Среда маркетинга ОАО "Химпром"

2.  Среда маркетинга ОАО "Химпром"

 

Предприятие является сложной организационной структурой, которая имеет не только общую цель, но и набор взаимосвязанных и взаимозависимых целей. Так, основной целью коммерческих структур, но далеко не единственной, является достижение максимальной прибыли. Однако для получения прибыли предприятиям очень важно добиться решения и таких целей, как сохранение или увеличение доли рынка, разработка и внедрение на рынок новой продукции, обеспечение необходимого качества услуг, подготовка и отбор руководителей и специалистов.

Внутренняя среда организации – та часть общей среды, которая находится в ее пределах. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Изучение внутренней среды направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами обладает организация. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны — это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них. Анализ внутренней среды организации обычно проводится для сравнения положения компании с положением ближайших конкурентов (для оценки конкурентной стратегической позиции организации).

Любая организация находится и функционирует в рамках внешней и внутренней сред. Они предопределяют успешность функционирования компании, накладывают определенные ограничения на операционные действия и в какой-то степени, каждое действие компании возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление.

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

Изучение внутренней среды компании дает руководству возможность оценить внутренние ресурсы и возможности компании. Выявляя сильные и слабые стороны компании, руководство имеет возможность расширять и укреплять конкурентные преимущества и, соответственно, предупредить возникновение возможных проблем. Как и в случае с внешней средой, задача стратегического менеджмента компании поддерживать и улучшать стороны, которые увеличивают конкурентное преимущество компании в долгосрочном периоде.

Анализ внешней среды. Для принятия эффективных управленческих решений, руководство фирмы должно понимать и анализировать внешнее окружение. Для сканирования внешней среды компании могут использовать исследования и сбор информации, изучение потребительского рынка с помощью рыночных исследований (surveys) и фокус-групп (focus groups). Более того, компании должны постоянно отслеживать события и тренды, происходящие во внешней среде, наряду с отслеживанием действий конкурентов (competitor intelligence). Отслеживание внешней среды включает в себя сбор информации о социальных, культурных, демографических, экономических, политических, государственных и технологических трендах. Для данной цели работники компании могут использовать как собственные наблюдения, так и другие информационные ресурсы, такие как журналы, периодические издание и газеты.

В таблице 1 приведен SWOT - анализ ОАО "Химпром"

Таблица 1

	Возможности:	Угрозы:
	1. Относительная стабильность на рынке. 2. Развитие информационной отрасли 3. Появление новых поставщиков 4. Снижение цен на сырье и готовую продукцию 5. Снижение налогов и пошлин 6. Совершенствование менеджмента 7. Снижение безработицы 8. Совершенствование технологии производства 9.. Неудачные действия конкурентов	1. Недостаточно высокий процент выполнения заявок клиентов из-за отсутствия нужного товара на складе 2. Сбои в поставках продукции 3. Появление принципиально нового товара 4. Рост темпов инфляции 5. Ужесточение законодательства 6. Изменение уровня цен 7. Скачки курсов валют 8. Рост налогов и пошлин 9. Рост безработицы 10. Ухудшение политической обстановки
Сильные стороны:	"Сила и возможности"	"Сила и угрозы"
1.  Высокий контроль качества 2.  Высокая квалификация персонала 3.  Повышение заинтересованности клиентов путем предоставления дополнительных услуг (мерчендайзинг, скидки) 4.  Широкий ассортимент 5.  Относительная стабильность на рынке 6.  Отсутствие серьёзных конкурентов в регионе	-  увеличение ассортимента, добавление сопутствующих товаров и услуг позволит увеличить наличие финансовых средств; -  достаточная известность будет способствовать притоку новых клиентов -  квалификация персонала, контроль качества, неудачное поведение конкурентов и развитие рекламных технологий дадут возможность успеть за ростом рынка; -  четкая стратегия позволит использовать все возможности.	-  усиление конкуренции, политика государства, инфляция и рост налогов повлияют на проведение стратегии; -  появление конкурентов вызовет дополнительные расходы финансовых ресурсов; -  достоверный мониторинг уловит изменения вкусов потребителей.
Слабые стороны:	"Слабость и возможность"	"Слабость и угрозы"
1.  Неучастие персонала в принятии управленческих решений 2.  Отсутствие выделенного бюджета на рекламу 3.  Отсутствие должной стимуляции персонала	-  плохая рекламная политика создаст затруднения при увеличении ассортимента добавлении дополнительных сопутствующих продуктов и услуг; -  неучастие персонала в принятии решений может привести к недовольству и снижению их эффективности -  снижение уровня цен, размеров налогов и пошлин при сохранении среднего уровня цен позволит получать сверхдоходы.	-  появление новых конкурентов и средний уровень цен ухудшит конкурентную позицию; -  неблагоприятная политика государства может привести к выходу из отрасли; -  непродуманная рекламная политика не удержит покупателей при изменении их вкусов;

Открытое акционерное общество "Химпром" - одно из крупных предприятий химической отрасли Российской Федерации и единственный крупный химический комплекс Чувашской Республики.

