В книжном бизнесе высокие логистические затраты на единицу продукции

7.         В книжном бизнесе высокие логистические затраты на единицу продукции.

8.         Только книготорговцы пытаются продать товар, который можно получить бесплатно (в библиотеках)[4].

Обратимся к заявлению руководителя зарубежного департамен­та Франкфуртской книжной ярмарки доктора Хуберта Шенкеля, которое он сделал на открытии ярмарки в октябре 1999 года. Он от­метил, что издательское дело в мире подвергается процессу ради­кальных изменений. К первому из них он отнес «широкий процесс агломерации (объединения) издательского и книготоргового дела». В Германии по его данным 10 крупнейших издательских групп име­ют четверть от всего оборота. Во Франции рынок контролируется меньшим количеством групп. Особенно быстро эти процессы идут в книготорговле. В США и Великобритании независимые книготор­говцы имеют очень малую долю рынка. Там в науке и образовании доминируют на рынке несколько больших групп. Каждая из этих групп сама печатает многие тысячи названий.[5]

Посмотрим, как на этом фоне выглядит книжный бизнес в Рос­сии. Единственным публичным источником данных по этому воп­росу является журнал «Книжный бизнес». По его данным на нача­ло 2001 года десять крупнейших издательств России занимали долю в общем обороте книжной продукции, равную примерно трети. Крупнейшими в этой десятке среди издательских групп названы «ACT» — 8.7% и «Эксмо-Пресс» — 8.2% книжного рынка по товаро­обороту.[6]

Официальных данных явно не хватает, чтобы делать фактичес­кие, а не экспертные оценки. Так, 16 февраля 2000 г. на съезде СРПП представитель издательской группы «ACT» заявил, что в их корпо­ративную группу входит более 30 издательств, которые совокупно выпускают свыше 10 млн. экземпляров книг в месяц.[7]

 Группа связа­на общим планированием и работает, в какой то мере, по общим экономическим принципам, хотя конкуренция внутри этой группы точно также имеет место, как и везде. Такой объем изданий позво­ляет «ACT» в ряде регионов продавать до 60 — 65% книг от общего оборота, в Москве до 15— 16%.[8]

И, наконец, обратимся к данным Российской книжной палаты, представляющей официальные данные государственной статисти­ки печати. По этим данным рыночная доля «Эксмо-Пресс» окажет­ся чуть выше и близко совпадающей с публикуемой журналом «Книжный бизнес». Доля же выпуска книг «ACT» зафиксирована ниже и существенно отличается от цифры, заявленной представи­телем издательства.

Из приведенных фактов можно сделать вывод о закрытости книжного рынка России, по крайней мере, в двух его аспектах: ин­формационном и коммерческом. Закрытость книжного рынка в информационном плане не позволяет до сих пор создать эффектив­ную систему информации о книгах в наличии и печати — аналог зарубежных систем «Books in Print». Российский вариант «Books in Print» содержит не более 20% информации о книгах, готовящихся или находящихся в печати, и далеко не все, находящиеся в прода­же.[9] Кроме того, только единицы издательств перешли на систему постоянного информирования своих покупателей, включая книго­торговую сеть, через постоянно выпускаемые каталоги. Таким об­разом, книжный рынок России не является информационно про­зрачным, и по этой причине несет большие потери.

Коммерческая закрытость рынка носит еще большие размеры. С одной стороны, есть статистика выпуска книг, составленная по выходным данным. С другой, есть более точные ежеквартальные и ежегодные показатели финансово экономической деятельности издательств и книготорговых предприятий в региональных статис­тических органах. Но они не сводятся по России в целом и поэтому не могут служить делу государственного анализа и оценок. Напом­ним, что согласно закону о монополиях к ним можно отнести толь­ко тех субъектов книжного рынка, которые имеют долю оборота на всем или на местном рынке, превышающую 35%.

Ситуация на книжном рынке сегодня уже такова, что мож­но говорить о достаточно высокой концентрации капитала от­дельных издательских групп и объединений и их влиянии на правила игры на книжном рынке. Точную картину может дать только объективная книготорговая статистика печати, которая сегодня отсутствует.

