Сутність конкурентоспроможності в ринковій економіці та її основні складові
Фактори забезпечення конкурентоспроможності на підприємстві
Конкурентні стратегії та їхнє місце у «стратегічному наборі» підприємства
Реалізується маркетингова політика просування продукту (в тому числі пробні застосування);
Загальна характеристика підприємства «Майстер Дент»
Аналіз конкурентної ситуації на ринку стоматологічних послуг
Оцінка ефективності системи управління конкурентоспроможністю стоматологічної фірми «Майстер Дент»
Обґрунтування системи управління конкурентоспроможністю на підприємстві
Розробка заходів щодо підвищення конкурентоспроможності на підприємстві
Вдосконалення маркетингової діяльності
Навигация
Аналіз конкурентної ситуації на ринку стоматологічних послуг
Конкурентоспроможність підприємства
157062
знака
12
таблиц
4
изображения
2.2 Аналіз конкурентної ситуації на ринку стоматологічних послуг
На сьогоднішній день ринок стоматологічних послуг дуже насичений. По Україні налічується більш як 5 800 стоматологічних організацій (поліклініки, приватні клініки, приватні кабінети та ін), як надають досить широкий спектр послуг від звичайної профілактики до естетичної хірургії [50].
Спираючись на відомі моделі організацій, адаптовані до умов ринкових відносин, виділений ряд характеристик, за допомогою яких з високим ступенем достовірністю описується стан медичної організації (лікарської практики), стан, що визначає рівень можливої конкурентоспроможності цієї організації (лікарської практики).
Характеристики стану медичної організації (лікарської практики), що визначають рівень конкурентоспроможності («система семи функцій»)
1. Цільова функція - вид вироблюваного продукту, конкретна медична послуга, визначувана відповідно до потреб суспільства, ринку медичних послуг і конкретного пацієнта і співвіднесена з класифікатором хвороб (станів) і класифікатором медичних послуг. Дана функція підтверджується і практично забезпечується науковим обгрунтовуванням медико-соціальної проблеми, що породила потребу в конкретному виді медичної допомоги на даному етапі розвитку суспільства і відповідними характеристиками, співвіднесеними з параметрами діючого стандарту медичних послуг.
2. Ліцензійна функція - забезпечується законодавчим підтвердженням займатися даним видом діяльності відповідно до класифікаторів медичних послуг, міжнародного класифікатора хвороб (МКБ-10), професійного класифікатора лікарської діяльності і ін. Дана функція, певною мірою, характеризується формалізованими параметрами оцінки професійної готовності і здатністю медичної установи (лікарської практики) відповідати виконанню своєї основної цільової функції, а так само готовністю і адекватному сприйняттю споживачем медичних послуг саме відповідного вигляду і якості.
3. Акредитаційна функція - область, умовні рамки обмеження професійної медичної діяльності - визначається віднесенням фахівця до певної спеціальності, медико - професійній групі. Акредитаційна функція узгоджується, по-перше, з медико-діагностичною групою, до якої віднесений споживач медичних послуг із ступеня необхідного отримання конкретного виду медичної допомоги. Медико-діагностична група визначає сегмент ринку медичних послуг з погляду відносного профілю медичних послуг. По-друге, акредитаційна функція характеризується медико-діагностичною групою, в якій може знаходитися потенційний споживач медичних послуг із ступеня платоспроможності. Медико-економічна група визначає конкретний сегмент ринку медичних послуг з погляду умовно рівних вартісних параметрів щодо однорангових медичних послуг.
4. Деонтологічна функція - з одного боку, безпосередньо характеризує рівень конкурентоспроможності конкретної медичної установи (лікарської практики) по ступеню кваліфікаційних і суб'єктно-особових параметрів виробника медичних послуг, рівень його винагороди (частка витрат на заробітну платню в тарифі медичної послуги); з іншою - опосередковано характеризує рівень конкурентоспроможності медичної установи (лікарської практики) специфікою пацієнтів (споживачів медичних послуг), рівнем його платоспроможності, співвіднесеним з можливістю сплатити відповідну медичну процедуру. Умовно дана функція по ступеню привабливості визначається і рівнем добробуту пацієнтів, що придбавають саме цю медичну послугу, саме в цьому, а не іншій конкурентній медичній установі. Образно кажучи, це якийсь сегмент «своїх пацієнтів»
5. Економічна функція - характеризується рівнем попиту на медичну послугу, параметрами, що описують медичну діяльність (система пропозиції медичних послуг), закономірно обумовленим співвідношенням вартості медичної процедури і відповідною розцінкою медичної праці. Саме в рамках цієї функції знаходиться область дії основних економічних законів ринкових відносин. Саме в рамках цієї функції виявляється єство і специфіка цих класичних законів відповідно до специфіки медичної послуги в рамках відмінності її від інших не медичних послуг. Область цієї функції включає, разом з іншими, таку фундаментальну характеристику ринкової діяльності як «прибуток».
