Характеристика личностного типа сотрудника оптимально подходящего на должность оператора

3.5 Характеристика личностного типа сотрудника оптимально подходящего на должность оператора

Проведя анализ данных полученых в ходе наблюдения и опроса сотрудников, можно говорить о том, что личностный тип оператора Контакт-центра должен включать в себя следующие характеристики: низкий или средний уровень социальной пластичности и социальной эмоциональности, экстернальный локус контроля в области производственных отношений и в области неудач, интернальный локус контроля в области межличностных отношений и в области достижений, высокая или средняя стрессоустойчивость, высокий или средний уровень предметной пластичности и предметной эмоциональности.

Другими словами, в ситуации общения с клиентами на горячих линиях, сотрудник должен обладать минимальной коммуникативной импульсивностью, контролировать свой стиль общения и внешнее проявление эмоций, быть сдержанным в установлении социальных связей. В сфере межличностного общения ему также необходимо иметь невысокий уровень чувствительности к неудачам, возникающим в процессе социального взаимодействия, спокойное отношение к этому процессу и уверенность в себе, поскольку в данной профессии общаться с "проблемными" клиентами приходится достаточно часто.

В отношении самого процесса деятельности, оптимальный сотрудник должен обладать навыками быстрого переключения внимания с одного вида деятельности на другой, возможностью частых переходов от выполнения одних речевых и операциональных алгоритмов к другим и выполнению нескольких операций одновременно. Кроме того, он должен обладать высокой чувствительностью к результатам своей работы, ему должно быть важно ощущение своей эффективности в выполнении работы.

Сотрудник также должен быть невосприимчив или мало восприимчив к стрессорам и раздражителям, нетревожным, устойчивым к негативным ситуациям.

Выводы

1.  Уровень удовлетворенности различными составляющими труда у сотрудников дневных и ночных смен различается. По большинству параметров сотрудники имеют средний уровень удовлетворенности. Мы считаем, что часть из этих составляющих удовлетворенности трудом, таких как достижения в работе, условия труда, взаимоотношения с руководителем, интерес к работе и профессиональная ответственность могут поддаваться изменению со стороны организации, поэтому можно говорить о том, что есть возможность повысить уровень удовлетворенности сотрудников своим трудом в исследуемой организации.

2.  Выявлено, что сотрудники дневных смен в большей степени удовлетворены работой в данной организации на занимаемой должности оператора, чем сотрудники ночных смен. Они в большей степени склонны брать на себя ответственность за события, происходящие в их жизни и профессии, чем сотрудники ночных смен. Темперамент сотрудников дневных и ночных смен очень похож. Однако сотрудники дневных смен более активны, инициативны, энергичны и чувствительны, а сотрудники ночных смен более приспособляемые к условиям внешнего мира, а также более гибкие. Сотрудники ночных смен также более устойчивы к различным стрессорам, чем сотрудники дневных смен.

3.  Обнаружено, что как в дневных, так и в ночных сменах преобладает коллегиальный стиль руководства у Старших смен и Старших операторов. Однако при сравнении между собой Старших дневных и ночных смен, а также Старших операторов дневных и ночных смен, можно наблюдать некоторые различия в поведении. Статистически подтверждено, что эти различия влияют на некоторые аспекты удовлетворенности трудом сотрудников Контакт-центра, что свидетельствует о том, что через ответственных за смену, можно влиять и на саму смену.

4.  Выявлены социально-психологические детерминанты удовлетворенности трудом сотрудников Контакт-центра , на основе которых описан оптимальный личностный тип сотрудника, подходящего на изучаемую должность.

Заключение и рекомендации

В современных, динамично изменяющихся условиях персонал является ключевым активом организации, обеспечивающим ее конкурентоспособность и устойчивое развитие. Понимание и удовлетворение текущих и будущих ожиданий и потребностей работников является залогом долгосрочного успеха и процветания организации.

Качественная оценка удовлетворенности персонала трудом способствует принятию руководством взвешенных, обоснованных решений, для чего необходимо обладать достоверной, своевременной, полной информацией о состоянии трудовых ресурсов в организации.

