Состояние сбытовой политики в туристической организации ООО "Стар травел"

2. Состояние сбытовой политики в туристической организации ООО "Стар травел"

2.1 Характеристика деятельности объекта исследования

"СТАР Травел" – ведущее молодежное туристическое агентство России, генеральный представитель крупнейшей сети международных агентств STA Travel на территории России. Основан в 1995 году. Имеет представительства в 18 городах Российской Федерации и договора о сотрудничестве с более чем 100 ведущими вузами России. Представительства партнера STA Travel расположены на всех континентах планеты: компания имеет свыше 2000 офисов более чем в 80 странах мира.

"СТАР Травел" является членом общественной организации "Ассоциация туроператоров России", занимает активную общественно-гражданскую позицию и ведет интенсивную деятельность, направленную на развитие туристической отрасли России, разработку единых отраслевых стандартов и закрепление юридических норм в области молодежного и образовательного туризма. Борис Самарянов, генеральный директор "СТАР Травел", возглавляет Комитет АТОР по образовательным поездкам и детскому туризму.

К основным направлениям деятельности и услугам компании относятся:

·  продажа специальных авиабилетов по эксклюзивным тарифам для молодежи, студентов и преподавателей;

·  распространение международных студенческих (ISIC) и преподавательских (ITIC) удостоверений;

·  организация обучения по разнообразным языковым и образовательным программам в различных странах мира;

·  организация студенческого отдыха по программе "Work and Travel USA";

·  бронирование мест в международных молодежных общежитиях (хостелах) и гостиницах по всему миру[20].

В городе Красноярске компания находится по адресу Красноярск, просп. Мира 91, 2-ой этаж, офис № 208.

Организационно-правовой формой компании "СТАР Травел" является Общество с ограниченной ответственностью.

Компания осуществляет свою деятельность на основе Свидетельства о внесении сведений в Единый Федеральный Реестр Туроператоров и Лицензии на осуществление деятельности, связанной с трудоустройством граждан РФ за пределами Российской Федерации.

Одной из наиболее существенных характеристик организационной культуры является преобладающий стиль управления. В компании "СТАР Травел" таковым является авторитарно-демократический стиль, который характеризуется тем, что все сотрудники компании принимают участие в обсуждении вопросов относительно текущей деятельности организации, ее дальнейшего развития, но решение наиболее значимых вопросов жизнедеятельности компании остается прерогативой генерального директора.

Организационная структура туристического агентства "СТАР Травел" представлена на рис.2. Представляет собой линейно-функциональную систему и состоит из следующих должностей: бухгалтер, менеджер или координатор по программе "Work and Travel" и образовательным турам, менеджер по туризму, в перспективе менеджер по развитию.

Рис. 2. Организационная структура ООО "СТАР Травел"

Данная организационная структура позволяет руководителю обладать достаточно полной информацией о различных сферах деятельности компании и способствует наиболее эффективному управлению подчиненными и контролю над их деятельностью.

Компания сотрудничает с такими крупными компаниями:

Ассоциация Туроператоров России – общественная организация, включающая в себя компании-туроператоры, для которых развитие туристического рынка и заинтересованность в общих стандартах для отрасли являются основополагающими принципами работы. На данный момент в АТОР входит уже более 55 крупнейших компаний-туроператоров из различных регионов России.

Комитет по детскому, молодежному и образовательному туризму АТОР, возглавляемый генеральным директором "СТАР Травел" Борисом Самаряновым, призван содействовать обеспечению безопасности детского и молодежного туризма, а также содействие реализации и защите прав и интересов молодых путешественников в соответствии законодательством.

Международная ассоциация воздушного транспорта (ИАТА) – международная неправительственная организация, координирующая и регулирующая авиаперевозки. В организацию входят около 270 авиакомпаний всего мира.

ISTC (International Student Travel Confederation) - международная организация по развитию молодежного туризма, свободных молодежных путешествий и международных студенческих удостоверений ISIC.

CIEE - ведущая неправительственая организация в США, занимающаяся программами студенческого обмена, партнер "СТАР Травел" в организации поездок по программе Work & Travel USA

Аэрофлот - одна из ведущих авиакомпаний России, предоставляющая специальные выгодные тарифы на авиабилеты для студентов, молодежи и преподавателей.

Association of Language Travel Organisation - международная организация, объединяющая туристические компании в сфере образования за рубежом, образовательные центры и национальные ассоциации из более чем 40 стран мира.

Направления деятельности компании:

1.  Продажа авиабилетов – услуга направлена на оформление билетов по специальным тарифам для студентов, молодежи и преподавателей. Компания предоставляет льготные условия смены даты и возврата билетов. На большинство тарифов есть возможность оформления электронного билета – это огромное преимущество для пассажира, авиакомпании и агентства. Электронный билет можно купить дистанционно, не посещая офис туристического агентства. На обработку e-ticket (электронный билет) тратится меньше времени. Он позволяет предоставить более высокий уровень сервиса пассажирам. Электронный билет исключает случаи потери билетов, сокращаются расходы на доставку, позволяет внедрить системы он-лайн оплаты билетов.

2.  Образовательные и языковые туры за рубежом. Образовательный туризм – туристская поездка, в которой турист совмещает отдых с обучением. Есть три разновидности образовательного туризма: языково-обучающий, спортивно-обучающий, профессиональное обучение. Достаточно широкое предложения для туристов в этом направлении более 250 школ-партнеров по всему миру, более 150 городов, где можно изучать иностранный язык, более 100 видов образовательных программ.

3.  Программа "Work and Travel" - возможность для студентов посетить Соединенные Штаты Америки, получить рабочую визу на определенный срок (как правило с 1 июня по 1 октября) и познакомиться культуры местных жителей.

4.  Оформление международных карт ISIC, ITIC, IYTC – это международное удостоверение студента, аспиранта и школьника, официально признанное в 118 странах, дающее право на получении специальных скидок:

·  при покупке авиабилетов;

·  в ряде ресторанов и кафе;

·  в магазинах одежды, обуви, спортивных товаров, аксессуаров;

·  при посещении кинотеатров, театров, музеев;

·  в фитнес-клубах и образовательных центрах;

·  на проживание в гостиницах и хостелах и т.д.

5.  Туры за рубежом (пляжные, экскурсионные, горнолыжные и др.). Компания "СТАР Травел" нацелена на то, чтобы удовлетворять самые индивидуальные пожелания клиентов.

У клиентов есть возможность оформить индивидуальный или группой тур, по индивидуальному плану или по плану компании. При оформлении корпоративной группы (школьный класс, группа друзей, студенты из одного университета) существуют дополнительные выгодные тарифы на различные туристские услуги. Готовые сформированные турпакеты и их стоимость отражены в таблице 3.

Таблица 3 Пакеты туров

Из данной таблицы видно, что по количеству клиентов наиболее популярной является программа "Work and Travel", на втором место по популярности находятся обычные туры.

На рис. 2 изображено процентное соотношение направлений деятельности компании "СТАР Травел". Наибольшую выручку приносят образовательные туры. Это происходит по причине их высокой цены по сравнению с другими программами компании. Программа "Work and Travel" и обычные туры за рубеж занимают примерно равные позиции.

Рис. 3. Процентное соотношение стоимости каждого направления к общей выручке

В таблице 4 отображены изменения показателей валовой выручки и количество клиентов за три последних года.

Таблица 4 Динамика продаж за 2007-2009 гг.

За три года у компании наблюдается заметный рост валовой выручки и увеличение количества клиентов. Выручка в 2009 году по сравнению с 2008 годом выросла 26,45%.