На другом полюсе от монополизма стоит корпоративность. О необходимости корпоративного разрешения рыночных проблем в России говорят уже давно. К этому направлены были и усилия при создании объединений издателей и книготорговцев. Однако обще­ственные объединения не смогли реально решить вопрос об интег­рации усилий субъектов книжного рынка в их же собственных кол­лективных интересах, хотя формальные действия в этом направле­нии ими и были предприняты. Существование в России неформаль­ных объединений крупнейших издательских групп и в меньшей мере книготорговых объединений в какой-то мере снимает отдель­ные вопросы коллективного наблюдения за рынком, но не решает сегодня главных вопросов — создания единых правил поведения субъектов книжного дела на книжном рынке и построения единого информационного пространства.[10]

Таким образом, можно сделать вывод, что специфичность книжного рынка по сравнению с другими рынками ведет к необходимости изыскивать новые пути для продвижения и распространения товара. Из первого параграфа видно также, что ценовая политика предприятия как средство завоевания потребителя и победы в конкурентной борьбе будет в дальнейшем играть большую роль, как и различные способы привлечения потребителя, о которых говорится во втором параграфе. Недостаточная развитость розничных сетей, особенно в регионах, препятствует развитию книжного рынка, но, как говорилось в третьем параграфе, крупные книготорговые компании предпринимают шаги для решения этой проблемы. В четвертом параграфе рассматривается структура книжного рынка, и можно увидеть, что наибольшим спросом пользуется специальная и учебная литература, поскольку многие потребители предпочитают другие рынки развлечений чтению художественной литературы. Книгораспространители пытаются решить и эту проблему, как видно из пятого параграфа, разрабатывая новые форматы магазинов, в которых приобретать книги будет не только удобно, но и приятно. Однако закрытость книжного рынка России сегодня играет отрицательную роль, как видно из шестого параграфа, не давая возможности качественно анализировать коммерческие и информационные показатели рынка. Можно сделать вывод, что было бы более целесообразным с учетом мирового опыта и российских особенностей оставить за государством прямое влияние на книготорговые компании федераль­ного и регионального значения, за общественными организация­ми — независимые предприятия и организации. При одном непос­редственном условии, что государственная политика — функция государства, а более глубокое изучение интересов независимых субъектов книжного рынка и защита их интересов — функция об­щественных организаций.

Глава 2. Формы книгораспространения.

 

2. 1. Оптовая торговля.

Оптовая книжная торговля имеет свою особую историю в книгоиздании. В советский период система оптовой книжной торговли действовала в рамках ее централизованного управле­ния: сверху — от типографии и центрального опта, донизу — в регион, областную книготорговую базу и книжный магазин. Примерно по такой же схеме ранжировались структуры книго­торговых предприятий «Академкниги» и «Военкниги».

Взаимодействие издателя с типографиями и книжной торгов­лей было прописано досконально, система ценообразования была жесткой, по прейскуранту определялись фиксированные по стране цены, а по дополнительным постановлениям утверж­дались скидки от номинала для каждого географического реги­она. Механизм книжной торговли поддерживал сам себя, при­нося стране за счет исключительно высоких тиражей изданий высокую прибыль при относительно низких ценах на книги.

Естественно, что рыночный механизм не мог выдержать та­кую монопольную конструкцию. Оптовая книжная торговля, насчитывающая к 1990 г. 16 центральных оптовых книготорго­вых баз и 75 книготорговых оптовых баз в регионах страны, с первых же шагов рынка стала давать сбои.

Причины этих сбоев очевидны:

— первый удар по финансовой системе оптовой книж­ной торговли и традиционной ее организации нанесли издатели центра, установив прямые договорные отно­шения с книжными магазинами; быстро продаваемые и прибыльные книги стали поступать напрямую в кни­готорговые залы розничных предприятий;

— второй удар по финансовой системе оптовой книж­ной торговле нанесли развившиеся в первые годы ры­ночных экономических неурядиц неплатежи ее рознич­ных партнеров, которые окончательно подорвали дове­рие издательств к оптовикам старой системы и она ста­ла стремительно терять свои позиции на книжном рын­ке России.[11]

Рынок быстро прореагировал на нежизнеспособность старых схем оптового книгораспространения и стал выстраивать соб­ственные мобильные рыночные системы. Оптовая книжная тор­говля с 1990 по 1995 г. в ее традиционном исполнении потеряла до 90% от общего товарооборота книжной продукции.

