Сущность менеджмента

Введение 1

Глава I: Основы менеджмента

1.1      Основные понятия менеджмента и менеджера 2

1.2      Мои способности как человека (темперамент и тип познавательной деятельности) 5

1.3      Особенности моего поведения и чувств по Айзенку Г. 10

1.4      Качества менеджера 13

Глава II: Управленческая деятельность

2.1      Функции управленческого цикла: планирование, организация, мотивация, контроль 16

2.2      Решетка менеджмента и тип менеджера 24

2.3      Стиль руководства людьми. Правила Дейла Карнеги 28

2.4      Стрессоустойчивость 33

Глава III: Место работы и должность

3.1      Основные черты работников, руководителя, отношений, обстановки. Черты слабого руководителя 36

3.2      Задатки бизнесмена 38

3.3      Обоснование своего места работы и должности 40

Глава IV: Конфликты и их разрешение

4.1      Формы взаимодействия людей и причины возникновения конфликтов 42

4.2      Критика в конфликтных ситуациях 44

4.3      Виды конфликтов, их признаки 47

4.4      Приверженность к конфликтам,  типы конфликтных работников 49

4.5      Пути предупреждения конфликтов 51

4.6      Глубина конфликтов, степень конфликтности и пути разрешения конфликтов 53

Глава V: Элементы менеджерского мастерства

5.1      Деловое письмо 61

5.2      Слушание собеседника 64

5.3      Техника быстрого чтения 67

5.4      Реклама 67

Список литературы 76
Введение

Управление организацией любой отрасли в наше время представляет собой сложную работу, которую нельзя выполнить успешно, руководствуясь простыми заученными формулами. Руководитель должен понимать общие истины и значимость многочисленности вариаций, благодаря которым ситуации отличаются одна от другой. Руководитель должен понимать и учитывать критические факторы или составляющие организаций (внутренние переменные), а также силы, воздействующие на организацию из вне (внешние переменные), а также учитывать влияние организации на общество.

Широкое распространение получила точка зрения, что существует применимый к любой организации процесс управления, заключающийся в реализации функций, которые должен выполнять каждый руководитель.

Сила современного менеджмента, его ядро, состоит с одной стороны, в том, что он берёт своё начало от человека, его потребностей и целей, от превращения знаний, опыта и достижений научно технического прогресса в производительную силу. С другой стороны, движущая сила современного менеджмента, как видимая, так и невидимая заключается в созидательном применении информационных технологий.

Моя курсовая работа посвящена менеджменту и его интерпретации в сельском хозяйстве.

глава I

Основные понятия

менеджмента и менеджера

В последнее время термины «менеджмент», «менеджер» прочно вошли в наш обиходный словарь, заменив прежние «управление», «управленческая деятельность», «директор», «руководитель».

Менеджмент – профессиональный вид деятельности, осуществляемый специалистами на базе определенной научно-практической информации и ресурсов, которые представляют собой с помощью доступных и рациональных методов и приемов процесс регулирования объектом (ми) для приведения его (их) в соответствие с поставленными целями.

Слово менеджмент происходит от английского to manage – управлять. Поэтому по сути менеджмент является синонимом управления, но не в полной мере. Термин «управление» намного шире, так как применяется к разным видам человеческой деятельности. Это процесс воздействия на объект с целью приведения его в надлежащее состояние, объектом управления может быть все, что угодно, в то время как менеджмент имеет конкретный объект – систему хозяйства страны.

Если немного раскрыть определение “менеджмента”, то мы увидим, что в него входит:

v изучение рынка (спроса, потребления), т. е. маркетинг и прогно­зирование;

v производство продукции с минимальными затратами и реализа­ция ее с максимальной прибылью;

v управление персоналом, следовательно, знание социологии, психологии, а также анализ информации и разработка про­грамм для достижения поставленной цели.

Я считаю, что основная функция менеджмента – это умение достигать поставленных целей. В мелких фирмах эту роль выполняет сам директор, а в крупных – менеджер (организатор, управляющий, руководитель). С одной стороны, в связи с многоуровневой системой управления директор не может довести свои решения сам и контроли­ровать их выполнение на более низких ступенях, к тому же, у него много других дел, более глобальных задач и проблем. С другой стороны, профессиональный менеджер решит многие проблемы зача­стую лучше директора. Так что менеджер порой является важнейшим человеком на фирме. Здесь можно привести один пример: В 1981г. компания “Крайслер” пригласила на должность высшего управляющего известного профессионала-менеджера Ли Яккоку. Суть сделки состояла в том, что “Крайслер” в 1980г. понес убытки в размере 1,1 млрд. долл., оказавшись на гране банкротства. Ли Яккока в то время занимал 1-ое место в списке наиболее преуспевающих бизнесме­нов. Переговоры не ладились, потому что Ли Яккока никак не соглашался на переход в “Крайслер”, несмотря на фантастическую зарплату, предло­женную ему. Разногласия состояли в правах его управления на “Крайслере”. Пока эти права не были гарантированы, Ли Яккока слышать не хотел о переходе. В конце концов, на “Крайслере” согласи­лись с тем, что лучше дать неограниченные права человеку, знающему, как вывести компанию из кризиса, чем потерять престиж, а затем и компанию. И что же? За три года после упадка “Крайслер” достиг наивысшего уровня производства и качества автомобилей за всю историю своего существования, а с 1985г. от года к году стал отвоевы­вать дополнительную долю американского и мирового рынка.