В данном исследовании мы изучали особенности удовлетворенности различными аспектами и условиями труда сотрудников , а также особенности личностного типа сотрудника оптимально подходящего на должность оператора Контакт-центра. В качестве объекта исследования были обозначены личностные особенности сотрудников и их удовлетворенность трудом. Предметом исследования была взаимосвязь между личностными особенностями сотрудников и их удовлетворенностью различными аспектами и условиями труда.

В ходе исследования мы достигли поставленных перед нами задач, а именно

·          выявили степень удовлетворенности различными аспектами и условиями труда операторов ;

·          выявили локус контроля, уровень стрессоустойчивости операторов, особенности темперамента операторов ;

·          установили стиль руководства Старших смены и Старших операторов в каждой из рабочих смен;

·          описали уровень удовлетворенности трудом в по каждому из составляющих ее параметров;

·          сравнили сотрудников дневных и ночных смен по выявленным в результате исследования показателям;

·          обнаружили и проанализировли взаимосвязи между степенью удовлетворенности различными аспектами и условиями труда, локусом контроля сотрудников, уровнем их стрессоустойчивости, стилем руководства ответственных за смены, а также личностными особенностями исследуемых;

·          разработали рекомендации по повышению уровня удовлетворенности трудом у сотрудников;

·          описали личностный тип сотрудника оптимально подходящего на должность оператора .

В ходе анализа результатов проделанной работы мы подтвердили наши гипотезы, проанализировали связи между отдельными изученными параметрами и удовлетворенностью трудом, описали личностный тип сотрудника, оптимально подходящего на должность оператора Контакт-центра. Результаты, полученные нами в проведенном исследовании позволили составить следующие рекомендации по работе с персоналом, находящемся в должности оператора Контакт-центра.

В условиях работы на должности оператора горячих линий, где нет карьерного роста, возможности самовыражения, а есть информирование клиента в соответствии со стандартами и требованиями заказчиков, довольно трудно мотивировать сотрудников и повышать их уровень удовлетворенность своим трудом. Однако исходя из проведенного исследования, можно предположить, что повысить удовлетворенность трудом возможно, внеся элемент сложности и карьерности в сам процесс выполняемой работы. Например, этого можно добиться, разделив все рабочие проекты по степени сложности и продвигая по ним сотрудников, повышая их статус и оплату труда, поскольку в настоящее время многие сотрудники возмущены тем, что работая на проектах разной сложности, они получают одинаковую зарплату. Система проектов разной сложности позволит создать возможность официального повышения профессионального уровня.

Кроме того, сотрудникам не хватает публичного одобрения, со стороны руководства. Многим кажется, что их труд никому незаметен: ни клиентам, ни компании. Сотрудникам стоит говорить об их ошибках и достижениях в ходе выполнения работы, поскольку это, во-первых, дает им возможность видеть свои минусы и работать над ними, и, во-вторых, знать свои плюсы и понимать, что компания о них тоже знает и ценит их.

Поскольку должность оператора Контакт-центра новая для г. … , отношение к ней еще не сформировано. Однако наблюдается тенденция воспринимать ее как временную работу или подработку. Для компании это не очень выгодно, поскольку в таком случае сотрудники будут довольно часто меняться. Поэтому в настоящее время необходимо формировать отношение сотрудников к данной должности их заинтересованность в ней. Профессии не хватает престижа в глазах сотрудников. Кроме того, многие даже не знают о компании, в которой работают. В связи с этим необходимо разработать презентацию для сотрудников, где было бы доступно, ярко и эмоционально рассказано о компании, о ее развитии и перспективах, о значимости должности оператора Контакт-центра в данной компании и о возможностях, открывающихся перед сотрудниками (не обязательно в профессиональной деятельности).

Список литературы

1.         Бессокирная Г.П. Темницкий А.Л. Удовлетворенность работой на предприятии и удовлетворенность жизнью. – СПб.: Питер, 2004.

2.         Бурякова Е.С. Об удовлетворенности трудом, как слагаемом эффективной деятельности рекрутера//Московский психологический журнал. №3, 2008.

3.         Бюссинг А. Мотивация и удовлетворенность//Управление человеческими ресурсами / Под ред. М. Пула, М. Уорнера. – СПб.: Питер, 2002.

4.         Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. М.: МГУ, 1997.

5.         Гневко В.А., Яковлев И.П. Менеджмент: социально-гуманистическое измерение. СПб. Ин-т управления и экономики, 1996.

