Навигация
Анализ деятельности малого предприятия «Квестор плюс»
138406
знаков
13
таблиц
16
изображений
2. Анализ деятельности малого предприятия «Квестор плюс»
2.1 Краткая информация о фирме «Квестор плюс»Фирма "Квестор плюс" была создана в декабре 1991 года в Санкт-Петербурге. Фирма занимается разработкой, реализацией и сопровождением комплекса программ автоматизации бухгалтерского и оперативного учета серии "Квестор" и «Квестор +», а так же разработали программу по планированию перевозок.
Программа “Квестор” 3-жды становилась лауреатом российских конкурсов экономических программ. В 1997 году программа стала лауреатом 6-го Международного конкурса “БизнесСофт-97” в классе “Оперативно-бухгалтерские системы для торговли”.
На январь 1999 года пользователями программы являлись более 1500 предприятий в Санкт-Петербурге, Москве, Краснодаре, Новосибирске, Ижевске, Астрахани, Уфе, Красноярске, Благовещенске и других городах России. В течение 6 лет фирмой продано более 3-х тысяч копий бухгалтерской программы "КВЕСТОР" различных модификаций. Среди пользователей программы - фирмы "Международный Центр Бизнеса", "Акватория", торговый дом "Эра", "Оптен", "Дом обуви", магазин "Плакат", журнал "Антилопа", Атомэнерго, представительства фирм "Энсто-Электро", "Альфа-Моторс" и сотни других фирм. Программа "Квестор" имеет специальную модификацию для ведения учета в аптеках и фармацевтических предприятиях, поэтому среди пользователей - десятки аптек и фармфирм.
В июне 1998 года фирма выпустила в продажу новую серию программных продуктов под общим названием "Квестор-Плюс", где нашел отражение 6-ти летний опыт разработки, внедрения и сопровождения экономического программного обеспечения. В 1997 году программа стала лауреатом конкурса "БизнесСофт-97" в классе "Конструктор для бухгалтерии".
Деятельность фирмы сертифицирована. Каждый вид продукции в отдельности и сама фирма имеют лицензии.
2.2 Организационно-правовая форма«Квестор плюс» является обществом с ограниченной ответственностью.
В п. 1 ст. 2 Закона об обществах дано определение Общества о ограниченной ответственностью, совпадающее с содержащимся в п. 1 ст. 81 ГК. В нем указаны основные признаки Общества с ограниченной ответственностью. Вместе с тем ряд положений, дополняющих правовую характеристику ООО, содержится в других нормах ГК и Закона об ООО. Общество обладает рядом признаков, позволяющих установить его место в ряду других хозяйственных Товариществ и Обществ.
Штат работников фирмы «Квестор плюс» включает в себя 3-х программистов, главного бухгалтера, который выполняет так же обязанности менеджера по персоналу, менеджера по продажам и маркетолога. Программисты имеют 10-15- летний стаж работы.
Табл.2.1. Текущее штатное расписание (руб.)
| Должность | Включаемые обязанности | Количество | Оклад | Затраты на З/п мес. |
| Ген. директор | Поиск новых клиентов, внедрение программного продукта. | 1 | 15000 | 15000 |
| Главный бухгалтер | Ведение бухгалтерии, менеджер по персоналу, продажам, поддержка клиентов, маркетолог. | 1 | 10000 | 10000 |
| Должность | Включаемые обязанности | Количество | Оклад | Затраты на З/п мес. |
| 1 Программист | Написание, дополнение модулей в программный продукт. | 1 | 15000 | 15000 |
| 2 Программист | Дополнение модулей программного обеспечения, внедрение программного продукта. | 2 | 12000 | 24000 |
Цель исследования товародвижения и продаж – определить наиболее эффективные пути, способы и средства доведения товара до конечного потребителя. Объектом исследования являются посредники, оптовые или розничные торговые агенты, формы и методы продаж, оценка слабых и сильных сторон посредников. Результатом исследования является определение возможности увеличения товарооборота предприятия, оптимизация товарных запасов, разработка новых приемов продажи товаров конечным потребителям посредниками (дилерами, дистрибьюторами и т.д.).
ООО «Квестор плюс» работает с дилерами, которые занимаются продвижением товара на других секторах рынка . Их услуги оплачиваются за счет разницы между ценой, за которую товар предлагается на другом сегменте, и ценой, выставляемой организацией.
Участие дилеров в сбыте продукции позволяет охватить не только регион, где расположен сам «Квестор плюс» (Санкт-Петербург), но и другие регионы России, не требуя от работников фирмы выезда к клиентам, находящимся на дальних расстояниях, для установки и поддержки товара.
Для охвата мирового рынка разработки и продажи программного обеспечения, необходимо разработка нового программного обеспечения, что потребует много материальных затрат, дополнительных тщательных исследований рынка. Для «Квестора плюс» такое расширение рынка вряд ли возможно на данный момент, наиболее правильно было бы сначала занять статус крупного предприятия на российском рынке, а затем путем кооперирования с зарубежными предприятиями, можно попытаться попасть и на мировой рынок.
Целью исследования товаров является определение соответствия технико-экономических и потребительских свойств товара тем запросам, которые имеются на рынке, анализ конкурентоспособности этих товаров. К объектам исследования относятся экономические, потребительские свойства товаров-конкурентов, товаров-аналогов. По результатам исследования должны быть произведены разработки по увеличению конкурентоспособности товара.
В пунктах 2.7 и 2.8 автором произведен сравнительный анализ программного обеспечения по автоматизации бухгалтерского учета, предложенного на российском рынке.
По его результатам можно заключить, что у «Квестора плюс», безусловно, есть потенциал для того, чтобы стать на одну ступень с крупными предприятиями на рынке программного обеспечения.
Известно, что на данный момент наиболее сильные позиции на рынке занимают интегрированные предприятия (например, «1С»), для малого предприятия этот путь, на взгляд автора, кажется наиболее приемлемым. Разработка игр, и прочей программной продукции, не обязательно ориентированной на деловой мир, принесет не только прибыль, но станет хорошим рекламным ходом — торговая марка «Квестор плюс» станет известна.
Цель исследования систем стимулирования сбыта и рекламы – найти способ осуществления сбыта, повышения статуса предприятия на рынке, выбор методов рекламы. Объекты – поведение поставщиков, покупателей, конечных потребителей, их отношение к рекламе, отзывы о рекламе, пути, с помощью которых они узнавали о товаре. Результатом является разработка бюджета маркетинговых мероприятий, а также политика direct mail, PR (public relation – общественные отношения) и т. д. В результате этого исследования выстраиваются алгоритмы решения тех или иных маркетинговых политик со стороны фирмы.
Так как данная работа ограничена временем его проведения, а целью является поиск возможных путей развития фирмы, автор не будет предлагать для рассмотрения подробное исследование и, как результат, PR-программу, однако считает важным рассмотреть следующие слабые моменты в системе стимулирования сбыта и рекламы.
Пути, с помощью которых распространяется информация о таком товаре как программное обеспечение, следующие – в Интернете: баннера (не используются), спам (рекламные сообщения, приходящие на почтовый ящик) (не используется), сайт (требует доработки и обновления); в специализированных газетах и журналах (только в одной дается краткое рекламное объявление); буклеты и пресс-релизы (не используются); телевидение и радио: интервью (не используется), реклама (не используется); участие на специализированных выставках и семинарах (используется редко, так как подразумевает новые разработки, которые давно не производятся); об использовании фирмой партнерской сети было рассказано выше.
Разработка экономической политики организации предполагает определение целей деятельности фирмы и стратегий ее развития на ближнюю и дальнюю перспективы, исходя из оценки потенциальных возможностей организации и обеспеченности соответствующими ресурсами.
Стратегия предполагает разработку обоснованных мер и планов достижения намеченных целей, в которых должны быть учтены потенциальные возможности организации.
Разработка экономической политики предполагает следующие моменты:
1. формирование стратегических целей и задач;
2. анализ сильных и слабых сторон деятельности фирмы;
3. оценка существующих и перспективных направлений хозяйственной деятельности;
4. анализ внешней среды и ее влияние на функционирование организации;
5. определение альтернативных наборов производственно-хозяйственной деятельности;
6. выбор стратегии;
7. составление отчетной документации, в том числе бюджета организации;
8. построение экономической политики фирмы на основе полного обеспечения информацией, включая анализ хозяйственной деятельности.
При разработке стратегии обычно пользуются определенными показателями как количественными (ориентирами), так и качественными (заданиями).
Экономическая задача планирования формируется в виде экономико-математической модели, дополняется алгоритмами получения решения, ставится и решается количественно, включает условия ограниченности ресурсов и является элементом общей иерархической системы, учитывая общую цель этой системы.
Бизнес-план должен выступать одним из элементов планирования деятельности организации. Состав и степень детализации бизнес-плана зависит от его назначения, размеров фирмы, объема ее деятельности.
Автор предлагает расширить «Квестору плюс» свою деятельность в области маркетинга, так как такое низкое использование средств и инструментов маркетинга не позволяет эффективно подойти к сбыту продукции и продвижению торговой марке фирмы.
2.4 Способы получения экономической и маркетинговой информации, создание базы клиентовЭкономическую информацию бухгалтер получает из специализированных журналов, газет, а также на семинарах.
Маркетинговая информация собирается посредством обзвона организаций-конкурентов, а так же организаций, которые позволяют узнать о состоянии рынка. К сожалению, эта информация не может дать полной картины конкурентоспособности фирмы.
Необходимо проводить маркетинговые исследования рынка, товара, продаж, конкурентов и т. д. для создания экономической политики, разработки стратегического плана действий и рекламной политики фирмы. Для проведения таких исследований информации, полученной посредством обзвона естественно недостаточно.
Кроме проведения маркетинговых исследований, необходимо заняться продвижением товара организации. Для этого нужно рассмотреть коммуникационную политику фирмы и средства, которые используются в этой политике: реклама, пропаганда, личная или персональная продажа, PR, заняться организацией и управлением маркетинговой деятельностью в фирме, планированием и контролем в маркетинге, так же можно заняться разработкой маркетинга во внешнеэкономической деятельности.