6. Технологічна функція - реалізується у формі конкретної медичної діяльності. В рамках оцінки конкурентоспроможності виражається в одиницях праці і характеризується ступенем відповідності виконаної медичної процедури потрібної медичної послуги, медичного стандарту і особливостям пацієнта. Опосередковано характеризується ступенем заявленого задоволення/незадоволення споживача медичних послуг або його представників.
7. Функція результативності - включає інтегровані і структуровані характеристики діяльності медичної установи (лікарської практики), ступінь конкурентоспроможності, що комплексно відображає. В області цієї функції відображається успішність діяльності лікувально-профілактичної установи (лікарської практики). Ступінь рівня ефективності детермінований оцінкою одиниць медичної праці і відповідною сертифікацією медичної процедури. Однією із основоположних складових функції результативності в рамках конкурентоспроможності є виражений ступінь задоволення пацієнта, як споживача медичних послуг. Певною мірою дана функція може бути виражена параметрами діючої системи оцінки якості медичних послуг.
В основі пропонованої системи, що дозволяє з певною вірогідністю встановити ступінь конкурентоспроможності конкретної лікувально-профілактичної установи (лікарської практики), закладений високий ступінь формалізації. Функції, що визначають рівень конкурентоспроможності лікувально-профілактичної установи (лікарської практики) можуть бути описані і описуються конкретними станами і параметрами і, в слідстві цього, можуть служити об'єктивними характеристиками оцінки медичної організації (лікарської практики) по ступеню конкурентоспроможності як без зв'язку з іншими конкуруючими суб'єктами, так з високою часткою точності ранжирування при порівнянні з іншими медичними установами, що проводять і надають однопрофільні з конкурентами медичні послуги.
Охарактеризуємо основні підприємства – конкурентів, що спеціалізуються на наданні стоматологічних послуг населенню.
Стоматологічний центр "Призма" надає всі види стоматологічної допомоги лікарями високої кваліфікації (вищої і I категорії) з використанням сучасного устаткування, інструментарію і матеріалів Dentsply з протиспідними програмами.
Центр знаходиться за адресою: м. Київ, вул.. Михайлівська 1/3.
Центр "Призма" в одні відвідини, пропонує:
· косметичну реставрацію руйнування зуба, у тому числі і коренів;
· відновлення форми і кольору зуба при недорозвиненні або плямистості його;
· усунення проміжків між зубами (діастеми, треми);
· "вирівнювання" положення неправильно зубів;
· відновлення рівного ряду і лінії усмішки передніх зубів;
· відновлення невеликих дефектів зубного ряду (відсутність одного зуба) мостовидним протезом з фотополімерів.
В центрі ведеться терапевтичне і хірургічне лікування (гемесекція, реплантація) проблемних, ускладнених зубів сучасними методами із застосуванням ендодонтичного інструментарію і герметиків (гутаперча Термофіл), відомих фірм ( Maillefer і ін.).
Також у клініці здійснюється комплексне лікування захворювань пародонту:
· медикаментозне;
· хірургічне (відкритий кюретаж, клаптеві операції);
· ортопедичне, у тому числі, одномоментне шинирування з використанням системи фотополімер Spectrum TPH ( Dentsply), FiberSplint ( Polydentia).
Також у центрі:
- виявляється допомога дітям;
- ведеться ортодонтичний прийом дитячого і дорослого населення із застосуванням брекет-системи;
- здійснюється ортопедична допомога пацієнтам, у тому числі, складне протезування бюгельними протезами із замковою системою кріплення.
Стоматологічна фірма "Вітадент" існує більше 10 років і є лідером київського ринку стоматологічних послуг.
