Ответственность за поддержание в актуальном состоянии сайта предприятия несет УПМ

6.8.1 Ответственность за поддержание в актуальном состоянии сайта предприятия несет УПМ.

Общий дизайн и оформление сайга УПМ осуществляет совместно с бюро промэстетики, привлекая, при необходимости, специалистов отдела АСУ.

6.8.2 Подразделения, с которыми УПМ согласовывает тексты разделов сайта и сроки их актуализации, приведены в таблице.

Таблица

Наименование раздела	Подразделение, с которым согласовывается раздел	Сроки актуализации
Главная страница	ОСиС, ИИЦ (редакция газеты "Прогресс")	Ежегодно, январь
История	ИИЦ редакция газеты "Прогресс")	Ежегодно, январь
Производство	ТО	Ежегодно, январь. По новым видам продукции ежеквартально
Технология	ТО	Ежегодно, январь
Цены	ПЭО	Ежеквартально
Контактные телефоны	УГЭ	Ежегодно, январь

6.9 Прайс-листы (ценовые листы) формирует, актуализирует, организовывает переиздание и распространение СМ по мере изменения цен.

Прайс-листы могут издаваться по видам продукции или потребителям.

Прайс-лист содержит следующую информацию:

§   наименование предприятия и его товарный знак;

§   юридический адрес предприятия и (или) продавца;

§   телефоны для справок и факс;

§   обозначение детали по чертежу;

§   наименование детали;

§   цену с НДС, руб.;

§   дату издания прайс-листа.

Допускается внесение дополнительной информации.

6.10 Информационными листками для потребителя сопровождают продукцию, реализуемую через торговую сеть. Информационный листок предназначен для своевременной и достоверной передачи информации о предлагаемом к реализации товаре потребителю и (или) покупателю. Содержание информационного листка в соответствии с ГОСТ Р 51121.

Информационные листки на вновь осваиваемую продукцию разрабатывает ТО, согласовывает с ОСиС и в виде распечатки или на электронном носителе передает в УПМ для организации их издания и распространения.

При формировании партии продукции для отправки в торговую сеть цех-изготовитель вкладывает в каждое тарное место или прикрепляет к каждой связке, бухте вместе с документом о качестве информационный листок, вложенные в отдельный полиэтиленовый пакет.

Ответственность за своевременное внесение изменений в информационные листки несет ТО.

6.11 Каталоги и каталожные листы предназначены для информирования потенциальных потребителей (покупателей) об ассортименте и применяемости выпускаемой предприятием продукции и могут издаваться по видам продукции или потребителям.

В каталогах и каталожных листах помимо наименования детали и ее обозначения по чертежу могут быть приведены:

§   узел, где данная деталь устанавливается (применяется);

§   масса в килограммах;

§   основные геометрические размеры детали или эскиз ее профиля;

§   фотографии или рисунки детали и другая дополнительная информация. Проекты каталогов и каталожных листов разрабатывает СМ, согласовывает с ТО и организовывает их издание и распространение.

6.12 Рекламное сообщение на новые виды продукции издают в виде отдельных листов, состоящих из комбинации текста, художественного оформления и производственных элементов (характеристик продукции). Разработку рекламных сообщений производит СМ с привлечением, при необходимости, бюро промэстетики на основании технических характеристик новых видов продукции, выдаваемых ТО. Окончательный вариант рекламного сообщения СМ согласовывает с ТО и организовывает его издание и распространение.

6.13 Рекламные сооружения (щиты, указатели, витрины и т.п.) разрабатывает и исполняет бюро промэстетики или СМ. Эскизы рекламных щитов и указателей согласовывают с генеральным директором или директором по работе с персоналом и социальным вопросам.

6.14 Разработку эскизов и рекомендаций по нанесению отличительной маркировки с товарным знаком предприятия на средства специальной рекламы (брелки, зажигалки, авторучки, календари, вымпелы и т.п.) осуществляет бюро промэстетики.