Проведение исследования потребителей облегчит создание базы клиентов, поможет выяснить обстановку на рынке, что повысит спрос на продукцию и эффективность производства. Объектами исследования в данном случае являются индивидуальные потребители, потребительские организации. Предметом исследования является мотивация потребительского поведения на рынке и определяющие ее факторы. Целью исследования потребителей является сегментация потребителей и выбор целевых сегментов.
По результатам опроса бухгалтеров, аудиторов и директоров некоторых предприятий автором было выявлена низкая информированность потребителей о состоянии рынка программного обеспечения. Нет практически никакой независимой организации, рассматривающей подобную продукцию с позиций, интересующих покупателя. Даже выставки чаще всего заинтересованы в продвижении продукции своих спонсоров. В связи с этим потенциальные потребители вынуждены ориентироваться на наиболее продвинутые бренды, чья продукция далеко не всегда отражает потребности покупателя.
Фирма «Квестор плюс» для каждого клиента продукцию дорабатывает индивидуально, что не может себе позволить крупная организация, так, например, для складов аптеки и магазина требуются разные бухгалтерские программы, хотя бы потому, что у них разные единицы подсчета.
Покупателя же, прежде всего, интересует удобство интерфейса программы, охват разработчиками необходимых потребителю функциональных модулей и по этим критериям продукция фирмы находится на высоком уровне. Но за последние годы рынок ПО набрал высокие темпы роста, сильно возросла конкуренция, малые предприятия практически вытеснены с рынка крупными компаниями (по большей части за счет стратегии консолидирования и интегрирования). Соответственно вырос спектр предлагаемой на рынке продукции. За счет общей низкой информационной подготовки потребителей, в связи с ограничением доступа к реальным оценкам состояния рынка разработки и продажи ПО, спросом пользуются компании предлагающие наибольший спектр продукции и услуг, не всегда соответствующий потребностям покупателя. Для расширения номенклатуры программного обеспечения фирме «Квестор плюс» нужны, прежде всего, источники финансирования.
Для того чтобы проследить изменение спроса на программное обеспечение, разрабатываемое фирмой, каждый квартал составляется статистика. Как ни странно, колебания спроса невелики и обусловлены специфическими факторами, присущими для подобного вида деятельности, что говорит о том, что при таком неэффективном подходе к формированию базы клиентов, ценообразованию, маркетингу и прочему у фирмы есть возможность получить большие прибыли после устранения своих ошибок (рис.2.1).
Рис. 2.1. Доходы от продаж фирмы «Квестор плюс» за январь2005–март 2008
Такими факторами являются:
- сезонность (летом отмечается низкий объем продаж); - появление новых указов, законов и прочих нормативных документов, влияющих на ведение бухгалтерского учета (разрабатываются новые версии программ – соответственно повышается объем продаж);
время написания отчетности (повышается объем продаж).
2.5 ЦенообразованиеПри рыночной организации сбыта продукции, уровень цены определяет возможный объем продаж и соответственно возможный масштаб производства. Между тем и экономическая теория, и бухгалтерский учет признают, что от масштаба производства прямо зависит величина удельных затрат на производство единицы продукции. При росте объемов выпуска снижается сумма постоянных затрат, приходящихся на одно изделие, и соответственно величина средних затрат на его выпуск. Следовательно, разумный менеджер не должен вставать на путь пассивного ценообразования, когда установление цен происходит строго на основе затратного метода или только под влиянием ценовых решений конкурентов.
В деловой практике предприятий составляющими цены реализации продукции является себестоимость, плановые накопления и налог на добавленную стоимость. Себестоимость продукции, как известно, включает в себя затраты на производство продукции, в связи с этим калькуляция себестоимости будет приведена в следующем параграфе.
Цена - важный инструмент в маркетинговых исследованиях, она, в конечном счете, отражает то, насколько правильно была разработана и реализована программа маркетинга. Через цену реализуются основные результаты деятельности организации, следовательно, цена определяет эффективность этой деятельности.
Другими словами для увеличения эффективности деятельности фирме «Квестор плюс» необходимо пересмотреть свою ценовую политику.
Основная проблема маркетинга в рамках ценообразования — уровень цены и требования к его изменению. Ценообразование сложный процесс ввиду того, что цена — многофакторное явление.
Минимальный уровень цены определяется затратами на производство и реализацию, максимальный уровень цены задается спросом.
Процесс ценообразования можно представить в виде следующих последовательных этапов:
1. постановка задач;
2. определение спроса;
3. оценка издержек;
4. сравнительный анализ цен и конкурентоспособности товаров;
5. выбор методов ценообразования;
6. установление окончательной цены.
Ценовая политика фирмы — политика стандартных цен, хотя для борьбы с конкурентами за привлечение клиентов предприятию было бы выгодно использовать политику гибких цен, установить скидки, предложить бесплатные услуги (например, по установке своих программ).
«Квестор плюс» предлагает только гарантию на год с момента продажи, затем предлагается продление гарантии за дополнительную сумму, составляющую 40% от стоимости купленной продукции (прочие скидки и сам прайс-лист указан в приложении).
В главах 2.7 и 2.8 автор предложит вашему вниманию сравнительный анализ как товара, так и услуг, предоставляемых разработчиками программного обеспечения на рынке, в котором видно насколько спектр услуг конкурирующих фирм отличается от предлагаемого фирмой «Квестор плюс».
Целью исследования цены является определение уровня минимизации затрат и увеличения прибыли. Объект исследования – калькуляция себестоимости и оценка потребительских параметров товаров-аналогов; исследование эластичности спроса и предложения. Результат – выбор наиболее эффективного соотношения между ценой и прибылью, затратами и ценой. При максимизации прибыли нужна ориентация на рынок, при минимизации затрат – на товар.
Автор не может провести данное исследование в силу ограничения во времени и данных, которые не пожелала открыть организация.
2.6 Расходы и доходыВ статьи расходов ООО «Квестор плюс» входит:
1) внереализационные расходы:
услуги банка;
2) расходы, связанные с реализацией продукции или себестоимость создаваемой продукции, которая в свою очередь состоит из:
- коммунальные услуги (вода, электроэнергия, отопление),
- амортизация ПК и мебели,
- аренда помещения,
- заработная плата сотрудников,
- начисление на заработную плату (ЕСН),
- материалы (канцелярские товары – бумага, картридж и т.д.),
- реклама (в Интернете (оплата за хостинг сайта и услуг доступа в Интернет) и в периодической печати).
К постоянным издержкам на реализацию продукции относятся:
- услуги банка;
- аренда помещения,
- амортизация ПК и мебели,
- реклама
К переменным издержкам относятся:
- заработная плата сотрудников,
- начисление на заработную плату (ЕСН),
- материалы (канцелярские товары – бумага, картридж и т.д.),
К смешанным издержкам относятся:
- коммунальные услуги (вода, электроэнергия, отопление)
Единственным источником доходов является основной вид деятельности, который заключается в разработке и продаже программного обеспечения, а так же последующей поддержке.
Организация работает по упрощенной системе налогообложения.
Краткий баланс приведен в Табл. 2.2.
Табл.2.2.Краткий текущий баланс
| № | Показатели | Всего: | в.ч. по месяцам | |||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |||
| I. ТЕКУЩИЕ РАСХОДЫ | ||||||||
| 1 | Материальные затраты | 11000 | 4000 | 2000 | 2000 | 1000 | 1000 | 1000 |
| 2 | Расходы на оплату труда | 384000 | 64000 | 64000 | 64000 | 64000 | 64000 | 64000 |
| 3 | Отчисления на социальные мероприятия | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 4 | Прочие затраты | 1800 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 |
| å | Итого текущих затрат: | 396800 | 68300 | 66300 | 66300 | 65300 | 65300 | 65300 |
| II. ТЕКУЩИЕ ПОСТУПЛЕНИЯ СРЕДСТВ | ||||||||
| 5 | Выручка от реализации товаров и услуг | 74600 | 100000 | 121000 | 140000 | 150000 | 115000 | 120000 |
| å | Итого поступлений: | 746000 | 100000 | 121000 | 140000 | 150000 | 115000 | 120000 |
| III. ПРИБЫЛЬ | ||||||||
| 66 | Балансовая прибыль | 307690 | 26945 | 46495 | 62640 | 62645 | 42245 | 46490 |
| 77 | Налоги и отчисления от прибыли | 44760 | 6000 | 7260 | 8400 | 9000 | 6900 | 7200 |
| 88 | Итого чистый доход:(стр.10 - стр.11) | 262930 | 20945 | 39235 | 54240 | 53645 | 35345 | 39290 |
Производитель
Фирма «1С», комплексная автоматизация управления и учета предприятий на базе "1С:Предприятие".
Функциональные модули
Бухгалтерия, зарплата и кадры, производство и услуги, торговый и складской учет.
Системные требования
Windows 9х/NТ/2000/Ме/XP; 16 Мб оперативной памяти; 20 Мб на диске.
Стоимость однопользовательской версии
Основные поставки продуктов системы «1С:Предприятие 8.0», содержащие программную часть (технологическую платформу) и прикладные решения для автоматизации различных задач управления и учета (конфигурации), выпускаются в виде однопользовательских продуктов. В комплект основной поставки входит дистрибутив на CD-ROM, комплект документации, однопользовательский ключ защиты от несанкционированного доступа (ключ защиты) для порта USB, Лицензионное соглашение, разрешающее использование программного продукта на одном компьютере, и другие материалы. Для использования продуктов системы «1С:Предприятие» на двух и более компьютерах в пределах одной локальной вычислительной сети требуется приобретение дополнительных лицензий. Фирмой «1С» выпускаются дополнительные лицензии на 1, 5, 10, 20 и 50 рабочих мест, необходимое пользователю количество рабочих мест складывается из этих лицензий.
Комплект «1С:Предприятие 8.0. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место» стоит 150$.
Комплект «1С:Предприятие 8.0. Дополнительная лицензия на сервер 1С:Предприятия 8.0» 1200$.
Другие версии, дополнительные модули
Сетевая версия (SQL server), масса типовых конфигураций и утилит от «Консультанта» и сторонних разработчиков.