Окрім стоматологічних клінік класу "Еліт" і "Стандарт", вона включає учбовий центр "Дентал Маестро", стоматологічний магазин "Vitadent", власне виробництво стоматологічних послуг.
При організації клініки "Вітадент" була поставлена мета, стати лідером в середовищі стоматологічних послуг м. Києва.
Сьогодні ця повноцінна медична установа, яка представляє весь спектр послуг на найвищому рівні.
Фірма знаходиться за адресою: м. Київ, вул.. Анголенко, 14-В
Основний спектр послуг:
- Профілактика
- Гігієна
- Дитячий прийом
- Ортодонтія
- Реставрація
- пародонтоз
- Імплантація
- Протезування
- Лцкування
Фірма "Вітадент" Стоматологічна Аптека пропонує:
- стомат-устаткування
- стомат-матеріали
- витратні матеріали
- засоби дезинфекції
- спеціалізовану літературу
У фірмі працюють висококваліфіковані працівники: лікар-імплантолог, лікар-парадонтолог, лікар-протезист, лікар-гігієніст, дитячий лікар-стомалолог та ін.
У м.Києві стоматологічна фірма «Вітадент» користується досить великою популярністю у пацієнтів.
Клініка «СТЕДЛІ» - це сімейна клініка, з індивідуальним підходом до кожного пацієнта і прагненням максимально задовольнити його потреби.
Етика і естетика – два кити, на яких базується клініка. Головні принципи роботи: професіоналізм, компетентність і відповідальність. Методика роботи - комплексний підхід до рішення проблеми: у питанні збереження здоров'я немає дрібниць.
Пріоритет надається профілактиці, а не лікуванню: ми запобігаємо причинам, а не наслідкам.
Клініка знаходиться за адресою м. Київ, вул. Л.Толстого 25/18.
Клініка "СТЕДЛІ" має ліцензію Міністерства охорони здоров'я України на медичну практику в галузі стоматології (терапевтична стоматологія, хірургічна стоматологія, ортопедична стоматологія і ортодонтія).
Послуги клініки:
· повний комплекс стоматологічних послуг;
· надання швидкої стоматологічної допомоги
· відновлення зруйнованих зубів;
· косметична реставрація;
· терапевтичне і хірургічне лікування зубів;
· всі види протезування;
· вирівнювання зубного ряду - постановка брекет-систем;
· імплантація імплантів на місце відсутніх зубів;
· безкоштовна консультація і огляд доктором.
Лікування та протезування проводиться під рентген-контролем, при суворому виконанні стерильності.
Стоматологічна клініка ОлДент одна з відомих у м. Києві, яка пропонує досить широкий спектр послуг та користується повагою у пацієнтів.
Знаходиться за адресою м.Київ, вул. Мішуги 3-В.
Основні послуги клініки:
- Лікування
- Протезування
- Ордонтія
- Відбілення
- Діагностика
- Профілактика
- Хірургія
- Дитяча стоматологія
Важливим на напрямком роботи є дитяча стоматологія.
У клініці працює висококваліфікований персонал. Особливе місце надається кадровій політиці.
o селективний підбір співробітників людей по професійних і морально-психологічних якостях;
o співпраця з провідними профільними учбовими закладами і науковими центрами по підбору і підготовці кадрів;
o забезпечення колективної форми роботи і персональної відповідальності співробітників за якість обслуговування клієнтів;
o цілі і задачі кадрової політики;
o вдосконалення організації робочих місць;
o створення здорового соціального клімату в колективах;
o реалізація механізму соціального партнерства, що забезпечує винагороду співробітників залежно від реального внеску в дохід компанії;
o проведення соціологічних досліджень з метою вивчення реакції з боку колективу на вибрану кадрову політику;
o контролінг персоналу.
В клініці ведеться терапевтичне і хірургічне лікування проблемних, ускладнених зубів сучасними методами із застосуванням ендодонтичного інструментарію і герметиків від відомих фірм.
Для того, щоб точніше надати оцінку кожному з показників конкурентоспроможності ми ретельно ознайомилися з діяльністю кожної організації, переглянули Інтернет сайти організацій, ознайомилися зі статтями з періодичних видань та ресурсів Інтернету про кожну з організацій, вивчили відгуки клієнтів.