Разработку тематических буклетов и буклетов, посвященных деятельности предприятия, производит бюро промэстетики. Текстовую часть буклета готовит НИЦ (редакция газеты "Прогресс"). Проект буклета, в зависимости от его содержания, согласовывают ОСиС и (или) ТО и утверждает генеральный директор или директор по работе с персоналом и социальным вопросам.

Организацию изготовления средств специальной рекламы осуществляет СМ.

6.15 Организацию участия представителей предприятия в выставках и презентациях с целью рекламирования производимой предприятием продукции осуществляет СМ, оформляющая приказ по предприятию, где определяют мероприятия по подготовке к выставке, финансирование и назначают членов делегации.

Оформление выставочной экспозиции СМ производит по эскизу, согласованному с бюро промэстетики.

При проведении выставки для отзывов посетителей применяют книгу (журнал) отзывов.

Устные предложения к сотрудничеству, заказы, замечания посетителей выставки фиксируют члены делегации предприятия.

На основании записей в книге (журнале) отзывов и информации, зафиксированной членами делегации предприятия на выставке, СМ готовит отчет, в котором проводит их анализ и формирует рекомендации по их реализации или исключению. Отчет подписывают руководитель делегации предприятия на выставке и начальник СМ. Информацию об отчете заносят в информационный листок в соответствии с п.5.13 настоящего стандарта.

Отчет направляют начальнику УПМ и директору по производству и маркетингу и дополнительно начальникам УГТ, УРП, УК по их запросу на основании информации, полученной из информационного листка.

На основании отчета УПМ, УГТ, УРП, УК разрабатывают мероприятия по реализации предложений потенциальных заказчиков продукции, учитывая их при проработке заказа в соответствии с СТП 065-99 и проведении работ по подготовке производства в соответствии с СТП 067-2001, или корректирующие действия в соответствии с МИ QS 4.14-01-99.

7 Порядок анализа удовлетворенности потребителей по результатам анкетирования

7.1 Цель анализа - достижение максимальной удовлетворенности каждого потребителя деятельностью предприятия при последующих поставках, определение уровня привлекательности предприятия, выявление слабых мест, требующих проведения корректирующих действий.

7.2 Оценку удовлетворенности предприятий-потребителей проводят по трем направлениям, включающим несколько аспектов, приведенных в приложении Д.

Каждый аспект оценки потребителю предложено оценить по десятибалльной шкале.

Результаты анкетирования заполняют по форме приложения Е, вычисляя:

§    средний балл по каждому аспекту;

§    среднюю оценку, выставленную каждым потребителем по каждому из трех направлений;

§    среднюю оценку потребителя.

7.3 Результаты анкетирования направляют в заинтересованные подразделения (УК, УПМ, УРП, УГТ, ПЭО).

7.4 Критерием приемлемой удовлетворенности потребителя на текущий период времени рекомендуется считать 7 баллов.

Аспекты, имеющие оценку ниже 7 баллов, подлежат дополнительному анализу и выносятся на итоговое рассмотрение при директоре по производству и маркетингу.

7.5 В итоговом рассмотрении результатов анкетирования потребителей при директоре по производству и маркетингу, которое организует СМ, участвуют начальники УК, УПМ, УРП, УГТ, ПЭО.

Анализ оценок потребителей проводят по:

§      средней оценке потребителя;

§      среднему баллу по каждому аспекту;

§      отдельным низким оценкам.

7.5.1 Сравнивая средние оценки по каждому потребителю, выделяют потребителей, наиболее неудовлетворенных сотрудничеством с предприятием, по каждому из которых УПМ предлагает комплекс мер, направленных на исправление создавшейся ситуации.

7.5.2 По среднему баллу каждого аспекта деятельности предприятия выделяют аспекты, имеющие балл ниже 7, по которым подразделения, его курирующие (приложение Д), могут разрабатывать комплекс корректирующих мероприятий, направленных на изменение создавшейся ситуации.

