Методы и средства PR,применяемые в процессе PR-кампании

3.2 Методы и средства PR,применяемые в процессе PR-кампании

Спортивные цели – создание энергии трибун, способствующей достижению спортивных успехов национальных сборных страны

Социальные цели – организация досуга любителей спорта в стране, направление энергии болельщиков на поддержку российских спортсменов

Организационные цели – улучшение организационной инфраструктуры российского спорта для целей создания новых ценностей для любителей спорта, болельщиков

Концепция развития ФК "ЦСКА" основана на том, что оптимальный путь по достижению наших целей, заключается в эффективной реализации портфеля проектов, направленных на создание дополнительных ценностей для болельщиков, любителей спорта

Для целей эффективной реализации проектов ФК "ЦСКА" применяет общепринятые стандарты проектного менеджмента

В соответствии со стандартами применительно к каждому проекту определяются:

·  Цели проекта

·  Сроки исполнения и его ресурсоемкость

·  Структура управления проектом

·  Система контроля и отчетности проекта

Типовая структура управления отдельно взятым проектом ФК "ЦСКА" представлена следующими органами:

·  Спонсор проекта - финансирование, стратегический контроль проекта

·  Проектный офис - операционный контроль исполнения портфеля проектов

·  Менеджер проекта - текущий контроль за ходом проекта, исполнение

·  Исполнители проекта

Цель проектов: развитие системы управления спортивных клубов и регуляторов, в т.ч. Для целей повышения качества взаимодействия с аудиторией болельщиков, любителей спорта

Планируемые проекты (2009-2012г.г.):

·  Содействие в организации системного и регулярного диалога между футбольными клубами и их болельщиками

·  Продвижение услуги SaaS по созданию сайтов клубов

·  Проведение тренингов и семинаров для сотрудников футбольных клубов и болельщиков, нацеленных на увеличение маркетинговой активности

·  Создание нового высокого отраслевого стандарта в области управления футбольными клубами – создание футбольной команды, финансируемой и управляемой болельщиками – MyFootballClub.ru

·  Проектирование и внедрение системы лицензирования футбольных клубов на основании системы, нацеленной на развитие фан-клубов

·  Комплексная диагностика систем управления футбольных клубов

·  Создание системы оценки качества работы с аудиторией делегатами ФК "ЦСКА" на футбольных матчах

Цель проектов: пропаганда построения цивилизованных отношений в среде болельщиков, повышение культуры поддержки клубов, стимулирование роста покупательской активности аудитории, продвижение ФК "ЦСКА" .

Планируемые проекты (2009-2012г.г.):

·  Национальная спортивная программа лояльности

·  Открытие горячей линии ФК "ЦСКА" -hot-line

·  Развитие региональной сети ФК "ЦСКА"

·  Создание виртуального сотового оператора ФК "ЦСКА"

·  Создание открытой базы данных футбольных полей в РФ, социальной сети игроков в футбол - WannaPlayFootball

·  Развитие медиа-проекта – журнал "Ultras Life"

·  Организация премии "Лучший фан-клуб страны"

·  Проведение ежегодного турнира "Забей гол фанат"

·  Внедрение системы страхования болельщиков

Цель проектов: улучшение системы управления ФК "ЦСКА" как организации, повышение ценности брэнда организации, развитие собственной коммерческой деятельности, поддержка национальных сборных страны в игровых видах спорта

Планируемые проекты (2009-2012г.г.):

·  Открытие центрального офиса ФК "ЦСКА"

·  Создание и поддержка интернет-портала ФК "ЦСКА"

·  Запуск социальной сети любителей спорта

·  Проведение третьей конференции ФК "ЦСКА"

·  Улучшение системы управления движения ФК "ЦСКА"