Этот пример показывает, насколько важна профессия менеджера, и что может сделать профессионал в этом деле. Но чтобы достичь высокого уровня в управлении, надо четко знать свои функции и что под ними подразумевается.

В современном понимании менеджер – это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями в области принятия решений по конкретным видам деятельности фирмы.

Термин “менеджер” имеет довольно широкое распространение и употребляется применительно к:

•    организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп;

•    руководителю предприятия в целом или его подразделений (управлений, отделений, отделов);

•    руководителю по отношению к подчиненным;

•    администратору любого уровня управления, организующего работу, руководствуясь современными методами и др.

К менеджеру любого уровня предъявляются высокие требования. Это понятие прошло большую эволюцию в процессе развития экономического строя общества.

Первый тип менеджера, который появился на предприятии, был диктаторский тип, позднее ему на смену пришел менеджер-патерналист. Он как бы играл роль главы семьи, относился к рабочим по-отечески, что очень положительно сказывалось на росте производительности труда. Но постепенно патерналист начал утрачивать свои позиции.

На смену ему пришел менеджер-маклер. В годы кризиса фирмам были нужны оборотистые люди, умеющие сбывать продукцию и тем самым двигать производство. Такие люди становились во главе как мелких, так и крупных предприятий. Работа данного типа менеджеров во многом напоминала работу дипломатов. Руководящим началом здесь выступал принцип: «Делай все возможное, чтобы смягчить недовольство рабочих».

Далее появился новый тип менеджер-организатор. Этому способствовали два обстоятельства. Во-первых, разросшиеся капиталистические предприятия сделали невозможным единоличное управление производством. Чтобы принимать решения, менеджеру стало требоваться мнение довольно большого круга лиц. В обиход вошли управленческие советы. Во-вторых, новые условия привели к тому, что во главе становился не основатель производства или один из его наследников, а избранный советом директор-управляющий. Держателями акций и руководителями производства оказались разные люди. Менеджеры расширили функции по работе с людьми. Они стали общаться не только с работниками производства, но и с лидерами разнообразных общественно-политических организаций. Успех менеджера стал зависеть от умелого осуществления целого пакета различных социальных функций.

В настоящее время менеджер выступает в системе общественного производства как:

а) управляющий;

б) дипломат;

в) лидер;

г) воспитатель;

д) инноватор;

е) человеческое существо.

 

Менеджер-управляющий.

Эта функция считается традиционной, изначально присущей менеджеру. Менеджер-управляющий, как считают, должен быть честным, верным своему слову, правдивым и бескорыстным. Он должен иметь высокую профессиональную подготовку, владеть навыками делового общения, обладать мастерством оратора, консультанта, педагога

и психолога.

От него также требуется:

•    наличие общих знаний в области управления предприятием;

•    компетентность в вопросе технологии производства в той отрасли производства, к которой относится фирма по виду и характеру своей деятельности;

•    владение не только навыками администрирования, но и пред­принимательства, умение владеть ситуацией на рынках, прояв­лять инициативу и активно перераспределять ресурсы фирмы в наиболее выгодных сферах применения;

•    принятие обоснованных и компетентных решений на основе согласования с нижестоящими руководителями и работниками и распределение участия каждого в их исполнении.

Менеджер-дипломат.

Среди серии менеджерских умений и навыков наиболее важны те, которые связаны с процедурами переговоров. Сегодня менеджеры среднего и высшего звена тратят свое рабочее время в основном на установление и развитие человеческих контактов, углубление деловых связей, заключение сделок, разрешение споров, улаживание отношений с властями. Значительно возросла потребность участия менеджеров в различного рода посреднических действиях. Во всем этом требуются специфические способности, которые сродни дипломатическим. Тем более что вторая половина 80-х годов обозначила себя бумом межгосударственных связей.

Менеджер-лидер.