Значимость продукции ОАО "Химпром" для народного хозяйства Российской Федерации определяется широким спектром ее применения. Она востребована практически всеми отраслями промышленности.

Существенная часть продукции ОАО "Химпром" используется в качестве сырья предприятиями химической промышленности: анилин, мягчитель-2, ацетонанил, хлорпарафин, фосфорорганические антипирены-пластификаторы, кремнийорганические смолы, хлороформ, перкарбонат натрия, перекись водорода и другие.

ОАО "Химпром" - один из крупных поставщиков предприятий нефтедобычи РФ, для которых производит широкий ряд специальных продуктов: ингибиторы коррозии и солеотложения для нефтепромыслового оборудования, компоненты тампонажных жидкостей, деэмульгаторы.

Для предприятий теплоэнергетики предназначены комплексоны – реагенты, предотвращающие отложение солей в водооборотных системах охлаждения, в замкнутых системах теплоснабжения, в системах горячего водоснабжения. ОАО "Химпром" - ведущий производитель комплексонов в РФ.

Потребителями ОАО "Химпром" являются крупные предприятия целлюлозно-бумажной промышленности, которые в процессах отбелки целлюлозы применяют большие количества хлора, каустика и перекиси водорода. Предприятие является основным отечественным поставщиком технической перекиси водорода в эту отрасль.

Эти же продукты приобретают у ОАО "Химпром" предприятия легкой промышленности.

Для машиностроительного комплекса выпускаются готовые связующие, применяемые в процессах точного литья, а также компоненты для их приготовления - этилсиликаты. В настоящее время ОАО "Химпром" принадлежит существенная часть отечественного рынка этой продукции. В производстве электротехнической продукции применяются кремнийорганические электроизоляционные лаки.

Для агропромышленного комплекса страны производятся современные высокоэффективные гербициды "Ковбой" и "Кросс", которые реализуются во множестве регионов. Они успешно применяются для уничтожения сорной растительности на посевах зерновых и отличаются малыми гектарными нормами расхода, а также, в отличие от всех отечественных препаратов, могут применяться в весенний и осенний сезоны полевых работ.

На базе собственного сырья ОАО "Химпром" производит продукцию бытового назначения, основную часть которой составляют отбеливатели, в том числе наиболее прогрессивные и благоприятные для окружающей среды – на основе активных кислородсодержащих компонентов.

Высокое качество продукции позволяет продавать ее на зарубежных рынках. Экспорт составляет более 20% от общего объема продаж.

Таблица 2

Основные технико-экономические показатели ОАО "Химпром"

