Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Издательская группа “Прогресс” “Универс”, 1993 г., с. 142

1. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Издательская группа “Прогресс” “Универс”, 1993 г., с. 142.

 

Любая фирма состоит из функциональных подразделений, которые должны взаимодействовать между собой, помогая фирме добиваться желаемых целей.

 

 

финансовая служба

служба НИОКР

 

служба высшее

маркетинга руковод- бухгалтерия

ство

 

производ- служба

ство МТС

Рис. 2. Микросреда фирмы.²

 

Клиентура.

Существует 5 типов клиентурных рынков:

1. Потребительский рынок – отдельные лица и домохозяйства, приобретающие товары и услуги для личного потребления.

2. Рынок производителей – организации, приобретающие товары и услуги для использования их в процессе производства.

3. Рынок промежуточных продавцов – организации, приобретающие товары и услуги для последующей перепродажи их с прибылью для себя.

4. Рынок государственных учреждений – государственные организации, приобретающие товары и услуги либо для

 2. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Издательская группа “Прогресс” “Универс”, 1993 г., с. 143.

5. последующего их использования, либо для передачи этих товаров и услуг тем, кто в них нуждается.

6. Международный рынок – покупатели за рубежами страны, включая зарубежных потребителей, производителей, промежуточных продавцов и государственные учреждения.

 

Поставщики. Проведём исследование для решения логической проблемы – выбора источника поставки.

Если фирма заинтересована в краткосрочных отношениях с поставщиком, то её, вероятно, не будут волновать характер и личные качества поставщика. В таких отношениях определяющим является цена и удобство, а не качество обслуживания. Более длительные отношения обычно накладывают на обе стороны большие обязательства и требуют большего взаимного внимания. Важным моментом во всех случаях является оценка поставщика с точки зрения фирмы.

Несмотря на то, что трудно дать определение хорошего поставщика, существует несколько его характеристик, которые можно было бы рассматривать как желательные в отношениях покупатель - продавец. Приведённый ниже список нужно рассматривать только в качестве варианта. Хороший поставщик:

¨  доставляет вовремя;

¨  обеспечивает постоянное качество;

¨  назначает справедливую цену;

¨  стабилен;

¨  обеспечивает хорошее сопутствующее обслуживание;

¨  обеспечивает услуги по хранению на высоком уровне;

¨  выполняет обещания;

¨  обеспечивает техническое содействие;

¨  постоянно держит покупателя в курсе дела.

Оценку потенциальных поставщиков следует производить по их личным качествам, с точки зрения техники поставки и с помощью третьих лиц, которые уже имеют информацию об интересующих фирму поставщиках.

Схема и модель оценки поставщиков:

k

Y -- Σ (a_i * p_i), (1)³

i=1

где Y – интегральная оценка конкретного поставщика;

p_i – количество очков, которое получает поставщик. Рассчитывается, как разница между 100 очками (это максимальное значение даётся поставщику при отсутствии претензий к нему) по данному параметру) и процентом каких-либо недоработок. (Например: процент бракованной продукции, просроченные поставки и т.д.

a_i -- значимость параметра p_i, причём Σ a_i =1.

Параметрами оценки поставщиков могут быть различные характеристики деятельности поставщика, как качественные (предоставление отсрочки платежа, скидок, кредита; поставка продукции в срок; выполнение договорных обязательств; соответствие качества поставленной продукции заявленному в ТУ и т.д.), так и количественные (прежде всего уровень цены за какой-либо период; количество просроченных поставок; общая величина недопоставок и т.д.). значение нормативной интегральной оценки равно 1/ 2 максимально возможной. Эта оценка поможет выявить возможные проблемы с качеством обслуживания.

3.Алихашкина Е. Исследование партнёров: выбор и оценка источников поставки. Практический маркетинг. 1998 г. № 3, с. 13

Анализ

Анализ Анализ внутренних

рынка поставщиков потребностей

предприятия

Определение общих требований к поставщику

Определение перечня параметров для оценки каждого

поставщика

Определение значимости параметров a_i

Σ a_i =1.

Расчёт интегральной оценки по каждому поставщику

Сравнение полученных интегральных оценок с номативно-заданной оценкой

Решение о дальнейшем сотрудничестве с конкретным

 поставщиком

Рис. 3. Схема оценки и выбора поставщика.⁴