Управление человеческими ресурсами в организации

4. Управление человеческими ресурсами в организации

Основные проблемы менеджера возникают в процессе неэффективных взаимоотношений с подчиненными, коллегами и вышестоящими руководителями. Однако после выяснения функций и ролей менеджера, и прежде, чем решать эти проблемы, он обязан научиться управлять собой.

В итоге изучения раздела необходимо:

·     знать типичные проблемы менеджера и способы их разрешения с учетом взаимоотношений в организации, преобладающих источников власти и влияния;

·     понимать ключевые слова и термины, характеризующие систему взаимоотношений в организации;

·     уметь расставлять предметы в работе менеджера, диагностировать проблемы менеджера и взаимоотношений, планировать свою загрузку, использовать источники власти и влияния.

Методы управления персоналом, стиль руководства, типичные проблемы менеджера, делегирование полномочий, рабочий план, проблемы взаимоотношений, ресурсы менеджера, формы силы (власти) менеджера, типы контрактов взаимоотношении, информационные потоки менеджера.

Гипертекст раздела (рис. 21)

Задание 71. Конкретизируйте методы управления персоналом:

·     административные ______________________________________________ _______________________________________________________________

·     экономические _________________________________________________ _______________________________________________________________

·     социально-психологические ______________________________________ _______________________________________________________________

4.1. Управление личным временем или самоменеджмент

Задание 72. Оцените действия менеджера в нижеприводимой (конкретной) ситуации по функциям модели Файоля и одной из трех групп ролей модели Минцберга. Какие советы Вы могли бы дать менеджеру, учитывая требования, ограничения и возможности его работы (вспомните задание 66 и рекомендации П. 2.4.5).

Николай Харлов — менеджер-игрок

Н. Харлов — менеджер по продажам в компании Форд (российский филиал) — был назначен на эту должность шесть месяцев назад.

Рис. 21 Гипертекст ГтМ4 "Управление человеческими ресурсами"

Генеральный директор в ближайшую неделю должен провести с ним аттестационное собеседование по результатам работы за полугодие.

Николай проработал в компании 4 года и до недавнего времени был вполне удовлетворен своей работой сначала в отделе продаж подержанных автомобилей и позднее в отделе продаж новых автомобилей. «Мне нравится продавать, — объяснял Николай. — Я получаю истинное удовольствие от этого». Коллеги и покупатели уважали его за опыт. Он был авторитетным работникам, имеющим постоянных покупателей.

Большинство людей радуется повышению и Николай не является исключением. Однако дела пошли не так хорошо, как ожидалось. Большую часть времени Николая можно было застать в демонстрационном зале, так как он хотел быть в курсе текущих продаж и закупок, надеясь таким образом заслужить уважение продавцов и стать хорошим менеджером.

Казалось, отвлекающим моментам не будет конца, у него совсем не осталось времени для работы в офисе, так что пришлось брать работу на дом. Генеральный директор попросил его изложить свои соображения по поводу предстоящей «Недели большой распродажи». Уже после того, как срок предоставления отчета был согласован, Николай обнаружил, что составить его намного труднее, чем он предполагал. Когда документ был подготовлен, за день до намеченного срока заболел секретарь. В результате возникли определенные трудности с напечатанием отчета. Другие дела у Николая также не клеились.

На обычную церемонию вручения сертификата молодому продавцу - стажеру Николай опоздал, потому что потратил время на беседу с постоянным покупателем и не успел подготовить свою речь. Раз или два одна из продавщиц отсутствовала в то время, когда, согласно расписанию в офисе Николая, она должна была работать. Поступило уже несколько напоминаний от начальника отдела кадров о «Программе обучения в компаниях - производителях» для работников демонстрационного зала, так как Николай опаздывал с предоставлением обоснования найма дополнительного продавца в отдел продаж подержанных автомобилей. Для обоснования требовалось проанализировать данные о продажах за прошедший год и составить подробный и убедительный прогноз на следующий год. Случалось, что важные письма лежали в деловой папке Николая неподписанными в течении нескольких дней. И, наконец, однажды утром у Николая произошел так и оставшийся неулаженным конфликт с одним из продавцов - приемщиков подержанных автомобилей. Как только Николай сказал ему, что цена, которую он предложил за автомобиль клиента, завышена, приемщик, опытный работник, возмутился вмешательством в его действия и пригрозил пожаловаться генеральному директору.

Случилось так, что генеральный директор в тот день отсутствовал, и приемщик поостыл. Однако они стали избегать друг друга, и произошедший инцидент продолжал беспокоить Николая. Казалось, в нем отразились все те трудности, с которыми он столкнулся за шесть месяцев, прошедших с момента долгожданного назначения на новую должность. Оказалось, что стать хорошим менеджером труднее, чем быть удачливым продавцом. Все обернулось не так, как ожидалось.