Услуги, предоставляемые фирмой
Продажа программ 1С:Предприятие (продажа программ 1С:Предприятие, бесплатная установка и обучение).
Настройка программ 1С:Предприятие (профессиональная настройка программ 1С:Предприятие, большой штат специалистов, отраслевые решения).
Обучение программам 1С:Предприятие (индивидуальное и групповое обучение программам 1С:Предприятие, обучение администрированию и конфигурированию 1С).
Сопровождение программ 1С:Предприятие (сопровождение программ 1С:Предприятие, бесплатная линия консультаций для всех лицензионных пользователей 1С).
Разработка программ на базе 1С:Предприятие (разработка программ под требования Заказчика на базе платформы 1С:Предприятие).
Продажа и подключение торгового оборудования (автоматизация магазинов, аптек, точек общественного питания и т.д., продажа торгового и банковского оборудования и подключение к компьютеру).
Учебные курсы (по ведению бухгалтерского учета в программе 1С, налоговому учету в программах 1С, курсы по программам 1С:Зарплата и кадры, 1С:Торговля и Склад, сертификация 1С:Профессионал).
Консультации по ведению учета в программах 1С (по ведению учета в программах 1С: управленческий, финансовый, кадровый, бухгалтерский, оперативный учет).
Защита информации (комплексная защита информации на базе программ фирмы Aladdin, тестирование информационной безопасности организации, антивирусная защита на базе Антивируса Лаборатории Касперского).
Компьютерные системы "Под ключ" (компьютеры, серверы, комплектующие, программное обеспечение, монтаж компьютерных и телефонных сетей, абонентское обслуживание офисной техники).
Интернет-проекты (разработка сайтов любой сложности от визитки до информационного портала, Интернет-магазины "под ключ", продвижение сайтов, реклама в сети интернет, работы по дизайну и веб-программированию, сопровождение сайтов, хостинг).
Консалтинг (управленческий, бухгалтерский, юридический консалтинг, постановка и автоматизация управленческого учета, обучение управленческому учету).
Достоинства
Четкое разделение настройки и использования, что упрощает и то и другое. Самые высокие на рынке возможности по настройке, обилие различных конфигураций, эргономичный интерфейс, интеграция с другими системами. Все тексты конфигурации и базы данных хранятся в формате UNICODE, любая текстовая информация может включать одновременно символы различных языков. Введен механизм COM-соединения для связи с другими приложениями, поддерживающими данную технологию. Это позволяет строить сложные интегрированные системы с использованием 1С:Предприятия 8.0.
Недостатки
Недостаточно высокая скорость загрузки (особенно больших объемов данных), перегруженность телефонной службы технической поддержки, в бухгалтерскую программу встраивается полноценный язык программирования, позволяющий оперировать всеми данными в системе и задавать принципиально новые алгоритмы расчета, что требует вызова специалиста по настройке, а, соответственно, для выполнения этих работ рекомендуется привлекать сертифицированного фирмой «1C» работника или хорошего программиста, способного детально разобраться в языке сценариев.
Рекомендуем
Для малого и среднего бизнеса
2.7.2 Инотек БухгалтерПроизводитель
АО «Инотек НТ», программный комплекс и программы для управленческого и бухгалтерского учета
по российским и международным стандартам GAAP, IAS, МСФО.
Функциональные модули
Бухгалтерия, касса, учет договоров, учет ОС и НА, учет ТМЦ, зарплата, новый модуль — «Инотек налоговый учет».
Системные требования
Windows9x/NT/2000,16 Мб оперативной памяти, 12+ Мб на диске.
Стоимость однопользовательской версии
Версия «Инотек бизнесмен профессионал» — 300$; дополнительные модули — 150$.
Другие версии, дополнительные модули
Бюджет, основные средства, склад, архиватор.
Услуги
Разработка и распространение управленческих и бухгалтерских программ (ведение по российскому и международному (GAAP, IAS) стандартам).
Сопровождение управленческих и бухгалтерских программ (установка, сопровождение, "внедрение под ключ", управленческих и бухгалтерских программ для ведения российского и международного (GAAP, IAS) учета).
Постановка и ведение бухгалтерского учета (для предприятий любых форм собственности и любого вида деятельности).
Техническая поддержка (разрешение всех аппаратных и программных проблем при работе).
Поставка вычислительной техники (поставка компьютеров и периферийного оборудования).
Проектирование и монтаж локальных вычислительных сетей (инсталяция СКС, поставка активного и пассивного сетевого оборудования).
Аудит (консультации по ведению учета, восстановление учета, семинары).
Достоинства
Компактность, высокая скорость работы, новый модуль интегрирован с программами семейства ИНОТЕК, позволяет вести регистры учета хозяйственных операций и регистры единиц налогового учета. Системы, имея все необходимые для работы сервисные возможности, корректно работают в локальной сети при большом (20 и более) количестве одновременно подключенных пользователей.
Недостатки
Многие элементы программы явно живут со времен MS-DOS - неудобный интерфейс, нестандартные базы данных.
Рекомендуем
Для малых и средних предприятий.
2.7.3 Турбо-Бухгалтер 6.9Производитель
Фирма «ДИЦ», разработка и внедрение программы "Турбо Бухгалтер" для комплексной автоматизации учета на предприятии.
Функциональные модули
Зарплата, кадры, бухгалтерский учет ТМЦ, торговля и склад, учет ОС и НА, экспорт отчетности в электронном виде, малый бизнес (для подготовки отчетности индивидуальных предпринимателей, предприятий малого бизнеса, применяющих УСН, и ЧП, использующих общий режим налогообложения и ЕНВД, содержит налоговые декларации и книги учета доходов и расходов), а так же имеется встроенная система «Налоговый учет» (позволяет ведение налогового учета параллельно с бухгалтерским, содержит налоговые регистры, разработанные фирмой ДИЦ на основе 25 главы НК, и включение форм Налоговых регистров, рекомендуемых МНС России).
Системные требования
Windows 9x/NT/2000,16 Мб оперативной памяти, 30+ Мб на диске.
Стоимость однопользовательской версии
$167 (базовая версия), $319 (версия Проф).
Другие версии, дополнительные модули
Расчет заработной платы и формирование отчетности в ИМНС и ПФ России, ведение кадрового учета, бухгалтерский учет торгово-складских операций, формирование отчетов по покупателям, поставщикам, по видам и наименованиям ТМЦ, по МОЛ, как по подразделениям, так и по всему предприятию в целом, ведение оперативного и аналитического учета торгово-складских операций, учет остатков товара на сладе методами средних, FIFO, LIFO, пакетная печать первичных документов, формирование оперативных отчетов, детализированный учет ОС на протяжении всего срока эксплуатации; проведение оприходования и ввод в эксплуатацию ОС, подготовка отчетности для дальнейшей передачи в электронном виде в ИМНС.
Услуги
Демонстрация (возможность заказать бесплатную демонстрацию программы в свой офис или подъехать в офис компании ДИЦ).
Доставка и установка (компания ДИЦ и ее дилеры доставят и установят программу "Турбо Бухгалтер" в пределах Москвы или города, где работает центр технической поддержки ДИЦ).
Консультация по программе "Турбо Бухгалтер" (консультанты дадут бесплатную получасовую консультацию в офисе ДИЦ, возможен выезд консультанта, также можно проконсультироваться по телефонам "горячей линии", на форуме сайта ДИЦ, по электронной почте и по ICQ).
Обучение программе "Турбо Бухгалтер" (пользователи могут посетить бесплатные еженедельные тематические семинары в офисе ДИЦ, а также пройти курс в учебно-производственном центре, большое обучающее и информационное значение имеет газета "Турбо Бухгалтер").
Обновление программы "Турбо Бухгалтер" (пользователи "Турбо Бухгалтер" могут подписаться на ежеквартальное или разовое обновление форм бухгалтерской отчетности).
Разработка приложений (специалисты компании ДИЦ разработают любую подсистему, которая необходима для работы определенного предприятия и отражает его специфику)
Автоматизация бухгалтерского учета "под заказ" (комплексная автоматизация всей бухгалтерии, настройка программы под специфику работы предприятия, рабочие места комплектуются согласно необходимым требованиям работы этого предприятия).
Разработка бланка/типовой операции для заказчика (специалисты компании ДИЦ разработают специфический бланк, документ, который необходим для предприятия определенной отрасли и также создадут необходимые операции для проведения бухгалтерских проводок, связанных со спецификой деятельности предприятия).
Достоинства
Простой интерфейс для ввода первичных документов и отчетов, простота освоения, мощный язык описания формул, успех популярности "Турбо Бухгалтера" объясняется мощным учетным механизмом, средствами программирования, позволяющими создавать любые настройки и приложения, масштабируемостью и интегрированностью. Возможность работы программы с такими промышленными СУБД, как MS SQL, Oracle, Cache' позволяет использовать ее в интегрированных ИС.
Недостатки
Неудобный и неэргономичный ввод проводок и типовых операций, низкая скорость запуска и открытия документов.
Рекомендуем
Для малых предприятий торговой сферы с небольшим количеством операций и простым учетом заработной платы.
2.7.4 Квестор
Производитель
Фирма «Квестор плюс», разработка и продажа программного обеспечения для автоматизации бухгалтерского учета.
Функциональные модули
Учет денежных средств, учет расчетов с покупателями и поставщиками, учет товаров, материалов, АРМ главного бухгалтера, учет валютных операций, расчет заработной платы, учет основных средств, генератор отчетов.
Системные требования
DOS, Windows.
Стоимость однопользовательской версии
250 $.
Другие версии, дополнительные модули
Сетевая версия, типовые комплекты, учет договоров, печать ценников, передача в Excel отчетов (txt – файлов и wmf - файлов), расчет ЕСН и данных для ПФ, прогнозирование временных данных (из xls-файлов), ведомость "Покупатели-группы товаров", генератор авансовых фактур для книги продаж и аннулирующих для книги покупок, отчет "Контроль оплат покупателей по дням", отчет о движениях товаров, передача данных в программу ПФ, передача данных в программу "Налогоплательщик", передача платежек в программу банк-клиент.
Услуги
Поддержка и установка программного обеспечения.
