Выбирается эталон качества
Процессный подход к управлению предприятием
Построение процессов в организациях стройиндустрии
Функция технико-экономического анализа улучшения продукции направлена на выявление конечных результатов деятельности предприятий
Исследование и анализ процессов управления системы менеджмента качества
Регулирование основных бизнес – процессов
Бенчмаркинг–инструмент определения собственного развития
Навигация
Регулирование основных бизнес – процессов
Проектирование системы менеджмента качества продукции. Управление процессами
110099
знаков
11
таблиц
12
изображений
3.2 Регулирование основных бизнес – процессов
Схема управления качеством при реализации бизнес -процесса «Производство СМР» представлена на рис. 3.4. Бизнес-процесс состоит из блока управления и производственно - технологического блока. Производственно-технологический блок включает собственно выполнение СМР и контроль качества продукции и технологических процессов. В блоке управления реализуются функции, связанные с организацией и планированием производства СМР, а также I функции управления СМК, относящиеся к данному бизнес- процессу. Зарегистрированные данные о качестве служат основой для анализа причин несоответствий и принятия решений по обеспечению и улучшению качества выполнения СМР. Для принятия этих решений недостаточно наличия информации только по рассматриваемому бизнес - процессу, так как он взаимодействует с другими бизнес-процессами, являющимися по отношению к нему «входом» и «выходом». Следовательно, для проведения комплексного анализа и принятия обоснованных и эффективных решений по обеспечению качества СМР необходимо учесть информацию по зарегистрированным данным о качестве по бизнес- процессам, входящим в блоки «Вход» и «Выход».
В строительной отрасли одновременно со строительными организациями функционируют проектные организации и предприятия стройиндустрии. Проведённые исследования по созданию СМК в проектно-изыскательских организациях и на предприятиях строительного комплекса позволили определить бизнес - процессы и документированные процедуры, характерные для этих организаций (табл. 3.2). В результате анализа состава и содержания бизнес - процессов и документированных процедур установлено, что процедуры, регламентирующие управление ресурсами, работу с заказчиками, взаимодействие с поставщиками и управление контрольно-измерительными приборами, имеют достаточно много общего для предприятий строительной отрасли. Такие процедуры, как контроль процессов и качества продукции, управление несоответствующей продукцией, несмотря на единые требования ИСО 9001:2000 к этим процедурам, имеют свою специфику, обусловленную видом выпускаемой продукции. Ряд процедур является характерным только для проектно-изыскательских организаций и предприятий стройиндустрии.
Таблица 3.2 Перечень бизнес - процессов и документированных процедур СМК проектно-изыскательских организаций.
| № п/п | Наименование бизнес- процессов | Состав бизнес - процессов | Наименование документированных процедур | Пункты ИСО 9001, содержащие требования к процедурам |
| ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| ||
| 1 | Управление людскими ресурсами | Определение потребности в людских ресурсах. Планирование подготовки и повышения квалификации персонала. Организация подготовки персонала | Установление компетентности и подготовка персонала | 6.2 |
| ||
| 2 | Управление объектами инфраструктуры | Определение потребности в объектах инфраструктуры. Планирование ремонта и обслуживания. Проведение ремонта и обслуживания. Контроль за состоянием объектов инфраструктуры | Поддержание в надлежащем состоянии производственных зданий и помещений. Управление эксплуатацией и ремонтом вычислительной и оргтехники. Обеспечение программными средствами | 6.3 6.3 6.3 |
| ||
| 3 | Управление производственной средой | Разработка мероприятий по охране труда и технике безопасности. Контроль за выполнением правил техники безопасности | Обеспечение условий производственной среды | 6.4 |
| ||
| 4 | Взаимодействие с заказчиком | Определение требований к проектной продукции. Анализ возможности выполнения требований. Заключение договоров на разработку ПСД. Контроль выполнения условий договора | Анализ требований договора к ПСД. Взаимодействие с заказчиками в процессе проектирования. Управление продукцией, поставляемой заказчиком | 7.2.1; 7.2.2; 7.2.3 7.5.4 |
| ||
| 5 | Организационно-технологическая подготовка процесса проектирования | Определение этапов проектирования. Разработка графика выпуска проекта. Определение исполнителей, технических и программных средств | Планирование разработки проектной продукции по объекту (договору) | 7.1 |
| ||
| 6 | Обеспечение материально-техническими ресурсами, вычислительной и оргтехникой | Составление планов приобретения ресурсов и техники. Заключение контрактов на поставку. Контроль качества ресурсов, тестирование компьютеров и программ | Оценка и выбор поставщиков. Управление процессом материально-технического обеспечения | 7.4.1 7.4.1; 7.4.2; 7.4.3 |