	Наименование показателей	Ед. изм.	2006г.	2007г.	% к 2006 г.
1	Производство товарной продукции:
	- в сопоставимых ценах на 1.01.04	тыс. руб.	2 194 898	2 485 964	113,3%
	- в действующих ценах года	тыс. руб.	1 947 071	2 684 825	137,9%
2	Объем реализации товарной продукции	тыс. руб.	1 948 723	2 598 054	133,3%
3	Удельный вес реализации от товарного объема	%	100,1%	96,8%
	Объем отгруженной товарной продукции	тыс. руб.	1 957 739	2 643 686	135,0%
5	Экспорт товарной продукции $	тыс.$	13 016	21 001	161,3%
	Экспорт товарной продукции	тыс. руб.	364 181	585 537	160,8%
6	Затраты на пр-во товарной продукции (всего)	тыс. руб.	1 923 479	2 572 122	133,7%
	Себестоимость ТП	тыс. руб.	1 895 291	2 579 795	136,1%
	на убытки	тыс. руб.	6 188	8 790	142,0%
	баланс расходов будущих периодов	тыс. руб.	22 000	-16 462
7	Прибыль от ТП	тыс. руб.	51 780	105 030	202,8%
8	Рентабельность ТП	%	2,7%	4,1%
9	Затраты на 1 руб. товарной продукции	коп	97,3	96,1	98,7%
10	Среднесписочная численность (всего)	чел.	7 447	6 918	92,9%
	- промышленного персонала	чел.	7 323	6 798	92,8%
11	Производительность труда в сопоставимых ценах (среднемесяч.)	тыс. руб.	25,0	30,5	122,0%
	Производительность труда в действующих ценах (среднемесяч.)	тыс. руб.	22,2	32,9	148,5%
12	Потери рабочего времени (в среднем за месяц всего)	чел.	986	1 207	122,4%
	в т.ч.:
	- административные	чел.	24	134	558,3%
	- больничные	чел.	247	194	78,5%
	- прочие (отпуска, пр.)	чел.	715	879	122,9%
13	Фонд заработной платы	тыс. руб.	372 894	436 997	117,2%
14	Среднемесячная заработная плата	руб.	4 173	5 264	126,2%
15	Объем производства основных видов продукции:
	Сода каустическая	т	76 094	81 070	106,5%
	Пластификаторы	т	7 697	11 544	150,0%
	Синтетические смолы и пластмассы	т	1 742	1 923	110,4%
	Химикаты-добавки для резины	т	6 795	9 056	133,3%
	Комплексоны	т	22 500	23 338	103,7%
	Анилин	т	8 239	7 778	94,4%
	Перекись водорода 30%	т	66 390	69 818	105,2%
	Хлор жидкий в мелкой фасовке (конт)	т	6 230	6 921	111,1%
	Хлорметаны (ХФ, МХ)	т	18 793	19 992	106,4%
	Гербициды (100% исчисление)	т	45	115	255,6%
	Мягчитель-2	т	121	157	129,8%
	ПКН	т	5 284	5 667	107,2%
	Смеси "Рипор"	т	2 384	1 967	82,5%
	ЭТС (всего)	т	1 314	1 247	94,9%

 

По итогам работы за 2007 год в сравнении с 2006 годом ОАО "Химпром" характеризуется следующими показателями:

1  Объем производства товарной продукции в сопоставимых ценах вырос на 13,3%.

2  Объем производства товарной продукции составил 2684,8 млн. руб. и увеличился в действующих ценах на 25,3 %, объем реализации - на 33,3 %, объем экспорта (в долларах) - на 61,3%.

3  Загрузка основных производственных мощностей за 2007 год составила 90,6%. Увеличение составило 8,2 пункта по отношению к уровню прошлого года.

4  Предприятие работало в 2007г. с положительной рентабельностью – рентабельность производства товарной продукции составила +4,1%, что на 1,4 пункта выше 2006 года.

5  Затраты на 1 рубль товарной продукции снижены с 97,3 коп. до 96,1 коп.

6  Фонд оплаты труда увеличился на 17,2 %, средняя заработная плата - на 26,2 % и достигла уровня 5264 руб.;

7  Среднемесячная производительность труда в сопоставимых ценах возросла на 22 % и составила 32,9 тыс. руб. / чел.

8  Среднесписочная численность работников уменьшилась на 7,1 % и составила 6918 чел.

9  Среднемесячные потери рабочего времени (административные) возросли в 5,5 раза.

10  Денежно-вексельные поступления средств за год составили 98,8 % от всех поступлений.

Следует отметить, что по всем показателям деятельности ОАО "Химпром" прослеживается положительная тенденция.

Однако, отмеченные положительные тенденции в развитии ОАО "Химпром" осуществлялись в условиях опережающих темпов роста тарифов на энергетику. За 2007 год произошло увеличение цен на готовую продукцию ОАО "Химпром" по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 10,6 %. Индекс роста цен составил 110,6%.

Индекс роста цен на сырье за 2007 год составил – 119,8%, рост тарифов на энергоносители – 108% (а именно, электроэнергия – 105,9%, пар – 105,6%, вода речная– 131,1%, вода питьевая – 128,1%, газ – 135,9%).

Преодолеть эту негативную рыночную диспропорцию можно только путем улучшения качества продукции, более полного использования производственных мощностей, внедрением новых технологий.