Достоинства
Основное отличие от конкурирующих программ - это возможность параллельного ведения оперативного и бухгалтерского учета, что делает программу одинаково полезной как для бухгалтеров, так и для менеджеров. Снятие ограничений на использование, совместимость по базам данных DOS и Windows версий, простота эксплуатации и наличие готовых решений. Возможности индивидуальной настройки. Удобный интерфейс. Хорошая служба послепродажного обслуживания.
Недостатки
Не происходит никаких модификаций (не считая изменений по обновлению данных и выпуском версий, подготовленных из-за выхода новых нормативных документов и пр.). Это привело к тому, что на фоне конкурентов, которые могут предложить намного больший и разнообразный спектр услуг и версий продукции (порой худшего качественно), программы серии Квестор не пользуются известностью среди потенциальных клиентов.
Рекомендуем
Для малого бизнеса.
2.7.5 Квестор +Производитель
«Квестор плюс». Рассматриваемый программный продукт относится к классу адаптируемых программ бухгалтерского учета.
Функциональные модули
АРМ Главного Бухгалтера, складской учет, учет расчетов с партнерами, учет денежных средств, основные средства и НМА, заработная плата и кадры.
Системные требования
DOS, Windows.
Стоимость однопользовательской версии
120$.
Другие версии, дополнительные модули
Сетевая, перенос настроек между компьютерами, подключение сканера штрих-кодов, обмен данными с удаленными компьютерами, передача сведений о доходах в программу Налоговой Инспекции, передача сведений о доходах в программу Пенсионного Фонда, специальные конфигурации.
Услуги
Поддержка и установка программного обеспечения, консультации, настройка экранных и печатных форм и пр.
Достоинства
Необычный интерфейс, "Квестор+" имеет встроенные стредства конфигурирования, которые позволяют менять интерфейс программы, не выходя из нее. Возможность самостоятельно сформировать конфигурацию программы.
Недостатки
Отсутствие серьезных изменений в ассортименте продукта с момента его создания.
Рекомендуем
Для малого и среднего бизнеса.
2.8 Сравнительный анализ конкурентовНа рынке ПО очень большой спектр различных товаров и их производителей, даже если учесть спецификацию фирмы на автоматизацию бухгалтерского учета. Поэтому целесообразно, для анализа конкурентоспособности «Квестор плюс» взять лидера, определившегося по предыдущим анализам и опросам, — «1С». Кроме того, по качеству товар фирмы «Квестор плюс» не уступает товару «1С», и в связи с этим, «Квестор плюс» выстраивает свою ценовую политику в зависимости от цен на продукцию «1С».
Год основания фирм «1С» и «Квестор плюс» — 1991. По данным многочисленных опросов "1С" занимает первое место в софтверном секторе российской компьютерной индустрии и отличается рекордной отдачей от одного сотрудника.
Специализация «Квестор плюс» - разработка, продажа, и поддержка делового программного обеспечения. «1С» специализируется на дистрибуции, поддержке и разработке компьютерных программ и баз данных делового и домашнего назначения.
Штат работников «1С» включает в себя 300 человек, а «Квестор плюс» - 4. При этом у «1С» развитая партнерская сеть, это не только дилеры (2900 постоянных партнеров в 460 городах России, стран СНГ и Балтии), как и у фирмы «Квестор плюс», но и партнеры-франчайзи (сеть из более 2600 предприятий, сертифицированных фирмой "1С" на оказание комплексных услуг по автоматизации учетной и офисной работы на базе программных продуктов "1С"), авторизованные учебные центры, авторизованные средства сертификации, сервис-партнеры (обеспечивают регулярное информационно-технологическое сопровождение программ системы "1С:Предприятия" на рабочих местах пользователей), дистрибьюторы (позволяют дилерам программных продуктов не тратить время и деньги на доставку программ из Москвы, а целиком посвятить себя основному делу - полноценному обслуживанию конечных пользователей), и, наконец, 1С:Мультимедиа - Ассоциация магазинов, работающих в сфере розничных продаж программ для домашних компьютеров, насчитывающая более 280 торговых точек в 80 городах бывшего СССР.
"1С" поставляет со своего склада полный спектр программ массовой ориентации для офиса и дома, насчитывающий в настоящее время более 3000 позиций. Из собственных разработок фирмы "1С" наиболее известны:- программы системы "1С:Предприятие": "1С:Бухгалтерия”, "1С:Торговля и Склад", "1С:Зарплата и Кадры", "Финансовое планирование", "Производство+Услуги+Бухгалтерия", "1С:Налогоплательщик", "1С:Деньги" и другие;
программы для домашних компьютеров и образовательной сферы: серия обучающих программ "1С:Репетитор", игры "ИЛ-2 Штурмовик", "Князь. Легенды Лесной страны", издательские проекты "Аллоды", "Аллоды 2", "Проклятые Земли", "Братья Пилоты", "Век Парусников", "Дальнобойщики", "Дальнобойщики 2", "Демиурги", "Корсары", "Ну, погоди!", "СамоГонки", серия локализаций игр ведущих зарубежных издателей и другие продукты. В распространении программ других вендоров фирма "1С" выступает в качестве официального дистрибьютора ПО IBM-Lotus, Intel, Microsoft, Novell, Symantec и других зарубежных фирм. "1С" является самым серьезным дистрибьютором продукции российских софтверных компаний: ПроМТ, ABBYY, ИНЭК, Лаборатория Касперского и более чем 80 других отечественных фирм. "1С" поддерживает самый большой в России склад по отечественному домашнему софту, являясь крупнейшим дистрибьютором таких поставщиков, как Бука, Никита, Руссобит-М и других.
«Квестор плюс» до недавнего времени предлагал только собственные программные разработки. Теперь на сайте фирмы представлена партнерская разработка — Spy Clock — программа для мониторинга событий и защиты компьютера от несанкционированного доступа (НСД). Программа предназначена для офисных компьютеров под управлением семейства операционных систем Microsoft Windows. Для ее использования не нужны специальные знания. Программа обладает широкими возможностями по мониторингу событий, происходящих на компьютере, настройка которых не займет много времени. Эта программа, разработана фирмой «ALSEDI Group».
Интеграция, как уже упоминалось выше, является сейчас наиболее прибыльным путем развития деятельности. Уже сделан первый шаг к интеграции: кроме программ ориентированных на автоматизацию бухгалтерского учета есть программа больше относящаяся к логистике — планирование автоперевозок. Программный комплекс предназначен для обработки транспортной информации (сеть дорог, характеристики автотранспорта, информация о заказах на доставку необходимых грузов) и выдаче наиболее приемлемого решения по организации процесса развозки товаров.
Продукция фирмы «Квестор плюс» нуждается в модификации и расширении ассортимента.
Необходимо заняться расширением дилерской сети, заинтересовать в сотрудничестве дистрибьюторов. Кроме того, важно найти и привлечь к совместной работе другие фирмы-разработчики ПО. Это могло бы отчасти решить проблему ассортиментом продукции и услуг, а так же упростить поиск инвестиций.
2.9 Финансово-экономический анализ ООО «Квестор плюс» 2.9.1 Расчет точки безубыточностиКаждое принимаемое решение, касающееся цены, издержек производства, объема и структуры реализации продукции, в конечном счете, сказывается на финансовом результате предприятия. Простым и весьма точным способом определения взаимозависимости между этими категориями является установление точки безубыточности, т.е. определение момента, начиная с которого доходы предприятия полностью покрывают его расходы.
Рассчитаем безубыточность реализации на единицу программного продукта Квестор.
Безубыточность реализации продукции рассчитывается для всей продукции в целом и для каждого ее отдельного вида. Для определения точки безубыточности рассчитывают сумму и коэффициент покрытия. Метод калькуляции по величине покрытия предусматривает расчет только переменных издержек, связанных с производством и реализацией единицы продукции. В основе этого метода лежит расчет средних переменных затрат и средней величины покрытия. В табл. 2.3. отражены основные финансовые показатели ООО «Квестор плюс» для расчета безубыточности.
Табл. 2.3. Показатели на единицу программного продукта "Квестор плюс" (в руб.)
| Цена на полный комплект локальной версии без дополнительных программ | 7000 |
| Переменные затраты | 2800 |
| Постоянные затраты | 3500 |
| Прибыль | 700 |
(1) Средняя величина покрытия = Цена на единицу продукции - Средние переменные издержки
Средние переменные издержки = (5600 – 0) ÷ 2= 2800 (руб.)
Средняя величина покрытия = 7000 – 2800 = 4200 (руб.)
То есть из выручки от реализации каждой единицы программного продукта Квестор на покрытие постоянных издержек и получение прибыли относится сумма 4200 руб.
Коэффициент покрытия определяется следующим образом:
(2) Коэффициент покрытия (для единицы продукции) = Цена единицы продукции ÷ Средняя величина покрытия.
Коэффициент покрытия =7000 ÷ 4200 = 1,6.
Таким образом, доля средней величины покрытия в цене на единицу продукции составляет 1,6, что составляет 160 % постоянных затрат.
Для того чтобы определить, при каком объеме продаж окупятся валовые издержки предприятия, необходимо рассчитать точку безубыточности, под которой понимается такая выручка или такой объем производства предприятия, которые обеспечивают покрытие всех затрат и нулевую прибыль.
Точка безубыточности реализации определяется по формуле:
(3) Пороговая выручка = Постоянные издержки ÷ Коэффициент покрытия
(4) Коэффициент покрытия = Выручка от реализации ÷ Сумма покрытия
(5) Сумма покрытия = Постоянные затраты + Прибыль = Выручка от реализации – Сумма переменных затрат
Сумма покрытия = 7000 – 2800 = 4200
Коэффициент покрытия = 7000 ÷ 4200 = 1,7
Пороговая выручка = 3500 ÷ 1,7 = 5833,3 (руб.)
(6) Пороговый объем производства (продаж) = Пороговая выручка ÷ Цена единицы продукции
Пороговый объем производства (продаж) = 5833,3 ÷ 7000 = 0,8 (шт.)
Соответственно, при выручке в сумме 5833,3 руб. и объеме реализуемой продукции в количестве 0,8 шт. прибыль от реализации программы Квестор будет равна 0.