6.         Головач В. Три источника и две части субъективной удовлетворенности// www.gumer.ru

7.         Занковский А.Н. Организационная психология. М.: ""Флинта"", 2000.

8.         Занюк С. С. Психология мотивации. – К.: Эльга-Н; Ника-Центр, 2001.

9.         Захаров В. П. Удовлетворенность трудом (описание и измерение) // Личность и Деятельность / Под ред. А. А. Крылова. Л., 1982

10.      Интегральная удовлетворенность трудом / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М., Изд-во Института Психотерапии. 2002.

11.      Камерон К. Диагностика и измерение организационной культуры /К. Камерон, Р. Куинн. СПб.: ПИТЕР, 2001.

12.      Коул М. Культурно-историческая психология. Наука будущего. М.: Кгито-Ценр, 1997.

13.      Кревневич В.В. Автоматизация и удовлетворенность трудом. - М.: Мысль, 1987.

14.      Лысенко Ю. Н. Эффективность профессиональной деятельности / Монография / Ю. Н. Лысенко; М-во общ. и проф. образования РФ. Самар. гос. пед. ун-т 1998.

15.      Магура М., Курбатова М. Секреты мотивации, или мотивация без секретов//"Управление персоналом", 2007, № 13-14

16.      Максименко А.А. Организационная культура: системно-психологическое описание. Учебное пособие. Кострома, 2003.

17.      Маркова А.К. Психология профессионализма. М., 1996.

18.      Мильман В.Э. Рабочая мотивация и удовлетворенность трудом. // Психологический журнал. – 1985, № 5.

19.      Ньюстром Д.В. Организационное поведение / Д.В. Ньюстром, К. Девис. СПб. ПИТЕР, 2000.

20.      Организационная психология / сост. и общ. ред. А.В. Винокурова. СПб.: ПИТЕР, 2001.

21.      Патрушев В.Д., Бессокирная Г.П., Темницкий А.Л. Рабочие на частном предприятии: мотивация, оплата труда и удовлетворенность работой // Социологические исследования. 1998. № 4.

22.      Почебут Л. Г., Чикер В. А. Организационная социальная психология: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во "Речь", 2002.

23.      Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности/Под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. СПб.: Речь, 2003.

24.      Пряжникова Е. Ю. Психологические основы развития профессионального самосознания профконсультанта. Дис. д-ра психол. наук. Тверь.2001.

25.      Психология личности. Тесты, опросники, методики/Сост. Н.В. Киршева, Н.В. Рябчикова. – М., Геликон, 1995.

26.      Радугин А.А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. Воронеж, 1995.

27.      Радул Н.Н. Особенности профессиональной самореализации военного психолога. Автореф. диссертации на соискание степени кандидата псих.наук, М.2001.

28.      Райгородский Д. Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие. – Самара: Изд. дом "БАХРАХ-М", 2005.

29.      Ревская Н.Е. Психология менеджмента. Конспект лекций.— СПб.: Альфа, 2001

30.      Смирнов Э.А. Основы теории организации: Учеб. пособие для вузов. М.: Аудит: ЮНИТИ, 1998.

31.      Соломанидина Т.О., Соломанидин В.Г. Мотивация трудовой деятельности персонала // Управление персоналом. – М., 2005.

32.      Справочник практического психолога. Психодиагностика/под общ. ред. С.Т. Посоховой. – М.: АСТ; СПб.: Сова, 2006.

33.      Тарасова Н.А. Удовлетворенность персонала трудом: понятие и оценка

34.      Харский К. Благонадежность и лояльность персонала. – СПб.: Питер, 2003.

35.      Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. СПб.: ПИТЕР, 2001.

36.      Хэкман Дж. Р., Олдхэм Г., Дженсон Р., Пэди К. Новая стратегия обогащения работы // Барри М. Стоу. Антология организационной психологии. – М.: Вершина, 2005.

37.      Человек и его работа / под ред. А.Г. Здравомыслова, В.П. Рогожина, В.А. Ядова. М., 1967.

38.      Шейн Э. Организационная культура и лидерство. СПб.: ПИТЕР, 2002.

39.      Шекшня С.В. Управление персоналом в современной организации. М.: Интел-Синтез, 1997.

