Навигация
2.3.2 ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ
В планы компании "МТУ-Информ" по развитию своей телефонной сети входит:
введение до конца 1997 г. еще 100000 номеров коммутаторной емкости;
открытие доступа к цифровых сетям с интеграцией служб (ISDN);
предоставление широкого спектра ;
введение в строй единой учетно-расчетной системы, автоматически отслеживающей предоставление всех видов услуг.
2.3.3 "ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ" ТЕЛЕФОННЫЕ УСЛУГИ
Дополнительные услуги на сети МТУ-Информ
Развертываемый на сети МТУ-Информ Узел Дополнительных Услуг (Service Node) предоставит абонентам Московской городской телефонной сети широкие возможности системы компьютерно - телефонной интеграции (CTI).
На первом этапе внедрены следующие службы Узла:
Внешний телефонный Центр (Call Center) или служба 800;
может с высокой эффективностью обслуживать поток телефонных вызовов, направленный в адрес компании - арендатора услуг Узла. ВТЦ в первую очередь предназначен тем компаниям, которые по роду своей основной деятельности должны обеспечивать постоянное и эффективное взаимодействие со своими клиентами.
Система предоставления услуг междугородной и международной связи;
Альтернативный доступ к услугам дальней связи – дает возможность физическим и юридическим лицам пользоваться междугородной и международной связью по привлекательным тарифам, с удобной формой оплаты и отличным качеством.
Система предоставления аудиоинформации (Audiotex)
Позволяет предоставлять пользователям справочную аудиоинформацию по выбору, организовать теле игры, розыгрыш лотерей, опрос общественного мнения и др.
2.3.4 ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ТЕХНОЛОГИЯ "Интеллектуальных Услуг"
Узел базируется на "МТУ-Информ" и программно-аппаратном комплексе компьютерно - телефонной системы обработки вызовов. Имея большую гибкость и наращиваемость, компьютерно - телефонная система МТУ-Информ позволяет быстро разрабатывать и внедрять новые услуги и использовать самые современные средства доступа, передачи и предоставления информации. Немаловажно, что доступ к Узлу имеют практически все абоненты Московской городской телефонной сети, независимо от используемого телефонного аппарата и типа телефонной станции. В зависимости от решаемой задачи Узел может одновременно обслуживать до нескольких тысяч вызовов одновременно.
Технически Узел является комплексом, основанным на компьютерной сети, служащей для коммутации телефонных линий абонентов и операторов, выполнения сценариев услуг, обработки запросов абонентов, записи, воспроизведения и хранения речевой и факсимильной информации, сбора и обработки статистической информации, управления базами данных и приложениями. Открытая архитектура программных средств и возможности наложенной сети передачи данных, телефонной сети общего пользования и магистральной сети для доступа к Интернет позволяют арендовать ресурсы Узла внешним пользователям.
Решение Узла основано на программном комплексе одного из крупнейших производителей CTI - фирмы , аппаратуре , серверах и коммутатора фирмы .
Структуру Центра можно представить в виде блоков IVR (Interactive Voice Response) и Call Center. В IVR разрабатывается и запускается сценарий обработки вызова абонента, определяются набираемые цифры в процессе диалога с системой, определяется номер абонента, выдаются речевые сообщения и подсказки, генерируются переменные данные сообщения (числа, даты и др.), осуществляется авторизация, биллинг и доступ к базам. Основой Call Center является T-Server, который поддерживает агентские приложения (agent applications), управляет телефонной станцией, распределяет подключение агентов (Intelligent Call Delivery), отслеживает их работу и поток вызовов (Monitoring). Данные накапливаются и обрабатываются в сервере статистики (Stat Server). В сервере баз данных (DB Server) хранятся базы, необходимые для работы агентов. Также агенты могут использовать данные из глобальной сети и локальных баз арендаторов ресурсов Узла.
Аппаратно Узел является компьютерной системой, состоящей из объединенных в сеть мощных серверов и рабочих станций. По специфике исполняемых задач можно выделить четыре группы серверов: IVR и Dialogic серверы в блоке IVR, T-Server в блоке Call Center и Oracle Server.
Рис. 2.7
Проследим прохождение вызова: Входящий вызов поступает с МГТС через транзитную телефонную станцию после набора трех цифр номера (индекса) и попадает на Dialogic-Server. По оставшимся четырем цифрам, поступающим в виде импульсного челнока, система определяет адрес требуемой службы. При необходимости система может запросить номер абонента (АОН). Прием цифр в процессе диалога с абонентом производится DTMF или декадными импульсами. После авторизации в биллинговой системе возможно проключение на международные каналы, выдача стандартных сообщений (аудиотекс) или соединение с агентом. В последнем случае система, получив информацию об абоненте, проключает нужного агента (по критерию доступности, квалификации, “знакомства” с этим абонентом) и активизирует на его компьютере связанную информацию (в виде pop-screen). При обслуживании вызова агент может использовать локальные и глобальные базы, возможность передачи вызова старшему оператору и в головной офис фирмы. По результатам работы формируются отчеты, передаваемые заказчику услуги в удобном для него виде.
Похожие работы
... сравнению с 2006 г. оборачиваемость активов в 2007 г. увелечена: 705 дней против 737 дней в 2006 г., в основном за счет улучшения оборачиваемости кредиторской задолженности. Глава 3 Разработка мероприятий по повышению эффективности деятельности ОАО МГТС 3.1 Организационно-технические мероприятия по повышению показателей эффективности деятельности предприятия Основными целями технической ...
яют операторов двигаться в сторону среднего и малого бизнеса. – Никаких революционных изменений на телекоммуникационном корпоративном рынке за последние три года не произошло, – считает генеральный директор «МТУ-Интел» Николай Репин. – Крупные потребители всегда могли получить любой набор услуг: телефонную связь, интернет, видеоконференции и сотни других. Проблема в том, что, несмотря на ...
... , Орджоникидзе, 3) и стал пятым в серии научных семинаров ИСС, проводившихся для специалистов и научных работников в области современных телекоммуникаций. Организаторами ИСС-98 стали Российский университет дружбы народов (РУДН) Минобразования РФ, Международная академия связи (МАС) и Центральный научно-исследовательский институт связи Госкомсвязи РФ (ЦНИИС). ИСС-98 проводился при поддержке Lucent ...
... нажатия клавиш и сообщения, отображаемые на мониторе. Это скомпрометирует все ваши пароли, сообщения и т.п. Такая атака может быть предотвращена соответствующим экранированием всего компьютерного оборудования и сетевых кабелей с тем, чтобы они не испускали излучения. Технология такого экранирования известна под названием Tempest и используется рядом правительственных служб и организаций, ...
0 комментариев