Отметим в развитии оптовой книжной торговли России осо­бую роль «Центркниги» — главного оптового звена в системе быв­шей ВГО «Союзкниги». Через эту книготорговую базу в 1990 г. проходило до 30% от товарооборота Мининформпечати РФ, то есть около 600 млн. экземпляров книг. Эта цифра превышает объем производства книг всеми издательствами России в 2000 г. Ныне товарооборот этой оптовой базы значительно ниже.

На рынке появились частные фир­мы оптовой книжной торговли, рассчитанные на обслуживание отдельных издательств или распространение специализирован­ных видов книжной продукции целого ряда издательств в основ­ном в густонаселенных регионах страны. [12] Масштаб оптовой книжной торговли теперь таков, что круп­нейшие розничные книжные магазины России имеют товаро­оборот больший, чем подавляющая часть оптовых фирм. Фак­тически функции оптовой торговли книгами оказались распре­деленными между собственно оптовыми фирмами, издатель­ствами и самими розничными книготорговыми организациями.

Основные причины такого положения очевидны: во-первых, в книжной торговле нет достаточных капиталов, чтобы преодолеть имеющую место раздробленность; во-вторых, на данном этапе крупнейшие издательства считают, что выстроенные ими издательско-книготорговые структуры на рынке более конкурентоспо­собны и поэтому не стремятся оказать содействие развитию дру­гих конкурентных структур, даже на кооперативной основе; в-тре­тьих, все более привлекательным для самих книготорговцев ста­новится опыт западных книготорговых сетей, для развития кото­рого они уже начинают выделять средства и искать партнеров.

Образование оптовой книжной торговли издательств явилось их вынужденным шагом в ответ на неспособность государствен­ной оптовой системы справиться с задачами книжной торговли в становлении рыночных отношений в период 1990-1992 гг.

Первый шаг в этом направлении был сделан при выходе из­дательств на прямые договорные отношения с розничными кни­готорговыми предприятиями. В центре и регионах, когда речь шла о местных издательствах, это было сделать не трудно. Дру­гое дело — отношения центральных издательств с региональной книжной торговлей. Причина была не только в том, чтобы просто убрать оптовика-посредника между издателем и розничной ' торговлей, но и в том, что на рынке появилась масса новых из­дателей, опыт посреднической торговли у которых просто не существовал.

Период 1990-1994 гг. можно отнести к периоду наиболее от­ветственному и рискованному в отношении между издателями и книготорговцами России. В это время вырабатывался опыт их взаимодействия и устанавливалось доверие или выявлялась не­обязательность сторон. Именно тогда появились книготорговые представительства центральных издательств в регионах и соот­ветственно региональных книготорговых предприятий в центре.

На местах издательства образовывали специальные склады для хранения и обработки производимых ими книг. По мере рас­ширения производства складская база ряда крупных изда­тельств развивалась, постепенно фактически превращаясь в оптовые книготорговые предприятия, обслуживающие дилер­ские сети в регионах. К числу таких складов, а фактически издательско-книготорговых объединений можно отнести соответ­ствующие образования издательств «ACT», «Просвещение», «Ар­мада», «Терра», «Русич», «Росмэн», «Аванта+».[13]

Издательства, лидирующие по товарооборо­ту на российском книжном рынке, стали образовывать юриди­ческие лица — клубы и книготорговые предприятия для обслу­живания отдельной группы издательств. Например, «Книжный клуб 36*6» — для реализации литературы издательств «Вагриус» и ACT-Пресс, «РиС» — для реализации специальной литературы ряда научно-технических издательств, «Университетская книга» — для реализации литературы университетских издательств. Одновременно региональные книготорговые предприятия созда­ют свои представительства в центре, например «Топ-книга» в Мос­кве и С.-Петербурге для обслуживания крупной оптовой фирмы в Новосибирске и сети книжных магазинов.

Издательско-книготорговые фирмы в 2000 году занимали по величине товарооборота в оптовой книготорговле доминирую­щее положение. Однако признать такого рода структуры в каче­стве модели, определяющей российскую книжную торговлю и устойчивой на ближайшую перспективу, достаточных оснований нет. Созданные для решения част­ных задач конкретных издательств или отдельных издательских групп, они, для того чтобы выжить в рынке, вынуждены будут наращивать свой ассортимент или специализироваться на оп­ределенных группах ассортимента, вступая в острую конкурен­цию с многочисленными фирмами-близнецами, предлагающи­ми один и тот же ассортимент.

