Управление внутренней средой организации

2. Управление внутренней средой организации

Целью «Ока Пропан НН» является, создание доступной как для населения, так и для промышленных предприятий, сети газовых автомобильных заправок и реализации газа в бытовых баллонах.

-увеличить прибыль предприятия;

Для этого необходимо: привлечь как можно больше клиентов, пользующихся услугами АГЗС, и потенциальных потребителей, а так же создание мультитопливных заправок.

- установить благоприятный социально-психологический климат в коллективе предприятия.

Задачи:

-высокий уровень сервисного обслуживания;

-предоставление потребителям возможности оплаты услуг посредством карточной системы;

-подбор сотрудников, с учётом их опыта, квалификации и профессионализма;

-эффективное управление кадрами на различных уровнях;

-формирование благоприятной дружественной атмосферы в коллективе;

-разработка системы контроля на предприятии.

Персонал.

К персоналу, предъявляются следующие требования: наличие необходимого специального образования (для работы на конкретной должности), наличие категории и разрядов (например, для водителей) и т.д. Условно персонал можно поделить на:

üадминистративный (директор, зам.директора, бухгалтер, администратор);

üобслуживающий персонал (заправщик);

üдополнительный персонал (охранник, водитель).

Говоря о персонале, нельзя не указать об аттестации рабочих мест по условиям труда, проводимой государственными органами. В соответствии с действующим трудовым законодательством, аттестация рабочих мест носит обязательный характер для всех работодателей, независимо от организационно-правовых форм и форм собственности. По своей сути аттестация рабочих мест (сокращённо АРМ) – это оценка условий труда на рабочих местах. Государственный контроль за качеством проведения аттестации рабочих мест по условиям труда возложен на Государственную инспекцию труда, региональные органы федеральной инспекции труда и органы прокуратуры.

Этапы проведения аттестации:

1)  Оценка вех имеющихся на каждом рабочем месте вредных и опасных производственных факторов, тяжести и напряжённости труда.

2)  Оценка травмобезопасности рабочих мест на соответствие их требованиям безопасности труда, исключающим травмирование работников.

АРМ позволяет работодателю получить официальные документы, необходимые для предоставления работникам льгот и компенсаций за работы с опасными и вредными условиями труда, для дополнительного улучшения условий труда работающих (спецодежда, средства защиты и пр.) с отнесением этих затрат на себестоимость продукции.

По принципу участия подразделения в производстве основной продукции ( оказании основных видов услуг) строится производственно-технологическая структура предприятия. В приведённой модели выделено основное производство, обслуживающее хозяйство, вспомогательные подразделения. Основное производство включает подразделения для создания основного продукта (товара, услуги), выпуск которого является целью данного предприятия. Вспомогательные подразделения создают необходимые условия для бесперебойной работы основных подразделений. Обслуживающее хозяйство призвано формировать процессыприёма и поставки топлива, работу с заказами.

Анализ управленческих возможностей. Управление персоналом – это целенаправленная деятельность руководящего состава организации, руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом по формированию коллектива и достижению этим коллективом целей и задач организации.

Управление персоналом осуществляется опытными и квалифицированными специалистами, благодаря чему происходит:

1)  деловая оценка персонала при приёме, аттестации и подборе;

2)  планирование, поиск, отбор, приём персонала;

3)  организация труда и соблюдение этики деловых отношений;

4)  обеспечение безопасности персонала;

5)  мотивация и стимулирование трудовой деятельности персонала;

6)  информационное, техническое, нормативно-методическое, правовое и делопроизводственное обеспечение системы управления персоналом;

7)  профориентация и трудовая адаптация;

8)  управление конфликтами и стрессами;

9)  управление нововведениями в кадровой работе.

Методы управления на различных уровнях. Существуют различные методы управления персоналом. Рассмотрим их достоинства и недостатки на различных уровнях управления.

