Эффективность бизнеса и этики бизнеса

2.3. Эффективность бизнеса и этики бизнеса

 

Деятельность предпринимателей в любой отрасли экономики и вообще в любой сфере человеческой жизни называется предпринимательством или бизнесом. Каждому, кто участвует в предпринимательской деятельности, приходится решать для себя вопрос - как сделать свой бизнес эффективнее?

Понятие “эффективность” происходит от слова “эффект”. В экономике эффектом называется конкретный положительный результат какой-либо деятельности или мероприятия, например, прирост прибыли, полученной предприятием, по сравнению с прошлым годом, или сумма сэкономленных средств, или время, на которое удалось сократить продолжительность процесса производства благодаря применению новой технологии.

Что же значит эффективный бизнес?

Понятие эффективности одно из наиболее важных в экономике и бизнесе. Есть много способов измерить эффективность работы фирмы в целом и отдельных сторон ее деятельности, в частности. Наиболее часто при таком анализе используются показатели рентабельности, которые рассчитываются как отношение прибыли, полученной предприятием за определенный период времени, к сделанным за тот же период затратам.

Что необходимо сделать, чтобы добиться эффективности работы фирмы? От чего же может зависеть успех фирмы?

Во-первых, от самой фирмы. Какая она? Как организована ее деятельность? Как она решает свои проблемы, преодолевает трудности, использует удачи?

Во-вторых, от денег фирмы. Откуда предприниматели берут средства для создания и дальнейшей жизни фирмы? Как она распоряжается ими? С кем и как рассчитывается фирма по ходу своей деятельности?

В-третьих, от людей, работающих в фирме. Каковы их возможности, интересы, отношения между собой? Сколько нужно платить людям, чтобы они работали хорошо и были довольны?

И наконец, в-четвертых, от всего, что окружает фирму: потребителей (их спроса), конкурентов и партнеров, государства (его целей и задач, внутренней и внешней политики).

ГЛАВА 3. ОСОБЕННОСТИ ЭТИКИ БИЗНЕСА НА ПРИМЕРЕ НГУ “АВТОПАРИТЕТ”

На сегодняшний день НГУ “Автопаритет” является одним из крупнейших предприятий, специализирующихся в области продажи автомобилей и занимает значительную долю рынка в г. Петрозаводске, и особенно, в районах Карелии.

Фирма располагает опытным персоналом, достаточно прочными связями с поставщиками и потребителями, самостоятельно планирует и осуществляет производственно-сбытовую деятельность.

Основной целью Общества является получение прибыли. Основной вид деятельности - продажа автомобилей ГАЗ, УАЗ, Волга, Соболь, и др.

Среди основных источников информации об эффективности этики бизнеса в данной фирме можно выделить, прежде всего, устав (учредительный документ) фирмы (см. Приложение 1), а также бизнес-план за определенный период (год, квартал, месяц) (см. Приложение 2). Существует и прочая внутренняя документация, подробный анализ которой может дать нужную информацию о состоянии этики бизнеса в данной фирме.

В фирме большое внимание уделяется элементарным основам этики, вежливого поведения. Руководство фирмы старается сразу дать новым сотрудникам фирмы полное представление о фирме в целом, ее целях, задачах, интересах, основных направлениях деятельности, а также, самое главное, о существующих порядках и правилах в фирме.

Фирма НГУ “Автопаритет”, формируя свою политику, сопутствующие ей различные программы и процедуры, руководствуется главным образом тем, что они должны быть максимально разрекламированы.

Прежде всего на начальном этапе руководство представляет ту или иную программу на собрании всего коллектива. Руководство фирмы проводит ежегодную оценку политики и процедур.

Информация поступает от всех сотрудников фирмы с целью определить - адекватна ли та или иная политика? Какие изменения следует внести? Нет ли каких-либо обид или недовольств в связи с предпринятыми мерами?

Руководство сразу же на основе полученной информации вносит изменения, основанные на переоценке программы, а затем сообщает о них персоналу фирмы.

Умение правильно себя вести в коллективе, с клиентами и общественностью имеет очень большое значение для фирмы, поскольку оно способствует облегчению установления контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие и устойчивые взаимоотношения.

Главным качеством работников в данной фирме являются - пунктуальность, обязательность и компетентность. Работники фирмы работают под лозунгом: “Реагировать немедленно, действовать молниеносно!”.

Согласно мудрой русской поговорке фирма семь раз отмерит, прежде чем принять единственно правильное решение. Особое внимание фирма уделяет также подбору партнеров.

Работники фирмы всегда довольно тщательно готовятся к любой деловой встрече и тесной работе с любым партнером, независимо от того, нравится он или нет.

Прежде чем предлагать свои идеи, работники сперва все тщательно просчитывают и отвечают на все возможные вопросы, возникающие у контрагентов, то есть прежде чем принять любое решение, просчитывает все вплоть до мелочей.

