Связь для малого офиса, филиала или сотрудников, работающих на дому

2.3.2. Связь для малого офиса, филиала или сотрудников, работающих на дому

3Com NBX 100 Communications System - идеальное средство для реализации полного спектра телефонных услуг бизнес-класса в организациях, имеющих офисы малого размера, удаленные офисы или сотрудников, работающих на дому. Система NBX 100 избавляет от необходимости устанавливать в каждом удаленном офисе собственную офисную АТС. Вместо этого в удаленном офисе можно установить бизнес-телефоны NBX 100, подключив их к маршрутизатору 3Com, например OfficeConnect^® LAN Modem, и соединяться с системой NBX 100 центрального офиса через канал WAN. Помимо снижения затрат и упрощения администрирования, такая конфигурация обеспечивает сотрудникам удаленного офиса полноценный доступ к сети передачи данных, телефонным службам и системам обмена сообщениями центрального офиса. Аналогичным образом работающие на дому сотрудники могут подключаться к центральному офису по каналу виртуальной сети (VPN), получая доступ к телефонным услугам и голосовой почте в реальном времени.

Связь между центральным и удаленными офисами

Система 3Com NBX 100 Communications System позволяет организациям, имеющим дополнительные офисы, пользоваться недорогими высококачественными услугами Voice-over-IP, используя приложение-шлюз 3Com NBX ConneXtions H.323. Это позволяет отказаться от дорогостоящих соединительных линий между офисами и перенести телефонные соединения в пределах компании в магистральную сеть передачи данных, получив тем самым дополнительную отдачу от средств, вложенных в создание распределенной сети передачи данных. Благодаря системе NBX 100 компания может перейти во всех офисах на одну стандартную платформу бизнес-телефонии независимо от технологии, используемой в каналах WAN - будь то ISDN, ATM, T1/E1, Frame Relay, xDSL, кабельные модемы или беспроводная технология Ethernet. Система NBX 100 также поддерживает протокол IGMP (IP multicasting), что позволяет обеспечить голосовую связь высокого качества при подключении домашних офисов или филиалов через загруженную локальную или территотиально-распределенную сеть.

2.3.3.Оборудование 3COM NBX100

Телефонный аппарат NBX 100 Business Telephone

Бизнес-телефон 3Com NBX 100 выполнен в виде обычного многоканального телефонного аппарата с удобными расширенными функциями и возможностями, вызываемыми одним нажатием кнопки. Аппараты выпускаются угольно-серого и белого цветов. Стандартный набор функций бизнес-телефона NBX 100 включает: Встроенную систему громкоговорящей связи с функцией ответа в режиме Hands-Free Двухстрочный дисплей с поддержкой определения номера Предварительно запрограммированные функции, включая конференц-связь, перевод звонка, повторный набор и удержание линии Доступ одним нажатием кнопки к голосовой почте (чтение сообщений) 18 программируемых кнопок, настраиваемых администратором и/или пользователем, например для ускоренного набора ЖК-дисплей (2 строки x 16 символов) Телефонный справочник с набором номера через ЖК-дисплей с помощью программируемых кнопок Перевод всех звонков на голосовую почту одним нажатием кнопки Порт концентратора для подключения компьютера к локальной сети Система громкоговорящей связи с кнопкой отключения звука Кнопки регулирования громкости

Пульт секретаря

Приставка 3Com NBX 100 DSS/BLF Adjunct, предназначенная для более крупных офисов, позволяет централизованно управлять звонками в пределах всей организации. Пульт оператора имеет 50 кнопок и клавишу Shift, что позволяет поддерживать до 100 функций или устройств. Стандартный набор функций пульта включает:

50 программируемых кнопок со cветодиодными индикаторами 2-уровневую программируемую память с клавишей Shift 4 дополнительные программируемые кнопки для часто используемых функций, например передачи звонка, удержания вызова или конференц-связи Стандартный порт локальной сети 10BASE-T

