Войти на сайт

или
Регистрация

Навигация


Министерство транспорта Российской Федерации

Санкт-Петербургский государственный университет гражданской авиации

Контрольная работа

по дисциплине

Организация сервиса на воздушном транспорте

Тема

Сервис, предоставляемый пассажирам при обслуживании на воздушном транспорте

Выполнил

Сацик М.В.

Санкт-Петербург

2010г.


Оглавление

 

1.  Сертификация услуг, предоставляемых пассажирам при обслуживании на воздушном транспорте

2.  Классификация видов услуг при обслуживании потребителей на воздушном транспорте

3.  Инфраструктура и сфера деятельности аэропорта

4.  Основные виды сервиса

5.  Правовое обеспечение внутренних авиаперевозок в сфере обслуживания пассажиров


1.  СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ПАССАЖИРАМ ПРИ ОБСЛУЖИВАНИИ НА ВОЗДУШНОМ ТРАНСПОРТЕ

Сертификация услуг, предоставляемых пассажирам при обслуживании на воздушном транспорте с учетом класса обслуживания (класс обслуживания - объем услуг и уровень комфорта, предоставляемые пассажирам воздушных перевозок в соответствии с договором на перевозку), осуществляется с целью удостоверить соответствие услуг стандартному уровню сервисного обслуживания. Оценка соответствия проводится по Типовой методике оценки соответствия услуг. Каждое авиапредприятие разрабатывает свой стандарт качества в соответствии с требованиями «Федеральных авиационных правил», «Сертификационные требования к эксплуатантам коммерческой гражданской авиации», положений Воздушного законодательства Российской Федерации, Закон РФ «О защите прав потребителей» действующих международных конвенции: Конвенция (Чикагская) о международной гражданской авиации (07.12.44, г. Чикаго, Конвенция по правилам международных ассортимента платных или бесплатных услуг, направленных на удовлетворение потребностей пассажирам), а также отечественных стандартов в сфере воздушного транспорта. Разработанный стандарт регламентирует систему качественного обслуживания пассажиров, устанавливает основные требования, определяющие перечень услуг, предоставляемых пассажирам на воздушном транспорте. Услуги, предоставляемые пассажирам при обслуживании в агентстве, аэропорту и на борту ВС, подразделяются на:

1.  Обязательные (технологический процесс предоставления услуг)

2.  Рекомендуемые (дополнительные, удовлетворяющие отдельные потребности пользователей воздушного транспорта).

Определение: Сервис — работа по оказанию услуг, т. е. по удовлетворению чьих-либо потребностей.

Определение: Услуга - результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя.

Подпись: Услуги, предоставляемые при обслуживании пассажиров на воздушном транспорте

Подпись: рекомендуемые (дополнительные), удовлетворяющие отдельные потребности пассажиров при воздушной перевозкеПодпись: обязательные, входящие в технологический процесс обслуживания пассажиров 
 на всех этапах перевозки



Рис. 2. Обязательные и рекомендуемые услуги на воздушном транспорте

Услуги на воздушном транспорте можно делить:

1. по цели назначения:

-   технологические

-   нетехнологические

2. по оплате:

-   бесплатные;

-   платные;

-   неавиационные


Скругленный прямоугольник: технологические Скругленный прямоугольник: нетехнологические

Рис. 3. Услуги перевозчика по цели назначения

§  Услуги по цели назначения:


Информация о работе «Сервис, предоставляемый пассажирам при обслуживании на воздушном транспорте»
Раздел: Транспорт
Количество знаков с пробелами: 79427
Количество таблиц: 8
Количество изображений: 8

Похожие работы

Скачать
19082
1
0

... гг, когда эти механизмы заработали, он повысился до вполне приемлемой величины. 2.СЕРТИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ ПОТРЕБИТЕЛЯМ ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА Общие положения Услуги потребителям воздушного транспорта, должны: • гарантировать безопасность пассажиров, сохранность их личного имущества при выполнении требований авиационной, противопожарной безопасности и санитарно- ...

Скачать
28965
1
6

... интересов граждан, потребностей народного хозяйства. Во-вторых, обеспечить высокий уровень безопасности и регулярности полетов, экономической эффективности отрасли. И наконец, в-третьих, надежно защитить общественный воздушный транспорт от монополизма, создать благоприятные условия для честной и здоровой конкуренции авиаперевозчиков. Сегодня, конечно, нельзя сказать, что цели эти достигнуты. Но ...

Скачать
34487
0
1

... безопасности воздушных перевозок. Деятельность всех служб авиапредприятия, какое бы ни был её объём, не говорит о её полезности, тем более о степени удовлетворения потребностей пассажиров и заказчика в транспортном обслуживании. Работа воздушного транспорта может быть по своим затратам значительно больше, чем полученный эффект конечного результата. При этом следует учитывать такие виды работ, ...

Скачать
121205
4
0

... за вред, причиненный при воздушной перевозке жизни или здоровью пассажира воз­душного судна, определяется в соответствии с правилами главы 59 ГКРФ, если законом или договором воздушной перевозки пассажира не предусмотрен более высокий размер ответственности перевозчика, а также определяется между­народными договорами Украины. Перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или ...

0 комментариев


Наверх