Современный менеджер осуществляет не только менеджерские функции, но и лидерские. Американские теоретики менеджмента уже давно провозгласили лозунг — «Каждый менеджер должен быть лидером!» Функции менеджера и функции лидера далеко не идентичны. Когда у нас говорят о менеджерских функциях, то часто подразумевают лишь совокупность профессиональных действий, необходимых для поддержания деятельности материальной подсистемы бизнеса (ресурсы, процедуры производства, технологические процессы). Это у нас от прошлого. Здесь как-то затеняется проявление другой, человеческой, подсистемы бизнеса - главного объекта управления. А чтобы эффективно справиться с этой задачей, нужно быть способным вести за собою людей - быть лидером. В современном понимании лидерские функции складываются из двух компонентов — профессионально-технократических и эмоционально-личностных.

Менеджер-воспитатель.

По мере усложнения производственных процессов, возрастают требования к персоналу. С одной стороны появляется потребность в повышенной технологической эрудиции работников, а с другой — в совершенствовании их нравственных сторон жизнедеятельности. Усложнившаяся техника и технология диктует необходимость постоянного профессионального обучения специалистов, это не вызывает сомнения. Это очевидно и мы, не задумываясь, тратим на это немалые ресурсы и средства. А вот по поводу нравственной стороны совершенствования персонала мы проявляем замедленную реакцию. И платим за это издержками производства. Между

тем степень воспитанности, высокая нравственность работников является решающим условием перемещения пика экономического прогресса из региона в регион.

Известно, что период 1775—1875 гг. был веком Великобритании - здесь действовали классическая христианская этика; период 1875—1975 оказался веком США - здесь господствовала протестантская этика; в 1975 году обозначился век азиатского тихоокеанского региона — здесь нашла поле своей деятельности конфуцианская этика. Этические системы оказываются мощнейшими факторами социально-экономического прогресса.

Менеджер, претендующий на успех, обязан сделать для себя надлежащий вывод: этическое, эмоциональное воспитание работников — существенная сторона всех менеджерских функций.

 

Менеджер-инноватор.

Производительность труда гораздо проще повысить на базе новой техники и технологий, чем постоянно ремонтировать старое оборудование.

В условиях третьей волны научно-технического прогресса, которую называют информационной (первая волна связана с введением сельскохозяйственной культуры, вторая — с промышленным переворотом) одной из главнейших сторон менеджерских функций является деятельность по инновациям. В условиях бурного процесса НТР тот, кто проявляет медлительность в отношении инноваций, незамедлительно отбрасывается в хвост прогресса. Потребность в инновациях объясняется очень просто. Считается, что значительно легче и быстрее повышать производительность труда и качество продукции на базе принципиально новой техники и технологии, чем постоянно латать заплаты на изношенном оборудовании и экономить на введении новшеств.

Менеджер - человеческое существо.

Менеджер не машина, которая работает от внешних источников энергии. Менеджер - человек, ничто человеческое ему не чуждо. У каждого менеджера есть свой характер, спаянный из совокупности поведенческих черт. Однако далеко не каждая черта характера способствует осуществлению менеджерских функций.

мои способности как человека

(темперамент и тип познавательной деятельности)

Темперамент представляет собой важнейшее свойство личности. Это врожденный тип нервной системы, который определяет силу, уравновешенность и подвижность нервных процессов. У каждого человека имеет место определенное соотношение типов темперамента, в мире нет идентичных людей, каждый из нас индивидуален. Знание своего темперамента дает возможность руководителю смело осуществлять самоконтроль и самооценку своих действий, правильно выбирать наиболее эффективные формы, методы и приемы для работы с коллективом, грамотно осуществлять свою деятельность, устанавливать товарищеские отношения с сотрудниками.

Я провела тест под названием

«Ваш «паспорт»: определение формулы темперамента».