Задание 73. Хорошо ли Вы и Н. Харлов управляете своим временем? Случается ли Вам и ему:

Таблица 8

Если Вами более часто помечены квадраты в колонке «Часто», Вы должны задуматься о способах совершенствования управления управлением временем. Свои соображения по этому поводу запишите ниже, комментируя типичные проблемы менеджера (Жд. Адер, 1987) _______________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Попробуйте расставить приоритеты в Ваших повседневных делах по квадрантам рис. 22.

Важность работ

высокая

низкая

Срочность

работ

низкая  высокая

Рис. 22 Приоритеты Вашей работы

Задание 74. Знаете ли Вы точно, сколько стоит Ваше время? Выполните следующее задание:

Заработная плата за год _____________________________________________

Прибавьте 40% (здравоохранение, пенсионный фонд, государственное страхование, налоги на зарплату и т.п.) _______________________________

Добавьте 100% накладных расходов (офис, отопление, свет, секретарь, администрация, командировки и прочее) ______________________________

Итого: ___________________________________________________________

Разделите полученную сумму на количество рабочих дней в году (за исключением праздничных и выходных дней) __________________________

Разделите последний результат на 8 (количество часов в рабочем дне) _____

Разделите последний результат на 60 (количество минут в часе) __________

Задание 75. Воспользуйтесь благоприятной возможностью заглянуть вперед на ближайшие пять дней и составьте или пересмотрите свой рабочий план на этот срок. В частности, перечислите главные задачи, которые Вам необходимо решить, и вероятные помехи, которые Вы должны будете преодолеть. (Возможно, Вы уже знакомы с подобными планами; если нет, то приведенный ниже пример покажет вам, как они составляются). В конце недели вернитесь к своему плану, чтобы оценить достигнутый прогресс.

Пример: Рабочий план на следующую неделю

Таблица 9

Уроки прошедшей недели (извлеките опыт):

Таблица 10

Кроме того: _______________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________

В группе оцените скоординированность планов:________________________

Задание 76. Верно ли утверждение «лучшее — враг хорошего»? Приведите примеры из Вашей деятельности, когда соблюдается правило: «на решение 80% задач тратится 20% времени, а на остальные 20% задач — 80% времени» (значимые примеры для многих).

Задание 77. Как Вы делегируете свои полномочия? Ответьте на вопросы табл. 11.

Таблица 11

Задание 50. Вы уходите в отпуск, имея ответственное задание. Предложите способы делегирования полномочий Вашему ВРИО (временно исполняющему обязанности):

В постановке задач _________________________________________________

__________________________________________________________________

В оценке способностей ВРИО _______________________________________

__________________________________________________________________

В уровне взаимоотношений _________________________________________

__________________________________________________________________

В контроле выполнения ____________________________________________

__________________________________________________________________

Продемонстрируйте процесс передачи полномочий в группах с учетом 4-х пунктов в форме ролевой игры.

Задание 79. Оцените наличие у лидеров организации качеств, необходимых для делегирования полномочий (табл. 12) (предложения Л.Р.Фраттон и Д. Пирсон).

Таблица 12

4.2. Стиль руководства и конфликты взаимоотношений

Раскрывается содержание подсистем 4 и 6 деятельности организации на рис. 14.

Задание 80. Опасны ли стрессовые состояния на работе (учебе)?

Приведите примеры возникновения стрессового состояния из Вашего опыта. Каковы признаки такого состояния? Как защитить себя от стрессов, используя вышерассмотренные теории и методы?

Для ответа попытайтесь вначале оценить основных потребителей Вашего личного времени на работе и вне ее (нарисуйте схемы на доске — от каждой команды), либо проанализируйте итоги заданий 45, 47).

Задание 81. Кто и каков Ваш менеджер (преподаватель)? Как влияет стиль управления Вашего менеджера на Вашу работу и что Вы можете (если вообще можете) сделать для того, чтобы повлиять на него?

После обсуждения в группе терминов кратко опишите свой стиль руководства:

Автократический, демократический или либеральный: __________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Как Ваш персонал или члены Вашей команды (группы) относятся к Вашему стилю руководства? ________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Изучая Вашего менеджера (преподавателя), определите его метод работы, ожидания в отношении Вас, его цели, мотивацию: ______________________

__________________________________________________________________

Как Вы можете изучить вышеуказанные качества менеджера (преподавателя)? __________________________________________________

__________________________________________________________________

Опишите проблемы взаимоотношений с менеджером (преподавателем): ___

__________________________________________________________________

Задание 82. Для конкретизации проблем взаимоотношения с Вашим менеджером выполните следующий тест:

Таблица 11

Как Вы думаете, кто-либо из Ваших подчиненных мог бы сделать подобные замечания о Вас? Преобладание суммы ответов «всегда» особенно тревожно.

