Качество товара (работы, услуги)

1.1 Качество товара (работы, услуги)

Статья 4 ФЗ РФ "О защите прав потребителей" гласит:

1.Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2.При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3.Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями

4.При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5.Если законами или в установленном ими порядке, в частности, стандартом предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.,

В данной статье закрепляются правовые способы определения качества товара, работы или услуги. Это важно, так как на практике нарушение права потребителя ненадлежащее качество товара работы или услуги есть одно из самых распространенных. В связи с этим в данном законе качеству товаров, работ и услуг уделяется много внимания. Данная статья практически полностью повторяет положения ст. 469 ГК РФ о качестве товара и ст. 721 ГК РФ о качестве работ по договору подряда. Здесь надо заметить, что в силу ст. 783 ГК РФ ст. 721 ГК РФ принимаемые к отношениям по возмездному оказанию услуг.

Понятие "качество товара, работы или услуги" здесь определяется как совокупность закрепленных в стандартах, договоре, сформировавшихся требованиях к товару, работе или услуге требовании к товару, работе или услуге, которые: позволяют выделить данный товар, работу или услугу из всей совокупности, так как посредством качества фиксируются те или иные существенные свойства товара, работы или услуги; наличие качества в товаре, работе или услуге делает его полезным для потребителя и способным к использованию по целевому назначению, а также безопасным при употреблении. Данное понятие "качество товара, работы или услуги" является центральным для понимания права потребителя на надлежащее качество товара, работы или услуги. Содержание этого права состоит из трех правомочий потребителя:

1. правомочие требования от контрагентов передачи ему качественного товара, работы или услуги,

2. правомочие на собственные действия на приобретение качественного товара, работы или получение качественной услуги,

3. правомочие на защиту всеми доступными и не запрещенными законодательством средствами в случае нарушения данного права.

Данная статья формулирует четыре правовых способа определения качества товаров, работ или услуг:

# продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору,

# при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется,

# при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Если законами или в установленном ими порядке, в частности, стандартом предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. На практике приведенные в данной статье способы применяются с целью ответа на вопрос: качественен ли, или нет тот или иной товар (работа, услуга). Практическая реализация этих способов такова. Вначале определяют, соответствует ли товар (работа, услуга) договорным положениям о качестве (если они указаны в договоре).

Далее осуществляется поиск требований к качеству данного товара (работы, услуги), которое закреплено в законе или в установленном им подзаконном документе (например, в стандарте). При наличии таковых требований сверяют данный товар (работу, услугу) с этими требованиями.

Если в условиях договора указаны требования к качеству товара (работы, услуги), то проверяют, имеются ли, или нет противоречия между требованиями стандарта и условиями договора относительно качества. Если таковые обнаруживаются, то на основании п. 1 ст. 422 ГК РФ руководствуются требованиями данного стандарта. Однако если по условиям договора к качеству товара (работы, услуги) предъявляются более высокие требования, то на основании п. 2 ст. 721 ГК РФ должны выполняться условия договора. Другими словами, законодательство допускает, что в условиях гражданского договора могут предъявляться более высокие требования к качеству, чем это закреплено соответствующими государственными актами.

В соответствии с п. 5 ст. 4 Закона "О защите прав потребителей", если стандартом предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. Закон "О защите прав потребителей" относит: государственные стандарты, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг).

Необходимо иметь в виду, что не все требования государственных стандартов являются обязательными. В соответствии с п. 2 ст. 7 Закона Российской Федерации от 10 июня 1993г. №5154-1 "О стандартизации" к обязательным требованиям государственных стандартов относятся требования устанавливаемые для обеспечения безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества, для обеспечения технической и информационной совместимости, взаимозаменяемости продукции, единства методов их контроля и единства маркировки. При применении правила указанной статьи необходимо также учитывать, что наряду с перечисленными в преамбуле Закона "О защите прав потребителей" документами в соответствии с законодательством Российской Федерации обязательные требования к качеству товаров, работ, услуг могут устанавливаться федеральными законами, иными правовыми актами (ст. 469, 721 ГК РФ), и именно этим требованиям в первую очередь должно соответствовать качество товаров, работ, услуг.

Вывод: таким образом, в российском законодательстве качество товара, работы или услуги определяется как совокупность закрепленных в стандартах, договоре, сформировавшихся требованиях к товару, работе или услуге требовании к товару, работе или услуге, которые: позволяют выделить данный товар, работу или услугу из всей совокупности, так как посредством качества фиксируются те или иные существенные свойства товара, работы или услуги; наличие качества в товаре, работе или услуге делает его полезным для потребителя и способным к использованию по целевому назначению, а также безопасным при употреблении.

Глава 2. Обязанности продавца