1) управление персоналом административного типа:

2) управление персоналом на производстве:

3) управление персоналом обслуживающего и дополнительного типа:

Система контроля на предприятии. Оценка качества услуг при анализе и проектировании должна основываться на критериях, используемых покупателями услуг для этих целей. Для рационализации логистического управления в каналах продвижения товаров и услуг необходимо научиться, во-первых, оценивать параметры качества услуг; во-вторых, построить управление таким образом, чтобы свести к минимуму расхождения между ожидаемыми и фактическими уровнями качества услуг. Для этого используются различные методы оценок, такие как анкетные опросы покупателей, экспертные оценки, статистические методы и т.д. Сложность заключается в том, что большинство параметров качества услуг нельзя измерить количественно, т.е. получить формализованную оценку. Технический контроль на предприятии призван обеспечивать выпуск продукции (услуг), соответствующих требованиям технической документации и пожеланиям заказчика; способствовать выполнению услуг с наименьшими затратами времени и средств; предоставлять исходные данные и материалы, которые могут быть использованы в целях разработки мероприятий по повышению качества услуг. Технический контроль представляет собой комплекс взаимосвязанных и проводимых в соответствии с установленным порядком контрольных операций.

1) Место осуществления контрольных операций:

üстационарный (проводится на рабочем месте контролёром качества);

üлетучий (имеет характер инспектирования и инструктажа; осуществляется технологом).

2) Периодичность выполнения контрольных операций:

üсистематический (непрерывный) (осуществляется постоянно на всех рабочих местах и операциях);

üпериодический (осуществляется на отдельных операциях (рабочих местах) и распространяется на рабочих, допустивших дефекты в работе):

3) Количество охватываемых контролем изделий:

üсплошной (контролю подвергаются все изделия, выполненные на предприятии);

üвыборочный (контролю подвергается часть изделий (услуг), представляющих всю совокупность).

4) Количество охватываемых контролем операций:

üпооперационный (контроль осуществляется после

выполнения каждой технологической операции; выполняется самим рабочим; носит название «самоконтроль»;

üмежоперационный (осуществляется на так называемых контрольно-установочных операциях (т.е. после выполнения ряда операций).

5) Метод осуществления контрольных операций:

üвизуальный (оцениваются внешние характеристики объекта с помощью органов чувств);

üгеометрический (проверяются размеры и другие геометрические параметры объекта контроля);

üаналитический (осуществляется с применением аналитических методов, это физический, химический, механический, металлографический контроль).

6) Порядок выполнения контроля во времени:

üпредварительный (контроль качества исходных материалов);

üпредупредительный (выполнение контрольных операций в ходе осуществления процесса выполнения услуги);

üфинишный (контроль качества выполненной услуги).

7) Исполнители контрольных операций:

üконтроль, выполняемый производственным персоналом;

üконтроль, выполняемый специальным персоналом;

üинспекционный (внешний) контроль;

üгосударственный (внешний) контроль.

Похожие работы

Бизнес–планирование как инструмент совершенствования управления в организациях здравоохранения

Скачать

143435

14

2

... настоящем бизнес-плане, – 12 месяцев при максимальных издержках. 7.   Рентабельность деятельности высока. Заключение Подводя итог дипломному проекту на тему «Бизнес – планирование, как инструмент совершенствования управления в организация здравоохранения (на примере МБУЗ «ЦРБ»)», можно сделать следующие выводы: 1) основное управляющее воздействие субъекта на объект происходит через функцию ...

Исследование функций управления в организации

Скачать

70374

15

1

... с заметным увеличением значимости синергического эффекта, получаемого от органично осуществляемых совместных действий, резко возрастает роль информационно-поведенческой подсистемы системы управления. 1.2 Основные процессы управления Развитие управления организацией является частью общего поступательного движения общества. Поэтому независимо от того, какую роль играет управление на том или ...

Организация процесса управления кредитным риском в коммерческом банке

Скачать

104655

13

5

... системы управления кредитным риском лежит в правильной оценке и контроле индивидуальных отношений с заемщиком, а также в осторожном и осмотрительном подходе управлению кредитным портфелем. 1.2 Организация процесса управления кредитным риском в коммерческом банке Управление можно определить как одну из стратегий, используемую при осуществлении деятельности в условиях риска. Управление риском ...

Проектирование основных составляющих процесса управления по функциям: планирование, организация, мотивация и контроль для фирмы Оптика

Скачать

82138

7

0

... работ, требующих от них полной отдачи. 6. Контроль. Контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. [5, с. 390] Контроль есть фундаментальнейший элемент процесса управления. Ни планирование, ни создание организационных структур, ни мотивацию нельзя рассматривать полностью в отрыве от контроля: фактически все они являются неотъемлемыми частями общей системы контроля в ...