Оплата

2. Оплата.

3. Доставка.

От готовности покупателя приобрести товар до фактической покупки проходит немало времени. Затраты на создание и администрирование интернет-витрины невелики.

Торговый автомат, в отличие от интернет-витрины, осуществляет реальную торговлю. Система ведения торговых операций некоторым образом интегрирована с бизнес-процессами организации. Информация о сделанных заказах может обрабатываться по-разному: как автоматически, так и менеджером вручную. ЭМ этого типа является наиболее предпочтительным для пилотных и тестовых проектов с небольшим числом покупателей.

Автоматический магазин в общем случае позволяет в автоматическом режиме принимать заказ, выписывать счет, принимать платеж, а также формировать заявку на доставку товара покупателю. Степень интеграции торговых операций с бизнес- процессами высокая. Менеджер осуществляет лишь общий контроль за работой системы. ЭМ этого типа довольно сложны, требуют немалых затрат на разработку, но вместе с тем, могут существенно увеличить объемы продаж.

Несмотря на большую популярность онлайновых магазинов, ЭК пока является прибыльной примерно лишь для 5% магазинов в Интернете. В их число вошли главным образом известные компании, содержащие крупные электронные магазины. Например, оборот виртуального магазина от America Online (www.aol.com) в период Рождества 1999 г. составил $1,2 млрд. Вместе с тем оказывается, что содержать виртуальный магазин дешевле, чем обычный. Предсказывают, что по мере развития ЭК все большую прибыль от электронных продаж будут получать и более мелкие компании.

Что можно сделать с помощью интернет-магазина?

 публиковать товары,- снабженные несколькими фотографиями, характеристиками и описаниями;

- определять новинки и лидеров продаж, что значительно повышает конкурентоспособность вашего интернет-магазина;

 принимать заказы в- электронном виде в реальном времени;

 предоставить покупателям возможность- просмотра истории счетов, статуса выполнения заказов, смены личных данных, восстановления пароля и т.д.

 можно определять собственные способы доставки- и оплаты;

 принимать физические и электронные платежи;-

 вести- статистику клиентов и счетов;

 публиковать статьи, описания, новости- компании.

Как не понести убытки?

Качественная система электронной коммерции предоставляет инструменты для анализа спроса и мониторинга активности ваших покупателей. Речь идет не о статистике, а о маркетинговых отчетах, которые в считанные секунды покажут Вам уровень продаж за определенный период, выявят процент неактивных посетителей и помогут сориентироваться в дальнейшей стратегии продаж.

Не малое значение имеет соотношение цена/качество вашей системы электронной торговли. Большинство начинающих свой бизнес не имеют возможности заплатить высокую цену, не зная, как будет развиваться его дело. Однако при этом для успешного ведения бизнеса интернет-магазин должен иметь необходимый и не слишком ограниченный набор инструментов.

Процесс создания Интернет-магазина

Затраты на создание системы ЭК или Интернет-магазина зависят от многих факторов:

- характера коммерции (обычно проще продавать информацию, чем реальные дорогостоящие товары);

 размеров и финансовых ресурсов организации;-

- оснащенности организации вычислительной техникой;

 возможностей выхода в- Интернет, наличия штата программистов и т. д.

В структуре затрат на создание ЭМ можно выделить следующие основные составляющие:

 аппаратное обеспечение;-

 программное обеспечение;-

 маркетинговые расходы;-

 расходы на- сопровождение системы (содержание дополнительного персонала, обучение, поддержание работоспособности сервера и т. д).

Аппаратное обеспечение Интернет-магазина

Аппаратное обеспечение ЭМ можно условно разделить на две части: клиентское и серверное (собственно компьютер ЭМ). Клиентские компьютеры - это, как правило, недорогие персоналки, оснащенные средствами мультимедиа. Собственно компьютеры ЭМ - это мощные и надежные компьютеры, организующие продажу товаров и/или услуг (см. [21]).

Иногда для создания ЭМ достаточно модернизировать имеющиеся аппаратные средства организации: увеличить быстродействие сервера баз данных, установить более мощный шлюз или арендовать более емкий канал с целью увеличения пропускной способности. Часто этим обойтись не удается, и организации приходится приобретать новое оборудование. В ЭК можно использовать как универсальное, так и специализированное оборудование. Несколько слов об оборудовании второго вида.

