Основные понятия и посылки внутрифирменного планирования
Методические вопросы планирования
Уровни планирования
Процесс планирования
Стратегические, тактические и оперативные планы
Стратегическое планирование
Годовое планирование
Формирование продуктовой программы
Оперативное планирование (производственная логистика)
Основные календарно-плановые нормативы
Системы оперативно-календарного планирования
Внутрифирменное планирование фирмы
Исследование уровня цен и качества обслуживания
Исследование деятельности торговых посредников
Помимо планов результатами процесса планирования являются программы (или планы-программы) и проекты
Навигация
Внутрифирменное планирование фирмы
Внутрифирменное планирование как важнейшая функция управления предприятием
114119
знаков
15
таблиц
12
изображений
3. Внутрифирменное планирование фирмы
3.1 Краткая характеристика объекта исследования
В нашей практической части мы будем проводить внутрифирменное планирование Фитнес клуба «Дукат». Фитнесс клуб находится в г.Ростове-на-Дону по улице 339-й Стрелковой дивизии д. 27 «в». Руководителем (директором) клуба является Хантимиров А.Р. Форма собственности индивидуальный предприниматель (ИП).
Клуб занимает двух этажное, отдельно стоящее здание внутри жилого комплекса.
Фитнес клуб предлагает такие услуги как:
Силовой фитнес;
Спортивные танцы;
Шейпинг;
Тренажерный зал;
Сауна с бассейном, для отдыха после занятий;
Безалкогольный бар.
Структура внутренней микросреды включает в себя директора, бухгалтера, тренеров-инструкторов, материально-технического работника, группу обслуживающего персонала (уборщицы, сторожа, вахтеры и др.) и показана в приложении А схема 1.
Внешняя микросреда состоит из:
Потребителей;
Рекламных агентств;
Конкурентов;
Поставщиков;
Контактных аудиторий.
3.2 Цели и задачи исследования
Целью внутрифирменного планирования является: на основе данных опроса и вторичных данных определить предпочтения частных потребителей к услугам фитнес клуба, выявить недостатки в организации деятельности фитнесс клуба «Дукат», определить ниши неудовлетворенного спроса и составит план по наилучшему удовлетворению потребностей потребителей в будущем году.
Ниже сформулированы задачи практической работы и определен формат представления полученных результатов.
Таблица 3.1. Цели и задачи исследования.
| Задачи исследования | Формат представления результатов исследования |
| 1. Определение пропорций в потреблении услуг | Перечень потребляемых услуг и процентное значение количества потребляющих в различных целевых группах респондентов в общей выборке |
| 2. Определение уровня потребления услуг в различных целевых группах | Процентное значение объема потребляемых услуг каждой группы в различных целевых группах респондентов и в общей выборке |
| 3. Определение средних затрат на покупку | Уровень затрат на услуги клуба в различных целевых группах и в общей выборке |
| 4. Определение рейтинга популярности различных фирм, предоставляющих подобные услуги, у потребителей | В данной области не происходит деления по торговым маркам, для потребителя имеют значение только цена услуги и расположение клубов конкурентов |
| 5. Выявление сезонной зависимости потребления услуг | В общей выборке потребителей сезонная зависимость потребления услуг фитнесс клуба отсутствует, но в таком важном сегменте рынка, как студенты, можно выделить резкое повышение спроса на услуги в декабре — январе и в мае—июне, что объясняется сессиями |
| 6. Определение ниш неудовлетворенного спроса в различных целевых сегментах | Нехватка некоторых услуг в фитнес клубе «Дукат» |
| 7. Определение важности характеристик услуг и позиционирование в соответствии с исследуемыми параметрами: Качество Цена Товарная марка Расположение пункта Обслуживание Ранжирование параметров по степени влияния на покупку | Процентное значение количества респондентов, отметивших важность тех или иных параметров. Распределение этих значений в целевых группах. Исследование показало, что для потребителей очень важны такие параметры, как качество, расположение фитнес клуба, сравнительно менее важны цена и уровень обслуживания и совершенно не важна товарная марка оборудования |
| 8. Определение ценовой эластичности спроса | Процентные значения количества респондентов, отметивших увеличение или уменьшение объема потребления при вариантах изменения цен |
| 9. Определение тенденций изменения спроса в группах респондентов | Перечень причин изменения спроса в целевых группах респондентов |
| 10. Приоритетность и мотивация выбора мест потребления услуг | Перечень причин, по которым выбираются места потребления услуг фитнес клубов. Приоритетность мест |
| 11. Определение влияния рекламы и стимулирования сбыта на решение о потреблении услуг фитнесс клубов различных целевых сегментов потребителей | Перечень рекламных и стимулирующих форм продажи, которые повлияли на покупку товара или выбор клуба в разных целевых сегментах потребителей |
| 11. Тактическое (годовое) планирование | Выработка основных действий повышения эффективности деятельности в будущем календарном году |
| 12. Оперативное планирование | Основные действия на ближайший месяц |
3.3 Определение целевых сегментов потребителей
Сегментирование на основе полученных данных было проведено исходя из демографических и поведенческих признаков. В данном случае рассматриваемые демографические признаки — это возраст потребителей, род занятий, уровень доходов, пол; среди поведенческих признаков особого внимания заслуживает анализ причин и поводов использования услуг ксерокопирования, а также интенсивность потребления.