·  Организация поддержки на матчах сборной России

·  Организация логистического оператора ФК "ЦСКА" -тур

РАБОТА С БОЛЕЛЬЩИКАМИ

Результат проекта: повышение спортивной активности населения страны за счет использования современных технологий сбора и обработки данных, управления аудиторией на основании стратегической статистики

Ценность проекта: создание системы "виртуальной" универсальной спортивной валюты, распространение и обращение которой будет способствовать развитию спортивной активности населения страны

Этапы проекта:

·  Разработка концепции системы

·  Привлечение технического партнера

·  Экстенсивное и интенсивное развитие системы

Результат проекта: получение на регулярной основе статистики о нарушениях прав болельщиков, как зрителей/участников массовых спортивных мероприятий на территории РФ.

Ценность проекта: получение системной общероссийской картины "жалоб и мнений" болельщиков, любителей спорта относительно возможностей создания дополнительных ценностей для посетителей/зрителей массовых спортивных мероприятий

Результат проекта: создание региональных представительств ФК "ЦСКА" в крупных региональных центрах, привлечение в движение всех действующих объединений болельщиков на территории страны

Ценность проекта: увеличение качества взаимодействия ФК "ЦСКА" с региональными футбольным клубами и их болельщикам, любителями футбола

Этапы проекта:

·  Определение границ ответственности и полномочий региональных представительств

·  Разработка регламента взаимодействия представительств с головным офисом, локальными клубами, болельщиками

·  Открытие региональных представительств

·  Оценка эффективности работы, оценка перспектив дальнейшего регионального развития

Результат проекта: создание MVNO – виртуального сотового оператора, предоставляющего услуги сотовой связи болельщикам, любителям спорта на льготных условиях

Ценность проекта: снижение расходов участников ФК "ЦСКА" на услуги сотовой связи, повышение уровня предоставляемых сервисов, создание дополнительного источника доходов для финансирования деятельности ФК "ЦСКА"

Этапы проекта:

·  Изучение рынка MVNO, проведение предварительных переговоров с операторами сотовой связи

·  Выбор оператора – стратегического партнера

·  Продвижение услуги

·  Дальнейшее развитие

Результат проекта: создание web-портала с информацией о всех футбольных полях страны; с информацией об игроках в футбол в разрезе каждого футбольного поля

Ценность проекта: создание уникальной поисковой системы, позволяющей пользователями находить и организовывать тренировки, создание уникальной социальной сети, позволяющей находить и приглашать на тренировки любителей футбола

·  Завершение работ по созданию функционала

·  Продвижение проекта с целью привлечения пользователей, наполнения базы данных

·  Вывод не операционное управление

Результат проекта: развитие уникального футбольного медиа-проекта"Ultras life" - журнале для болельщиках и о болельщиках

Ценность проекта: создание уникального медийного канала для болельщиков, фанатов, любителей футбола

Этапы проекта:

·  Due diligence

·  Формирование и экспертиза бизнес-плана журнала

·  Формирование медиа-плана журнала в соответствии с концепцией развития ФК "ЦСКА"

·  Операционный контроль деятельности журнала

Результат проекта: проведение яркого маркетингового события для среды футбольных болельщиков, по результатам которого будут номинированы лучшие российские фан-клубы

Ценность проекта: проведение яркого маркетингового события для среды футбольных болельщиков, по результатам которого будут номинированы лучшие российские фан-клубы

Этапы проекта

·  Определение критериев оценки фан-клубов и соответствующих номинаций

·  Организация голосования, выявление победителей

·  Подготовка медиа-плана по освещению события

·  Организаций, проведение и PR

Результат проекта: проведение ежегодного всероссийского блиц-турнира среди болельщиков в одном из регионов РФ

Ценность проекта: повышение лояльности участников ФК "ЦСКА" , привлечение новых участников, создание/генерация новых идей относительно развития спорта в РФ

Этапы проекта:

·  Определение сроков и места проведения турнира

·  Продвижение турнира

·  Проведение турнира в одном из регионов РФ

Результат проекта: внедрение системы обязательного страхования посетителей футбольных матчей