Для крупнейших предприятий могут подойти серверы web-коммерции. Цены на серверы Transact компании OpenMarket (для предприятий и сервис-провайдеров ЭК) довольно высоки и составляют сотни тысяч долларов. Эти серверы имеют средства для интерактивной идентификации и проверки полномочий клиента, обработки заказов и платежей, контроля заказов и их статуса, а также обслуживания клиентов.

Средние предприятия могут себе позволить приобрести аппаратно-программное обеспечение для создания и эксплуатации сервера ЭК (например, компонент электронной коммерции в рамках Content Hosting Services компании IBM). Услуги защиты, управления информационным наполнением и контроля заказов, предоставляемые этим компонентом, обойдутся заказчику в несколько тысяч долларов плюс ежемесячная доплата порядка такой же суммы. Фирма Cisco Systems для средних и малых организаций предлагает интегрированную аппаратную платформу Cisco Networked Office (CNO). Эта платформа представляет собой комплект аппаратуры, который на базе сети Интернет обеспечивает все внутренние коммуникации и внешние связи организации с клиентами и поставщиками. В состав CNO входит web-сервер и брандмауэр, поддерживаются функции разграничения доступа к информации.

Предприятиям из сферы малого бизнеса предназначено семейство продуктов InBusiness (корпорация Intel). Это семейство содержит переключаемые 10/100 Мбит/с концентраторы, коммутаторы и интернет-станции, позволяющие осуществлять онлайновую торговлю в Интернете без web-сервера.

В некоторых случаях может оказаться эффективным не создание собственного ЭМ, а аренда интернет-магазина, размещенного в виртуальном торговом ряду. Одной из первых компаний, поддерживающих торговые ряды, в России является Tops. Ее торговый ряд iPassage (www.ipassage.ru) построен на базе технологии Intershop 3 Hosting Edition. Арендную "площадь" предлагает также фирма "КапиталCофт".

Программные средства для создания Интернет-магазина

На отечественном рынке наибольшее распространение получили "коробочные" (комплексные, готовые к непосредственному применению) решения, купив которые, можно относительно быстро и дешево организовать инфраструктуру (бэк-офис и фронт-офис) виртуального магазина.

К наиболее известным в России иностранным программным продуктам для ЭК этого класса можно отнести Intershop 3 (компании Intershop, www.intershop.com; распространяется фирмой TopS, www.tops-msk.com) и Microsoft Merchant Server, входящий в состав Microsoft Site Server/Commerce Edition. Оба продукта используют SQL-версии баз данных: Sybase SQL Server и Microsoft SQL Server соответственно. В числе других зарубежных программных продуктов для электронной коммерции, присутствующих на российском рынке, можно назвать Oracle Internet Commerce Server (фирма Oracle), комплект для организации электронной коммерции CommerceXpert (фирма Netscape Communications), а также пакет программ от фирмы Raima.

Среди отечественных программных продуктов названного типа "1С: Аркадия Интернет-магазин". Достоинством этого продукта является то, что в качестве базы данных онлайн-торговли он использует популярный программный продукт для организации управления торговой деятельностью "1С: Торговля и склад" компании "1С" (www.magazin.ru/support).

Некоторые другие отечественные разработчики предлагают пользователям свои решения всего комплекса проблем, связанных с созданием интернет-магазина, включая web-дизайн, организацию web-сервера и т. д. Это фирмы "Формоза-Софт" (www.shop.formoza.ru), "АйТи" (www.it.ru), "Гарант Парк" (www.park.ru), Quarta (www.quarta.ru) и др.

Цена программного обеспечения для создания интернет-магазинов зависит от его возможностей и в основном колеблется от одной до нескольких тысяч долларов, нередко превышая $5000.

Одним из наиболее дешевых пакетов, позволяющих обновлять свой прайс-лист и картинки, а также принимать заказы по электронной почте, является Сat@alog 1.0 фирмы Vision Factory (стоимость - больше $1000). Цена "коробочных" зарубежных продуктов обычно составляет несколько тысяч долларов. Затраты на создание интернет-магазина с помощью продукта "1С: Аркадия Интернет-магазин" в 1998 году составляли $720 ($440 плюс $280 за локальную версию "1С: Торговля и склад").

Вообще, при организации торгового сайта можно пойти по одному из трех путей:

- воспользоваться услугами программистов, которые разработают сайт и будут постоянно его обновлять;

- приобрести "коробочный" продукт и с его помощью быстро создать сайт (проблемы будут с его обновлением);

- арендовать место для магазина на чужой "площади" (например, у фирм Tops и "КапиталCофт").

