АНАЛИЗ И ИНТЕРПРЕТАЦИЯ ИНФОРМАЦИИ

5.         АНАЛИЗ И ИНТЕРПРЕТАЦИЯ ИНФОРМАЦИИ

Анализ и интерпретация информации будет проводиться при помощи простой или перекрёстной табуляции. Она проводится для каждой переменной, рассматриваемой в ходе исследования.

Таблица 6 – Исследование оценок ассортимента при помощи простой табуляции.

Рисунок 1. Графическое выражение средней оценки ассортимента торговой точки.

Из таблицы видно, что ни одна торговая точка, в которой респонденты осуществляли покупки не получила максимальной оценки, о чём говорит 0% респондентов, которые бы поставили оценку «9». Большинство магазинов, киосков и книжных лотков, вблизи которых были проведены исследования, получили среднюю оценку «5» – почти 33%. Ещё примерно столько же процентов респондентов колебались в своих мнениях относительно этой оценки: оценили точки «4» – 15%, «6» – 17,5%. Но в тоже время, сравнительно высокие оценки «8» и «9» получили соответственно 10 и 13% торговых точек. Это может говорить о двух аспектах: покупатели сдержаны в оценках, но оценивают уровень торговых точек, где продаётся продукция Харьковской книжной фабрики, как средне-высокий.

Таблица 7 – Простая табуляция определения лучшего по ассортименту магазина.

Можно определить, что среди опрошенных наилучший показатель ассортимента 45% респондентов приписывают Книжному рынку «Райский уголок», 38% – магазину Books. В категорию «Другое» входят разнообразные торговые точки, из-за чего она неоднородна и не требует более детального рассмотрения, охватывая в целом сравнительно немного – 17% респондентов.

Таблица 8 – Простая табуляция определения характеристик нового магазина. Змеевидная диаграмма

Из этой змеевидной диаграммы видно, что большинство потребителей считает широкий ассортимент необходимым условием существования уважающего себя фирменного книжного магазина крупной книжной фабрики. Кроме того, практически абсолютное большинство респондентов выразилось за политику цен «от производителя».

Примерно равную оценку дают опрошенные тому, что продукция, представленная в магазине должна быть высокого качества, а так же кроме других, в магазине должны присутствовать товары конкурентов.

Приблизительно одинаковый уровень оценок, отданных за то, что обстановка в магазине должна быть удобной и способствовать выбору нужной книги, и что сам магазин должен находиться в центральной части города.

Что же касается наличия в таком магазине редких и подарочных изданий, то респонденты относятся к этому скорее отрицательно, чем положительно: процент ответов растёт прямо пропорционально усугублению отрицания: от 10% совершенно согласных до 30% совершенно не согласных при 20% нейтрально относящихся к проблеме.

Кроме того, к спокойной атмосфере респонденты относятся, как показало исследование, в большей степени нейтрально: частично согласных – 28%, при 22% согласных и 12% совершенно согласных.

Таблица 9 – Перекрёстная табуляция по предпочтениям в жанрах литературы среди возрастных категорий.

Исходя из полученных результатов, можно сказать, что из 33% респондентов, интересующихся учебной литературой 20% имеют возраст до 23 лет, а 10% относятся к старшей возрастной категории, покупая по всей видимости учебную литературу не для себя. Справочной литературой интересуются так же люди возрастом до 23 лет и после 40 – по 5% соответственно. Художественной литературой интересуется в целом большинство опрошенных – 35%, хотя это не намного больше процента интересующихся учебной литературой. При этом больше всего литературу этого направления читает молодёжь (15%) и люди возрастной категории от 24 до 40 (13%). Публицистическая литература больше всего интересует людей в возрасте от 24 до 40 лет (8%), а научно-популярная – людей в возрасте от 40 и выше (10%).

Таблица 10 – Перекрёстная табуляция цели покупок в книжном магазине покупавших когда-либо продукцию Фабрики.

Таким образом, большинство покупателей продукции Фабрики (38%) приходят в магазин именно за книгами, и только 13% приходят за сопутствующими товарами, а процент приходящих для того, чтобы почитать и провести время – вообще незначителен (2%). Немного отличаются покупатели, не обращающие внимания на производителя книжной продукции: для них времяпровождение и покупка сопутствующих товаров практически одинаково важны – соответственно 8 и 10%.

Таблица 11 – Простая табуляция причин покупки продукции Фабрики

Из таблицы видно, что низкие цены – основная причина покупки продукции Харьковской книжной фабрики им. Фрунзе (45%). Но необходимо обратить внимание на то, что очень большой процент (43%) занимают другие причины, не указанные в вариантах ответов. Качество не является для потребителей основной причиной покупки товаров предприятия – за него высказалось всего 12% опрошенных.

Таблица 12 – Перекрёстная табуляция зависимости причины недовольства магазином от дохода

Таким образом, отсутствие должного уровня сервиса отмечают как причину своего недовольства 55% респондентов, из которых 27% относят себя к категории доходов ниже 1,5 тыс. грн./мес., а 25% – к категории от 1,6 до 5 тыс. грн./мес. Неудобное время работы называют причиной неудовлетворённости 27% опрошенных, из них 15% – с доходом от 1,6 до 5 тыс. грн./мес., и 10% – с доходом более 5 тыс грн./мес. Узкий ассортимент не удовлетворяет больше всего покупателей с низким доходом (12%). Другие причины, которые могли бы оттолкнуть покупателей от покупки продукции в этом магазине не выявлено.

Таблица 13 – Простая табуляция признания лучшими книжных магазинов.

Таким образом, видно, что наиболее крупными конкурентами исходя из мнения потребителей являются магазин Books и книжный рынок "Райский уголок", которые набрали соответственно по 23 и 25% высших оценок. Кроме того, за этими лидерами на рынке книжных магазинов уверенно следует магазин Книжный парк, имеющий 18%. По 10 и 12% имеют соответственно магазины Литера и Университетский дом книги. Магазин Книжный мир, который работает в той же ценовой категории, в которой находится продукция Харьковской книжной фабрики им. Фрунзе, и где она продаётся, получил всего 3% оценок из категории «лучший». На это следует обратить внимание при открытии нового фирменного магазина фабрики, т. к. он также будет ориентирован на эту ценовую категорию.