Более наглядно определение точки безубыточности можно представить графическим способом (рис. 2.2). Однако этот способ имеет силу только в кратковременном периоде, когда внутренняя среда фирмы остается постоянной.
Введем условные обозначения:
FC – постоянные издержки;
VC – переменные издержки;
TC – совокупные издержки;
TR – совокупная выручка.
Рис. 2.2. Графический способ определения точки безубыточности для программного продукта серии Квестор
Прямая FC определяет максимальный уровень риска для предприятия «Квестор плюс». Все значения находящиеся ниже данной прямой лежат в области предпринимательского риска. К ним относятся те значения переменных затрат и выручки от реализации соответствующего объема продукции, которые составляют менее 3500 руб.
Точкой безубыточности (назовем ее точкой Б) на этом графике является точка лежащая на пересечении прямых TR и TC. Проектируя прямую на ось абсцисс из точки Б (5833,3;0,8), мы получим безубыточный объем или, другими словами, пороговый объем продаж равный 0,8 шт. Проектируя прямую на ось ординат из точки Б, мы получим безубыточную выручку (пороговую выручку) равную 5833,3 руб.
При пересечении прямых TR и TC образовались два треугольника. Все точки, лежащие на треугольнике, расположенном выше точки Б, имеют своими координатами такие значения на оси ординат и абсцисс, при которых реализация продукта будет приносить прибыль. Все точки, лежащие на треугольнике, расположенном ниже точки Б, имеют своими координатами такие значения на оси ординат и абсцисс, при которых реализация программного обеспечения серии Квестор будет приносить убыток фирме. Это треугольник пересекает прямая FC, разделяя его еще на два треугольника. Все точки, лежащие на треугольнике, расположенном ниже прямой FC, имеют своими координатами такие значения на оси ординат и абсцисс, при которых реализация данного продукта будет подвергать фирму к катастрофическому риску.
График показывает, что реализация программного продукта серии Квестор может приносить убыток при выручке (от объема продаж меньше 0,8 шт.) менее 5833,3 (руб.), переменных издержках (зависящих от объема продукции, который менее 0,8 шт.), составляющих менее 5833,3 (руб.). Соответственно, можно повышать объем продаж данной продукции. Однако необходимо ориентироваться на максимальный уровень предпринимательского риска, который в данном случае, определяется значением 3500 (руб.). Другими словами следует выстроить такую зависимость, при которой реализуется такой объем продаж, чтобы зависящие от него выручка и переменные издержки были выше 3500 (руб.).
Чтобы оценить, на сколько фактическая выручка превышает выручку, обеспечивающую безубыточность, необходимо рассчитать запас прочности (процентное отклонение фактической выручки от пороговой) по следующей формуле:
(7) Запас прочности = (Фактическая выручка - Пороговая выручка) ÷ Фактическая выручка × 100%.
Запас прочности = (7000 - 5833) ÷ 7000 × 100 = 17 %
Значение запаса прочности 17% показывает, что если в силу изменения рыночной ситуации (сокращения спроса, ухудшения конкурентоспособности) выручка предприятия сократится менее чем на 17%, то предприятие будет получать прибыль, если более чем на 17% - окажется в убытке.
Для определения цены продукции при безубыточной реализации можно воспользоваться следующей формулой:
(8) Цена безубыточности = Пороговая выручка ÷ Объем произведенной продукции
Цена безубыточности (на единицу продукции) = 5833 ÷ 1=5833 (руб.)
Цена безубыточности (на 2 единицы продукции) = 2916,5 (руб.)
То есть 2916,5 руб. - это необходимая цена реализации для получения определенной величины прибыли при реализации 2 единиц программного продукта серии Квестор.
Для определения воздействия изменения выручки на изменение прибыли рассчитывают показатель производственного рычага по формуле:
(9) Эффект производственного рычага = Сумма покрытия ÷ Прибыль
Эффект производственного рычага= 4200 ÷ 700=6.
Проверим значение эффекта по другой формуле:
(10) Эффект производственного рычага = 1+ Постоянные издержки ÷ Прибыль
Эффект производственного рычага = 1+3500 ÷ 700 = 6.
Это значит, что при данной структуре затрат, при снижении выручки от реализации единицы продукта серии Квестор на 1% прибыль сократится на 6%.
Определим точку безубыточности для единицы продукта серии Квестор+. В таблице 2.4. отражены необходимые финансовые данные.
Табл. 2.4. Показатели на единицу программного продукта (Квестор+) (в руб.)
| Цена на полный комплект локальной версии без дополнительных программ | 10080 |
| Переменные затраты | 4032 |
| Постоянные затраты | 5040 |
| Прибыль | 1008 |
Рассчитаем безубыточность реализации на единицу продукции.
Средние переменные издержки = (4032 – 0) ÷ 2= 2016 (руб.)
Средняя величина покрытия = 10080 – 2016 = 8064 (руб.)
Этот показатель определил, что от выручки реализации каждой единицы программного продукта Квестор сумма 8064 руб. отнимается и относится на покрытие постоянных издержек и получение прибыли.
Коэффициент покрытия = 10080 ÷ 8064 = 1,25
Соответственно, доля средней величины покрытия в цене на единицу продукции составляет 1,25, что составляет 125 % постоянных затрат — на 35% меньше, чем в расчете на единицу продукции Квестор.
Определим точку безубыточности реализации данного программного продукта.
Сумма покрытия = 10080 – 4032 = 6048 (руб.).
Значение суммы покрытия программы Квестор+ выше, чем программ Квестор и Планирование перевозок, что означает также и наличие у этого программного продукта наиболее высокого уровня рентабельности.
Коэффициент покрытия = 6048 ÷ 10080=0,6.
Пороговая выручка = 5040 ÷ 0,6 = 8400 (руб.).
Пороговый объем производства (продаж) = 8400 ÷ 10080 = 0,8 (шт.).
Запас прочности = (10080 - 8400) ÷ 10080 × 100= 17 %.
Если в силу изменения рыночной ситуации выручка предприятия сократится менее чем на 17%, то предприятие будет получать прибыль, если более чем на 17% - окажется в убытке, если на 17%, то прибыль будет равна 0. Процентное отклонение фактической выручки от пороговой при реализации программы серии Квестор на сотые доли больше, чем отклонение при реализации программы серии Квестор+. Это значит, что изменение выручки больше отразится на убытке (прибыли) организации при реализации программы серии Квестор+, чем серии Квестор.
Цена безубыточности (на единицу продукции) = 8400 (руб.).
Цена безубыточности (на 2 единицы продукции) = 8400 ÷ 2 =4200 (руб.).
То есть для получения прибыли от реализации двух единиц программного продукта необходимо установить цену 4200 (руб.) на единицу продукции.
Эффект производственного рычага = 6048 ÷ 1008 = 6
То есть при снижении выручки на 1%, прибыль сократится на 6%.
На рис. 2.3. иллюстрируется графический способ расчета точки безубыточности.
Рис. 2.3. Графический способ нахождения точки безубыточности для Квестор+
Точка безубыточности на графике 1.3 имеет координаты (8400;0,8). Соответственно ниже точки безубыточности, при значениях переменных затрат и выручки больше 8400 руб. на объем продукции менее 0,8 шт., реализация программного обеспечения этой серии привела бы к убытку. Прибыльной реализация этого вида программных разработок будет при взаимозависимом увеличении объема продаж (не менее 0.8 шт.) (с соответствующим увеличением переменных издержек) и росте совокупной выручки, составляющей не менее 8400 руб. Причем максимальный уровень предпринимательского риска определяется переменными издержками и выручкой от реализации со значениями менее 5040 руб. на соответствующий объем продукции.
Проведем исследование третьей программной разработки фирмы «Квестор плюс» с целью определение точки безубыточности. В табл. 2.5. приведены данные для расчета.
Табл. 2.5. Показатели на единицу программного продукта - Планирование перевозок (в руб.)
| Цена на полный комплект локальной версии без дополнительных программ | 4200 |
| Переменные затраты | 1640 |
| Постоянные затраты | 1980 |
| Прибыль | 580 |
Проведем расчет безубыточности реализации на единицу программного продукта – Планирование перевозок.
Средние переменные издержки = (1640 – 0) ÷ 2= 820 (руб.)
Средняя величина покрытия = 4200 – 820 = 3380 (руб.)
То есть сумма 3380 руб. от каждой единицы исследуемого программного продукта относится на покрытие постоянных издержек и получение прибыли.
Коэффициент покрытия (для единицы продукции) = 4200 ÷ 3380 = 1,24
Соответственно, доля средней величины покрытия в цене на единицу продукции составляет 1,24, что составляет 124 % постоянных затрат - на 36% меньше, чем в расчете на единицу продукции Квестор.
Рассчитаем точку безубыточности реализации программы Планирование перевозок.
Сумма покрытия = 2560 (руб.)
Коэффициент покрытия = 2560 ÷ 4200 = 0,6
Пороговая выручка = 1980 ÷ 0,6 = 3300 (руб.)
Пороговый объем производства (продаж)= 3300 ÷ 4200 = 0,8 (шт.)
Запас прочности = (4200 – 3300) ÷ 4200 × 100 % = 21,4 %.
Если в силу изменения рыночной ситуации выручка предприятия сократится менее чем на 21,4%, то предприятие будет получать прибыль, если более чем на 21,4% - окажется в убытке.
Цена безубыточности (на единицу продукции) = 3300 (руб.).
Цена безубыточности (на 2 единицы продукции) = 3300 ÷ 2 = 1650.
То есть цена на единицу продукции Планирование перевозок должна быть 1650 руб. для получения прибыли от его реализации.
Эффект производственного рычага = 2560 ÷ 580 = 4,4.
То есть при снижении выручки на 1%, прибыль сократится на 4,4%. Что говорит о том, что при реализации программы серии Планирование перевозок, положение предприятия, с точки зрения изменчивости прибыли, является наименее рискованным.
На рис. 2.4. построен график для определения точки безубыточности.
