Оцінка стандартів якості в компанії «Київстар»

  2.4. Оцінка стандартів якості в компанії «Київстар»

Компанія використовує декілька технічних стандартів для надання своїх послуг. Ці стандарти NT - 450i, GSM – 900,GSM - 1800. Система GSM (розшифровується як глобальна система мобільного зв'язку) є найпоширенішим стандартом стільникового зв'язку на сьогоднішній день. Більшість країн світу використовує сіті стандарту GSM - 900 і GSM - 1800. Особливий розвиток ця система отримала в Європі. Але якщо сильно не заглиблюватися в технічні особливості, а говорити тільки про те, що реально цікаво абоненту, то вийде наступне:

· Висока якість розмов;

· Велика кількість додаткових послуг;

· Високий рівень конфіденційності;

· Обширний міжнародний роумінг (повністю автоматичний);

· Багаторівневий захист сім-карти;

· Можливість отримання нового сервісу (контроль банківського рахунку і т.д.).

Компанія надає велику кількість додаткових послуг:

· короткі текстові повідомлення;

· заборони дзвінків;

· очікування дзвінка;

· конференція;

· GPRS, WAP, GPRS Інтернет;

· область, сім'я;

· голосова пошта;

· передача даних;

· міжнародна лінія;

· міжнародний роумінг;

· заборона показу номера в сіті;

· зміна картки;

· зміна номера;

· передача номера іншому власнику;

· детальний рахунок в електронному вигляді;

· детальний рахунок в друкарському

вигляді;

· тимчасове блокування номера;

· послуга «вам дзвонили»;

· послуга «є зв'язок»;

· а також інші послуги для ключових абонентів.

Технічні служби також працюють у всіх містах і регіонах. Крім планових установок, базові станції можуть встановлюватися з потреби в різних крапках, для посилення сигналу в зонах виробництв і підприємств.

Після продажному обслуговуванню надається дуже велика увага. Існує Центр Обслуговування Абонентів, який працює в режимі 7*24 (тобто 7 днів в тиждень, цілодобово) куди може звернутися кожний абонент і отримати професійну консультацію і відповідь на практично любе питання. Дзвінок безкоштовний і можливий в роумінгу.

Довіра абонентів — це основна цінність для «Київстар», тому якість завжди була, є та буде залишатися пріоритетом для нас. З цією метою, в компанії була розроблена Декларація якості.

Якість зв’язку «Київстар»:

Надійність та безпека

·           З «Київстар» кожен може завжди бути впевненим у якості покриття, а саме: стабільно високій якості сигналу, чіткій передачі звуку, швидкому та стабільному з’єднанні

·           Мережа «Київстар» — це лише найякісніше та найбезпечніше сучасне обладнання від кращих світових виробників, сертифіковане в Україні та за кордоном

·           «Київстар» активно інвестує у розвиток своєї мережі, постійно оптимізує її роботу, збільшуючи захищеність від радіоперешкод і запобігаючи перевантаженням

Якість послуг «Київстар»:

Простота та корисність

·           «Київстар» пропонує всім надійні, зручні та корисні послуги, що відповідають потребам кожного та покращують життя

·           «Київстар» завжди повною мірою забезпечує всіх необхідною і достовірною інформацією щодо всіх своїх послуг

·           Послугами «Київстар» можна користуватись практично по всьому світу

Якість обслуговування «Київстар»:

Доброзичливість та конструктивність

·           «Київстар» забезпечує кожному конструктивне, доброзичливе та професійне обслуговування і приємну атмосферу в усіх пунктах обслуговування

·           «Київстар» забезпечує всім максимально просту та зручну процедуру підключення та оплати, зручне розташування точок продажу та сервісного обслуговування

·           З «Київстар» кожен може розраховувати на швидке з’єднання з експертом телефонної служби підтримки та користуватися найкращою системою автоматичного обслуговування, що постійно вдосконалюється

Якість команди «Київстар»:

Професіоналізм та розвиток

·           «Київстар» — це унікальна команда професіоналів високого рівня, які використовують свої знання та навички на благо споживачів