В свою очередь, наращивание ассортимента в издательско-книготорговых объединениях неизбежно будет толкать их к об­разованию книготорговых предприятий, обслуживающих по единым схемам всех своих партнеров. Есть и другой сценарий их развития: создание собственных книготорговых сетей и вы­ход с ними за пределы центра, в регионы. Такого рода развитие событий уже происходит. Так, издательско-книготорговое объе­динение «Инфра-М» образовало и развивает свою собственную сеть книжных магазинов, обслуживаемую специализированной оптовой фирмой «Мастер-книга».[14]

Определяющую роль в организации оптовой книжной торговли, играют такие факторы, как предоставление издательствам дополнительных услуг в предпродажной подготовке книг, оперативности в обслуживании покупателей поступа­ющими на рынок новыми книгами, стабильности, регулярной и прозрачной финансовой отчетности, согласованной политики в области ценообразования. Кроме того, имеются и другие условия, без которых оптовая книжная торговля не может получить должного уровня разви­тия. К их числу следует отнести отсутствие в российском книж­ном рынке единого информационного пространства и, что очень важно, готовности самих издательств давать рынку опережаю­щую информацию о своих изданиях.

Оптовая книжная торговля как посредник находится в сере­дине звена «издатель —оптовик —розничный книготорговец». Поэтому для нее является недостаточным удовлетворение тре­бований только одной стороны — издательств. Оптовая книж­ная торговля находится также и под прессом требований роз­ничной книжной торговли, у которой тоже есть к оптовым пред­приятиям свои требования:

— широкого ассортимента;

— предпродажной подготовки книг;

— оперативности в поставках;

— приемлемости в наценках (скидках).

Кроме того, устойчивость оптового зве­на на рынке жестко зависит от широты ассортимента книг, пред­лагаемых оптовыми предприятиями рознице.

Во Владивостоке каждую субботу и воскресенье в ДКЖД собирается книжная ярмарка (так называемая "школьная"), на которой большинство из частных оптови­ков Приморья представляет полученную из издательств литературу - и предлагает ее покупателям по договорным ценам.[15]

В апреле этого года в городе открылся новый магазин «Топ-книги» формата «Литера», предназначенный в основном для мелких оптовиков. Владивосток стал двадцатым городом в России, где «Топ-книга» открыла магазин подобного формата. В магазинах этого формата компания реализует политику низких цен, скидки могут достигать 45% при достаточно высокой общей стоимости покупки, что выгодно и оптовикам, и компании – так как повышается оборачиваемость продукции.[16]

2. 2. Книжные ярмарки.

Мировой календарь ежегодных книжных ярмарок таков, что трудно отыскать в нем неделю, когда бы не проводилась книж­ная выставка или ярмарка международного, национального, ре­гионального или местного уровня. Стремление орга­низаторов книжных форумов можно понять, так как ежегодно в мире выпускается более 1 млн. названий книг. Они требуют того, чтобы о них знало как можно большее число читателей и специ­алистов. За рубежом такой процесс называют «Publishing Promotion». Ничто не может сравниться с книжной ярмаркой по эффективности рекламы книг.

Из всех нам известных мировых исследований книжных яр­марок сошлемся на последнее, самое представительное. Его осуществила Российская книжная палата (руководитель темы В.Е Горбась). Специалисты Палаты собрали сведения примерно о 300 книжных выставках и ярмарках в 86 странах мира. Поло­вина из них приходится на Европу, крупнейшие экспозиции представляют ФРГ, Франция и Италия. В списке ярмарок 120 отнесено ими к разряду международных и национальных уни­версальных.[17]

Книжные выставки и ярмарки развиваются как живой орга­низм. Только некоторые из них прочно занимают место в кален­даре постоянных событий. Их в разное время может быть и боль­ше и меньше. В этом отношении показательным является при­мер с ярмарками в России. В начале 90-х их было несколько де­сятков, а в 2001 г. календарь российских ярмарок насчитывает всего несколько. Россия в этом отношении не исключение. Ко­личество проводимых в любой стране книжных ярмарок доста­точно жестко связано со стабильностью ее развития и в какой-то мере с историей ярмарочного движения.