Рис. 2.4. Графический способ нахождения точки безубыточности для программы Планирование перевозок
Точка безубыточности в этом случае имеет координаты (3300;0,8). Для получения прибыли от реализации данного вида продукции необходимо иметь объем продаж выше 0,8 шт. и совокупной выручке выше 3300 руб. Максимальный уровень предпринимательского риска определяется значениями, при которых совокупная выручка и переменные затраты менее 1980 руб.
По результатам определения точки безубыточности для каждого вида продукции фирмы «Квестор плюс» можно сделать следующие выводы:
наименьший показатель уровня предпринимательского риска при реализации продукции относится к показателям программы Планирование перевозок (1980 руб.);
наименьшая выручка, в зависимости от объема продаж (со значением больше 0,8 шт. для всех исследованных программных продуктов), при которой реализация продукции прибыльна, относится к показателям программы Планирование перевозок;
при реализации программы серии Планирование перевозок, положение предприятия, с точки зрения изменчивости прибыли, является наименее рискованным;
процент запаса прочности выше у программы серии Планирование перевозок;
наличие самой большой суммы покрытия у программы серии Квестор+, определяет так же и наличие самого высокого уровня рентабельности.
Рассчитаем точку безубыточности реализации всей продукции фирмы «Квестор плюс».
В таблице 2.6. приведены суммарные данные по фирме «Квестор плюс».
Табл. 2.6. Показатели по всей продукции фирмы «Квестор плюс»
| Цена на единицу программных продуктов | 21280 |
| Переменные затраты на единицу программных продуктов | 8472 |
| Постоянные затраты на единицу программных продуктов | 10520 |
| Прибыль | 2288 |
Сумма покрытия (для всей продукции) = 21280 – 8472 = 12808 (руб.)
Коэффициент покрытия = 12808 ÷ 21280= 0,6
Пороговая выручка = 10520 ÷ 0,6 = 17533,3 (руб.)
Пороговый объем производства (продаж)= 17533 ÷ 21280 = 0,8 (шт.)
Запас прочности = 21280 -17533 ÷ 21280 × 100 % = 17,6 %.
Что определяет тот процент сокращения выручки, при котором предприятие будет получать прибыль.
Эффект производственного рычага= 12808 ÷ 2288 = 5,6.
Это значение коэффициента предполагает, что при снижении выручки на 1% прибыль сократится на 5,6%.
Графически расчет точки безубыточности отражается на рис. 2.5.
Рис. 2.5. Графический способ определения точки безубыточности для всех видов программного продукта фирмы «Квестор плюс»
Точка безубыточности реализации всех видов продукции фирмы «Квестор плюс» имеет координаты (17533;0,8). Соответственно прибыльной реализация продукции фирмы становится при значениях совокупной выручки и совокупных издержек больше 17533 руб. и объем прибыли больше 0,8 шт. При этом значения переменных издержек и совокупной выручки меньше 10520 руб. при соответствующих объемах продаж относятся к значениям предпринимательского риска.
Если предприятие получает выручку больше той, которая соответствует точке безубыточности, оно работает с прибылью. ООО «Квестор плюс» может позволить себе понизить выручку до 17,6%, не оказываясь в убытке.
Таким образом можно заключить, что затраты на производство и реализацию программного обеспечения фирмы «Квестор плюс» окупятся и принесут прибыль при достижении необходимого объема производства, как и вложение инвестиций в деятельность фирмы.
На основании выше изложенного можно сделать вывод, что программа серии Планирование перевозок при продвижении на рынок и увеличении объема продаж будет приносить хорошую прибыль. Программы серии Квестор + уже сейчас имеют самый высокий уровень рентабельности, что говорит о прибыльности их реализации. Программы серии Квестор нуждаются в изменении калькулирования затрат, а так же технической модификации в связи с низким спросом.
Необходимо заняться расширением дилерской сети, заинтересовать в сотрудничестве дистрибьюторов. Расширить рекламную деятельность, создать новый вид услуг.
2.10 Анализ рынка ПО как сегмента ИКТ рынка 2.10.1 Жизненный цикл программного продуктаПрограммы любого вида характеризуются жизненным циклом, состоящих из отдельных этапов:
- маркетинг рынка программных средств, спецификация требований к программному продукту,
- проектирование структуры программного продукта,
- программирование (создание программного кода), тестирование, автономная и комплексная отладка программ,
- документирование программного продукта, подготовка эксплуатационной и технологической документации,
- выход на рынок программных средств, распространение программного продукта,
- эксплуатация программного продукта пользователями,
- сопровождение программного продукта,
- снятие программного продукта с продажи, отказ от сопровождения.
Эти этапы отражены на рис. 2.6.
Рис. 2.6. Этапы жизненного цикла и их временное соответствие друг другу
На данном этапе необходимо выполнить формализованную постановку задачи.
Если программный продукт создаётся не под заказ и предполагается выход на рынок программных средств, маркетинг выполняется в полном объёме: изучаются программные продукты — конкуренты и аналоги, обобщаются требования пользователей к программному продукту, устанавливается потенциальная ёмкость рынка сбыта, даётся прогноз цены и объёма продаж. Кроме того, важно оценить необходимые для разработки программного продукта материальные, трудовые и финансовые ресурсы, ориентировочные длительности основных этапов жизненного цикла программного продукта.
Если программный продукт создаётся как заказное программное изделие для определённого заказчика, на данном этапе также важно правильно сформулировать и документировать задание на его разработку. Ошибочно понятое требование к программному продукту может привести к нежелательным результатам в процессе его эксплуатации.
Выход программного продукта на рынок программных средств связан с организацией продаж массовому пользователю. Этот этап должен по возможности быть коротким, для продвижения программных продуктов применяются стандартные приёмы маркетинга: реклама, увеличение числа каналов реализации, создание дилерской и дистрибьюторской сети, ценовая политика — продажа со скидками, сервисное обслуживание и др.
Требуется постоянная программа маркетинговых мероприятий и поддержки программных продуктов. Как правило, для каждого программного продукта существует своя форма кривой продаж, которая отражает спрос.
Вначале продажа программного продукта идёт вверх - возрастающий участок кривой. Затем наступает стабилизация продаж программного продукта. Фирма-разработчик стремится к максимальной длительности периода стабильных продаж на высоком уровне.
Далее происходит падение продаж, что является сигналом к изменению маркетинговой политики фирмы в отношении данного программного продукта, требуется модификация данного продукта, изменение цены или снятие с продажи.
Эксплуатация программного продукта идёт параллельно с его сопровождением, при этом эксплуатация программ может начинаться и в случае отсутствия сопровождения или продолжаться в случае завершения сопровождения ещё какое-то время. После снятия программного продукта с продажи, определённое время также может выполняется его сопровождение. В процессе эксплуатации программного продукта производится устранение обнаруженных ошибок.
Снятие программного продукта с продаж и отказ от сопровождения происходят, как правило, в случае изменения технической политики фирмы — разработчика, неэффективности работы программного продукта, наличия в нём неустранимых ошибок, отсутствия спроса.
Особенность разработки программного продукта заключается в том, что на начальных этапах принимаются решения, реализуемые на последующих этапах. Допущенные ошибки, например, при спецификации требований к программному продукту, приводят к огромным потерям на последующих этапах разработки или эксплуатации программного продукта и даже к неуспеху всего проекта. Так, при необходимости внесения изменений в спецификацию программного продукта следует повторить в полном объеме все последующие этапы проектирования и создания программного продукта.
2.10.2 Применение прикладного программного обеспечения в профессиональной деятельности бухгалтераНеобходимость автоматизации такой деятельности, как бухгалтерский учет, обусловлена не только причинами все большего усложнения и трудоемкости ведения бухгалтерского учета, но и общей тенденции к компьютеризации всего общества, которое призвано облегчить работу человека в области обработки больших объемов информации.
Методы ведения бухгалтерского учета, как и другие отрасли человеческой деятельности, постоянно совершенствуются и развиваются. Но вместе с тем, у бухгалтеров появляются трудности уже с самим учетом хозяйственной деятельности, ведь экономические отношения в нынешнее время настолько усложнились, что для учета всех операций, совершенных кем-либо, приходится тратить чуть ли не тонны бумаги (каждое действие — будь то покупка той же ручки или приход станков на склад — приходится документировать). Что также послужило бурному развитию индустрии компьютерных программ для ведения учета и отчетности в хозяйствующих субъектах.
Широкое использование средств вычислительной техники привело к появлению новых приемов и способов организации учета. Разработаны машиноориентированные формы бухгалтерского учета. Отличительной их особенностью является возможность составления в автоматическом режиме отчетов, обобщающих учетную информацию в разрезах, необходимых для управления, контроля, анализа и составления бухгалтерской отчетности.
Относительная простота освоения и эксплуатации позволяют использовать компьютеры в качестве персональной техники, оснащать ими бухгалтеров и на их основе создавать автоматизированные рабочие места (АРМ) бухгалтера. Одним из обязательных условий автоматизации и учета является наличие программы регистрации и обработки бухгалтерских данных. Они включают разработку технологий автоматизированного получения и обработки информации, в их числе:
- первичные документы, приспособленные к их автоматизированной обработке,
- документооборот, рассчитанный на обработку учетных данных на компьютерах,
- коды,
- отчеты, получаемые автоматически,
- программы работ вычислительной техники,
технологические и инструментальные карты, формализующие порядок выполнения работ на всех этапах технологического процесса обработки информации, включая использование полученных отчетов.
При этом программы обработки бухгалтерской информации должны быть адаптированы к правилам ведения бухгалтерского учета. Это относится к представлению бухгалтерских регистров в удобном для чтения виде, защите от несанкционированных исправлений в записях и др.
Организации самостоятельно выбирают формы и методы бухгалтерского учета исходя из объема учетных работ, наличия вычислительной техники и других условий. Они могут не только использовать рекомендованные формы, но и разрабатывать свои, включая формы бухгалтерских регистров, программа регистрации и обработки информации. Вместе с тем они должны соблюдать общие методологические принципы, установленные в централизованном порядке, а также технологию обработки учетных данных.
С переходом к прогрессивным формам учета кардинально меняются характер и содержание бухгалтерской работы, сокращается удельный вес технических процессов, основанных на ручном труде. Главными для учетного персонала становятся функции организаторов процесса обработки экономической информации.
