Семь способов стать спамером по ошибке

Пользователи Интернета любят отправлять в "Спам" все неугодные им письма, поэтому удобной корзиной для спама снабдили своих пользователей почти все Интернет-почтовики. К сожалению, наряду с нечестными сервисами от быстрого решения этого страдают за одно и множество легальных компаний.

Ваше письмо летит в спам, как правило, по глупой случайности. Но иногда причина все же в том, что ресурс не предает должной важности антиспамовой политике. "Если электронную корреспонденцию определенной компании ящик принимает за спам, в большинстве случаев это происходит из-за ошибки, которую совершает сама же компания", - говорит Ричи Дженнингз, главный специалист по анализу безопасности компании Ferris Research.

Для того, чтоб подобная участь не постигла и ваш сервис, мы приводим здесь семь наиболее часто встречаемых просчетов в этой сфере. Избегайте их – от этого зависит, получат ли клиент ваше сообщение.

Это и так просто как день, и ничего нового тут нет, но если не соблюдать простое правило не отправлять рассылку тем, кто уже от нее отказался, то очень скоро можно получить "сюрприз": раздраженный пользователь просто-напросто устанет от частых рассылок и ваши письма полетят прямиком в корзину его почтового ящика.

Посмотрите на это, как на грамотное управление. "Все основывается на менеджменте: знаете ли вы, кому отправляете письма, и нужна ли им эта почта?", - говорит Рос Фубини , старший директор по развитию в компании Symantec. "Как вы составили список этих людей или где его купили, и хотят ли эти люди вообще получать ваши письма?"

Дженнингз говорит, компании должны удостовериться в том, что их линки для отмены подписки действительно рабочие. "Если человек попадает на страницу с ошибкой 404, так как ссылка в его письме не работает, то считайте, что это ваш промах. Будьте готовы к скорой репутации спамера. Это, кстати, считается незаконными в США и других странах. Вы должны уважать желание тех, кто хочет отменить рассылку, это диктует закон".

Вместо того чтоб отписаться от рассылки, когда она им уже неинтересна, некоторые пользователи сначала ставят свое согласие, а потом передумывают. А для избавления от надоедливых писем используют корзину "Спам". И вот на имени вашей компании появляется пятно – в последствии спамовые фильтры могут внести вас в черный список и применять тот же ход и для всех остальных пользователей – ваши письма будут застревать при проверке. "В случае, если клиент пользуется AOL, Google`s Gmail или Hotmail, у вас возникает реальная проблема - там стоят "обучаемые" на спам фильтры", говорит он.

Где же выход? В AOL отправители писем попадающих в "Спам" могут зарегистрироваться для "обратной связи". "Таким образом, если подписчик помечаетваше письмо как спам, и отсылает его с такой пометкой в корзину, а вы при этом являетесь добропорядочной компанией, то на ваш ящик приходит сообщение о том, что вас посчитали спаммером", - говорит Дженнингз. С помощью этой услуги можно узнать, и кто именно пожаловался на вас, а потом удалить соответствующий адрес из базы подписчиков.

В Hotmail есть обе эти опции – "Спам" и "Отписаться от рассылки", и проблема решается еще проще. Вы должны оставлять вверху письма место, чтоб почтовик мог разместить там необходимые кнопки.

Это, пожалуй, самая частая история. Пользователь подписывается на получение писем с рассылками или обновлениями одной тематики, но в итоге начинает получать почту от другого сервиса, рассылки которого он не заказывал.

Компания радостно объявляет: "У нас появилась новая рассылка, и мы подумали, что это могло бы заинтересовать вас". От нее, естественно, можно от оказаться, но восторга у пользователя это обычно не вызывает, а вот из-за этих действий у вас очень даже может появиться репутация спамера.

Для того, чтоб не получить позорный ярлык спамера, предоставьте пользователю выбор, подписываться на новые рассылки или нет, вместо того, чтоб слать их без разрешения клиента. "Нужно предоставить пользователю возможность с самого начала подписываться на новые рассылки, а не подталкивать их к отказу, размещая у себя одну лишь кнопку для прекращения рассылки", - советует Фубини.

Передавать списки электронных адресов клиентов по своей маркетинговой сети, может, и удобно, но в итоге это может стать ножом в спину для вашей же компании. Это касается и передачи списков братским компаниям. "Такая практика почти тоже самое, что продавать почтовые списки, но вот только тут торговля идет внутри своей компании", - говорит он. "Ведь новая рассылка – это не то, на что изначально подписывался клиент".

Фубини говорит, что встречал ситуации, когда компании составляли почтовый список для одного вида продукции, а затем решали использовать его для других товаров, не имеющих отношения к первым, что и приводило к серьезным проблемам. Необходимо задать вопрос, а на самом ли деле подписчик хочет слышать об этом втором продукте.

"Если компания рассылает мне информацию о продаже ботинок для турпоходов, а потом начинает слать мне рекламу лыж другой марки, для меня это чистой воды спам", - говорит он.

"Такая ситуация оправдана и правомерна тогда, когда клиенты подписались на рекламу, скажем, всех рождественских новинок". Необходимо быть аккуратным в использовании списка почтовых адресов, которым вы владеете. Ведь компания отсылает письма тем, кто пока хочет их получать и соглашается слышать ее слышать…