№	Качества, характеризующие тип темперамента
I группа
1	Вы неусидчивы, суетливы
2	Невыдержанны, вспыльчивы
3	Нетерпеливы
4	Резки, прямолинейны в обращении с людьми
5	Решительны и инициативны
6	Упрямы
7	Находчивы в споре
8	Работаете рывками
9	Злопамятны и обидчивы
10	Обладаете быстрой, страстной, со сбивчивыми интонациями речью
11	Неуровновешенны и склонны к горячности
12	Агрессивны, забияка
13	Склонны к риску
14	Нетерпимы к недостаткам
15	Обладаете выразительной мимикой
16	Способны быстро действовать и решать
17	Неустанно стремитесь к новому
18	Обладаете резкими, порывистыми движениями
19	Настойчивы в достижении поставленной цели
20	Склонны к резким сменам настроения
II группа
1	Вы веселы и жизнерадостны
2	Энергичны и деловиты
3	Часто не доводите дело до конца
4	Склонны переоценивать себя
5	Способны быстро схватывать новое
6	Неустойчивы в интересах и склонностях
7	Легко переживаете неудачи и неприятности
8	Легко приспосабливаетесь к разным обстоятельствам
9	С увлечением беретесь за дело
10	Быстро остываете, если дело перестает вас интересовать
11	Быстро включаетесь в новую работу, быстро переключаетесь с одной работы на другую
12	Тяготитесь однообразием будничной работы
13	Общительны, отзывчивы, не тяготитесь, не чувствуете скованности с новыми людьми
14	Выносливы и трудоспособны
15	Обладаете громкой, быстрой отчетливой речью с живыми жестами, мимикой
16	Сохраняете самообладание в неожиданной сложной обстановке
17	Обладаете всегда бодрым настроением
18	Быстро засыпаете и просыпаетесь
19	Часто несобранны, поспешны в решениях
20	Склонны иногда скользить по поверхности, отвлекаться
III группа
1	Вы спокойны, хладнокровны
2	Последовательны и обстоятельны в делах
3	Осторожны и рассудительны
4	Умеете ждать
5	Молчаливы и не любите попусту болтать
6	Обладаете спокойной, равномерной речью, без резко выраженных эмоций, жестикуляций и мимики
7	Сдержанны и терпеливы
8	Доводите начатое дело до конца
9	Не растрачиваете попусту сил
10	Строго придерживаетесь распорядка в жизни, системы работе
11	Легко сдерживаете порывы
12	Мало восприимчивы к одобрению или порицанию
13	Незлобны, проявляете снисходительность к гостям
14	Постоянны в своих интересах и отношениях
15	Медленно включаетесь в работу и переключаетесь с одного дела на другое
16	Ровны в отношениях с людьми
17	Любите аккуратность и порядок во всем
18	С трудом приспосабливаетесь к новой обстановке
19	Инертны, малоподвижны, вялы
20	Обладаете выдержкой
IV группа
1	Вы стеснительны и застенчивы
2	Теряетесь в новой обстановке
3	Затрудняетесь устанавливать контакт с незнакомыми
4	Не верите в свои силы
5	Легко переносите одиночество
6	Чувствуете подавленность и растерянность при неудаче
7	Склонны уходить в себя
8	Быстро утомляетесь
9	Обладаете слабой тихой речью, иногда сниженной до шепота
10	Невольно приспосабливаетесь к характеру человека
11	Чрезвычайно восприимчивы к одобрению и порицанию
12	Предъявляете высокое требование к себе и к окружающим
13	Склонны к подозрительности
14	Склонны к мечтательности
15	Болезненно чувствительны и легко ранимы
16	Впечатлительны до въедливости
17	Чрезмерно обидчивы
18	Скрытны и необщительны
19	Мало активны и робки
20	Стремитесь вызвать сочувствие и помощь у окружающих.

На основе этого теста я установила, что принадлежу к такому типу темперамента, как, сангвиник, но есть доля и меланхолического темперамента.

	Сангвиник	Меланхолик
Доля в темпераменте	60 %	40 %
Перевод с латыни	Кровь, жизненная сила	Черная желчь
Образное сравнение	Бег могучего потока	Ручеек, могущий превратиться в болото
Качества	·     Живой, подвижный; ·     Веселый разговорчивый; ·     С живым воображением; ·     Впечатлительный; ·     Инициатор в общении; ·     С быстрой сменой эмоций; ·     Легко преодолевает трудности; ·     Легко приспосабливается к новым условиям	·     Слабое проявление чувств; ·     Замкнут, любит одиночество – «улитка» в себе; ·     Нерешительный, робкий; ·     Неуверен в себе
Деловые качества	·     Продуктивен на интересной работе; ·     Умеет увлекать других; ·     Поддерживает хорошую атмосферу в коллективе; ·     Не вешает носа	·     Вялый; ·     Может успешно работать, но на благоприятных условиях, где требуется высокая скурпулезность и точность в деятельности
Недостатки	·     Не хватает целеустремленности; ·     Не доводит начатое дело до конца	Повышенная чувствительность, социальная ранимость
Как себя совершенствовать	Результаты будут выше, если постараться действовать целеустремленно и доводить дело до конца	·     Избегать самоанализа; ·     Выбирать активное, подвижное хобби; ·     Не зацикливаться на своих ошибках

Все вышесказанное вовсе не значит, что в той или иной ситуации я буду вести себя согласно этой таблице. В жизни, как мне кажется, все намного сложнее: никогда нельзя судить однозначно. Однако, среди психологов утвердилось мнение, что темперамент во –многом определяет течение психической жизни человека, динамику его деятельности. В связи с этим можно с уверенностью говорить об индивидуальных различиях людей по типам темперамента.