| ||
| 7 | Обеспечение нормативно-технической документацией | Составление заявок на приобретение нормативно-технической документации. Регистрация нормативных документов и их хранение. Внесение изменений в нормативную документацию | Управление нормативной и проектной -типовой документацией | 7.3.2 |
| ||
| 8 | Выполнение инженерных изысканий | Составление плана инженерных изысканий. Контроль за выполнением инженерных изысканий. Составление отчёта | Управление процессом инженерных изысканий | 7.5.1; 7.5.2; 8.2.3 |
| ||
| 9 | Разработка проектной документации | Выдача планов-заданий проектным подразделениям. Разработка ПСД. Контроль качества ПСД | Управление проектированием. Контроль качества проектной продукции. Управление несоответствующей продукцией в процессе проектирования. Идентификация и прослеживаемость проектной продукции | 7.3 8.2.4 8.3 7.5.3 |
| ||
| 10 | Взаимодействие с субподрядчиками | Оценка и выбор субподрядчиков. Заключение договоров. Проверка качества проектной продукции субподрядчиков | Оценка и выбор субподрядчиков. Контроль проектной документации, разработанной субподрядчиками | 7.4.1 7.4.3 |
| ||
| 11 | Поверка контрольно-измерительного оборудования | Составление графика поверки и ремонта. Поверка и ремонт. Контроль выполнения графика поверки | Управление контрольно-измерительными приборами | 7.6 |
| ||
| 12 | Устранение дефектов в готовой проектной продукции | Анализ замечаний экспертизы. Устранение замечаний. Контроль качества внесённых исправлений | Управление несоответствующей проектной продукцией по замечаниям экспертизы | 8.3 | ||||
| 13 | Хранение проектной продукции | Складирование ПСД. Учёт проектной документации | Хранение проектной продукции | 7.5.5 | ||||
| 14 | Отправка проектной продукции заказчику | Размножение проектной документации. Комплектация и упаковка ПСД. Сдача готовой проектной продукции заказчику | Сдача готовой проектной продукции заказчику | 7.5.5 | ||||
| 15 | Авторский надзор | Заключение договора. Проведение авторского надзора. Внесение изменений в ПСД. Составление отчёта авторского надзора | Авторский надзор | 7.5.1 | ||||
Например, для проектно-изыскательских организаций (табл. 3.2) к таким процедурам относятся: «Управление процессом инженерных изысканий» и «Управление проектированием».
Документированная процедура «Управление процессом инженерных изысканий» включает:
-разработку и применение рабочих инструкций;
-своевременную поставку, ремонт и техническое обслуживание инструментов и оборудования;
-получение при необходимости разрешения на выполнение изыскательских работ;
- определение критериев для оценки выполненных работ;
- разработку мероприятий по контролю за выполнением изыскательских работ;
- обеспеченность персоналом соответствующей квалификации;
- наличие инструкций по обеспечению соответствующих условий труда (безопасность).
Документированная процедура «Управление проектированием» в соответствии с ИСО 9001:2000 регламентирует выполнение всех видов работ, начиная с планирования проектирования и заканчивая утверждением проекта.
В процессе разработки плана устанавливаются этапы проектирования, на которых осуществляется организационно-техническое взаимодействие между подразделениями — разработчиками проекта и другими заинтересованными организациями с указаниями необходимых проверок и анализа результатов, согласований и оценок исходных материалов и разрабатываемой документации, а также определяются в каждом подразделении лица, ответственные за выполнение требований по качеству для данного договора (контракта).
Процедура «Планирование разработки проектной продукции по объектам проектирования» включает:
- составление планов, которые определяют процессы и ответственность по каждому этапу проектирования, в том числе необходимую для этого проверку;
- планирование продолжительности и сроков выполнения работ;
- актуализацию планов в ходе выполнения проектных работ;
- распределение работ между квалифицированным персоналом, оснащённым всеми необходимыми средствами.
В каждом подразделении назначается ответственный за выполнение требований к качеству. Кроме того, в проектной организации назначается ответственный за соблюдение в ПСД правил безопасности и экологии (законов, норм, уровня техники).
Планирование осуществляется на основании организационно-технического взаимодействия между группами проектировщиков при выполнении проектных работ. Установление организационно-технического взаимодействия направлено на передачу данных и периодический анализ результатов без потерь информации и без нарушения сроков. Выполнение этого требования стандарта создаёт возможность обеспечить комплектность, однозначность и своевременность передачи данных в процессе проектирования.
Для обеспечения качества продукции проектная организация должна сформулировать чёткие требования к заданию на проектирование и проанализировать содержащиеся в нём входные данные. Независимо от требований заказчика проектная организация должна обратить внимание на соблюдение норм безопасности, охраны окружающей среды.