·           «Київстар» активно впроваджує та використовує найсучасніший світовий досвід управління та організації процесів

·           Команда «Київстар» — це щоденне вдосконалення і прогрес

Соціальна відповідальність — якість «Київстар»:

Відповідальність та піклування

·           «Київстар» — українська компанія і пишається цим. Ми послідовно працюємо над тим, щоб змінювати життя людей в Україні на краще, активно допомагаємо розвитку найбільш важливих соціальних й культурних напрямків та надаємо допомогу тим, хто її потребує найбільше

·           «Київстар» керується високими стандартами світової бізнес-культури та активно їх пропагує, виступаючи взірцем ведення бізнесу для інших українських компаній «Київстар» є дисциплінованим та відповідальним платником податків, що суворо дотримується законодавства України, державних і міжнародних технічних стандартів та рекомендацій у сфері телекомунікацій.

Компанія «Київстар» пропонує найбільш повне та якісне GSM та GPRS покриття території України! Національний мобільний оператор компанія «Київстар» забезпечує покриття на території України, де проживає 99% населення України. Своєю мережею «Київстар» охоплює усі великі та малі міста і понад 28 тис. сільських населених пунктів, усі основні національні та регіональні траси, більшість морських та річкових узбереж України (рис. 2.3).

На крановому судні «Атлас-1», яке курсує в Чорному морі, був установлений ретранслятор «Київстар», який дає екіпажу судна можливість користуватися мобільним зв`язком по всій прибережній акваторії, а не тільки в морських портах, як раніше.

Місце основної якірної стоянки морського судна знаходиться в Керченській протоці між Україною та Росією, у на схід від мису Такіль. При цьому «Атлас-1» часто переміщується вздовж узбережжя Чорного моря. І тепер екіпаж судна впевнений, що в будь-якому місці прибережної акваторії він стабільно буде на зв`язку, причому обладнання забезпечує покриття мережі «Київстар» не тільки на палубі, але також і у робочих приміщеннях та відсіках судна.

Ретранслятор на судні — це приклад інновації, якій немає аналогів на ринку мобільного зв`язку України. Тепер команда судна будь-якої миті зможе скористатися всіма перевагами мобільного зв`язку «Київстар».

Цей ретранслятор є наочним прикладом встановлення обладнання, що забезпечує мобільний зв`язок «Київстар» в унікальних місцях. Наприклад, єдина в Україні підземна базова станція встановлена «Київстар» у соляній шахті відпрацьованої копальні у м. Соледар Донецької області — вона обслуговує пацієнтів спелеосанаторія «Соляна симфонія», відвідувачів музею виробничого об`єднання «Артемсіль» та унікальної підземної концертної зали. Найбільш «важкодоступні» базові станції «Київстар» розташовані в Карпатах та в Криму. Це БС на горі Чорна (Алуштинський заповідник, над рівнем моря), у Межигірському районі Закарпатської області (), на горі Ай-Петрі (Крим,), на г. Кубалач (Білогірський р-н). Встановлено ретранслятор «Київстар» і на острові Зміїний. Зазвичай кримські прибережні базові станції «Київстар» забезпечують зв`язком як узбережні, так і прибережні води на відстані до від берега.

З 1 листопада 2006 року компанія «Київстар» запровадила у своїй мережі унікальну LBS-технологію. До речі, це перший досвід введення LBS-технології на українському ринку. Технологія LBS дає абонентові можливість визначати за допомогою мобільного телефону своє місцезнаходження. На базі LBS-технології «Київстар» пропонує і першу послугу — «Мобільну карту».

За допомогою цієї послуги будь-який абонент «Київстар», «Ace&Base» або «DJUICE» має можливість визначити своє місцезнаходження та відправити цю інформацію другові за допомогою SMS- або MMS-повідомлення або e-mail, знаходити потрібну адресу або найближчий до себе об’єкт, наприклад готель, кафе, банкомат, аптеку, СТО, кінотеатр тощо. Крім цього, може визначити маршрут до цього об’єкту з врахуванням напрямку дорожнього руху.