В 1971 году известный швейцарский психолог Карл Юнг предложил схему психологической типологии. Эта схема группирует людей по характеру познавательной деятельности. Здесь выделяются четыре основных типа - эмоциональный, аналитический, ощущающий, интуитивный.

Эмоциональный тип	Руководствуется своим прошлым. Он неуверенно чувствует себя в новой обстановке и старается избежать решений, которые могут порвать его связи с прошлым. В молодости такие люди бывают склонны к риску, в среднем возрасте становятся консервативными. Они оценивают события, главным образом, по результату — для них только те события значительны, которые оставляют яркий след в памяти. Эмоциональные типы трудом меняют свое мнение о человеке. Они, как правило, все события рассматривают с чисто личных отношений: кто кому что сделал.
Аналитический тип	Обычно отличается как бы безразличием к происходящему. Однако — это только видимость. События интересуют этих людей лишь как строго логический процесс Они сами живут по созданному ими графику и следят, чтобы все их поступки входили в какую-то систему. Быстрота действий несвойственна им. Прежде чем действовать, они предпочитают подумать. Вследствие этого мыслительный тип часто бездействует в кризисных ситуациях. Однако когда кризис углубляется, способность его справляться с этим кризисом возрастает. Никакой другой тип так не может планировать предстоящую деятельность как мыслительный. Такие люди жестко придерживаются составленного ими плана и отстаивают его всеми средствами. Речь является средством их борьбы. При недостатке интеллекта такие люди превращаются в догматиков. Кардинальными чертами таких людей бывают: «придирчивый», «самоуверенный», «трудный», «надменный».
Ощущающий тип	Воспринимает настоящее во всей его полноте и не примешивает свой прошлый опыт к настоящему. Он не вникает в то, как событие возникло, для него важно то, что событие существует. Для таких людей конкретность предмета самое важное. Логические рассуждения не для него. Этот тип хорошо справляется с кризисными ситуациями и неожиданностями. Эти люди привыкли действовать, они активны. Как правило, они направляют свою активность на общественные цели, однако, нередко они вызывают неурядицу на производстве. Часто такие люди характеризуются чертами лидера и преуспевают стремлении занять руководящее место.
Интуитивный тип	Часто производит на окружающих людей впечатление человека легкомысленного, непрактического, нереалистического. Такие люди очень быстро перескакивают с одной деятельности на другую, у них постоянно возникают разные идеи, и они сразу же пытаются их реализовать. Они, как правило, не пунктуальны, со временем обращаются свободно. Люди этого склада хорошо вдохновляют других видением будущего. Это хорошие агитаторы. Если эти люди умны и уравновешены, они хорошо предвидят будущее, если их интеллект не на высоте, они могут сильно навредить окружающим. Свои убеждения такие люди отстаивают с яростью. Жизнь часто утомляет их, все, что ускоряет жизнь, приветствуется ими.

Я считаю, что принадлежу к интуитивному типу, потому что большая часть этих черт подходит и ко мне. Но я не согласна с пунктом о пунктуальности. Я считаю, что пунктуальность – одно из важнейших качеств человека. Ведь при собеседовании о приеме на работу работодатель в первую очередь смотрит на это. Да и вообще, опаздывать на встречу с человеком очень невежливо. Поэтому я стараюсь развивать в себе пунктуальность, хотя все время куда-то спешу, боясь опоздать.

особенности моего

поведения и чувств по Айзенку Г.

При приеме на работу очень часто используется метод тестов для получения наиболее полной информации о человеке - его умственных способностях, личностных качествах.

Как известно, общепринятая процедура оценки личности при помощи теста предполагает обстановку эксперимента. Испытуемому предлагается решить несколько задач или ответить на несколько вопросов. Примером такого теста является личностный опросник Айзенка.

Личностный опросник Айзенка

Вопросы:

1.         Вы часто испытываете тягу к новым впечатлениям, к тому, чтобы «встряхнуться», испытать возбуждение.

2.         Вы часто нуждаетесь в друзьях, которые Вас понимают, могут ободрить или утешить.

3.         Вы человек беспечный.

4.         Вам очень трудно отвечать людям «нет».

5.         Прежде, чем что-либо предпринять. Вы задумываетесь.

6.         Если Вы обещаете что-то сделать, то всегда сдерживаете свои обещания.

7.         У Вас часто бывают спады и подъемы настроения.