Ценность проекта: повышение уровня безопасности посещения футбольных матчей для болельщиков

Этапы проекта:

·  Анализ нормативно-правовой базы

·  Разработка соответствующих нормативных документов

·  Согласование с РФС, РФПЛ, ПФЛ

·  Внедрение системы

РАЗВИТИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СПОРТА

Результат проекта: создание системы, в рамках которой на каждом футбольном матче, проводимом под эгидой РФС должны присутствовать делегаты ФК "ЦСКА" , отвечающие за контроль соблюдения прав болельщиков, отвечающих за мониторинг комфортности условий посещения матча

Ценность проекта: повышение уровня комфорта, безопасности посещения футбольных матчей на территории РФ

Этапы проекта:

·  Разработка и согласование концепции

·  Разработка процедур поиска кадров в регионах

·  Тестовое внедрение системы

·  "Промышленная" эксплуатация

Результат проекта: создание для клубов возможностей по оперативному созданию качественных и эффективных сайтов в сети интернет, расширяющих и увеличивающих маркетинговые возможности клубов (за счет предоставления услуги Software-as-a-Service – по сути "аренда сайтов")

Ценность проекта: повышения уровня и качества маркетинговой активности профессиональных и любительский футбольных клубов за счет улучшения (создания) ключевого инструмента маркетинговых коммуникаций – клубного сайта в сети интернет

Этапы проекта:

·  Формирование коммерческого предложение

·  Продвижение услуги

·  Продажи, обслуживание

Результат проекта: создание и внедрение комплексной системы лицензирования российских футбольных клубов на основании критерия "качество работы с болельщиками"

Ценность проекта: создание административного рычага воздействия на футбольные клубы, налеценного на повышение качества маркетинговой деятельности клуба, создание дополнительных ценностей для болельщиков клуба

Этапы проекта:

·  Анализ европейского опыта создания систем лицензирования

·  Разработка и согласование механизмов и процедур лицензирования

·  Разработка и внедрение регламента взаимодействия ФК "ЦСКА" , клубов, РФС, РФПЛ и болельщиков

·  Внедрение системы лицензирования

Результат проекта: проведение серии тренингов и семинаров для менеджмента футбольных клубов и организаций болельщиков для целей повышения маркетинговой активности клубов, повышения потребительской активности болельщиков

Ценность проекта: содействие внедрению лучших европейских практик маркетинговой деятельности ФК, информирование болельщиков о формах взаимодействия с футбольным клубами

Этапы проекта:

·  Исследование клубов на предмет степень заинтересованности в услуге, определение актуальны тем

·  Составление плана тренингов, привлечение внешних специалистов

·  Проведение тренингов

Результат проекта: регулярный публичный аналитический отчет о текущей практике построения систем управления футбольных клубов в РФ (ПЛ, ПД)

Ценность проекта: создание системного документа, в котором будут изложены ключевые плюсы и минусы практики управления российскими футбольными клубами, предложены варианты решения

Этапы проекта:

·  Диагностика. Интервьюирование менеджеров российских футбольных клубов

·  Обобщение и анализ полученных данных

·  Формирование открытого и закрытого отчетов по результатам диагностики

·  Формирование отчета с рекомендациям относительно путей развития российской футбольной клубной системы

Результат проекта: создание первого российского футбольного клуба, которым будут управлять, и который будут финансировать простые болельщики (в соответствии с моделью управления "Барселоны" и "Реала")

Ценность проекта: создание первого в России футбольного клуба, ориентированного на своих болельщиков (инвесторов)

Этапы проекта:

·  Формирование шорт-листа клубов-кандидатов

·  Проведение PR-кампании с целью привлечения пользователей-инвесторов

·  Привлечение "Бизнес-ангела"

·  Due diligence футбольного клуба, диагностика системы управления

·  Заключение партнерского соглашения с акционером клуба на предмет сотрудничества/выкупа клуба

РАЗВИТИЕ ФК "ЦСКА"

Результат проекта: организация звукового и визуального суппорта на выездных и домашних играх сборной России по футболу, создание энергии трибун. Поддержка сборных страны в иных видах спорта.