40.      Экспериментальная и прикладная психология. – Вып. II: Личность и деятельность. – Л. 1982

41.      Ядов В.А., Киссель А.А. Удовлетворенность работой: Анализ эмпирических обобщений и попытка их теоретического истолкования // Социологические исследования. №1, 1974.

Приложения

Приложение 1

Анализ ответов сотрудникам по отдельным составляющим удовлетворенности трудом.

А

Б

Приложение 2

Связи между исследуемыми показателями, выявленные с помощью электронной программы STATISTICA

Общая удовлетворенность трудом	Valid	Spearman	t(N-2)	p-level
УТобщая & Иобщая	73	0,525949	4,19411	0,000123
УТобщая & Идостижения	73	0,331732	2,38497	0,021258
УТобщая & Инеудачи	73	0,568747	4,68982	0,000025
УТобщая & Ипроизв.отн.	73	0,622872	5,39997	0,000002
УТобщая & Имежл.отн.	73	0,193557	1,33807	0,187450
УТобщая & Директивный СМ	73	-0,200051	-1,38481	0,172792
УТобщая & ПопустительскийСМ	73	-0,569725	-4,70175	0,000024
УТобщая & Коллегиальный СМ	73	0,462536	3,53832	0,000933
УТобщая & Директивный СО	73	0,021688	0,14713	0,883671
УТобщая & Попустительский СО	73	-0,262034	-1,84155	0,071994
УТобщая & Коллегиальный СО	73	0,312297	2,22962	0,030696
УТобщая & Эргичность	73	0,602236	5,11646	0,000006
УТобщая & Соц.эргичность	73	0,177462	1,22302	0,227552
УТобщая & Пластичность	73	0,328276	2,35710	0,022730
УТобщая & Соц.пластичность	73	-0,302406	-2,15177	0,036699
УТобщая & Темп	73	0,128900	0,88160	0,382578
УТобщая & Соц.темп	73	0,011039	0,07488	0,940638
УТобщая & эмоциональность	73	0,319505	2,28686	0,026854
УТобщая & Соц.эмоциональность	73	-0,139899	-0,95826	0,342939
УТобщая & Контроль	73	0,411914	3,06592	0,003626
УТобщая & Стрессоустойчивость	73	-0,137003	-0,93804	0,353122