8.         Обычно Вы поступаете и говорите быстро, не раздумывая.

9.         Вы часто чувствуете себя несчастным человеком без достаточных на то причин.

10.       На спор Вы сделаете все, что угодно.

11.       У Вас возникает чувство робости и смущения, когда Вы хотите завести разговор с симпатичной (ным) незнакомкой (цем).

12.       Иногда Вы выходите из себя, злитесь.

13.       Вы часто действуете под влиянием минутного настроения.

14.       Вы часто беспокоитесь из-за того, что сделали или сказали что-нибудь таков, чего не следовало бы делать или говорить.

15.       Вы предпочитаете книги встречам с людьми.

16.       Вас легко обидеть.

17.       Вы любите часто бывать в компании.

18.       У Вас бывают иногда мысли, которые Вы хотели бы скрыть от других.

19.       Вы иногда полны анергии так, что все горит в руках, а иногда совсем вялы.

20.       Вы предпочитаете иметь поменьше друзей, но зато особенно близких Вам.

21.       Вы часто мечтаете.

22.       Когда на Вас кричат» Вы отвечаете тем же.

23.       Вас часто беспокоит чувство вины.

24.       Все Ваши привычки хороши и желательны.

25.       Вы способны дать волю своим чувствам и вовсю повеселиться в компании.

26.       Вы считаете себя человеком возбудимым и чувствительным.

27.        Вас считают человеком живым и веселым.

28.       Часто, сделав какое-нибудь важное дело, Вы испытываете чувство, что могли бы сделать его лучше.

29.       Вы больше молчите, когда находитесь в обществе других людей.

30.       Вы иногда сплетничаете.

31.       Бывает, что Вам не спится из-за того, что разные мысли лезут в голову.

32.       Если Вы хотите узнать о чем-нибудь, то Вы предпочитаете прочитать об этом в книге, нежели спросить кого-либо.

33.       У Вас бывают сердцебиения.

34.       Вам нравится работа, которая требует от Вас постоянного внимания.

35.       У Вас бывают приступы дрожи.

36.       Вы всегда платили бы за провоз багажа на транспорте, даже если не опасались бы проверки.

37.       Вам неприятно находиться в обществе, где подшучивают друг над другом.

38.       Вы раздражительны.

39.       Вам нравится работа, которая требует быстроты действий.

40.       Вы волнуетесь по поводу каких-то неприятных событий, которые могли бы произойти.

41.       Вы ходите медленно и неторопливо.

42.       Вы иногда опаздывали на свидание или на работу.

43.       Вам часто снятся кошмары.

44.       Вы так любите поговорить, что никогда не упускаете случая побеседовать с незнакомым человеком.

45.       Вас беспокоят какие-то боли.

46.       Вы чувствовали бы себя очень несчастным, если бы длительное время были лишены широкого общения с людьми.

47.       Вы можете назвать себя нервным человеком.

48.       Среди Ваших знакомых есть люди, которые Вам явно не нравятся.

49.       Вы весьма уверенный в себе человек.

50.       Вы легко обижаетесь, когда люди указывают на Ваши ошибки в работе или на Ваши личные промахи.

51.       Вы считаете, что трудно получить настоящее удовольствие от вечеринки.

52.       Вас беспокоит чувство, что Вы чем-то хуже других.

53.       Вам легко ввести оживление в довольно скучную компанию.

54.       Бывает, что Вы говорите о вещах, в которых не разбираетесь.

55.       Вы беспокоитесь о своем здоровье.

56.       Вы любите подшучивать над другими.

57.       Вы страдаете от бессонницы.

Ключ к опроснику

	Эмоциональная нестабильность (нейротизм)
		24
Меланхолик		I		Холерик
		13
Интраверт	0 – 12		13 - 24	Экстраверт
		12
Флегматик		I		Сангвиник
		0
	Эмоциональная стабильность (устойчивость)

Результаты:

I. Шкала интраверсия-экстраверсия: 14 - экстраверт.

II. Шкала эмоциональной стабильности 11 - эмоциональная устойчивость.

III. Шкала скрытность-откровенность 0 - откровенность.

Согласно Айзенку:

Экстраверт общителен, любит веселиться, имеет много друзей, читать и учиться не любит. Он любит рисковать, действует под влиянием момента, за словом в карман не лезет. Склонен к переменам, по натуре оптимистичен, имеет тенденцию к агрессивности, эмоции и чувства строго не контролирует.

Эмоциональная устойчивость – этот человек уравновешен, хорошо приспосабливается к новой среде.