Естественно, предприятие заинтересовано в том, чтобы ее члены вели себя определенным образом.

Возможный подход к решению этой проблемы - это подбор людей с определенными качествами, которые могут гарантировать желаемое для организации поведение ее членов.

Помимо всего этого, фирма старается поддерживать честные отношения с партнерами и клиентами. В коллективе наблюдаются вполне здоровые трудовые отношения.

Переговоры по принципиальным вопросам взаимоотношений, условий договоров или контрактов фирма проводит только с авторитетными представителями другой стороны. Уровень переговаривающихся сторон пока все еще является существенным фактором, ускоряющим или тормозящим принятие ожидаемого решения.

Фирма обладает достаточной информацией о существующих в организации-партнера правилах, обычаев и, особенно, внутренних взаимоотношений, что позволяет избежать просчетов, которые могут затормозить принятие ожидаемого решения.

Примером такого просчета может служить ссылка на мнение человека, которого собеседник не признает в качестве авторитета по рассматриваемым проблемам или просто недолюбливает.

В качестве предложений по данной организации можно выделить направление кадровой политики ,направленное на проведение плановых аттестаций персонала НГУ «Автопаритет» на предмет квалификации сотрудников в области этики общения с клиентами и в целом этики бизнеса. Конкретно при проведении плановых аттестаций использовать основные положения в сфере этики бизнеса.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

В сфере экономических отношений говорить о роли этики труднее всего, ибо сама природа этих отношений основана на утилитарном интересе. Отсутствие такого интереса ведет к застою, деградации экономики и, как следствие к понижению уровня жизни.

Экономика управляется не только экономическими законами, но и участвующими в ней людьми, а это значит, что невозможно исключить из экономических процессов свободу морального выбора. Моральные и этические принципы тоже составляют экономический фактор, ибо правила свободного рынка действуют только на основе того, что люди придерживаются общих моральных и этических ориентиров.

Настоящий успех в бизнесе никогда не приходит случайно. Добиться долговременного успеха можно, лишь используя постоянное эффективное управление.

Настоящий успех в бизнесе приходит к тому, кто сумеет окружить себя единомышленниками, создаст свою команду. Каждый здравомыслящий и дальновидный предприниматель или менеджер знает, как много зависит от людей, которые работают в фирме.

Чтобы работать с людьми, нужно уметь это делать и кое-что знать о психологии человека и основы элементарной этики. Как убедить людей действовать в ваших интересах? Что влияет на их поведение? Почему в одной фирме работники активны и энергичны, а в другой вялы, равнодушны и ждут конца рабочего дня?

Многие руководители не имеют делового опыта, зато у всех без исключения есть опыт общения с людьми.

Человек составляет основу предприятия, его сущность и его основное богатство.

Однако с позиций управления нельзя говорить о человеке вообще, так как все люди разные. Люди ведут себя по-разному, у них различные способности, различное отношение к своему делу, к предприятию, к своим обязанностям; люди имеют различные потребности, их мотивы к деятельности могут существенно отличаться. Наконец, люди по-разному воспринимают действительность окружающих их людей и самих себя в этом окружении.

Все это говорит о том, что управление человеком в предприятии исключительно сложное, но в то же время исключительно ответственное и важное для судьбы предприятия дело.

Менеджер должен очень много знать о людях, с которыми он работает, для того чтобы пытаться успешно управлять ими.

Суммируя основные черты современного мировоззрения предпринимательства, следует подчеркнуть, что оно исходит из признания общественной полезности бизнеса, фундаментальная составляющая которого - это обмен, сделка, акт купли-продажи.

Философия предпринимательства находит отражение в его культуре. Предпринимательская культура - это не только культура совершения взаимовыгодных сделок, культура служения обществу, это и инновационная культура. Она не замыкается в сравнительно узких рамках бизнеса.

 

Список использованных источников и литературы

 

1. Бодалев А. А. Личность и общение. - СПб.: ПИТЕР, 2000.

2. Велков И. Г. Личность руководителя и стиль управления. - М.: Прогресс, 1999.

3. Веснин. В. Р. Менеджмент для всех. - М.: Дело, 1998.

4. Дебольский Н. Психология делового общения. - М.: Прогресс, 2000.

5. Дизель П. М., Мак-Кинли Раньян. Поведение человека в организации. - М.: Дело, 1999.

6. Джеймс П. М., Джонгвард Д. Рожденные выигрывать. - М.: Высшая школа, 1998.

7. Ефремов В. С. Стратегия бизнеса. - М.: Финпресс, 1999.

8. Жуков В. Коммуникативная компетентность. - М.: Менеджмент, 1999.

9. Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха бизнеса. - М.: Международные отношения, 2001.

10. Иосефович Н. Ты - босс!. - СПб.: ПИТЕР, 2000.