Набор программируемых функций включает:

Поддержку режима прямого дозвона (Direct Station Select DSS) Индикатор "занято" для каждой добавочной линии Поддержку перевода звонка "вслепую" и с предупреждением Индикаторы состояния линий центрального офиса Ускоренный набор - как персональный, так и системный Зоны удержания звонков Зоны персонального вызова

Программное обеспечение NBX pcXset PC Telephone

Клиентское программное обеспечение 3Com NBX pcXset PC Telephone дает пользователю ПК доступ ко всем функциям и возможностям системы NBX 100 непосредственно через компьютер без применения отдельного телефонного аппарата. Пользователи ПО pcXset могут осуществлять вызовы и принимать звонки непосредственно с ПК, используя наушники или головную гарнитуру, а также клавиатуру и мышь компьютера. ПО NBX pcXset идеально подходит для центров обработки телефонных звонков и неформальных групп телефонного обслуживания, таких как отделы сбыта или сервиса. В дополнение к функциям и пользовательскому интерфейсу бизнес-телефона NBX 100, ПО pcXset позволяет использовать "горячие клавиши" для быстрой обработки звонков. ПО NBX pcXset работает на компьютерах с операционной системой Windows 95/98/NT.

Адаптер NBX Analog Adapter

Позволяет подключить к системе NBX 100 до 4-ех аналоговых устройств (например, обычный или беспроводной телефон, факсимильный аппарат группы 3, внешний сигнализатор или звонок) Имеет 4 стандартных порта RJ-11 Имеет порт концентратора для подключения дополнительного устройства с интерфейсом Ethernet, например, принтера, компьютера или аппарата NBX Поддерживает функции переключения, отбоя и перевода звонка Имеет один стандартный порт RJ-45 Поддерживается утилитой администрирования NetSet и средствами APX

Шлюз NBX ConneXtions Gateway

NBX ConneXions представляет собой шлюз протокола H.323, позволяющий подключать систему NBX 100 через IP-сеть к другим телефонным системам, оснащенным шлюзами H.323. Позволяя соединять несколько телефонных систем через сеть передачи данных, шлюз NBX ConneXtions предоставляет те же преимущества, что и традиционные соединительные телефонные линии и внешние добавочные линии, но при значительно меньших затратах. В отличие от других шлюзов H.323, NBX ConneXtions позволяет передавать звуковые сигналы через локальную или территориально-распределенную сеть в виде аудиопакетов, устраняя тем самым многократные преобразования из цифровой в аналоговую форму по ходу передачи данных. К шлюзу могут подключаться другие клиентские системы H.323, превращаясь в расширения системы NBX 100.

2.3.4. Программное обеспечение 3COM NBX100

Система обработки сообщений Advanced PowerMail eXchange (APX) Messaging

В состав каждой NBX 100 Communications System входит система обработки сообщений APX - комплекс мощных программных средств для ответа на звонки, маршрутизации вызовов и обработки сообщений. Помимо стандартных телефонных функций обмена сообщениями, система APX поддерживает унифицированную обработку сообщений по стандарту IMAP4. Унифицированная обработка сообщений предусматривает использование единого универсального почтового ящика для голосовой и электронной почты, что позволяет пользователям лучше организовать свою работу, правильнее распределять приоритеты и быстро отвечать на срочные вызовы. Пользователи системы могут просматривать, воспроизводить и сохранять голосовые сообщения на своих ПК, используя любую совместимую с протоколом IMAP4 программу электронной почты, например Microsoft Outlook Express или Eudora. Система NBX 100 поставляется с четырьмя портами автосекретарей и бесплатно прилагаемой памятью для речевых сообщений емкостью 30 минут. Система APX допускает расширение до 12 портов автосекретарей и до 80 часов памяти путем простого обновления программного обеспечения.

С помощью стандартного приложения, например Microsoft Outlook Express, голосовыми сообщениями можно управлять точно так же, как сообщениями электронной почты.

