Ответственность руководства

5 Ответственность руководства

ü 5.1 Соблюдение руководством взятых обязательств

Стандарт обязывает руководство предоставлять доказательства соблюдения взятых обязательств по разработке и внедрению системы управления качеством и постоянному повышению ее результативности путем:

-           доведения до ведома организации идеи важности выполнения требований потребителей и законодательства; -           установления политики в области качества;

-           обеспечения принятия целей в области качества;

-           проведения анализа;

-           обеспечения доступности необходимых ресурсов.

В этом пункте даны расширенные объяснения ответственности руководства по сравнению с п.4.1.1 старой редакции стандарта. Он очень важен и всеобъемлющ, имеет значение для всей концепции стандарта.

 

ü 5.2 Ориентация на потребителя

 

Делается ссылка на пункты 7.2.1 и 8.2.1 стандарта.

Ожидания потребителя должны быть: -           определены (с учетом требований законодательства);

-           выражены в виде требований;

-           выполнены с целью достижения удовлетворения потребителей.

Пункт правильно отображает фундаментальный принцип управления в новом подходе – ориентацию на потребителя, это является его главным отличием от старого п.4.3.

ü 5.3 Политика в области качества

Должна: -           соответствовать целям организации; -           содержать обязательства по выполнению требований и постоянному повышению результативности системы управления качеством;

-           обеспечивать основу для принятия и пересмотра целей в области качества;

-           доводиться до ведома персонала организации и быть понятой на соответствующих уровнях;

-           анализироваться на предмет сохранения актуальности.

Требования этого пункта совпадают с п.4.1.1 старой редакции стандарта. Однако, в старой версии 1994 года явно не требовалась пересматривать саму политику и цели в сфере качества в зависимости от изменения обстоятельств. Новое требование выдвигается для обеспечения постоянного движения вперед системы управления качеством с целью сохранения ее актуальности.

Требования старой версии стандарта касались включения целей качества в политику качества. Новое положение требует, чтобы политика качества обеспечивала основу для установления целей качества. В этом требования этого пункта совпадают с требованиями стандарта ISO 14001.

ü 5.4 Планирование

5.4.1. Задания в области качества

Требуется, чтобы высшее руководство обеспечило определение целей в сфере качества, которые:

-           включают все необходимое для выполнения требований к продукции (ссылка на п.7.1); -           устанавливаются для каждой функции и уровня организации;

-           должны быть соизмеримы и согласованы с политикой в области качества.

Это положение соответствует стандарту ISO 14001, но не требует, в отличие от него, разработки и внедрения специфических программ управления.

Цели (задания) становятся возможными благодаря планированию качества. Цели являются одним из факторов, обеспечивающих непрерывное совершенствование.

 

ü 5.4.2. Планирование системы менеджмента качества

Требуется, чтобы высшее руководство предусмотрело:

-           планирование системы менеджмента качества для исполнения требований и целей в области качества; -           сохранение целостности системы менеджмента качества, как при планировании, так и при внедрении изменений к ней.

Требования этого пункта усилены по сравнению с п.4.2.3 старой версии. Они ориентированы на достижение целей качества.

Требование к целостности системы управления качеством не допускает возможности ущемления интересов потребителей при ее планировании и проведении изменений в ней.

 

ü 5.5 Ответственность, полномочия и информирование

 

5.5.1. Ответственность и полномочия

Высшее руководство должно предусмотреть определение и доведение до ведома персонала организации обязанностей, полномочий и зависимостей между ними.

Соответствует п.4.1.2.1 стандарта 1994 года. Не требуется документировать полномочия, обязанности и зависимости между ними.

 

ü 5.5.2. Представитель руководства

Один из представителей высшего руководства должен быть назначен ответственным и наделенным соответствующими полномочиями для:

-  организации, внедрения и исполнения необходимых для системы управления качеством процессов;

-  отчетности ему по показателям системы управления качеством и необходимости ее усовершенствования;

-  обеспечения осведомленности о требованиях потребителей во всех подразделениях организации.

Соответствует п.4.1.2.3 стандарта 1994 года. Последнее требование - новое, существенно увеличивает значение представителя руководства.

В примечании оговаривается возможность ответственности представителя руководства за взаимодействие с внешними организациями в сфере управления качеством.

 

ü 5.5.3 Доведение информации в пределах организации

Требуется осуществление необходимых процессов информирования в пределах организации и проведение информирования про действенность системы управления качеством.

Совершенно новое требование.

ü 5.6 Анализ со стороны руководства