Ценность проекта: поддержка игроков сборной России, повышение ценности брэнда ФК "ЦСКА" за счет широкого медийного освещения деятельности объединения

Этапы проекта:

·  Поддержка сборной страны по футболу в рамках ЧМ-2010

·  Организация диалога со спортивными федерациями страны на предмет построения партнерских отношений

·  Поддержка и популяризация игр сборных страны в иных видах спорта

Результат проекта: создание и внедрение стандартов и процедур управления ФК "ЦСКА" как сетевой федеральной структуры

Ценность проекта: увеличение масштабов деятельности ФК "ЦСКА" , рост значимости и количества реализуемых проектов, направленных на развитие спорта

Этапы проекта:

·  Формирование концепции целевой системы управления ФК "ЦСКА"

·  Разработка и внедрение систем, стандартов, процедур управления

Результат проекта: появление у ФК "ЦСКА" современного, полноценного и функционального офиса

Ценность проекта: повышение узнаваемости брэнда ФК "ЦСКА" для широкой аудитории любителей футбола; повышение статуса, расширение организационных возможностей объединения

Этапы проекта:

·  Завершение ремонта центрального офиса ФК "ЦСКА"

·  Публичная презентация открытия офиса под эгидой компании ТТК, текущих партнеров ФК "ЦСКА"

Результат проекта: запуск современного функционального интернет-портала ФК "ЦСКА"

Ценность проекта: создание ключевого коммуникационного канала, повышение узнаваемости брэнда ФК "ЦСКА" для широкой аудитории любителей футбола, повышение лояльности фан-клубов по отношению к ФК "ЦСКА"

Этапы проекта:

·  Формулировка концепции сайта ФК "ЦСКА"

·  Подготовка технического задания

·  Проведение тендера на разработку сайта

·  Контроль исполнения работ, внесение корректировок

·  Запуск и продвижение сайта-портала

Результат проекта: оперативный запуск социальной сети для фанатов, болельщиков, любителей спорта, участников ФК "ЦСКА" на базе использования решений SocialEngine.net

Ценность проекта: создание единой ИТ-среды для управления сообществом участников ФК "ЦСКА" , продвижения ФК "ЦСКА" , коммуникаций участников

Этапы проекта:

·  Исследование рынка готовых SaaS-решений социальных сетей, членских программ

·  Выбор подрядчика

·  Внедрение решения

·  Операционное управления сетью, сообществом

Результат проекта: проведение третьей общероссийской конференции ФК "ЦСКА"

Ценность проекта: продвижение ФК "ЦСКА" , повышение лояльности участников ФК "ЦСКА" , выработка новых идей и направлений развития ФК "ЦСКА" , российского спорта

Этапы проекта:

·  Подготовка конференции – решение хозяйственных вопросов, вопросов логистики

·  Согласование регламента конференции

·  Проведение конференции

·  Исполнение решений

Результат проекта: создание подразделения ФК "ЦСКА" , предоставляющего услуги по организации выездов для российских болельщиков: оформление виз, планирование маршрутов, логистика, сопровождение. Ценность проекта: повышение качества предоставляемых логистических услуг для сформировавшегося рынка российских болельщиков, создание дополнительного центра прибыли ФК "ЦСКА"

Этапы проекта:

·  Формирование концепции тур-оператора ФК "ЦСКА" - тур

·  Приобретение основных средств (лизинг автобусов, аренда офиса, оргтехника и пр.)

·  Формирование плана продаж/логистики с учетом календаря сезона-2009 (футбол, хоккей)

·  Перевод проект на операционную стадию