качества менеджера

Для того, чтобы полноценно работать, проявляя себя и внося что-то новое в предприятие, каждый менеджер должен обладать определенными личностными качествами. Например, Ф. Тейлор считал, что идеальным считается умный, образованный, тактичный менеджер, обладающий высокими техническими знаниями, решительный, энергичный, честный. Другой классик менеджмента А. Файоль считал, что менеджер должен обладать предвидением, организаторскими способностями, быть компетентным, отличаться здоровьем, иметь развитый интеллект, высокий уровень культуры и нравственности.

В принципе у каждой страны свои критерии оценки качеств специалиста.

Например исследовательская группа одной французской фирмы, проводя целенаправленные беседы с менеджерами, установила, что самое важное для хорошего менеджера это:

В настоящее время, как считают специалисты, утвердилась американская и английская система качеств и черт характера менеджера.

№	Англия	США
1	Способность делегировать власть	Развитость ума
2	Коммуникабельность	Честность
3	Доступность	Логичность
4	Умение слушать	Техниковооруженность
5	Авторитетность	Широта познаний
6	Компетентность	Перспективность
7	Техниковооруженность	Коммуникабельность
8	Честность	Цельность характера
9	Твердость	Лидерство
10	Заинтересованность в людях	Способность делегировать власть
11	Позитивность	Ораторские способности
12	Решительность	Умение принимать решение
13	Юмористичность	Твердость
14	Широта способностей	Умение сосредотачиваться
15	Продуктивность	Умение воспитывать
16	Дружелюбие	Чувство юмора
17	Прилежание	Умение слушать
18	Общительность	Желание слушать
19	Знание специальности	Объективность
20	Отсутствие болтливости	Организаторские способности

Качества, которыми я обладаю:

1  Коммуникабельность;

1  Честность;

1  Умение принимать решение;

1  Умение и желание слушать;

1  Дружелюбие;

1  Умение сосредотачиваться;

1  Умение воспитывать;

1  Заинтересованность в людях.

В принципе о себе можно говорить очень долго, поэтому я закончу этот список.

Качества, которыми я не обладаю:

1  Авторитетность;

1  Знание специальности;

1  Широта познаний;

1  Лидерство;

1  Способность делегировать власть;

1  Решительность;

1  Твердость.

Я думаю, что менеджер должен быть лидером, достойным подражания. Его главная задача – делать дело при помощи других людей, добиваться коллективной работы. Это значит сотрудничество, а не запугивание. Хорошего менеджера всегда заботят и интересы всей фирмы.

Каждый человек-менеджер находит свой стиль работы, общения с персоналом. Один динамичен, обаятелен, способен воодушевлять других. Другой спокоен, сдержан в речи и поведении. Однако оба они могут действовать с равной эффек­тивностью – внушать к себе доверие и добиваться того, чтобы работа выполнялась быстро и качественно. Но некоторые характерные черты, все же присущи менеджерам различных стилей.

Каждый должен быть предан своей фирме, он не принижает свою фирму в глазах сотрудников и не унижает своих сотрудников в глазах руководства фирмы.

Оптимистичность. Оптимист всегда охотно выслушивает других и их идеи, потому что он всегда ждет хороших новостей. Пессимист слушает как можно меньше, так как ожидает плохих новостей.

Любовь к людям. Его интересует, что делают другие. Он человечен, человечен, отдает себе отчет в собственных слабостях, что делает его терпимее к слабостям других.

Смелость. Он всегда попытается найти новый способ выполнить задачу только потому, что этот способ лучше. Но он никогда не делает это необоснованным. Если он разрешит кому-то провести эксперимент и тот окончится неудачей, то он не возложит вину на него и не потеряет в него веру.

Тактичность и внимательность. Основной принцип: критиковать работу, а не человека, ее выполняющего. Один мудрец сказал, что каждое критическое замечание нужно упаковывать как бутерброд – меж двух ломтей хвалы.

Справедливость – тоже важная черта менеджера. Например, если сотрудник получает надбавку, а он ничего не сделал, чтобы ее заслу­жить, вероятно, появится десяток недовольных. Когда подчинен­ный совершает ошибку, ему нужно указать на нее, он должен ее при­знать, а потом надо забыть об этом.

Честолюбие. Он радуется не только за себя, но и за дости­жения сотрудников и разделяет их успех. Он вдохновляет таким обра­зом других своим энтузиазмом и энергией, и все преуспевают по службе.

Скромность. Он не нуждается в лести окру­жающих, к тому же ему не надо скрывать свои ошибки.

Уверенность. Уверенность в себе без заносчивости, вера в свои силы без высокомерия – вот отличительные черты сильного менеджера.

глава II

функции управленческого цикла: планирование, организация, мотивация, контроль.

