Расчёт годового объёма работ
Расчёт количества постов и автомобиле-мест
Технологическое оборудование и инструменты
Расчёт площадей помещений
Организационная и производственная структура СТО
Группировка работ
Комплексная система управления качеством ТО и ТР
Организационно-функциональная база управления качеством
Планирование качества
Ввести с 1 мая с.г. новую систему оплаты труда во всех подразделениях предприятия
Сотрудники, которым объявлен выговор в приказе, лишаются премии за тот месяц, в котором был издан приказ
Поощрение рационализаторов
Навигация
Комплексная система управления качеством ТО и ТР
Организация управления производством ТО и ремонта автомобилей на малом предприятии автосервиса
114981
знак
13
таблиц
9
изображений
4. Комплексная система управления качеством ТО и ТР
Качество ТО и ремонта автомобилей – совокупность свойств обслуженных или восстановленных автомобилей, обуславливающих их пригодность удовлетворять потребности в соответствии с назначением.
Уровень качества определяется сопоставлением показателей качества сравниваемой продукции или результатов труда с эталонными при планировании, учёте, контроле и анализе степени удовлетворения конкурентных потребностей.
Упроавление качеством ТО и ремонта автомобиля – это установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня его качества при обосновании, разработке и организации выполнения, осуществляемые путём систематического контроля качества и целенаправленного воздействия на влияющие условия и факторы.
Система управления качеством ТО и ТР автомобилей – совокупность взаимно согласованных инженерно-технических, организационных, снабженческих, экономических, технологических, контрольных и других процессов, направленных на улучшение технического состояния подвижного состава.
4.1 Назначение СТП
Стандарт предприятия (СТП) – основной нормативно-технический документ предприятия, устанавливающий комплекс норм, правил, требований к объекту стандартизации, регулирующий порядок взаимодействия объектов стандартизации и субъектов производственных отношений. СТП утверждается руководителем организации, обязателен для исполнения в рамках данной организации. СТП имеет целью обеспечение качества на всех этапах производственного цикла, а так же в период гарантийных отношений с потребителем (продавцом) продукции. СТП – составная часть системы стандартизации организации. Применение СТП способствует улучшению качества продукции, повышению уровня унификации и взаимозаменяемости, развитию автоматизации производственных процессов, эффективности эксплуатации и ремонта изделий.
Стандарты предприятий могут разрабатываться субъектами хозяйственной деятельности в следующих случаях:
а) для обеспечения применения на предприятии государственных стандартов, стандартов отраслей, международных, региональных и национальных стандартов других стран, стандартов научно-технических, инженерных обществ и других общественных объединений;
б) на создаваемые и применяемые на данном предприятии продукцию, процессы и услуги, в том числе:
1) составные части продукции, технологическую оснастку и инструмент;
2) технологические процессы, а также общие технологические нормы и требования к ним, с учетом обеспечения безопасности для окружающей среды, жизни и здоровья;
3) услуги, оказываемые внутри предприятия;
4) процессы организации и управления производством
Стандарты предприятий не должны нарушать обязательные требования государственных стандартов.
Порядок разработки, согласования, утверждения, учета, издания (тиражирования), применения, обновления (изменения или пересмотра) и отмены стандартов предприятий субъекты хозяйственной деятельности устанавливают самостоятельно с учетом ГОСТ Р 1.0 (7.3.2).
Построение, изложение, оформление, содержание и обозначение стандартов предприятий - по ГОСТ Р 1.5.
Стандарты предприятий утверждает руководитель (заместитель руководителя) предприятия (объединения предприятий) приказом или личной подписью на первой странице стандарта.
В случае утверждения стандарта предприятия приказом в нем устанавливают дату введения стандарта в действие и утверждают, при необходимости, организационно-технические мероприятия по подготовке к применению стандарта.
Стандарты предприятий утверждают, как правило, без ограничения срока действия. По решению субъекта хозяйственной деятельности срок действия стандарта предприятия может быть ограничен.
4.2 Стандарт предприятия
Стандарт предприятия
Комплексная система управления качеством технического СТП РММ содержания автомобилей 026-2008
Положение об «Отличник качества То и ТР автомобилей»
Приказом по ОАО МПП №124
Срок введения определён с 01.01.2009.
Настоящий документ определяет показатели качества технического обслуживания и текущего ремонта автомобилей, при выполнении которых производственным рабочим присваивается звание «Отличник качества ТО и ТР автомобиля»
1. Общие положения
1.1 Соревнования за звание «Отличник качества ТО и ТР автомобилей» повышает материальную и моральную заинтересованность производственных рабочих в высоком качестве выполняемых работ.
1.2 Итоги соревнования за звание «Отличник качества ТО и ТР автомобилей» подводятся по результатам работы за 1-е и 2-е полугодие на расширенном заседании комиссии по качеству с последующим утверждением месткомом профсоюзов.
2. Показатели качества ТО и ТР автомобилей
Присвоение звания «Отличник качества ТО и ТР автомобилей» по итогам полугодия производится при выполнении работником следующих показателей:
2.1 Ежемесячное выполнение установленных заданий по производству ТО и ТР автомобилей (агрегатов) и выпуску их на линию.