Таблица 3

Сравнительный анализ основных итогов работы предприятия за 2007 год

Статьи	Ед. изм.	РФ	Чувашия	ОАО "Химпром"
Индекс промышленного производства	% к 2005г.	107,0%	108,1%	110,4%
Рост цен производителей на промышленную продукцию	% к 2005г.	113,1%	117%	113,8%
Экспорт	млрд. долл.	121,5	0,106	0,013
	% к 2005г.	126,2%	125,7%	124,1%
Начисленная средняя заработная плата	руб.	5990	3225,3	4173
	% к 2005г.	128,3%	130,4%	127,1%

 

Таблица 4

Оценка эффективности использования основных фондов

Показатели	на 1.01.07.	на 1.01.08.	Отклонение	Темп роста
Остаточная стоимость ОФ, тыс. руб.	1 922 311	1 708 603	-213 707,9	11,1%
Производство ТП, тыс. руб.	1 947 071	2 684 825	737 754,4	137,9%
Прибыль от ТП, тыс. руб.	51 780	105 030,5	53 250,9	202,8%
Фондоотдача	1,01	1,48	0,47	146,4%
Фондоемкость	0,99	0,68	-0,31	68,3%
Фондорентабельность	2,7%	5,8%	3,1%

 

Остаточная стоимость ОФ на конец 2007 года снизилась на 213,7 млн.руб. и составила 1,7 млрд. руб.. Снижение связано с тем, что в 2004 году остаточная стоимость основных фондов обособленного 4-ого завода в размере 349,3 млн.руб. вынесена на забалансовый счет.

Производство товарной продукции по итогам года выросло на 38% и составило 2,7 млрд. руб., что привело к росту показателя фондоотдачи на 47 коп. и соответственно, снижению показателя фондоемкости на 31 коп.

Прибыль от наработки товарной продукции составила 51,8 млн. руб., что в 2 раза выше уровня 2006 года, в связи, с чем увеличился на 3,1 пункта показатель фондорентабельности и составил 5,8 %.

В целом, в связи с увеличением объемов производства за анализируемый период, наблюдается положительный сдвиг в динамике показателей, характеризующих эффективность использования основных фондов.

Таблица 5

Показатели технического состояния и движения основных фондов.

Наименование	2006 год	2007 год	Изменение	Оценка динамики
Коэффициент износа ОФ	0,63	0,65	0,02	-
Коэффициент годности ОФ	0,37	0,33	-0,03	-
Коэффициент обновления ОФ	0,0046	0,0131	0,0085	+
Коэффициент выбытия ОФ	0,0534	0,1076	0,0542	+
Коэффициент ввода ОФ в эксплуатацию	0,0577	0,1301	0,0725	+
Индекс роста ОФ	1,0050	0,92329	-0,08	-
Средний срок обновления ОФ, лет	17,3	7,7	-9,6	+
Коэффициент интенсивности обновления ОФ	1,09	1,12	0,03	+
Сумма поступления ОФ тыс. руб.	308 494	642 490	333 996	+
Сумма выбытия ОФ тыс. руб.	284 116	575 248	291 132	+

В таблице приведены основные показатели, характеризующие техническое состояние и движение основных фондов предприятия.

Сумма поступивших основных фондов за 2007 год составила 642,5 млн. руб., что в 2,1 раза больше суммы поступления предыдущего года. Рост поступлений связан с внедрением мероприятий по техническому перевооружению (на 01.01.08 г. введено в действие оборудования на сумму 165,1 млн. руб., что в 2,1 раза больше аналогичного показателя 2006 года – 77,9 млн. руб.).

Сумма выбывших основных фондов на конец года составила – 575,2 млн. руб., что в 2,2 раза больше показателя прошлого года. Увеличение суммы выбытия ОФ, а так же снижение балансовой стоимости ОФ по итогам 2007 года, привело к росту коэффициента выбытия ОФ на 0,05 пункта. Но, при этом, сумма поступления на предприятие основных фондов превысила сумму выбытия на 12%, что отразилось положительно на таких показателях, как:

коэффициент ввода ОФ в эксплуатацию (увеличение показателя на 0,07 пункта);

коэффициент интенсивности обновления ОФ (рост на 0,03 пункта);

средний срок обновления ОФ снизился на 9,6 года;

коэффициент обновления ОФ увеличился на 0,008 пункта.

Коэффициент износа основных фондов за 2007 год увеличился на 0,02 пункта, соответственно снизился коэффициент годности ОФ (снижение на 0,03 пункта), что произошло из-за снижения остаточной стоимости основных фондов на конец периода. В целом по предприятию коэффициент износа снизился, но более детальный анализ основных фондов с разбивкой по промышленно-производственным группам показал то, что износ активной части ОФ уменьшился на 13% (с 85% до 72%), при этом износ зданий и сооружений увеличился на 18% (с 37% до 55%).