11. Кабушкин Н. И. Как добиться успеха. Практические советы деловым людям. - М.: Прогресс, 1999.

12. Кричевский Р. Л. Если вы руководитель. - СПб.: ПИТЕР, 2000.

13. Лебедев В. И. Психология и управления. - Киев, 1998.

14. Лисицкая Т. А. Организация и управление коллективом. - Саратов, 1998.

15. Лупьян Я. А. Барьеры общения, конфликты, стресс. - Минск, 1999.

16. Минаев Э. С. Основы успешных переговоров. - Минск, 2000.

17. Митич Э. С. Как проводить деловые беседы. - М.: Просвещение, 1997.

18. Нуренберг Дж., Калеро Г. Как читать человека словно книгу. - М.: ЮНИТИ, 1999.

19. Паркинсон С. Н. Как преуспеть в бизнесе. - Тула, 1992.

20. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. - М.: Дело, 1996.

21. Рахматшаева В. Грамматика общения. - М.: Дело, 1999.

22. Снелл Фрэнк. Искусство делового общения. - М.: Прогресс, 2001.

23. Современный бизнес / Под ред. В. Е. Хруцкого. - М.: Финансы и статистика, 2001.

24. Столяренко Л. Д. Как управлять персоналом. - Ростов-на-Дону.: ФЕНИКС, 2000.

25. Столяренко Л. Д., Самыгин С. И. Психология управления. - М.: Зевс, 1997.

26. Утюжанин А. П., Устюмов Ю. А. Социально-психологические аспекты управления коллективом. - М.: Зевс, 1997.

27. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. - М.: ЮНИТИ, 1999.

28. Храмов О. В. Методы подготовки и проведения деловых бесед, переговоров и дискуссий. - М.: Зевс, 2001.

29. Швальбе Б. Личность, карьера, успех. Психология бизнеса. - СПб.: ПИТЕР, 2001.

30. Шейнов В. П. Психология и этика делового контакта. - Минск, 1996 .

31. Экономика и бизнес: теория и практика предпринимательства / Под ред. В. Власовой. - М.: Начала-Пресс, 2001.

32. Экономика и бизнес / Под ред. Е. Ю. Фрейнкман. - М.: Начала-Пресс, 2001.

33. Эрнст О. Слово предоставлено Вам. - М.: Высшая школа, 1999.

34. Юри У. Преодолевая “нет” или переговоры с трудными людьми. - М.: Дело, 2000

35. Ягер Д. Деловой этикет. - М.: Просвещение, 1994.

[1] Гончаров В. В. Руководство для высшего управленческого персонала. - М.: Финпресс, 1999. С. 283.

[2] Ефремов В. С. Стратегия бизнеса. М.: Экономика, 1998. С. 67-69.

[3] Герчикова И. Н. Менеджмент. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2000. С. 43.

[4] Современный бизнес / Под ред. В. Е. Хруцкого. - М.: Финансы и статистика, 2001. С. 148.

[5] Современный бизнес / Под ред. В. Е. Хруцкого. - М.: Финансы и статистика, 2001. С. 150.

[6] Дизель П. Поведение человека в организации. - М.: Прогресс, 2000. С. 124.

[7] Личность руководителя и стиль управления / Под ред. Велкова И. Г. - М.: Дело, 1999. С. 57-60.

[8] Дизель П. Поведение человека в организации. - М.: Прогресс, 2000. С. 140.

[9] Дизель П. Поведение человека в организации. - М.: Прогресс, 2000. С. 149.

[10] Дизель П. Поведение человека в организации. - М.: Прогресс, 2000. С. 173.

[11] Жаклин Данкел. Деловая этика. - Ростов-на-Дону.: Феникс, 1997. С. 56-57.

[12] Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха бизнеса. - М.: Международные отношения, 2001. С. 78.

[13] Шейнов В. П. Психология и этика делового контакта. - Минск., 1996. С. 112-114.

[14] Снелл Фрэнк. Искусство делового общения. - М.: Прогресс, 2001. С. 19-23.

[15] Энн Мэри Сабат. Этика бизнеса. - М.: Издательско-торговый дом “Гранд”, 1999. С. 34-35.

[16] Паркинсон С. Н. Как преуспеть в бизнесе. - М.: Перспектива, 2001. С. 150-151.

[17] Экономика и бизнес: теория и практика предпринимательства / Под ред. В. Власовой. - М.: Начаа-Пресса, 2001. С. 140-143.

[18] Экономика и бизнес / Под ред. В. Д. Камаева. - М.: Изд-во МГТУ им. Н. Э. Баумана, 1997. С. 7-9.

[19] Экономика и бизнес / Под ред. Е. Ю. Фрейнкман. - М.: Начала-Пресс, 2001. С. 96.

[20] Экономика и бизнес / Под ред. Е. Ю. Фрейнкман. - М.: Начала-Пресс, 2001. С. 100.