Для каждого менеджера самая важная способность – это способность эффективно управлять. Это:

0 способность управлять собой;

0 четкие личные цели;

0 упор на постоянный личный рост;

0 навык решать проблемы;

0 изобретательность и способность к инновациям;

0 высокая способность влиять на окружающих;

0 знание современных управленческих подходов;

0 способность руководить;

0 умение обучать и развивать подчиненных;

0 способность формировать и развивать эффективные рабочие группы.

Управление – это непрерывный процесс, состоящий из перманентно повторяющихся и взаимосвязанных действий.

Эти действия определяются в качестве функций управления. Анри Фойоль различал 6 таких функций:

1.   Предсказывание.

2.   Планирование.

3.   Организовывание.

4.   Распоряжение.

5.   Координирование.

6.   Контролирование.

Другие авторы разрабатывали иные функции. Например, по обзору литературы можно определить следующие:

1.   Маркетинг.

2.   Прогнозирование.

3.   Планирование.

4.   Организация.

5.   Распорядительство (командование).

6.   Мотивация.

7.   Руководство.

8.   Координация.

9.   Контроль.

10.       Коммуникация.

11.       Исследование.

12.       Оценка.

13.       Принятие решений.

14.       Подбор персонала.

15.       Представительство.

16.       Ведение переговоров и заключение сделок.

Функций можно сформулировать много, но базовыми, которые включают все остальные, являются:

8   Планирование.

8   Организация.

8   Мотивация.

8   Контроль.

Планирование

Эта функция представляет собой процесс подготовки решений. Его назначение состоит в стремлении заблаговременно учесть по возможности все внутренние и внешние факторы, обеспечивающие благоприятные условия для нормального функционирования и развития предприятий, входящих в фирму.

Есть несколько форм планирования (в зависимости от длительности планового периода):

1.   Перспективное планирование (прогнозирование).

2.   Среднесрочное планирование.

3.   Текущее (бюджетное, оперативное) планирование.

Планирование включает этапы:

·     Постановка целей. «Цели должны быть сконцентрированы на самом важном». Таковым в условиях рынка является продукция, потребность которой ощущает потребитель. Работать на потребности рынка – наиважнейшая цель экономики.

·     Определение исходных предпосылок. Они жизненно важны для любой цели. Например, выбирая цель перехода к рыночной экономике, необходимо обдумать не только детали этого процесса – технические, экономические, финансовые, но и учесть психологическую атмосферу в обществе.

·     Выявление альтернатив. Они выявляются разными методами:

í  Простым набором на основании опросов или высказываний.

í  Путем обсуждения выдвинутых проблем в малых группах.

·     Выбор наилучшей альтернативы. Для этого применяется метод Дельфы, когда каждый участник обсуждения выносит свое мнение по поводу той или иной альтернативы, и все это сопоставляется. Экспертам, которые не знают друг друга, даются вопросы, связанные с решением проблемы, мнение меньшинства экспертов доводится до мнения большинства. Большинство должно либо согласиться с этим решением, либо его опровергнуть. Если большинство несогласно, то их аргументы передаются меньшинству и там анализируются. Этот процесс повторяется до тех пор, пока все эксперты не придут к одному мнению, либо перейдут к тому, что выделятся группы, которые не меняют своего решения. Этот метод используется для достижения эффективности.

·     Ввод и исполнение плана. Альтернатива не может сама привести к желаемому результату. Она должна пройти испытание делом, а потом уже занять достойное место в плане. Далее план должен быть преобразован в логическую последовательность целенаправленных действий. Далее менеджер обязан прозондировать подготовленный план на его эффективность.

Планы бывают:

í  В зависимости от содержания хозяйственной деятельности – планы НИОКР; производства; сбыта; материально-технического снабжения; финансовый план.

í  В зависимости от организационной структуры фирмы – планы производственного отделения; планы дочерней компании.

Организация

Функция организации нацелена на упорядочение деятельности менеджера и исполнителей. Это прежде всего оценка менеджером своих возможностей, изучение подчиненных, определение потенциальных возможностей каждого работника, расстановка сил.

Организация ставит вопрос: Кто и как будет реализовывать план действий?

Функция организации реализуется двумя путями: через административно-организационное управление и через оперативное управление.

Административно-организационное управление – предполагает определение структуры фирмы, установление взаимосвязей распределение функций между всеми подразделениями, предоставление прав и установление ответственности между всеми работниками.

Оперативное управление – обеспечивает функционирование фирмы в соответствии с утвержденным планом. Он заключается в периодическом или непрерывном сравнении фактически полученных результатов с результатами, намеченными планом, и последующей их корректировке.

Сам термин организация в менеджменте употребляется в двух значениях: