Навигация
Проблеми під час розмови по телефону
46909
знаков
2
таблицы
0
изображений
1.5 Проблеми під час розмови по телефону
На жаль, ви не можете повністю гарантувати успіх телефонної розмови, багато залежить від вашого співрозмовника. Для того, щоб зробити ваше спілкування максимально ефективним, необхідно знати, як вирішувати проблеми, що можуть виникнути під час телефонної розмови; знати, як поводити себе у тих випадках, коли бесіда по телефону "іде важко".
| ПРОБЛЕМА | ЩО РОБИТИ |
| Лінія роз'єднана | Особа, яка зателефонувала, має передзвонити |
| Ви зайшли до кабінету колеги і побачили, що він розмовляє по телефону | Тихо вибачтесь і вийдіть |
| Хтось відволікає вас і намагається перервати вашу розмову по телефону, щоб вирішити інші питання | Вибачтесь перед співрозмовником і скажіть візитеру, що зможете приділити йому увагу пізніше |
| Ваш колега не відповідає на телефонні дзвінки/повідомлення на автовідповідачі | Будьте поважливі до особи, що телефонує. Знову запишіть повідомлення для колеги. За можливості, допоможіть особі, що телефонує, вирішити її проблему |
| Хтось не відповідає на ваші дзвінки/ повідомлення на автовідповідачі | Зателефонуйте ще раз. Залишіть повідомлення, у якому вкажіть крайній строк |
| Ви не маєте часу поговорити з особою, яка зателефонувала | Скажіть про це і запропонуйте, що ви передзвоните |
| Особа, що зателефонувала, роздратована | Дайте можливість заспокоїтися. Максимально мінімізуйте вияв будь-яких емоцій під час розмови з цією людиною. Визначте причину роздратованості. Якщо можна, вирішіть проблему |
| ПРОБЛЕМА | ЩО РОБИТИ |
| Особа, що зателефонувала, не може чітко викласти свої думки | Задавайте питання. Підсумовуйте сказане, робіть висновки |
| Хтось наполегливо і без упину вам дзвонить | Прямо скажіть, що ви не маєте можливості постійно відволікатися від роботи, щоб відповісти на необов'язкові дзвінки. Пообіцяйте передзвонити, якщо вам буде необхідно зв'язатися з цією людиною |
| Ви почули приватну розмову по телефону | Завжди намагайтеся знайти приватне місце, щоб обговорити персональні проблеми по телефону. Робіть це не у робочий час. Зробіть вигляд, що ви не слухаєте, або відійдіть у сторону, коли хтось обговорює особисті питання |
Похожие работы
... нкою та манерами, безумовно, задає тон усього засідання, від чого значною мірою залежить і кінцевий успіх заходу. Вище наводилися кроки головуючого, що сприяють ефективному проведенню ділових засідань різних типів: як формальних, так і неформальних. Що є помилковим, неприйнятним у поведінці головуючого на діловому засіданні? 2.4 Найпоширеніші помилки у поведінці головуючого - Відсутність ...
... для обговорення о другій.» Ввічливо, але твердо давайте колегам (не начальству) зрозуміти, коли ви матимете час для спілкування з ними, а коли будете абсолютно зайняті і не зможете допустити Ділові люди усього світу кожного робочого дня гають значну кількість часу, шукаючи загублені або покладені у невідповідне місце матеріали та документи. Дослідження, проведені у США, свідчать, що посадові ...
... млн. американських працівників Країна розміщення штаб-квартири компанії Частка американських службовців, % Великобританія 20 Канада 19 Японія 11 Німеччина 10 Нідерланди 8 Франція 7 Інші країни 25 У системі м/н менеджменту виділяють 5 варіантів «фірмових» підходів м/н компанії до формування культури і кадрової політики: -домінуючий стиль штаб-квартири і перенесення його ...
... 55. Особливості стр плануванняв різних формах мб Стратегічне планування - це процес визначення основної лінії організації, довгострокових цілей і виконання планів діяльності щодо досягнення зазначених цілей Необхідність і значення стратегічного планування в міжнародному менеджменті • Утримання напрямку розвитку компанії в умовах диверсифікації міжнародних операцій • Потреба в ...
0 комментариев