Объем продаж в стоимостном выражении и в процентах на внутреннем рынке по наиболее крупным регионам-плательщикам представлен в таблице 6.

Таблица 6

Россия	2006г.		2007г.
	тыс. руб.	%	тыс. руб.	%
Республика Чувашия	266333,8	16,04	446893,9	20,56
Москва	749786,8	45,15	324907,0	14,95
Республика Татарстан	111853,0	6,74	206997,3	9,52
Санкт-Петербург	46076,2	2,77	168321,6	7,74
Ростовская область	102858,2	6,19	151307,9	6,96
Пермская область	32262,0	1,94	103075,5	4,74
Ямало-Ненецкий	39452,5	2,38	85991,2	3,96
Самарская область	42610,8	2,57	74177,5	3,41
Нижегородская область	18733,8	1,13	60064,1	2,76
Республика Коми	22726,6	1,37	56530,1	2,60
Владимирская область	33305,8	2,01	51763,2	2,38
Свердловская область	9328,6	0,56	44706,8	2,06
Волгоградская область	4086,4	0,25	43312,6	1,99
Кировская область	13456,3	0,81	26257,8	1,21
Краснодарский край	13730,4	0,83	22427,1	1,03
Башкортостан	7991,7	0,48	19922,3	0,92
Челябинская область	7800,3	0,47	19625,5	0,90
Московская область	9046,7	0,54	19077,8	0,88
Архангельская область	16229,7	0,98	17794,8	0,82
Калмыкия	9594,5	0,58	17366,5	0,80
Республика Марий Эл	12302,2	0,74	17290,9	0,80
Ярославская область	8685,2	0,52	15761,8	0,73
Красноярский край	3074,5	0,19	15753,4	0,72
Воронежская область	7445,6	0,45	14927,4	0,69
Новосибирская область	3156,0	0,19	12993,9	0,60
Тамбовская область	3887,2	0,23	12251,5	0,56
Саратовская область	10111,6	0,61	10667,5	0,49
Ханты-мансийский	3410,9	0,21	9088,2	0,42
Удмуртия	3804,6	0,23	8937,6	0,41
Дагестан	2731,5	0,16	8563,8	0,39
Тюменская область	2889,4	0,17	8453,8	0,39
Курская область	4885,1	0,29	6919,6	0,32
Липецкая область	3875,0	0,23	6723,3	0,31
Калужская	3297,7	0,20	6428,2	0,30
Ульяновская область	2655,9	0,16	6036,4	0,28
Костромская область	1562,4	0,09	5471,3	0,25
Ленинградская область	1691,7	0,10	5185,8	0,24
Ивановская область	5513,0	0,33	4775,2	0,22
Бурятия		0,00	3821,6	0,18
Оренбургская область	-958,8	-0,06	3393,8	0,16
Курганская область	2308,9	0,14	3214,9	0,15
Псковская область	2369,5	0,14	3160,9	0,15
Рязанская область	1470,4	0,09	2812,1	0,13
Алтайский край		0,00	2292,1	0,11
Кемеровская область	-1665,4	-0,10	2243,1	0,10
Пензенская область	1135,4	0,07	2182,7	0,10
Смоленская область	364,4	0,02	1981,9	0,09
Тульская область	4435,4	0,27	1816,2	0,08
Брянская	833,4	0,05	1552,6	0,07
Алтай	167,7	0,01	1477,9	0,07
Приморский	432,6	0,03	1045,1	0,05
Прочие	7578,8	0,46	5885,4	0,27
Итого:	1660716,0	100,00	2173629,8	100,00

Из таблицы видно, что структура отгрузок по областям за 2007 год по сравнению c 2006г. изменилась. В связи с изменением порядка продаж (прекращение действия договора переработки сырья №1709 от 22 ноября 2005г.) снизились объемы поставок через ООО "ГХПИ". Объем продаж в Москву снизился с 45,1% до 15,0%. В тоже время произошло увеличение объемов продаж в Чувашскую республику с 16,0% до 20,6% и в другие регионы Российской Федерации.

Обеспеченность предприятия современным оборудованием и эффективность его использования, являются одними из важнейших факторов увеличения объемов производства продукции, роста прибыли, снижения себестоимости продукции и повышения производительности труда. Техперевооружение производства по итогам 2007 года, положительным образом отразилось на обновлении активной части оборудования, но процент износа ОФ в целом по предприятию еще достаточно высок и говорит о необходимости принятия новых решений в вопросах модернизации ОФ и обеспечения производства новым, современным оборудованием.