2.10.4 Анализ рынка ИТПо оценке РБК, объем продаж на рынке информационных технологий (ИТ) в России в 2008 году достиг 5,8 млрд. долл. Таким образом, рост отрасли по отношению к 2007 году составил около 25%. Рост рынка даже превзошел оптимистичные прогнозы, во многом благодаря неувядающему спросу на компьютерное оборудование.
2.10.5 Структура рынка ИТНесмотря на явные успехи отрасли, сама структура российского рынка ИТ по сравнению со странами Западной Европы пока остается довольно примитивной. Если рынок ИТ в Западной Европе несколько больше рынка телекоммуникаций, то в России он меньше почти в два раза. Если в Западной Европе доля оборудования в общей структуре рынка составляет около 30-50% в зависимости от страны, то в России эта цифра — 63%.
Очевидно, что сейчас наша страна все еще завершает первый этап информатизации, который предполагает элементарное оборудование рабочих мест компьютерами, объединение их в сети, подключение к интернету, закупки ПК домашними пользователями, ведь только 70% жителей России имеют домашние компьютеры.
Следующий этап, который нам еще предстоит преодолеть, — это переход на более высокий технологический уровень, где ключевое значение имеет не «железо», а программные решения, услуги и заметная невооруженным глазом электронная коммерция. Разговоры об этом переходе ко «второму этапу» идут давно и надо отметить, что по сравнению с предыдущим годом в 2007 году Россия сделала несколько шагов в этом направлении. Так, в общем объеме продаж, с учетом серого импорта, (3,37 млрд. долл.) доля компьютеров, комплектующих и периферии снизилась с 65% (2,7 млрд. долл.) до 58% , а вот доходы от услуг, разработки ПО и заказного программирования, напротив, возросли с 35% (1,66 млрд. долл.) до 42% (2,43 млрд. долл.).
2.10.6 Тенденции на рынке ИТДостаточно интересны тенденции на рынке компьютерного оборудования и комплектующих. Поскольку прибыль компаний на рынке в зависимости от направлений колеблется в диапазоне 3—5%, крупнейшие игроки изыскивают способы оптимизации бизнеса и увеличения его прибыльности. Не случайно многие дистрибьюторы сейчас активизируют работу с конечными потребителями. Соответственно, снижается роль каналов в бизнесе дистрибьюторов, вендоры стараются увеличивать продажи путем создания собственных сервисных центров и поставок продукции в обход каналов, дистрибьюторы увеличивают «серые» поставки для повышения привлекательности своих продуктовых линеек. Дилеры же создают псевдолокальные бренды на местах путем простого маркирования продукции noname-производителей.
На рынке услуг наиболее заметны тенденции укрупнения сервисных компаний, а также ориентация на реализацию комплексных и сложных проектов. Причем все чаще для реализации проектов для крупнейших холдингов или госструктур приходится прибегать к проектным альянсам или даже слияниям. Клиенты же предпочитают более дорогие, но зарекомендовавшие себя в мире и России, решения известных западных разработчиков.
В настоящий момент в российской ИТ-отрасли активно идут процессы консолидации. ИТ-рынок уже перерос из стадии формирования в стадию структуризации и оптимизации. Тенденция к консолидации, заметная на российском рынке дистрибуции ИТ-товаров и на мировом ИТ-рынке услуг, распространится и на российский ИТ-рынок услуг.
В результате данных трансформаций возникают такие крупные холдинги, как «Verysell», «IBS», «НКК». Прогнозируется приход на рынок крупных иностранных компаний, что также стимулирует процессы консолидации и рыночной конкуренции.
В последние годы страну посетили представители высшего менеджмента крупнейших мировых ИТ-компаний, таких, как «HP», «Microsoft», «Intel», «Cisco Systems» и ряда других, что свидетельствует об интересе со стороны крупных иностранных компаний, которые видят в России перспективный, динамично развивающийся рынок.
2.10.7 Перспективы роста рынка ИТРынок ИТ вступил в фазу солидного роста, когда, с одной стороны, нет взрывного увеличения новых сегментов и появления серьезных конкурентов, а с другой, продолжается довольно стабильный рост. Кризис 1998 года забыт, топ менеджеру ИТ-компании не составит труда спрогнозировать тенденции развития рынка на ближайшие несколько лет, что раньше вызывало серьезные затруднения. Согласно общим прогнозам, рынок ИТ имеет все шансы для интенсивного роста в течение нескольких ближайших лет. Определяющую роль на рынке играют дюжина холдингов, которые постепенно путем слияний или роста бизнеса превращаются в компании, играющие заметную роль в экономике России.
Подводя итоги 2007 года можно констатировать, что еще несколько лет назад рынок информационных технологий был нестабильным, слабо консолидированным, не умел лоббировать свои интересы. Теперь руководители этих холдингов наконец-то могут позволить себе заняться стратегическим развитием бизнеса, консолидацией отрасли, лоббированием.
Важнейшими задачами для руководителей холдингов и для всего рынка ИТ в целом на ближайшие годы будет:
- совместная с правительством разработка стратегии развития рынка,
- разработка и реализация законотворческих инициатив, протекционизма на мировых рынках,
- разработка алгоритмов перераспределения инвестиций из сырьевых сфер в инновационные.
Следует ожидать, что в случае успешной политики государства и стабильного общеэкономического климата рынок информационных технологий обеспечит себе стабильные темпы роста, в 3-5 раз превышающие рост ВВП на долгие годы.
2.10.8 Государство на рынке ИТСамый глобальный проект власти в сфере ИТ — это, безусловно, программа «Электронная Россия» (которая, как предполагалось, даст качественно новый толчок развитию ИТ-рынка). Несмотря на то, что денег на глобальную информатизацию государство выделяет гораздо меньше, чем первоначально запланировано, динамика роста затрат все-таки внушает оптимизм. В федеральном бюджете расходы по статье «Электронная Россия» возросли более чем в два раза
Российские региональные органы власти (около трети из 89 субъектов Российской Федерации) приняли по примеру федерального центра аналогичные программы развития регионов на долгосрочную перспективу (например, «Электронная Москва», «Электронный Санкт-Петербург» и другие).
Данными программами декларируется:
- совершенствование законодательства и системы государственного регулирования в сфере информационных и коммуникационных технологий (что направлено на создание благоприятных условий для развития ИТ-отрасли в России),
- обеспечение открытости в деятельности органов государственной власти и общедоступности государственных информационных ресурсов (создание и поддержание всевозможных порталов органов государственной власти, обеспечение к ним доступа),
- создание условий для эффективного взаимодействия между органами государственной власти и гражданами на основе использования информационных и коммуникационных технологий (оказание государством ИТ-услуг населению — G2C),
- совершенствование деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления на основе использования информационных и коммуникационных технологий (внедрение в деятельность органов власти современных ИТ-технологий),
- совершенствование взаимодействия органов государственной власти и органов местного самоуправления с хозяйствующими субъектами и внедрение информационных и коммуникационных технологий в реальный сектор экономики (оказание государством ИТ-услуг бизнесу — G2В),
- развитие системы подготовки специалистов в области информационных и коммуникационных технологий и квалифицированных пользователей (обеспечение ИТ-отрасли России квалифицированными кадрами),
- развитие телекоммуникационной инфраструктуры и создание пунктов подключения к открытым информационным системам (создание ИТ-инфраструктуры).
Кроме того, последние высказывания представителей органов власти, отвечающих за реализацию последних инициатив в ИТ-сфере, характеризуют тесную привязку реализации данных программ к начинающейся в России административной реформе, которую президент России провозгласил одной из приоритетных государственных задач. В результате внедрение ИКТ-технологий в деятельность органов государственной власти должно существенно повлиять на эффективность их деятельности.
Таким образом, существующие тенденции показывают, что российское государство в ближайшие 3-5 лет будет играть активную роль заказчика различных решений в сфере ИТ, вливать на ИТ-рынок бюджетные средства. Тем самым, косвенно стимулировать развитие российской ИТ-отрасли.
Также одна из самых важных тенденций в сфере государственной политики Российской Федерации в данной отрасли — это желание государства идти на открытый диалог с представителями бизнес-сообщества, научных и общественных организаций. Так, при активном участии бизнеса в России начались процессы по гармонизации российского законодательства сферы ИКТ с международным законодательством. Начаты процессы по дебюрократизации и дерегулированию данной сферы, направленные на обеспечение прозрачности для бизнеса процедур получения лицензий, сертификатов, разрешений и т.д., а также на снижение административной нагрузки на предприятия данного сектора в России.
В том числе и с целью стимулирования указанных процессов, в России начинают создаваться специальные условия для ведения бизнеса:
с целью совершенствования прозрачности деятельности компаний внедряются международные стандарты финансовой отчетности (МСФО);
создаются специальные технопарки, бизнес-инкубаторы и др. (как площадки по стимулированию внедрения бизнес-решений в сфере ИКТ).
Учитывая вышеизложенное, следует отметить, что ИТ-отрасль России становится одним из секторов, привлекательных для инвестиций. И, как отрасль, интересна трем типам инвесторов: стратегическим инвесторам (стараются расширить свое присутствие на международных рынках, например, «CHS-Merisel»); венчурным инвесторам (инвестируют во внедренческие компании); инвесторам, инвестирующим в процессы консолидации.
2.10.9 Инвестирование на рынке ИТПоследние 3 года экономики страны ознаменовались профицитом бюджета и стабильным ростом макроэкономических показателей. Оценка темпов роста ВВП и инвестиций в 2007 году составляет 6,8 % и 12% соответственно; темпов роста промышленного производства — 7%.
Это существенно выше темпов развития мировой экономики (для сравнения, темпы роста ВВП в ЕС составили 1,4%, в США — 2,5%, в Южной Азии — 5,3%, в странах тихоокеанского и восточно-азиатского региона — 6,4%).
По данным Госкомстата России, минувший год был лучшим для российских компаний за последние 8 лет. Сальдированная прибыль (прибыль минус убыток) российских предприятий выросла на 49% по отношению к 2006 г. и достигла $43,9 млрд. Реальный рост (с поправкой на инфляцию), по мнению экспертов, составил 25%.