Модуль Automated Attendant Module

Модуль автосекретаря APX Automated Attendant может отвечать на все входящие звонки или использоваться в качестве резерва в случае, если на звонок некому ответить. Звонящий абонент может осуществлять подключение по добавочному номеру, имени или отделу. Пользователь может создать несколько приветствий, рассчитанных на разное время суток, и активизировать каждое из них в соответствующие часы. Модуль Automated Attendant обеспечивает быстрый ответ на входящие звонки или их передачу в систему без задержек. Благодаря одновременной обработке до 12 звонков он позволяет развивающейся компании эффективно справляться с меняющимся потоком звонков, не увеличивая количество сотрудников. Модуль поддерживает несколько многоуровневых автосекретарей, что позволяет задавать различные голосовые приветствия и способы маршрутизации для звонков, адресованных разным пользователями или отделам, в соответствии с их потребностями. Характеристики модуля: До 99 голосовых приветствий автосекретаря на одну систему До 20 подменю для каждого автосекретаря До 12 пунктов меню в каждом меню автосекретаря Программирование дерева автосекретаря через утилиту NetSet Настройка и тестирование конфигурации с помощью NetSet для проверки перед вводом в действие. Утилита NetSet делает настройку и управление многочисленными многоуровневыми автосекретарями простой и быстрой.

Модуль Voice Messaging Module

Модуль голосовых сообщений APX Messaging module отвечает на звонки личным приветствием в случае, если соответствующий абонент отсутствует. Администратор может настроить систему таким образом, чтобы вызовы перенаправлялись на систему APX немедленно или с задержкой от 2 до 8 гудков.

Извещение о наличии сообщений и чтение сообщений. Система APX извещает пользователей о наличии сообщений с помощью индикатора "Message Waiting" на аппарате NBX 100; при этом на дисплее аппарата отображается количество новых сообщений. Для считывания сообщений в системе NBX 100 достаточно нажать кнопку "MSG" и ввести пароль.

Извещение отсутствующих абонентов и считывание сообщений. Если пользователь отсутствует в офисе, APX Messaging может направлять извещения о новых сообщениях на пейджер, обычный или сотовый телефон,-где бы пользователь ни находился. Считывание сообщений возможно с любого телефона с тональным набором.

Система NBX 100 известит вас о новых сообщениях по альтернативному телефонному номеру или по пейджеру.

Пользовательские настройки. Система APX Messaging позволяет каждому пользователю самостоятельно выбирать способ обработки звонков и сообщений. Пользователи могут создавать собственные почтовые ящики, записывать личные приветствия, а также управлять новыми и имеющимися папками для сообщений, используя функции "Сохранить", "Удалить", "Ответить", "Ответить всем", "Переслать" пометки "Личное" и/или "Срочно". Кроме того, пользователи могут использовать для адресации сообщений имена, добавочные телефонные номера или списки рассылки, что обеспечивает быстроту и удобство обмена сообщениями между сотрудниками.

2.3.5. Система NBX® 100

1.    Шасси системы NBX 100

Шасси системы NBX 100 представляет собой компактный блок с 6 разъемами расширения, который можно монтировать в стандартную 19-дюймовую компьютерную стойку или на стену. В состав шасси входят: Средства поддержки подключения к локальной и распределенной сети, встроенные средства расширения Кабель питания Разъем для соединения нескольких шасси в цепочку для упрощения расширения Универсальные слоты расширения, обеспечивающие удобное расширение системы

2. NBX Network Call Processor

Обрабатывает все входящие и исходящие соединения Управляет комплексом встроенных приложений: системой APX Voice Messaging, автосекретарями и встроенным Web-сервером Поддерживает до 200 линий/станций, но не более 100 входящих линий и 150 внутренних линий Стандартные разъемы для Music on Hold (MOH) и внешней системы персонального вызова Порт 10BASE-T типа MDI-X Разъем расширения 10BASE2 BNC COM-порт для диагностики Встроенный интерфейс CTI на основе TAPI 2.X Функция отчета о звонках (Call detail reporting) Поддерживает унифицированную обработку сообщений (IMAP4)