2.2 Отсутствие случаев брака и некачественного выполнения работ.
2.3 Отсутствие нарушений трудовой и технологической дисциплины.
2.4 Содержание в чистоте и порядке своих рабочих мест.
2.5 Ежемесячное поддержание интегрального коэффициента качества выполняемых работ не ниже, чем 0,90
2.6 Поддержание среднего уровня безопасности труда не ниже, чем 0,90.
3. Моральное и материальное стимулирование
3.1 Производственным рабочим, добившимся вышеперечисленных показателей качества по итогам работы за полугодие, присваивается звание «Отличник качества ТО и ТР автомобилей», вручается Почётная грамота и денежная премия в зависимости от уровня качества работы:
| Уровень качества | Размер премии |
| 0,90-0,92 | 75% |
| 0,93-0,94 | 85% оклада |
| >0,95 | 100% оклада |
3.2 Рабочему подтвердившему звание «Отличник качества ТО и ТР автомобилей», и по итогам года выплачивается дополнительная премия 100 и его фотография помещается на доску почета.
Область применения
Стандарт предназначен для сертификации системы качества услуг, а также оценки системы качества на предприятии по оказанию услуг населению.
Определения
В настоящем стандарте применяют следующие термины:
Услуга – результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.
Качество услуги – совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя.
Система качества – совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством.
Система качества услуг
Политика в области качества
Политика в области качества услуг направлена на реализацию следующих основных задач:
Удовлетворение потребителя с точки зрения профессиональных стандартов и этики, непрерывное повышение качества услуги, учет требований общества и защиты окружающей среды, эффективность предоставления услуги.
Работы по обеспечению качества
ОТК должен осуществлять контроль деятельности, влияющей на качество услуг:
а) выявлением и регистрацией претензий, жалоб, рекламаций со стороны потребителей услуг;
б) проведением мероприятий, направленных на их устранение и предупреждение;
в) проверкой выполнения решений.
г) предприятием приобретается необходимое контрольно-техническое оборудование, оснастка, материальные ресурсы.
д) осуществляется подбор квалифицированного персонала, а также его обучение
Взаимодействие с потребителем
До потребителя доводится информация:
- о характеристике услуги, ее области деятельности, доступности и затратах времени на ее предоставление;
- об ожидаемой стоимости услуги;
- о взаимосвязи между качеством услуги, условиями ее предоставления и стоимостью;
- о возможности влияния потребителей на качество услуги;
Устанавливается взаимосвязь между предложенной услугой и реальными потребностями потребителя.
Материально-техническое обеспечение качества услуг
а) обеспечивается соответствие установленным требованиям используемых инструментов, материалов, а также закупаемых запасных частей и агрегатов;
б) поставщики материалов и др. должны быть способны обеспечивать соответствующее качество;
Контроль и оценка качества услуги
а) обеспечить самоконтроль персонала, предоставляющего услугу, как составную часть процесса контроля;
б) обеспечить приоритет потребителя в оценке качества услуг;
в) ввести практику регулярной оценки степени удовлетворенности потребителя услуг путем проведения социологических опросов.
Показатели, характеризующие качество эксплуатационной деятельности СТО, объединяются в группы:
а) качество услуг обслуживания автомобилей;
б) эффективности эксплуатационной деятельности (рациональное использование основных фондов, трудовых, материальных и финансовых ресурсов).
Рисунок 4.1 - Схема функций комплексной системы управления качеством услуг на СТО
Оценка качества эксплуатационной деятельности СТО производится по приведенной выше системе показателей, а также с помощью балльной системы.
Похожие работы
... для развития предприятий по ремонту и обслуживанию автомобилей, поскольку их количество г. Находки за последние несколько лет постоянно увеличивается. В соответствии с выполненным анализом оценки уровня технологии и организации работ на предприятии Фортуна в п. 1.7 следует, что необходимо расширить спектр услуг и повысить качество их выполнения. Расширение спектра услуг производится за счет ...
... отклонения к концу планово-отчетного периода недостаточно резервов, находящихся в распоряжении данного и нижестоящих руководителей. Оценка качества труда руководителя, специалиста по оперативному управлению производством должна быть учтена в действующих на предприятиях системах материального и морального стимулирования по результатам работы за планово-отчетные периоды. Для непосредственных ...
_/ Аннотация «Оперативное управление участком текущего ремонта автомобилей в автосервисе» В курсовом проекте представлена характеристика участка ТР, определена емкость рынка СТО и участка ТР, выполнен расчет плановой производственной мощности при механизированных работах, осуществлен оперативно-производственный анализ участка ТР, анализ отклонений экономических показателей, анализ спроса на ...
... проведен анализ сервисных характеристик АТП 10 г. Новомосковска. Предложено для повышения конкурентоспособности этого предприятия создать на его территории пост технического обслуживания и ремонта карбюраторов двигателей легковых автомобилей. Пост следует организовать и укомплектовать современным оборудованием так, что бы на нем смогли не только проверить работоспособность карбюратора двигателя ...
0 комментариев