Во многом это связано с благоприятной мировой конъюнктурой на рынке энергоресурсов и металлов, а также снижением налогооблагаемой базы. Однако, кроме указанных российских отраслей, существенными темпами роста отличается российская ИТ-отрасль как по сравнению с мировыми темпами развития ИТ-отрасли, так и по сравнению с остальными вертикальными рынками России.
2.10.10 Анализ рынка ПО в РоссииНачиная обзор рынка программного обеспечения в России, сразу следует оговориться, что точных цифр о положении дел в софтверной индустрии нашей страны сегодня нет. Общие темпы роста рынка ПО в России составляют около 25% в год, хотя оборот лидеров превосходит этот показатель (рост «1С» в 2005г. составил 40%, российского отделения «Microsoft» — 80%).
2.10.11 Обзор рынка ПО в России
На рынке делового ПО зафиксирован рост интереса к системам защиты информации, антивирусам, который вызван общей компьютеризацией рынка (есть что защищать, информация на компьютере уже важна для работы даже в мелких фирмах). Определенное влияние оказывает и распространение интернет-технологий, что делает защиту необходимой. В последнее время все более отчетливым в России становится рост интереса к многопользовательским продуктам, лицензиям, дополнительным местам.
Важной тенденцией является рост регионального спроса, в том числе на «тяжелые» софтверные решения. Любопытную формулировку дает Борис Нуралиев росту спроса на программы с открытым исходным кодом: «Чаще стали спрашивать разные “Линуксы”». Заявления подобного рода от одного из крупнейших дистрибуторов ПО в России, говорят о том, что данная тенденция действительно набирает силу.
Общий рост платежеспособного спроса позволяет отечественным разработчикам создавать программные продукты мирового уровня. Достижения отечественных специалистов в данной сфере привели к тому, что государство обратило серьезное внимание на ИТ-бизнес. Руководство страны рассматривает информационные технологии как отрасль, которая может вывести страну на передовые рубежи.
2.10.12 Рынок систем управления предприятиемEnterprise Resource Planning (ERP) — система управления ресурсами предприятия. Она представляет собой интегрированную компьютерную систему, охватывающую все области деятельности предприятия: планирование (прогнозирование), управление продажами, планирование производства, управление структурой изделий (при дискретном производстве), управление запасами, планирование потребности в материалах (MRP), планирование производственных мощностей (CRP), управление производством, управление закупками, управление финансами (бухгалтерией), финансовый анализ.
Рис. 2.7. Потребности рынка в CRM-системах
Стремясь с одной стороны минимизировать расходы, а с другой стороны повысить производительность, увеличить объем продаж и, в конечном счете — прибыль, предприятия вновь пересматривают свои маркетинговые стратегии. Современный рынок требует проявлять не только гибкость, но также демонстрировать максимальное расположение по отношению к потенциальным клиентам. Критичным становится уже даже не спектр предоставляемых услуг, а сама форма их предоставления. В условиях постоянно растущей конкуренции предприятия вновь вспомнили об эффективных методах построения и регулирования взаимоотношений с клиентами.
Результаты проведенного “CNews.ru” исследования обнаруживают ряд фактов относительно существующих аспектов и дальнейших перспектив внедрения решений класса CRM на российском рынке. Большинство участников опроса утверждают, что на данный момент CRM-системы в первую очередь актуальны для таких отраслей как торговля, банковские услуги и страхование (рис. 2.8.).
Рис. 2.8. Отрасли, где решения класса CRM наиболее востребованы
По результатам внедрения CRM предположительно будет констатироваться повышение рентабельности продаж в первую очередь в страховании, банковском секторе и торговле (рис. 2.9). Именно эти сегменты рынка проявляют в настоящий момент активный интерес к решениям данного класса. Напомним, что по данным “Accenture” (2003 г.), на западном рынке CRM в наибольшей степени оказывает влияние на сектор высоких технологий, химическую и фармацевтическую отрасли.
Рис. 2.9 Отрасли, в которых внедрение CRM-решений оказывает наибольшее влияние на рентабельность продаж
42% опрошенных “CNews.ru” экспертов утверждают, что основным преимуществом по результатам внедрения CRM-системы будет возможность персонализации обслуживания клиентов, что в перспективе должно привести к общему повышению продуктивности и увеличению объема продаж компании (рис. 2.10). Приблизительно в равной степени участники исследования оценивают возможность оптимизации работы предприятия за счет сокращения административных, операционных затрат и кроме того, временных затрат на проведение транзакций.
Рис. 2.10. Основные преимущества от внедрения CRM-решений
По статистическим данным, риск неудачного — нерентабельного — внедрения CRM достаточно велик: 42% опрашиваемых считают наиболее критичным фактором риска неподготовленность персонала компании, планирующей переход к новой технологии построения взаимоотношений с клиентами (рис. 2.11). 27% выражают обеспокоенность фактом не установленной потребности в инновационных способах ведения бизнеса, в частности, недостаточно развитой инфраструктуры предприятия и неадекватным уровнем информатизации.
Рис. 2.11. Факторы риска при внедрении решений класса CRM
Среди факторов, обеспечивающих успешное внедрение CRM, опрошенные “CNews.ru” эксперты, в первую очередь выделяют вопрос интеграции системы с используемым корпоративным ПО и комплексное развитие CRM программы в рамках компании (рис. 2.12).
Рис. 2.12. Факторы, обеспечивающие успешное внедрение CRM в корпоративной среде
При всей неоднозначности оценок ситуации, сложившейся на российском рынке CRM, 74% участников опроса констатируют возрастание спроса на решения этого класса в течение прошедшего года (рис. 2.13). В свою очередь, игроки рынка, по-прежнему, склонны оценивать перспективы развития CRM в России достаточно оптимистично. На смену радужным прогнозам «бума» теперь приходят взвешенные, подкрепленные практическим опытом, утверждения о динамичном развитии рынка.
Рис. 2.13. Динамика спроса на CRM-приложения за последний год
Следует, впрочем, учитывать, что в настоящий момент CRM — далеко не единственный из используемых методов удержания клиентов. В условиях ужесточения рынка производители все больше начинают фокусироваться на послепродажном обслуживании. Расширяющие свои программы послепродажной поддержки клиента предприятия отмечают необходимость разработки новых решений, позволяющих оптимизировать бизнес-процессы в этом направлении.
2.10.13 Рынок систем послепродажных услугОбъем рынка систем послепродажных услуг (Product Service Management, PSM), включающего целый ряд корпоративных решений по обеспечению послепродажного сервиса, в 2007 г. составил около $650 млн. Ожидается, что в ближайшие 5 лет он увеличится в три раза и составит $2 млрд. Показатель ежегодного роста в этот период, таким образом, составит почти 25% (рис. 2.14., прогноз «ARC Advisory Group»).
Рис. 2.14. Специализированное ПО в области послепродажных услуг
(Product Service Management), млн. долл.
Стратегия PSM представляет собой интеграцию широкого спектра программных решений, позволяющих координировать деятельность по обеспечению разного рода сервисов, в рамках которой можно выделить 6 традиционных сегментов решений:
системы поддержки клиентов (Customer Support Management), системы управления услугами (Field Service Management),
системы контроля гарантийного обслуживания (Depot & Repair Centre Management),
системы оптимизации рабочих мест (Field Workforce Optimization), системы оптимизации использования инвентаря (Parts Inventory Optimization),
системы оптимизации предоставления информации (Service Information Optimization).
Модули поддержки послепродажного обслуживания могут входить в расширенную программу гарантийного обслуживания, либо же оплачиваться отдельно, по факту обращения к операторам.
Специалисты «ARC» подтверждают, что развитие рынка послепродажных сервисов может стать источником повышения конкурентоспособности и соответственно, продаж. Очевидно, что рост данного сегмента зависит от внедрения современных ИТ-решений, а дефицит соответствующих инвестиций уже сейчас негативно сказывается на реализации программ послепродажного обслуживания клиентов. Помимо недостатка выделяемых на новые проекты бюджетных средств массовому распространению корпоративных решений этого класса препятствует существующее пока что на рынке недоверие к продукту. С другой стороны, спрос на подобные решения будет, безусловно, увеличиваться, во-первых, за счет доминирующей сейчас сервисно-ориентированной стратегии и, во вторых, ввиду развития рынка аутсорсинга услуг.
Подводя итоги 2008 года можно констатировать, что еще несколько лет назад рынок информационных технологий был нестабильным, слабо консолидированным, не умел лоббировать свои интересы. В случае успешной политики государства и стабильного общеэкономического климата рынка информационных технологий руководители фирм смогут позволить себе заняться стратегическим развитием бизнеса, консолидацией отрасли, лоббированием.
Существующие тенденции показывают, что российское государство в ближайшие 3-5 лет будет играть активную роль заказчика различных решений в сфере ИТ, вливать на ИТ-рынок бюджетные средства. Тем самым, косвенно стимулировать развитие российской ИТ-отрасли.
Похожие работы
... молодые специалисты. Также последняя необходимость прокомментирована постоянными изменениями и дополнениями законодательной базы Кыргызской Республики. 3.5 Перспективы развития аудита в Кыргызской Республике Чтобы определить перспективы развития аудиторской деятельности на рынке Кыргызской Республики необходимо изучить ряд данных и показателей и провести соответствующий анализ по данной ...
... два года, рост количества аудиторских фирм в России, развития аудиторского дела в нашей стране существенно задержалось из-за отсутствия должной правовой базы. 3. Аудит и консалтинг в современной России: проблемы и перспективы По данным агентства DISCOVERY Research Group, в ближайшем будущем российский рынок консалтинговых и аудиторских услуг ждут большие изменения. Крупные консалтинговые ...
... достаточно. Сама программа протестирована и не содержит грубых ошибок, но иногда небольшие недочеты влекут за собой целый список нежелательных последствий. 4. Проблемы и эффекты от внедрения автоматизированных информационных систем. Уже давно наступило время, когда под автоматизацией предприятий стало подразумеваться не просто приобретение компьютеров и создание корпоративной сети, но создание ...
0 комментариев