Навигация
2. Анализ жалоб клиентов
Учет жалоб клиентов для целей выявления потребности в обучении ведется отделом управления персоналом на основании данных, получаемых из отдела связей с общественностью. Учет заявок ведется постоянно, путем занесения в форму учета жалоб клиентов. Обобщение данных по жалобам производится ежемесячно.
Таблица П4 - Форма учета жалоб клиентов
| Клиент | Кому адресована жалоба | Дата | Краткое содержание жалобы | Категория |
| Сотрудник (Ф.И.О.) | Коммуникация | |||
| Отдел | Качество услуг | |||
| Компания | Сроки работ | |||
3. Заявки руководителей подразделений
Руководители подразделений подают заявки на обучение своих сотрудников раз в год с возможностью внесения изменений раз в квартал. Руководитель составляет заявку на основании результатов работы сотрудников, аттестации и личных наблюдений.
Заявка на обучение в период ___________________
Подразделение ____________________.
Таблица П5 – Заявка руководителя на обучение персонала
| Категория | Ф.И.О. сотрудника | Должность | Содержание обучения | Сроки | Обоснование |
| Внутренние тренинги | |||||
| Внешнее обучение | |||||
| Повышение квалификации | |||||
| Высшее образование | |||||
| Получение сертификатов | |||||
| Участие в открытых семинарах и конференциях | |||||
| Командирование за пределы Москвы |
Руководитель подразделения_____________ _________________
Подпись ФИО
иректор по персоналу _____________ _________________
Подпись ФИО
Дата подачи заявки «___»____________ 20__г.
Дата приема заявки «___»____________20__г.
Похожие работы
... и физическим лицам. Надеемся, рекомендованные мероприятия найдут применение на практике исследуемого предприятия и принесут положительный эффект в деятельности фирмы в целом, так и в учете расходов по реализации в частности.0 ЗАКЛЮЧЕНИЕ По результатам дипломной работы в заключение можно подвести следующие выводы: Реализация товаров – завершающая фаза товарооборота. Бухгалтерский учет должен ...
... говорить сегодня о КСО? Мне кажется, всегда актуально говорить о корпоративной социальной ответственности, потому что это неотъемлемая часть корпорации. Как и корпоративная культура, социальная ответственностью необходима в современных условиях для нормальной жизнедеятельности компании. Елена Витальевна, если в целом говорить о российских компаниях, на каком уровне развития, по Вашему мнению, ...
... 29-10 Упражнение 29 29-11 [КС xv] []Приложение А []Ссылки А-1 []Приложение В []Рисунки В-1 []Приложение С []Решения С-1 []Словарь []Сокращения []Индексы [КС xvi] [1]Технология создания сетей ЭВМ [1]Вопросы и ответы []Эта форма поможет вам получить ответ на любой вопрос, возникший в процессе изучения ...
... деятельностью имеют право заниматься физические лица — аудиторы и юридические лица — аудиторские фирмы независимо от вида собственности, в том числе иностранные и созданные совместно с иностранными юридическими и физическими лицами. 1.5 Аудит в системе финансового контроля. В соответствии с действующим законодательством финансовый контроль – прерогатива не только аудиторов. Например, ...
0 комментариев