Интерес к работе	Valid	Spearman	t(N-2)	p-level
Интерес & Иобщая	73	0,423445	3,17019	0,002710
Интерес & Идостижения	73	0,120842	0,82564	0,413269
Интерес & Инеудачи	73	0,518504	4,11269	0,000160
Интерес & Ипроизв.отн.	73	0,553040	4,50205	0,000046
Интерес & Имежл.отн.	73	0,066849	0,45441	0,651670
Интерес & Директивный СМ	73	-0,144380	-0,98960	0,327546
Интерес & ПопустительскийСМ	73	-0,464992	-3,56227	0,000869
Интерес & Коллегиальный СМ	73	0,240644	1,68154	0,099436
Интерес & Директивный СО	73	-0,095651	-0,65173	0,517821
Интерес & Попустительский СО	73	-0,229587	-1,59987	0,116475
Интерес & Коллегиальный СО	73	0,247587	1,73318	0,089764
Интерес & Эргичность	73	0,704549	6,73353	0,000000
Интерес & Соц.эргичность	73	-0,071761	-0,48796	0,627895
Интерес & Пластичность	73	0,357296	2,59457	0,012664
Интерес & Соц.пластичность	73	-0,250999	-1,75865	0,085288
Интерес & Темп	73	-0,030377	-0,20612	0,837605
Интерес & Соц.темп	73	-0,105772	-0,72143	0,474297
Интерес & эмоциональность	73	0,368896	2,69183	0,009876
Интерес & Соц.эмоциональность	73	-0,027606	-0,18730	0,852247
Интерес & Контроль	73	0,339594	2,44876	0,018206
Интерес & Стрессоустойчивость	73	-0,031013	-0,21044	0,834255
Удовлетворенность достижениями в профессиональной деятельности	Valid	Spearman	t(N-2)	p-level
УДостижениями & Иобщая	73	0,299385	2,12814	0,038715
УДостижениями & Идостижения	73	0,021945	0,14888	0,882303
УДостижениями & Инеудачи	73	0,183503	1,26608	0,211860
УДостижениями & Ипроизв.отн.	73	0,213266	1,48050	0,145557
УДостижениями & Имежл.отн.	73	0,287927	2,03917	0,047203
УДостижениями & Директивный СМ	73	-0,073566	-0,50031	0,619245
УДостижениями & ПопустительскийСМ	73	-0,495922	-3,87337	0,000338
УДостижениями & Коллегиальный СМ	73	0,457200	3,48663	0,001087
УДостижениями & Директивный СО	73	0,150574	1,03302	0,306994
УДостижениями & Попустительский СО	73	-0,187041	-1,29136	0,203029
УДостижениями & Коллегиальный СО	73	0,192358	1,32947	0,190250
УДостижениями & Эргичность	73	0,179577	1,23807	0,221970
УДостижениями & Соц.эргичность	73	0,054861	0,37264	0,711125
УДостижениями & Пластичность	73	0,347311	2,51195	0,015579
УДостижениями & Соц.пластичность	73	-0,132602	-0,90736	0,368945
УДостижениями & Темп	73	-0,027920	-0,18944	0,850582
УДостижениями & Соц.темп	73	0,150616	1,03331	0,306860
УДостижениями & эмоциональность	73	0,074304	0,50535	0,615724
УДостижениями & Соц.эмоциональность	73	-0,022698	-0,15398	0,878297
УДостижениями & Контроль	73	0,213356	1,48115	0,145383
УДостижениями & Стрессоустойчивость	73	-0,041132	-0,27921	0,781335
Удовлетворенность взаимоотношениями с сотрудниками	Valid	Spearman	t(N-2)	p-level
УВз с сотруд & Иобщая	73	0,637939	5,61847	0,000001
УВз с сотруд & Идостижения	73	0,268992	1,89421	0,064495
УВз с сотруд & Инеудачи	73	0,529304	4,23123	0,000110
УВз с сотруд & Ипроизв.отн.	73	0,310457	2,21507	0,031746
УВз с сотруд & Имежл.отн.	73	0,498402	3,89912	0,000312
УВз с сотруд & Директивный СМ	73	-0,116641	-0,79653	0,429814
УВз с сотруд & ПопустительскийСМ	73	-0,245494	-1,71759	0,092598
УВз с сотруд & Коллегиальный СМ	73	0,174654	1,20305	0,235111
УВз с сотруд & Директивный СО	73	0,054600	0,37087	0,712438
УВз с сотруд & Попустительский СО	73	-0,324723	-2,32857	0,024331
УВз с сотруд & Коллегиальный СО	73	0,477153	3,68245	0,000606
УВз с сотруд & Эргичность	73	-0,073095	-0,49709	0,621495
УВз с сотруд & Соц.эргичность	73	0,098255	0,66964	0,506435