Российские издатели наиболее активно стали осваивать «яр­марочный континент» с начала 90-х гг. В 1994-1997 гг. ежегодно на книжные ярмарки выезжало от 50 до 100 специалистов из российских издательств и книготорговых организаций, пред­ставляя за рубежом примерно 20-30 индивидуальных стендов. Времена, когда наша страна организовывала ежегодно за рубе­жом по государственной линии около 100 коллективных экспо­зиций, ушли в прошлое.[18]

После кризиса 1998 г. количество посещений зарубежных ярмарок нашими специалистами существенно сократилось. Можно предположить, что Франкфуртская книжная ярмарка, ярмарка детской книги в Болонье, Лондонская, Парижский книжный салон. Иерусалимская книжная ярмарка и в какой то мере Лейпцигская книжная останутся в течение ближайших лет наиболее посещаемыми зарубежными ярмарками. Именно на них, на наш взгляд, и надо было бы сосредоточить все внима­ние и поддержку государства. Что касается других ярмарок, то настоятельно звучит вопрос о коллективных экспозициях, тем более что Правительство объявило о своей линии на поддержку соотечественников за рубежом.

Первый опыт проведения коллективных экспозиций изда­тельств на Франкфуртской книжной ярмарке в октябре 2000 г. под эгидой МПТР России оказался в целом удачным. Особенно это важно, так как Биржевой союз Германии принял решение об объявлении России «главным гостем» Франкфуртской книж­ной ярмарки в 2003 г.

В России книжные ярмарки с приходом рынка сыграли исклю­чительную роль. Фактически исчезнувшее с рынка государствен­ное оптовое звено не было быстро заменено какими-то другими, выполняющими их функции книготорговыми фирмами, поэтому в первые же годы появилось два десятка всевозможных книжных ярмарок, проводимых в центре и регионах. Книжные ярмарки по­могали издателям представить свой ассортимент, а книготоргов­цам установить с ними отношения на будущее и купить партии тиражей на коммерческие, с их точки зрения, издания. Собствен­но, это был период, когда фактически единственным источником информации о выходящей книжной продукции были ярмарки.

Конкуренция книжных ярмарок и постепенно налаживающе­еся на книжном рынке разделение труда привели к тому, что количество книжных ярмарок в 1995-1997 гг. стало сокращать­ся. Начиная с 1997 г. была предложена новая концепция ее про­ведения, а с 1998 г. в России проводится две крупные книжные ярмарки: весенняя — «Книги России» и осенняя — Московская международная книжная ярмарка (ММКЯ).

Они заняли прочное место в календарях российских и меж­дународных книжных ярмарок. Число фирм-участниц ММКЯ в сентябре 2000 года превысило 2000. Они представили книги 70 государств мира, расположив свои экспозиции на площади бо­лее 20000 кв. м. Однако если взять за основу метод подсчета участников Франкфуртской книжной ярмарки, то получится, что на XIII ММКЯ было представлено всего 354 стенда, из них 300 с индивидуальными и 54 с коллективными экспозициями. Для сопоставления приведем основные данные по 52-й Франкфурт­ской книжной ярмарке, прошедшей в октябре 2000 г.: число ин­дивидуальных экспозиций—6887, национальных стендов — 79, число стран участниц — 107, общая площадь — 200000 кв. м. По данным исследования журнала «Книжный бизнес», Мос­ковская международная книжная ярмарка стала местом, где заключается до 80% соглашений о продаже тиражей на россий­ском книжном рынке.

Во Вла­дивостоке каждый год с 1997 года проходит Дальнево­сточная выставка-ярмарка «Пе­чатный двор», организатором которой является Приморская государственная публичная библиотека им. A.M. Горького. В самую золотую пору примор­ской осени книгоиздатели ре­гиона имеют возможность пред­ставить свою продукцию, встре­титься с коллегами, друзьями, потенциальными партнерами.[19] На эту ярмарку собираются представители издательств всего региона – от Сахалина до Якутии, представлены издания учебных центров и университетов, издательства ДВО РАН и весь спектр производимой в регионе продукции.

2. 3. Книгораспространение через Интернет.

Розничные продажи книжных товаров осуществляются не только в форме непосредственного контакта продавца с покупателем. Контакт может быть опосредован различными средствами связи, которые обеспечивают доведение до покупателей информации о предлагаемых книготорговым предприятием книгах. Основными средствами передачи подобной информации с предложением товаров являются печатные и электронные каталоги. С печатными каталогами работают книжные клубы и почтово-посылочные отделения издательств, оптовых предприятий и книжных магазинов. С помощью электронного каталога, размещенного в Интернете, осуществляют свою деятельность виртуальные книжные магазины (Интернет-магазины).

