Проведение маркетингового исследования

2. Проведение маркетингового исследования

Маркетинговые исследования стоят в начале маркетингового цикла, т.е. нельзя осуществить маркетинговую управленческую деятельность, не зная сложившуюся рыночную ситуацию, без выявления тенденций и закономерности действия рыночного механизма.

Целью маркетинговых исследований является обеспечение «прозрачности» рынка – получение достоверной информации о его состоянии и развитии, обеспечение предсказуемости его дальнейшего развития.

Маркетинговые исследования – это процессы, которые соединяют покупателей и потребителей по средствам информации, которая нужна чтобы:

ð  определить маркетинговые возможности и проблемы;

ð  развить, улучшить и оценить маркетинговые действия;

ð  контролировать реализацию маркетинга;

ð  обеспечить реализацию маркетинга как процесса.

2.1 Анкетный опрос

Анкета является главным инструментом реализации методов опроса и наблюдения. Она представляет собой опросный лист для получения определенных сведений. Анкета преследует следующие цели:

1.  переводит цели исследования в вопросы

2.  стандартизирует форму вопросов и ответов на них

3.  текст и последовательность вопросов способствует взаимопониманию респондента и интервьюера

4.  ускоряет анализ различных исследований

5.  служит целям проверки надежности и достоверности оценок

Маркетинговые исследования осуществляются методом анкетирования. Была разработана анкета.

АНКЕТА

I. Общие данные по выбору утюга

1.  Выберите, пожалуйста, один из вариантов ответа влияющий на Ваш выбор утюга

Пример заполнение вопросника:

2.  Какой фирмы у Вас дома утюг (утюги)?

а) BRAUN ¨ б) ROWENTA ¨ в) PHILIPS ¨

г) BOSCH ¨ д) другое ¨ е) Затрудняюсь ответить ¨

3.   Довольны ли Вы техническими характеристиками Вашего утюга?

а) да ¨ б) нет ¨ в) затрудняюсь ответить ¨

4.  На что Вы в первую очередь обращаете внимание при выборе бытовой техники?

а) Цена ¨ б) Фирма производитель ¨ в) Цвет ¨

г) Дизайн ¨ д) Страна производитель ¨ е) Срок службы ¨

5.   Вы предпочитаете

а) отечественного производителя ¨ б) зарубежного производителя ¨

6.   Какую страну-производителя утюгов вы предпочитаете?

а) Германия ¨ б) Голландия ¨ в) США ¨ г) Россия ¨ д) Польша ¨

е) _________

7.  Влияет ли на Ваш выбор реклама?

а) да ¨ б) нет ¨ в) затрудняюсь ответить ¨

8.   Откуда Вы получаете информацию об утюгах?

а) от знакомых ¨ б) печатная продукция ¨ в) телевидение ¨

г) интернет ¨ д) рекламные буклеты ¨

II.  Оценка нового утюга PHILIPS GC 4422

Прослушав детальное описание утюга PHILIPS GC 4422 ответьте, пожалуйста, на вопросы приведенные ниже:

9.  Считаете ли Вы что PHILIPS является узнаваемой маркой?

а) да ¨ б) нет ¨ в) затрудняюсь ответить ¨

10.  Считаете ли Вы что марка PHILIPS является конкурентоспособной?

а) да ¨ б) нет ¨ в) затрудняюсь ответить ¨

11.  Что Вам больше понравилось в утюге PHILIPS GC 4422?

а) Цена ¨ б) Фирма производитель ¨ в) Цвет ¨

г) Дизайн ¨ д) Страна производитель ¨ е) Срок службы ¨

ж) ________________________________________________________

12.   Что Вам не понравилось в утюге PHILIPS GC 4422?

а) Цена ¨ б) Фирма производитель ¨ в) Цвет ¨

г) Дизайн ¨ д) Страна производитель ¨ е) Срок службы ¨

ж) ________________________________________________________

13.  Предположим, вы хотели купить утюг. В магазине вы увидели Philips GC 4422. Какова вероятность того, что вы купите PHILIPS GC 4422?

а) Точно куплю ¨ б) Наверное куплю ¨ в) Затрудняюсь ответить ¨

г) Точно не куплю ¨

14.   Вы уверены, что не хотите приобретать утюг PHILIPS GC 4422. Объясните, пожалуйста, почему?

________________________________________________________________________________________________________________________________

III.  Данные о респонденте:

15.  Ваш пол

а) женский ¨ б) мужской ¨

16.  Ваш возраст

а) до 20 лет ¨ б) 20-30 лет ¨ в) 30-50 лет ¨ г) свыше 50 лет ¨

17.  Ваш доход (в рублях)

а) до 4000 ¨ б) 4000-6000 ¨ в) 6000-10 000 ¨ г) свыше 10 000 ¨

18.  Семейное положение

а) женат (замужем) ¨ б) холост (не замужем), разведен(а) ¨

19.  Ваше образование

а) среднее ¨ б) средне-специальное ¨

в) высшее ¨ г) неоконченное высшее ¨

20.  Ваше социальное положение

а) Студент ¨ б) Рабочий ¨

в) Служащий ¨ г) Предприниматель ¨ д) Безработный ¨

СПАСИБО ЗА ОТВЕТЫ!

2.2 Результаты проведенного анкетирования[1]

По общим данным влияющим на выбор утюга:

1.  Абсолютно важными характеристиками утюга потребители выявили:

v  Мощность 31 из 43 потребителей

v  Подошва 34 из 43 потребителей

v  Функция само отключения 39 из 43 потребителей

v  Надежность 41 из 43 потребителей

v  Цена 25 из 43 потребителей

Не очень важными характеристиками утюга потребители считают:

v  Длина шнура

v  Статус фирмы

Оценка нового утюга

По данным респондента