УВз с сотруд & Пластичность	73	0,166452	1,14490	0,258172
УВз с сотруд & Соц.пластичность	73	-0,359481	-2,61278	0,012093
УВз с сотруд & Темп	73	-0,027932	-0,18952	0,850521
УВз с сотруд & Соц.темп	73	-0,238327	-1,66437	0,102837
УВз с сотруд & эмоциональность	73	-0,053536	-0,36362	0,717807
УВз с сотруд & Соц.эмоциональность	73	-0,363222	-2,64408	0,011166
УВз с сотруд & Контроль	73	0,277531	1,95927	0,056158
УВз с сотруд & Стрессоустойчивость	73	-0,334359	-2,40622	0,020193
Удовлетворенность взаимоотношениями с руководством	Valid	Spearman	t(N-2)	p-level
УВз руководит & Иобщая	73	0,103050	0,70266	0,485810
УВз руководит & Идостижения	73	0,111901	0,76374	0,448919
УВз руководит & Инеудачи	73	0,169078	1,16349	0,250630
УВз руководит & Ипроизв.отн.	73	0,442855	3,35000	0,001621
УВз руководит & Имежл.отн.	73	0,061082	0,41505	0,680034
УВз руководит & Директивный СМ	73	-0,247323	-1,73121	0,090118
УВз руководит & ПопустительскийСМ	73	-0,652634	-5,84206	0,000000
УВз руководит & Коллегиальный СМ	73	0,519302	4,12136	0,000156
УВз руководит & Директивный СО	73	0,028133	0,19088	0,849458
УВз руководит & Попустительский СО	73	-0,362965	-2,64192	0,011228
УВз руководит & Коллегиальный СО	73	0,354778	2,57363	0,013352
УВз руководит & Эргичность	73	0,552363	4,49411	0,000047
УВз руководит & Соц.эргичность	73	0,095962	0,65386	0,516457
УВз руководит & Пластичность	73	0,244390	1,70937	0,094122
УВз руководит & Соц.пластичность	73	-0,112467	-0,76766	0,446612
УВз руководит & Темп	73	-0,045052	-0,30587	0,761087
УВз руководит & Соц.темп	73	0,076344	0,51931	0,606036
УВз руководит & эмоциональность	73	0,416224	3,10468	0,003256
УВз руководит & Соц.эмоциональность	73	0,031632	0,21465	0,830993
УВз руководит & Контроль	73	0,392898	2,89780	0,005738
УВз руководит & Стрессоустойчивость	73	0,006936	0,04704	0,962682
Уровень притязаний	Valid	Spearman	t(N-2)	p-level
УрПритяз & Иобщая	73	0,137255	0,93981	0,352226
УрПритяз & Идостижения	73	-0,076668	-0,52152	0,604507
УрПритяз & Инеудачи	73	0,104986	0,71601	0,477607
УрПритяз & Ипроизв.отн.	73	0,041994	0,28507	0,776869
УрПритяз & Имежл.отн.	73	0,437718	3,30186	0,001863
УрПритяз & Директивный СМ	73	0,201148	1,39272	0,170400
УрПритяз & ПопустительскийСМ	73	0,152350	1,04549	0,301260
УрПритяз & Коллегиальный СМ	73	-0,294001	-2,08621	0,042532
УрПритяз & Директивный СО	73	0,207181	1,43633	0,157674
УрПритяз & Попустительский СО	73	0,302493	2,15245	0,036642
УрПритяз & Коллегиальный СО	73	-0,429098	-3,22199	0,002341
УрПритяз & Эргичность	73	0,273353	1,92738	0,060121
УрПритяз & Соц.эргичность	73	0,107492	0,73330	0,467099
УрПритяз & Пластичность	73	0,382820	2,81051	0,007242
УрПритяз & Соц.пластичность	73	0,057626	0,39149	0,697245
УрПритяз & Темп	73	0,023149	0,15705	0,875893
УрПритяз & Соц.темп	73	-0,187002	-1,29109	0,203124
УрПритяз & эмоциональность	73	0,012361	0,08385	0,933543
УрПритяз & Соц.эмоциональность	73	-0,124609	-0,85178	0,398751
УрПритяз & Контроль	73	0,012326	0,08361	0,933733
УрПритяз & Стрессоустойчивость	73	0,353585	2,56374	0,013688
Предпочтение выполняемой работы заработку	Valid	Spearman	t(N-2)	p-level
Заработок & Иобщая	73	0,433093	3,25887	0,002107
Заработок & Идостижения	73	0,296374	2,10466	0,040814
Заработок & Инеудачи	73	0,634010	5,56048	0,000001
Заработок & Ипроизв.отн.	73	0,327693	2,35241	0,022987
Заработок & Имежл.отн.	73	0,100046	0,68196	0,498681
Заработок & Директивный СМ	73	-0,347111	-2,51031	0,015643