Користуватись послугою «Мобільна карта» абоненти можуть декількома способами, що дає можливість будь-якому абоненту обрати для себе найзручніший. Запит на отримання інформації можна надіслати за допомогою SMS-повідомлення з ключовими словами в тексті на номер 5145 або набравши на телефоні спеціальну USSD-команду — комбінація цифр та кнопка виклику.

Якщо абонент не пам’ятає ключові слова або команди, він завжди може отримати доступ до послуги на WAP-сторінках wap.starport.com.ua та wap..com.ua у розділі «Мобільна карта» з телефону на якому налаштований WAP. Абонентам «Київстар», які користуються «Мобільною картою» доступні карти України та великих міст: Києва, Дніпропетровська, Донецька, Одеси, Львова, Запоріжжя та Харкова. У майбутньому список карт міст розширюватиметься.

Високі стандарти якості, які пропонує компанія «Київстар» було відмічено наступними нагородами:

27 листопада 2006 року - «Вибір 2006», «Київстар» — кращий мобільний оператор. Наприкінці осені «Київстар» одержав приз як кращий мобільний оператор року відповідно до результатів премії «Вибір року 2006». Міжнародний конкурс «Вибір року» відомий як неупереджений і широкомасштабний рейтинг, який щорічно, на підставі глибоких галузевих досліджень, вибирає кращих гравців ринку в більш ніж 100 номінаціях.

22—24 жовтня 2006 року - «Київстар» отримав міжнародний приз «International trophy for quality» за якість). Восени в Римі в 34-й раз відбулося щорічне вручення дипломів і призів світовим промисловцям і підприємцям «Клубом Лідерів торгівлі». Ця нагорода знаменує істотні успіхи, впровадження новітніх технологій і високі стандарти якості компанії-номінанта. «Київстар» одержав престижну міжнародну нагороду за високу якість послуг і сервісу — «International trophy for quality», відзначившись, тим самим, серед 120 країн-учасниць.

Похожие работы

Управління якістю послуг підприємства Інтернет зв’язку (на прикладі People.net)

Скачать

104480

11

13

... значних результатів. За підсумками роботи за рік показники якості значно краще, ніж встановлені для них нормативні рівні, як українські, так і міжнародні. Розділ 3. Шляхи вдосконалення управління якістю послуг Інтернет зв’язку в компанії «People.net» 3.1 Вдосконалення системи стандартів якості послуг Інтернет зв’язку Сьогодні в Україні відмічено масовий рух із впровадження на підприє ...

Організація виробництва в підприємствах агропромислового комплексу

Скачать

626537

17

17

... коштів є важливим чинником у зниженні собівартості продукції чи виконаної роботи. Раціональне використання оборотних коштів залежить від правильного їхнього формування і ефективної організації виробництва. Зосередження н підприємствах зайвих оборотних коштів приводить до їхнього заморожування. Це завдає шкоди економіці господарства. Щоб уникнути такого положення, оборотні кошти нормуються, що є ...

Необхідність і принципи формування вищих органів управління підприємствами України

Скачать

105793

0

0

... та соціальної безпеки [11]. 1.2 Державна регуляторна політика у сфері господарської діяльності   Основні принципи державної регуляторної політики - принципи дії вищих органів управління підприємствами в Україні - обумовлені нормами Закону України „Про засади державної регуляторної політики у сфері господарської діяльності” [9]. Державна регуляторна політика у сфері господарської діяльності ( ...

Розробка заходів щодо удосконалення антикризового управління підприємством (на прикладі КП "Втп "ВОДА")

Скачать

227043

58

10

... Кабінету Міністрів України. В шкідливих умовах праці знаходяться близько 400 чоловік, з них 30 жінок. Висновки Тема даної дипломної роботи: „Розробка заходів щодо удосконалення антикризового управління підприємством (на прикладі КП ”Втп ”ВОДА”)”. Проведені в роботі дослідження дозволяють зробити наступні висновки. В першому теоретичному розділі повністю розкрита сутність обраної теми, досліджено ...