7.5.3 По отдельным низким оценкам, выставленным конкретными потребителями, подразделениям, курирующим данный аспект, рекомендуется разработать корректирующие действия, направленные на нормализацию ситуации по данному аспекту при взаимодействии с конкретным потребителем.

7.6 Для разработки корректирующих действий УПМ или подразделения, курирующие данный аспект деятельности предприятия, уточняют у потребителя причины его неудовлетворенности.

7.7 Решения, принятые по результатам анализа, СМ оформляет в виде протокола, к которому прилагают корректирующие мероприятия, разработанные подразделениями в соответствии с п.п.7.5.1-7.5.3.

7.8 Контроль исполнения корректирующих мероприятий осуществляет УПМ и ежеквартально организовывает итоговые совещания при директоре по производству и маркетингу.

8 Документация

Д1 - служебная записка по форме СТП 004-2000

Д2 - предложения для включения в проект годового плана по маркетингу в форме служебной записки по СТП 004-2000 и п. 5.3 настоящего СТП

Д3 - годовой план по маркетингу по форме приложения Б настоящего стандарта

 

Приложение А (справочное)

Обозначения и сокращения, приведенные в настоящем стандарте

УГТ - управление главного технолога

УРП - управление развития производства

УПМ - управление по производству и маркетингу

УК- управление качества

УГЭ - управление главного энергетика

ОсиС - отдел стандартизации и сертификации

ТО - технический отдел

СМ - служба маркетинга

ПЭО - планово-экономический отдел

ИИЦ - информационно-издательский центр

ИЦ- испытательный центр

ОТК - отдел технического контроля

ОВКИ - отдел входного контроля и инспекции

ЦЛ - центральная лаборатория

Отдел АСУ- отдел автоматизированных систем управления

БНТИИРП - бюро научно-технической информации, изобретательства, рационализации и патентоведения

СМИ - средства массовой информации

ГД - генеральный директор

КД - коммерческий директор

ДЭФ - директор по экономике и финансам

ТД - технический директор

ДПМ - директор по производству и маркетингу

ЗСП - заинтересованное структурное подразделение

Приложение Б (обязательное)

 

Форма годового (квартального) плана по маркетингу УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор ОАО "Балаковорезинотехника"

_____ _____________

подпись инициалы, фамилия

«___»__________г.

ПЛАН

по маркетингу на ____________ год

квартал, год

Цель

Вид мероприятия

Предполагаемая потребность в ресурсах, руб.

Исполнитель

Срок начала и окончания работ

Начальник СМ ____________ ____________

Подпись  инициалы, фамилия

СОГЛАСОВАНО:

Директор по производству

и маркетингу ____________ ____________

Подпись инициалы, фамилия

Технический директор ____________ ____________

Подпись инициалы, фамилия

Директор по экономике

и финансам ____________ ____________

Подпись инициалы, фамилия

Примечание - Допускается введение дополнительных граф, уточняющих этапы проведения работ.

Приложение В (рекомендуемое)

Форма анкеты оценки удовлетворенности потребителя АНКЕТА ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ

 

1 Информация о предприятии-потребителе

1.1 Наименование предприятия ________________________

1.2 Почтовый адрес______________________________

1.3 Должность, фамилия, инициалы руководителя предприятия _____

1.4 Должность, фамилия, инициалы руководителя службы качества ___________________

1.5 Контактный телефон ____________________________

1.6 Факс ________________________

1.7 Дополнительная информация о предприятии, которую Вы хотели бы сообщить (наличие системы качества, сведения о сертификации системы качества и продукции и др.)___________________

 

2 Удовлетворенность предприятия-потребителя

Просим оценить по десятибалльной системе восприятие Вами каждого из приведенных ниже аспектов:

___2.1 Продукция, выпускаемая нашим предприятием______

Аспекты для оценки	Баллы
Соответствие качества поставляемой продукции согласованным требованиям (условиям контракта)
Своевременность поставок
Соответствие продукции требованиям по воздействию на окружающую среду
Совместная работа по модернизации и совершенствованию поставляемой Вам продукции
Уровень цен нашей продукции
2.2 Взаимоотношения с нашим предприятием
Работа со специалистами нашего предприятия :		.
Обеспечение технической документацией на поставляемую Вам продукцию
Результаты (эффективность) работы с Вашими жалобами, возникающими в процессе поставки продукции и во взаимоотношениях с персоналом нашего предприятия
Оперативность принимаемых мер по устранению Ваших замечаний, в т.ч. по качеству продукции
2.3 Привлекательность нашего предприятия
Намерение продлить контракт на поставку продукции, выпускаемой нашим предприятием
Желание расширить ассортимент закупаемой у нашего предприятия продукции
Желание рекомендовать приобрести нашу продукцию другим потребителям
Предпочтение нашего предприятия другим конкурентам
Достаточность и доступность информации о нашей продукции
Гибкость (лояльность) во взаимоотношениях
Надежность партнерских отношений

3 Что, на Ваш взгляд, еще необходимо улучшить в нашей работе?

____________________________________________________________

_____________ _____________ ________________________

должность подпись инициалы, фамилия

Благодарим за оказанное внимание. Заполненная Вами анкета поможет нам в построении деловых отношений.

Надеемся на дальнейшее с Вами сотрудничество.

Приложение Г (обязательное)

Форма товарного знака предприятия Товарный знак предприятия

 

Приложение Д(обязательное)

Аспекты деятельности предприятия и подразделения, курирующие их

Направление	Аспекты деятельности предприятия	Подразделения, курирующие аспект
1 Продукция, выпускаемая нашим предприятием	1.1 Соответствие качества поставляемой продукции согласованным требованиям (условиям контракта)	УК
	1.2 Своевременность поставок	УПМ
	1.3 Соответствие продукции требованиям по воздействию на окружающую среду	УГТ
	1.4 Совместная работа по модернизации и совершенствованию поставляемой Вам продукции	УГТ УРП
	1.5 Уровень цен нашей продукции	ПЭО
2 Взаимоотношения с нашим предприятием	2.1 Работа со специалистами нашего предприятия	УПМ
	2.2 Обеспечение технической документацией на поставляемую Вам продукцию	УПМ или УК
	2.3 Результаты (эффективность) работы с Вашими жалобами, возникающими в процессе поставки продукции и во взаимоотношениях с персоналом нашего предприятия	УК или УПМ
	2.4 Оперативность принимаемых мер по устранению Ваших замечаний, в т.ч. по качеству продукции	УК УГТ УПМ
3 Привлекательность нашего предприятия	3.1 Намерение продлить контракт на поставку продукции, выпускаемой нашим предприятием	УПМ
	3.2 Желание расширить ассортимент закупаемой у нашего предприятия продукции	УПМ
	3.3 Желание рекомендовать приобрести нашу продукцию другим потребителям	УПМ
	3.4 Предпочтение нашего предприятия другим конкурентам	УПМ
	3.5 Достаточность и доступность информации о нашей продукции	УПМ
	3.6 Гибкость (лояльность) во взаимоотношениях	УПМ
	3.7 Надежность партнерских отношений	УПМ ПЭО

Приложение Е (обязательное)

Форма: результатов анкетирования Результаты анкетирования

Аспект, оценка	Потребитель									Средний балл по аспекту
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
Итого 1
2.1
2.2
2.3
2.4
Итого 2
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5	,
3.6
3.7
Итого 3
Средняя оценка потребителя

Лист регистрации изменений

Номер изменения	Номер листа				Номер документа	Подпись	Дата внесения изменения	Дата введения изменения
	измененного	замененного	нового	аннулированного