Во время анкетирования было опрошено 400 частных потребителя (опросный лист приводится в приложении Б). По роду занятий потребители были разделены на несколько групп, но респондент мог указать любой другой вид деятельности, не указанный в анкете. Таким образом были определены следующие группы (диаграмма 1): служащие — 8,3%; рабочие — 4,9%; руководители — 19,6%; предприниматели — 19,1%; безработные и домохозяйки — 29,5%; студенты — 18,6.
Около 87% всего потребления платных услуг фитнес клуба приходится на четыре основные группы: безработные и домохозяйки, предприниматели, руководители и студенты. Две следующие категории рабочие и служащие составляют небольшую часть около 13%.
Далее определим причины, побудившие респондентов посещать клуб.
Из диаграммы 3.2 мы видим, что основные показатели – это дополнительное общение (так ответили в большинстве домохозяйки и студенты), тенденции моды (этот ответ в основном указали домохозяйки и предприниматели), поддержание имиджа (такой ответ большинством давали различного рода руководители). Как ни странно, но за главные по нашему мнению показатели – здоровый образ и коррекция фигуры, высказывались небольшие части респондентов из всех групп.
Следующим определяющим фактором, влияющим на формирование спроса на данные услуги, а следовательно, важным для определения сегмента, является уровень доходов потребителей. Была определена шкала доходов, по которой и осуществлялся опрос.
В данном опросе мы видим интересную тенденцию, те у кого доход на члена семьи менее 8000 рублей, значительно больше чем у кого доходы на члена семьи составляет от 8000 до 12000 рублей. После детального изучения анкет было выяснено, что большинство ответивших менее 8000 рублей это студенты, а другая группа в основном рабочие и служащие. Далее мы видим, что основной контингент клиентов клуба люди с высоким доходом.
Из этого следует, что возможно не все желающие могут посещать данный клуб, в связи с высокой ценовой политикой.
Сегментирование по одному признаку проводится довольно редко, так как оно не позволяет четко выявить целевой сегмент. В данном случае наиболее целесообразным является сегментирование при сочетании факторов уровня доходов и сферы занятий потребителей.
Результаты исследования показали: исходя из профессиональной деятельности потребителей можно говорить, что основными клиентами фитнес клуба услуг являются люди молодого и среднего возраста.
Разграничение по половому признаку показало, что процент потребителей женщин и потребителей мужчин различается не сильно, хотя женщины посещают фитнес клуб чаще.
Важную роль играет интенсивность пользования услугами фитнес клуба «Дукат». На рассматриваемых целевых сегментах она составляет два, три раза и более в неделю, что позволяет говорить о достаточно большом спросе на данные услуги.
Похожие работы
... . Это невозобновляемый ресурс, связанный с личностью конкретного человека. ГЛАВА 2. Система планирования на предприятии. 2.1. Формы планирования и виды планов. Планирование является важнейшей функцией управления, которая, так же как и управление, видоизменяется в процессе развития экономики. Централизованной системе планирования экономикой соответствует адекватная ...
... методов позволяет выбрать из множества возможных вариантов развития экономики предприятия наилучший, обеспечивающий наиболее эффективное использование ресурсов, которыми располагает предприятие. В настоящее время при организации внутрифирменного планирования довольно широкое применение нашли следующие экономико-математические методы[15, с.92]: 1) теории вероятности и математической статистики ( ...
... конкретно-определенного мышления (рыночного), позволяющего обеспечить соответствующий подход на всех стадиях создания и сбыта таких видов продукции, которые отвечают рыночному спросу. 1.2. Маркетинг как специфическая функция управления Маркетинг как управленческая деятельность включает в себя: • изучение спроса (текущего и перспективного) на конкретный товар на определенном рынке или его ...
... рынке для выживания в конкурентной среде и успешного развития предприятию необходим четко разработанный план как на длительную перспективу, так и на текущий период. ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПОЛОЖЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «АВТОДОМ-АТЭКС» НА РЫНКЕ УСЛУГ АВТОСЕРВИСА 2.1 Краткая технико-экономическая характеристика предприятия Предприятие «Автодом–Атэкс» учреждено на основании решения участников от 23 ...
0 комментариев