При опосредованном контакте покупатель и продавец разделены в пространстве и времени. Это дает возможность покупателю не тратить время на посещение торговой точки, а выбрать книгу и сделать заказ дома в удобное время. Важное значение имеют такие формы розничной продажи для тех покупателей, которые проживают в местах, где нет книжных магазинов или их ассортимент невелик.

Поскольку покупатель выбирает книги на основе каталога, то успех и результативность розничной продажи во многом зависят от качества его составления. Не менее важными факторами являются скорость и гарантированность выполнения заказов, цена приобретаемых товаров с учетом их доставки.

Существуют следующие уровни использования Интернета в предприятиях книжного бизнеса:

1.         Применение Интернета в качестве средства поиска информации и заказа каких-либо товаров для нужд предприятия.

2.         Создание web-сайта предприятия с информацией о фирме и предлагаемых ею товарах. На этом уровне покупателю не предоставляется возможность заказа и оплаты товаров.

3.         Использование Интернета в качестве одного из логистических каналов продажи товара (услуги) в дополнение к основным каналам распределения. На этом уровне структура основного бизнеса предприятия сохраняется, а Интернет позволяет повысить его эффективность путем:

o     повышения привлекательности предприятия для клиентов;

o     повышения эффективности рекламы товаров за счет оперативного распространения информации о событиях и новостях фирмы;

o     привлечения новых слоев покупателей.

4.         Выделение Интернет-подразделения в самостоятельный бизнес. В качестве примера самостоятельных Интернет-магазинов можно привести «Все книги России» (books.ru), «Колибри» (www.kolibri.ru), «Болеро» (www.bolero.ru) и др.

Процесс развития Интернет-магазина можно проследить на примере ТД «Библио-Глобус». Первоначально сайт ТД «Библио-Глобус» создавался не как Интернет-магазин, а как сайт, который представлял товары, продающиеся в торговом зале магазина. Посетитель сайта мог узнать о том, есть ли необходимая ему книга в продаже, что еще может предложить ему Торговый Дом, посмотреть обложку, библиографическое описание книги и получить информацию о мероприятиях, которые проводятся в «Библио-Глобусе».

Затем «Библио-Глобус» осуществил проект обслуживания через Интернет зарубежных покупателей книжной продукции.

Таким образом, Интернет-торговля стала еще одним каналом распространения книжных товаров, используемым «Библио-Глобусом», который позволяет завоевать новую аудиторию. Позднее был открыт виртуальный книжный магазин (biblio-globus.ru), обслуживающий российских покупателей. Развитие Интернет-продаж, повышение их рентабельности могут привести к выделению Интернет-магазина в самостоятельный бизнес.

Развитие Интернет-продаж непосредственно связано с увеличением числа пользователей Интернета и снижением цен на товары. Российские виртуальные магазины продают по ценам на 20-30 % выше, чем в реальной торговле в центральной России. Это говорит или об их ориентации на состоятельных покупателей, или о том, что логистический процесс Интернет-продаж организован неэффективно. При таких ценах вряд ли можно рассчитывать на быстрое увеличение числа покупателей, однако в отдаленных регионах, например, таких, как Приморье, куда книги поступают с наценкой 100-130%, Интернет-продажи могут стать реальным конкурентом обычным книжным магазинам при дальнейшей компьютеризации страны.

Специалисты Интернет-торговли выделяют следующие направления ее совершенствования:

1.         Рациональная ценовая политика.

2.         Максимально подробная информация о книгах: полное библиографическое описание, фотографии обложки, отдельных иллюстраций и т.д.

3.         Размещение выдержек из отзывов на книгу, опубликованных в прессе, полученных от известных людей, специалистов, издателей.

4.         Интерактивность виртуальной книготорговли позволяет пользователю не только получить полную информацию, но и высказать свое мнение о книге, поэтому следует организовать свободную дискуссию посетителей сайта о любой продающейся книге. Оказывается, что издания, о которых были высказаны не только положительные, но и негативные мнения, продавались лучше остальных. Психологи объясняют это тем, что человеку хочется составить собственное мнение о предмете, о котором другие отзываются негативно.