Если говорить о конкретном ЭМ, то его успех определяют следующие взаимосвязанные показатели:

 уровень безопасности проведения- платежей (см. "Платежные системы");

 эффективность продвижения сайта;-

- известность торговой марки продавца и предлагаемых товаров;

 тщательность- контроля характера и объема контактов с клиентом;

 вид товара или услуги;-

 качество сайта: дизайн, удобство навигации (интуитивность), полнота- представления информации о товаре (познавательность), возможность для покупателя вести диалог о товарах и услугах в онлайновом режиме (интерактивность);

- своевременность обновления сайта.

Использование новых возможностей Интернета переведет электронную коммерцию на качественно новый уровень. Процесс приобретения товара через Интернет будет больше напоминать посещение обычного магазина: можно рассмотреть товар со всех сторон и в случае необходимости задать вопрос консультанту, используя при этом голосовой IP-канал. Возможно, вы верите в то, что электронная коммерция распространится настолько, что просто растворится в буднях повседневного бизнеса? Но для этого недостаточно иметь один лишь механизм выполнения транзакций. По мнению многих предприятий, между электронной коммерцией, в частности, и электронным бизнесом вообще, становится все труднее провести четкую линию. Но все же для многих из нас станет возможным, не покидая дома, получить всю необходимую информацию и принять решение о покупке. В результате этого ассортимент товаров, продаваемых через Сеть, значительно расширится, а объемы продаж будут неуклонно расти несмотря на все существующие проблемы онлайнового бизнеса в России (см. [16]).

 [1] Алексеев А. Будущее электронной коммерции //Инфобизнес. № 48,1999.

[2] Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернет.- Учебное пособие. - М.: «Дашков и К0», 2005.

[3] Ализар А. Интернет-продажи ПО выросли в два раза// http://www.webplanet.ru/news/e-commerce/2004/12/1/so...

[4] Быков В.А. Электронный бизнес и безопасность /.-М.:Радио и связь,2000.-200 с.:ил.

[5] Евтюшкин А. На пути из Детройта в Голливуд // Мир электронной коммерции. №4, 2000.

[6] Ездаков А. Российские электронные витрины // Сети. 1998. № 9

[7] Завалеев В. Курс ЦИТ "Internet-технологии в проектах с пластиковыми карточками", Центр Информационных Технологий ,2000.

[8] Завалеев В. Что такое электронная коммерция?, Центр Информационных Технологий, 2000.

[9] Киселев Ю.Н. Электронная коммерция: практическое руководство.- СПб: ООО «ДиаСофтЮП», 2001.

[10] Крылов И. Теория и практика рекламы в России, "Центр", 1996

[11] Малевский П., Чернышев А., Дубина А. Системы электронной коммерции для операторов связи // ПаРаДис. 1999. № 1

[12] Малышева Н. Виртуальные покупки Электронная версия еженедельника «Аргументы и факты» (http://www.aif.ru )

[13] Маршавин Р.А., Ляпунов С.И. Глобальный бизнес и информационные технологии, Учебное пособие. М.:2005 г.

[14] Нельзина О.Г. Актуальность формализованного сравнения отечественных систем электронной коммерции// RELGA, №2(147), 05.02.07 /www.relga.ru

[15] Нельзина О.Г. Системы электронного документооборота на предприятии: проблемы внедрения и использования // RELGA, №11(133), 04.06.06 /www.relga.ru

[16] Нельзина О.Г. Характеристики, проблемы и перспективы развития систем электронной коммерции в современной России // RELGA, №23(145), 25.12.06 /www.relga.ru

[17] Павлов А.С. Сравнительный анализ потребительского качества программных продуктов для электронной торговли// Диссертация на соиск. степени канд. экон. наук.- Ростов-на-Дону, 2005.

[18] Ухин Д. Оценка перспектив электронной коммерции (в мире) //[http://www.m4u.webprovider.com/articles/ecperspecives.htm]

[19] Хубаев Г.Н. Маркетинг информационных продуктов и услуг.- Ростов - на – Дону. Изд-во РГЭУ «РИНХ», 2005.

[20] Хубаев Г.Н. Сравнение сложных программных систем по критерию функциональной полноты // Программные продукты и системы (SOFTWARE and SYSTEMS).-№2/1998.

[21] Цыганков В., Богумирский Б.Электронная коммерция в России: настоящее и будущее// [http://www.iworld.ru/magazine/]

[22] Набережный А. Интернет-шопинг: личные наблюдения// Мир ПК, январь 2004, с.64-