Нижче, в таблиці 2.8. наводиться приклад розрахунку конкурентоспроможності стоматологічних послуг відомих клінік та центрів: Стоматцентр «Призма», Стоматологічна клініка «Майстер Дент», Стоматологічна фірма "Вітадент", Клініка «СТЕДЛІ», Стоматологічна клініка ОлДент.
За якістю, ціною, матеріалами, що використовуються при наданні послуг та технологією надання послуг їх можна віднести до однієї стратегічної групи. Всі організації знаходяться у м. Києві.
Для виконання розрахунків взяті технічні, економічні та маркетингові характеристики послуг кількох стоматологічних підприємств.
Оцінка конкурентоспроможності підприємства проводиться на основі визначення конкурентоспроможності послуг. Для цього ми оцінимо конкурентоспроможність послуг значних гравців на ринку (таблиця 2.8).
Конкурентоспроможність продукції буде визначена диференціальним методом, заснованим на використанні одиничних параметрів послуг фірм, що аналізуються на базі порівняння та на їх співставленні.
При оцінці за технічними та економічними параметрами одиничний показник може бути більшим або дорівнювати одиниці, якщо базові значення параметрів встановлені нормативно-технічною документацією, спеціальними умовами, замовленнями, договорами. Якщо технічні параметри не мають кількісної оцінки, для них використовують експертні методи оцінки в балах.
Диференціальний метод дозволяє визначити, досягнутий чи ні рівень конкурентоспроможності, за якими показниками він не досягається, які з параметрів найбільше відрізняються від базових. Даний метод лише констатує факт конкурентоспроможності (послуг) та наявності в них недоліків у порівнянні з послугою-конкурентом.
В наведеній таблиці по кожному фактору конкуренто-спроможності (фактори обиралися після консультацій з досвідченими фахівцями «Майстер Дент» згідно специфіки ринку) проставлена його оцінка (від 1 — найслабкіші позиції, до 5 — найміцніші позиції). Оцінки проставлялися згідно даних, отриманих в результаті опитування та ринкового аналізу, проведеного фахівцями. Підприємства для порівняльної оцінки були відібрані згідно їх приналежності до схожих стратегічних груп за асортиментом послуг ї та технологічними підходами, що використовуються при виробництві цих послуг.
Обгрунтування оцінок:
«5» - фактор конкурентоспроможності на найвищому рівні, тому це такі показники, які стосуються послуг (всі показники), якість, нешкідливість, відомість у споживачів.
«4» - фактор конкурентоспроможності, який знаходиться на рівні вище середнього та потребує підвищення: естетичний вигляд, сучасні технології , ціна послуг, ступінь охоплення ринку, професійність персоналу.
«3» - фактори конкурентоспроможності, які знаходяться на задовільному рівні та потребують їхнього перегляду та підвищення: рекламні заходи, PR.
Таблиця 2.8
Порівняльна оцінка конкурентоспроможності головних стоматологічних підприємств-конкурентів
| Фактори конкурентоспроможності | Стоматцентр «Призма» | Стоматологічна клініка «Майстер Дент» | Стоматологічна фірма "Вітадент" | Клініка «СТЕДЛІ» | Стоматологічна клініка ОлДент |
| 1 | 3 | 2 | 4 | 5 | 6 |
| ПОСЛУГА Якість | 5 | 5 | 5 | 3 | 4 |
| Естетичний вигляд | 5 | 4 | 5 | 3 | 3 |
| Відділка | 5 | 4 | 5 | 3 | 3 |
| Сучасні технології | 5 | 4 | 4 | 2 | 3 |
| Нешкідливість для здоров’я | 5 | 5 | 4 | 4 | 4 |
| Зручність після надання послуги | 5 | 5 | 4 | 3 | 3 |
| Відомість серед споживачів | 5 | 5 | 4 | 4 | 3 |
| ЦІНА ПОСЛУГ Базова (прейскурантна) | 4 | 4 | 3 | 5 | 5 |
| Можливість одержання знижок | 4 | 4 | 3 | 2 | 2 |
| КАНАЛИ РЕАЛІЗАЦІЇ ПОСЛУГ Розгалуженість Ефективність | 4 | 5 | 5 | 2 | 1 |
| Форми реалізації | 4 | 4 | 4 | 3 | 3 |
| Ступінь охоплення ринку м. Києва | 4 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| ПРОСУВАННЯ ПОСЛУГ НА РИНКУ Рекламні заходи | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| Спонсорські та масові заходи, паблік рілейшинз | 5 | 3 | 2 | 2 | 2 |
| Рівень підготовки персоналу | 4 | 4 | 3 | 3 | 3 |
| Інтернет (сайт) | 5 | - | 4 | 3 | 3 |
| ЗАГАЛЬНИЙ ПІДСУМОК | 73 | 67 | 61 | 56 | 56 |
За результатами таблиці 2.8 лідируючу позицію займає стоматцентр «Призма». По-перше, послуги центру є досить відомими серед клієнтів. Встановлені ціні відповідають якості отриманих послуг, що не зупиняє потенційних клієнтів. Взагалі, сервіс проходить на досить високому рівні. Стоматцентр «Призма» має досить цікавий, оригінальний сайт, який повністю характеризує головні послуги, що надаються центром. Професійний персонал центру постійно проходить перепідготовку, слухання різноманітних курсів. Центр не потребує додаткових рекламних заходів, так як займає стійку позицію та високий рівень обізнаності серед споживачів.