3. Плата NBX Analog Line Card (4 порта)

Позволяет подключить до 4 линий телефонной сети общего пользования через 4 разъема RJ-11 Поддерживает услугу определения номера (заказывается отдельно у местного телефонного оператора; данная услуга поддерживается не всеми операторами телефонной связи) Имеет порт для обхода при отказе питания

4. Плата NBX 10BASE-T Hub Card (8 портов)

Имеет 8 некоммутируемых портов 10 Мбит/с Ethernet, интерфейсы RJ-45 Имеет один разъем 10BASE2 BNC для последовательного соединения нескольких шасси

5. Плата NBX Digital Line Card (1 порт)

Позволяет подключить к системе NBX 100 линию T1/E1 Поддерживает 24 голосовых канала DSO (T1/E1) Система поддерживает до 3 плат адаптеров T1/E1

6. Плата NBX Analog Terminal Card (4 порта)

Позволяет подключить к системе NBX 100 до 4 аналоговых устройств (стандартных или беспроводных телефонов, факсимильных аппаратов группы 3, входов внешней сигнализации или звонка внешней системы персонального вызова) Поддерживает функции голосовой почты, извещение отсутствующих абонентов, группы последовательного поиска или дозвона Имеет 4 стандартных порта RJ-11 Поддерживает функции переключения, отбоя и перевода звонка Поддерживается утилитой администрирования NetSet и средствами APX

Утилита NetSet Administration Utility

Возможности администратора. Утилита NetSet помогает администратору пройти процедуру модификации системы шаг за шагом. Из одного экранного меню администратор может задать добавочный номер пользователя, класс обслуживания, добавочный номер APX, отображение кнопок, привилегии звонка и настройки системы CDR. Утилита NetSet также позволяет администратору: Создавать и изменять до 99 номеров ускоренного набора, действующих для всей системы Добавлять или изменять режимы пульта секретаря, определяя, кто должен отвечать на звонки Добавлять или изменять настройки переадресации вызовов таким образом, чтобы обеспечить своевременный ответ на все звонки Изменять настройки системы Выполнять поиск и устранение неисправностей Программировать систему APX Создавать группы последовательного поиска и группы дозвона Программировать модуль автосекретаря

Возможности пользователя. Утилита NetSet позволяет пользователю изменять настройки телефона в соответствии со своими потребностями через обычный Web-браузер. Пользователь может:

Задавать и изменять пароли Назначать и изменять номера ускоренного дозвона, вызываемые одной кнопкой Создавать и изменять до 100 персональных номеров ускоренного дозвона Назначать и изменять функции индикаторов "Занято" Выбирать одну из 9 мелодий звонка или "беззвучный звонок" Просматривать внутренний телефонный справочник с добавочными номерами других пользователей Настраивать систему извещения о новых сообщениях, включая извещение на пейджер и сотовый телефон Изменять направления переадресации вызовов Просматривать онлайновое руководство пользователя

Благодаря единому интерфейсу и наличию онлайновой документации утилита администрирования NBX 100 NetSet делает процесс управления телефонной системой удобным и простым как для администратора, так и для пользователей.

С момента своего представления в 1998 г. система 3Com NBX 100 Communications System была удостоена многочисленных наград и многократно признана лучшим продуктом в своем классе - прессой, экспертами, и, что важнее всего, клиентами 3Com. Система NBX 100 Communications System сертифицирована как коммутационная система, гибридная система и офисная АТС. Система NBX 100 Communications System - не просто технически совершенное решение, - это решение, проверенное временем. Сегодня система NBX 100 Communications System помогает работать и развиваться тысячам компаний, благодаря чему 3Com Corporation стала самым перспективным поставщиком офисных АТС в отрасли