С целью реализации мероприятий перевооружения производств ОАО "Химпром" и совершенствования технологических процессов в 2007 году применен принцип привлечения внешних инвестиций. Для чего разработан и утвержден годовой план технического развития. Плановые затраты на 2007 год составили 143,54 млн. рублей.

На основе плана технического развития был разработан бизнес-план, представленный в Чувашское отделение Сбербанка России. Финансирование мероприятий осуществлялось по кредитной линии в рамках Генерального соглашения.

Вследствие изменения рыночных конъюнктур, а также необходимости детальной проработки проектов некоторые темы исключены из плана. Ряд мероприятий был осуществлен хозспособом за счет собственных ресурсов. В связи с этим выполнены технико-экономические расчеты по предложениям служб и цехов предприятия, и в дополнении к годовому был утвержден план на 4 квартал 2007 года.

В соответствии с рыночным перспективами проведена оценка существующих мощностей базового производства хлора и каустика в балансе с хлор- и водородпотреблением на ближайший период. Проработаны вопросы реконструкции производства. Рассмотрен вариант внедрения мембранной технологии электролиза с участием ведущих мировых разработчиков и производителей оборудования. Ввиду многозатратности данного проекта выработаны более эффективные технические решения модернизация хлорного производства, позволяющие повысить токовую нагрузку на электролизеры и тем самым обеспечить рост объемов выпуска продуктов электролиза.

Кроме того, проведены поисковые работы в рамках программы энергосбережения по изучению вопросов строительства газотурбинной электростанции - крупного перспективного инвестиционного проекта, направленного на создание альтернативного источника тепловой и электрической энергии. Определены пути развития комплекса резинохимикатов с расширением производства ацетонанила и организацией производств новых химикатов-добавок.

Подготовлен план мероприятий технического развития ОАО "Химпром" на период 2008-2009 гг., в котором учтены апробированные схемы финансирования за счет заемных средств наряду с собственными.

3.  Создание и поддержание имиджа ОАО "Химпром"

 

Самые преуспевающие компании создавали свой имидж в соответствии с определенным планом, Барбара Джи в своей книге "Имидж фирмы" называет это Мастер-планом. Мастер-планирование делового имиджа — самый важный шаг, который поможет компании "обставить" конкурентов.

Мастер-план имиджа состоит из 4 основных частей:

►  создания фундамента,

►  внешнего имиджа,

►  внутреннего имиджа

►  неосязаемого имиджа.

Каждая из частей направлена на достижение 3 главных задач:

1. Достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с покупателем.

2. Поддержание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя поверить в вас.

3. Установление эмоциональной связи с покупателем и обществом.

Мастер-план поможет построить прочный фундамент формирования эффективного внутреннего и внешнего имиджа.

Внешний имидж компании — это то, как ее воспринимает общество, средства массовой информации и инвесторы. А внутренний — отношение к компании ее персонала и руководителей.

Внутренний имидж также влияет на восприятие компании обществом. При разработке имидж-программ внутренние, связанные с персоналом компании аспекты делового имиджа часто упускаются из виду. Традиционные программы сосредоточены исключительно на внешних и визуальных аспектах имиджа.

Неосязаемые аспекты имиджа — отношение персонала к работе и его эмоциональный настрои — влияют на репутацию компании так же, как и более осязаемые, видимые элементы имиджа. Именно сотрудники фирмы представляют ее перед покупателем, создают важнейшую эмоциональную связь компании с клиентами.

Атмосфера притягательности, окружающая многие компании с положительным имиджем, и сам процесс его создания, с трудом поддающиеся определению, совсем не обязательно должны нести отпечаток таинственности. Существуют следующие ключевые моменты любого плана по созданию эффективного, всестороннего имиджа.

1. Закладка фундамента

2. Внешний имидж – складывается из общественного мнения о кампании, формируемой рекламной кампанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой (Восприятие компании обществом).

• Качество продукта

• Осязаемый имидж — 5 чувств

• Реклама

• Общественная деятельность

• Связи со средствами массовой информации

• Связи с инвесторами

• Отношение персонала к работе и его внешний вид

3. Внутренний имидж - атмосфера внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании (Преданность сотрудника своей фирме).

• Финансовое планирование

• Кадровая политика компании

• Ориентация и тренинги сотрудников

• Программа поощрения сотрудников