Об’єкт дослідження - стоматологічна клініка «Майстер Дент» займає другу позицію. Не завжди працівникам клініки вдається виконати всі побажання клієнтів у повному обсязі. Хоча треба відмітити, що працює висококваліфікований персонал. У клініці використовуються не досить сучасні та новітні технології. Це все говорить про те, що клініка має не достатньо коштів, щоб закупити відповідне обладнання та дорогі імпортні матеріали. Підприємство «Майстер Дент» не має сайту, тому послуги клініки відомі не досить широкому колу людей.
Стоматологічна фірма "Вітадент" займає третю позицію. Ім’я цієї фірми досить відоме у споживачів стоматологічних послуг. Але підготовка персоналу фірми проходить не досить часто і семінари відвідують лише незначна частина персоналу. Фірма має власний сайт, який виступає у якості реклами. Додаткових коштів на рекламу фірма майже не витрачає.
Однакову кількість балів набрали клініка «СТЕДЛІ» та Стоматологічна клініка ОлДент. Ці клініки ще не досить відомі у споживачів. Цим клінікам ще потрібно наполегливо працювати над своїм іміджем, особистим розвитком.
Отже з проведених досліджень та розрахунків можна зробити наступний висновок: стоматологічній клініці «Майстер Дент» необхідно знаходити шляхи підвищення своєї конкурентоспроможності для того, щоб зайняті стійкі позиції, підвищити прибуток, зайняти певну нішу серед великого різноманіття конкурентів. Для цього розглянемо ефективність системи управління конкурентоспроможністю стоматологічної клініки «Майстер Дент».
Похожие работы
... висока продуктивність праці низький імідж підприємства РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ УПРАВЛІННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНІСТЮ ВАТ "ЮНІСТЬ" 3.1 Формування механізмів управління конкурентоспроможністю підприємства при виході на зовнішній ринок Кожне підприємство функціонує в певному зовнішньому середовищі, з елементами якого воно взаємодіє. Це середовище постійно змінюється, а тому і підприємству ...
... ільно; в) окрім збільшення К для підвищення конкурентоспроможності завжди непогано проглянути можливості зниження ціни. Розділ 3 Шляхи посилення конкурентоспроможності ЗАТ „Консорціум” Одним із методів підвищення конкурентоспроможності торговельного підприємства є прогнозування та планування збуту. Розглянемо основні засади організації даного процесу. Складання прогнозу збуту починається ...
... умови, які впливають на формування інвестиційної привабливості підприємства. Наявність повної інформації про галузь, регіон та, особливо, умови господарювання суттєво впливають на привабливість підприємства. Отже, інвестиційна привабливість може розглядатися на рівні країни, галузі, регіону. Підприємство — це об'єкт, в який вкладаються кошти інвестором і чия привабливість повинна визначатися обов' ...
... чіткої визначеності щодо прав власності на фінансові ресурси і встановлення оптимальних напрямів їх розміщення та відповідальності за використання залучених ресурсів. 2. Принцип самоокупності означає, що фінансова діяльність підприємства засновується на такому вкладанні коштів, яке обов'язково має окупитись. 3. Прибутковість означає, що отримані доходи мають не тільки покрити проведені витрати, а ...
0 комментариев