Выходные проектные данные должны быть полностью согласованы с входными проектными данными. Это достигается путём установления критериев приёмки и выполнения требований входных проектных данных, нормативно-правовых актов, норм по безопасности и охране окружающей среды.
Выходные проектные данные должны быть проанализированы перед сдачей проекта заказчику. Рассмотрение и документирование результатов проектирования гарантирует соответствие ПСД установленным требованиям.
На всех этапах разработки проекта осуществляется анализ его качества. По завершении каждого этапа необходимо планировать и проводить систематический критический анализ результатов проектирования. В ходе анализа проекта выявляются проблемные участки и несоответствия; определяются корректирующие воздействия; обеспечивается соответствие проекта требованиям заказчика.
Анализ проекта должен предусматривать участие представителей всех подразделений, оказывающих воздействие на качество ПСД. Анализ и оценка качества отдельных проектных решений должны осуществляться на уровне исполнителей, специализированных групп, бригад и производственных подразделений.
Проектной организации целесообразно разработать методику оценки качества проектирования, определить номенклатуру показателей, характеризующих качество отдельных проектных решений, проектов в целом и их частей. Эти показатели должны характеризовать частные (единичные) свойства проектного решения, а через них основные (групповые или комплексные) функциональные, архитектурно-строительные, технические, экономические и другие свойства проекта.
При анализе проекта устанавливается:
- работоспособность проектируемого объекта в предполагаемых условиях эксплуатации;
- безопасность и экологичность;
- соответствие нормативным требованиям, национальным и международным стандартам;
- соответствие практике организации строительного производства.
Все проекты подлежат проверке на соответствие выходных проектных данных входным требованиям заказчика. Целью проверки является установление того, что окончательная проектная продукция действительно удовлетворяет требованиям заказчика.
В дополнение к анализу проекта проверка может включать:
- проведение альтернативных расчётов, обеспечивающих подтверждение правильности первоначальных расчётов и анализов;
- сопоставление с аналогичными проектами, уже проверенными на практике;
- проведение независимой проверки (экспертизы) проекта, обеспечивающей подтверждение правильности принятых расчётов и выполненных проектно-изыскательских работ.
После успешного завершения проверки проект передаётся на утверждение, которое служит основанием обеспечения соответствия ПСД установленным требованиям и означает осуществимость проекта.
В документированной процедуре также необходимо предусмотреть порядок внесения изменений в проект по требованию заказчика как в период проектирования, так и во время реализации проекта (строительства).
Внесение изменений в проект предусматривает: разработку порядка утверждения изменений на различных уровнях; определение этапов и сроков внесения изменений; обеспечение изъятия устаревших чертежей и подтверждения того, что изменения внесены.
Необходимо следить за тем, чтобы изменения, вносимые в проект, не привели к ухудшению качества проектных решений. Если масштабы изменений, их сложность или связанный с ними риск значительны, то следует провести дополнительный анализ и проверку пригодности проекта.
На основе проведённых исследований функций и бизнес-процессов концептуальной модели СМК разработана «Методика создания системы менеджмента качества на предприятиях строительной отрасли».
Похожие работы
... и степень самооценки необходимо планировать исходя из целей и приоритетов организации. Метод самооценки, приведенный в приложении А, направлен на установление степени результативности и эффективности внедрения системы менеджмента качества в организации. Некоторые преимущества применения метода самооценки, данного в приложении А, заключаются в том, что он: - прост для понимания; - легок при ...
... О – отвечает за выполнение работ по своему направлению деятельности; У – участвует в выполнении работ; П – получает информацию. Определение состава процессов системы менеджмента качества предприятия осуществляет директор. За каждым процессом (подпроцессом) закреплен ответственный и участник. Руководитель процесса – должностное лицо предприятия, несущее ответственность за результативность ...
... . Это снижение, в основном, происходит за счёт уменьшения дефектов и брака в процессе производства строительно-монтажных работ и затрат на их ликвидацию. 3. Исследование эффективности системы менеджмента качества и разработка методики ее оценки в ООО «Нефтегазинжиниринг» 3.1 Зарубежный опыт оценки эффективности системы менеджмента качества Современный этап развития научно-технического ...
... реорганизации предприятия, объединении с другими хозяйствующими субъектами, либо ликвидации отдельных производств и др. 1.3 Особенности проектирования систем управления качеством продукции Для каждого предприятия качество продукции является важным условием повышения конкурентоспособности. Данное обстоятельство заставляет предприятия основательно переосмыслить внутрипроизводственные процессы ...
0 комментариев