—Да — Возможно — Нет

Проведите ролевую игру «Общение с Вашим менеджером, у которого преобладают ответы «всегда» (смотрите рекомендации П. 2.4.4.).

Теперь снова прочитайте весь список вопросов и, останавливаясь на каждом пункте с ответом «Всегда» и «Часто», спросите самого себя: «Если бы я высказал это своему менеджеру во время моей аттестации или при другом удобном случае, то как бы он/она отреагировал/а?» Далее спросите себя самого о том, влияет ли (и, если влияет, то насколько) каждый из отмеченных Вами недостатков Вашего менеджера на Вашу работу. Приведите список испытываемых Вами трудностей в отведенном для этого ниже месте. _______________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 83. В групповой дискуссии определите степень согласованности (100%, 50%, отсутствие и т.п.) Ваших потребностей, потребностей группы с требованиями задания менеджера (преподавателя). В какой степени здесь применимы идеи Файоля?

Задание 84. Как улучшить взаимоотношения с Вашим менеджером?

Есть ли у Вас проблемы в:

согласовании потребностей и стилей? Да ____________ Нет ______________

известности друг другу взаимных ожиданий? Да ___________ Нет ________

организация информационного обмена? Да __________ Нет ______________

надежности и честности выполнения взаимных обещаний? Да ____ Нет ___

том, что Вы приходите к начальнику не с решениями, а с проблемами? Да _ Нет _____

При преобладании ответов «да» выполните последующие задания.

Задание 85. Подумайте о своих взаимоотношениях с Вашим менеджером. Перечислите 5 видов информации, которые Вы предоставляете своему менеджеру.

1.   _______________________________________________________________

2.   _______________________________________________________________

3.   _______________________________________________________________

4.   _______________________________________________________________

5.   _______________________________________________________________

Перечислите 5 видов информации, которые Вы могли бы предоставить, но не предоставляете своему менеджеру.

1.   _______________________________________________________________

2.   _______________________________________________________________

3.   _______________________________________________________________

4.   _______________________________________________________________

5.   _______________________________________________________________ Почему эта информация не затребована Вашим менеджером? ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Укажите какие-либо виды информации, которые Ваш менеджер желал бы получить от Вас или Вашей команды, но которые Вы не можете ему предоставить. __________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Какие затруднения может вызвать Ваша неспособность предоставить эту информацию? __________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 86. Отметьте те пожелания, которые Вы пытаетесь реализовать в своей работе менеджера в целях лучшего управления взаимоотношениями. Теория и практика этих аспектов менеджмента рассматривается в дисциплинах «Организационное поведение» и «Управление персоналом».

Таблица 14

Какие из помеченных Вами положений (если таковые имеются) могли быть использованы Вами на практике? __________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Какие выгоды получаете Вы и Ваш менеджер, если Вы их используете? ______________________________________________________

__________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________________

Опишите ситуацию, когда Вы управляли взаимоотношениями и что это Вам дало? _____________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Какие приемы Вы при этом использовали? ______________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Похожие работы

Методы менеджмента в муниципальном унитарном предприятии "Аптека №35"

Скачать

62454

3

8

... к занимаемой должности имеет свой «набор» таких воздействий и свою процедуру их реализации[6,с.215]. Глава II Анализ методов менеджмента МУП - Аптеки №35 2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия Муниципальное унитарное предприятие - Аптека № 35 образовано в процессе выделения из состава Государственного предприятия «Брянскфармация». МУП - Аптека № 35 является коммерческой ...

Система методов менеджмента. Методы управления организацией

Скачать

30446

0

0

... " тесно связано с процессом алгоритмизации операций и процедур в рамках тех или иных функций управляющей системы. Предписание по содержанию и последовательности операций в информационном процессе, выполняет роль процедуры процесса управления.   Методы управления организацией Управленческое влияние на коллективы связано с мотивацией, то есть с использованием факторов, которые определяют ...

Сущность целей и задач менеджмента

Скачать

60214

0

4

... иерархии целей, хотя на достаточно большом отрезке времени состав целей, их иерархия и характеристики меняются. Практически это решается учетом динамики процессов, применением ЭВМ и др. Для целей и задач определяются сроки выполнения, ресурсы, прежде всего капитальные вложения, и др. Формируются специальный орган, его структура, механизм и технология программно-целевого управления [10]. Задачи ...

Функции и методы менеджмента

Скачать

135988

0

9

... применение в управлении текущей деятельностью. Для обеспечения эффективности-управления необходима комплексность и системность в применении инструментов (методов) менеджмента. 14. Характеристика экономических методов управления Экономические методы управления базируются на действии экономических механизмов мотивации и стимулирования активной производственной (реже - непроизводственной) ...