Заработок & ПопустительскийСМ	73	-0,191839	-1,32574	0,191473
Заработок & Коллегиальный СМ	73	0,470362	3,61501	0,000742
Заработок & Директивный СО	73	0,016881	0,11451	0,909333
Заработок & Попустительский СО	73	-0,262089	-1,84196	0,071932
Заработок & Коллегиальный СО	73	0,360041	2,61745	0,011950
Заработок & Эргичность	73	0,219059	1,52271	0,134676
Заработок & Соц.эргисчность	73	0,073144	0,49742	0,621265
Заработок & Пластичность	73	0,052704	0,35795	0,722015
Заработок & Соц.пластичность	73	-0,187653	-1,29574	0,201528
Заработок & Темп	73	0,187363	1,29366	0,202240
Заработок & Соц.темп	73	-0,053231	-0,36154	0,719349
Заработок & эмоциональность	73	0,197784	1,36847	0,177812
Заработок & Соц.эмоциональность	73	-0,073090	-0,49705	0,621523
Заработок & Контроль	73	0,433717	3,26465	0,002073
Заработок & Стрессоустойчивость	73	-0,372737	-2,72435	0,009078
Удовлетворенность условиями труда	Valid	Spearman	t(N-2)	p-level
УУсл.Труда & Иобщая	73	0,520158	4,13067	0,000151
УУсл.Труда & Идостижения	73	0,443939	3,36021	0,001574
УУсл.Труда & Инеудачи	73	0,539189	4,34223	0,000077
УУсл.Труда & Ипроизв.отн.	73	0,551796	4,48747	0,000048
УУсл.Труда & Имежл.отн.	73	-0,149273	-1,02389	0,311242
УУсл.Труда & Директивный СМ	73	-0,279441	-1,97390	0,054417
УУсл.Труда & ПопустительскийСМ	73	-0,581432	-4,84696	0,000015
УУсл.Труда & Коллегиальный СМ	73	0,436742	3,29276	0,001912
УУсл.Труда & Директивный СО	73	0,060668	0,41223	0,682084
УУсл.Труда & Попустительский СО	73	-0,594661	-5,01654	0,000008
УУсл.Труда & Коллегиальный СО	73	0,612950	5,26151	0,000004
УУсл.Труда & Эргичность	73	0,404413	2,99905	0,004360
УУсл.Труда & Соц.эргичность	73	0,081438	0,55418	0,582141
УУсл.Труда & Пластичность	73	0,051092	0,34698	0,730191
УУсл.Труда & Соц.пластичность	73	-0,462009	-3,53318	0,000947
УУсл.Труда & Темп	73	0,218964	1,52202	0,134849
УУсл.Труда & Соц.темп	73	-0,131728	-0,90127	0,372138
УУсл.Труда & эмоциональность	73	0,227865	1,58721	0,119316
УУсл.Труда & Соц.эмоциональность	73	-0,079408	-0,54028	0,591613
УУсл.Труда & Контроль	73	0,409506	3,04437	0,003849
УУсл.Труда & Стрессоустойчивость	73	-0,397839	-2,94104	0,005106
Профессиональная ответственность	Valid	Spearman	t(N-2)	p-level
Проф.отв. & Иобщая	73	0,085045	0,57890	0,565482
Проф.отв. & Идостижения	73	0,153541	1,05387	0,297449
Проф.отв. & Инеудачи	73	0,302115	2,14949	0,036890
Проф.отв. & Ипроизв.отн.	73	0,409024	3,04007	0,003895
Проф.отв. & Имежл.отн.	73	-0,212022	-1,47146	0,147976
Проф.отв. & Директивный СМ	73	0,065691	0,44651	0,657327
Проф.отв. & ПопустительскийСМ	73	-0,383566	-2,81693	0,007120
Проф.отв. & Коллегиальный СМ	73	0,221728	1,54222	0,129872
Проф.отв. & Директивный СО	73	0,176459	1,21588	0,230233
Проф.отв. & Попустительский СО	73	-0,058014	-0,39413	0,695303
Проф.отв. & Коллегиальный СО	73	0,002735	0,01855	0,985280
Проф.отв. & Эргичность	73	0,569201	4,69535	0,000024
Проф.отв. & Соц.эргисчность	73	0,045798	0,31095	0,757247
Проф.отв. & Пластичность	73	0,193810	1,33989	0,186863
Проф.отв. & Соц.пластичность	73	0,120545	0,82358	0,414428
Проф.отв. & Темп	73	0,249166	1,74496	0,087669
Проф.отв. & Соц.темп	73	0,108953	0,74338	0,461030
Проф.отв. & эмоциональность	73	0,430503	3,23493	0,002256
Проф.отв. & Соц.эмоциональность	73	-0,132147	-0,90420	0,370602
Проф.отв. & Контроль	73	0,517242	4,09902	0,000167
Проф.отв. & Стрессоустойчивость	73	-0,036933	-0,25066	0,803192

Приложение 3

Различия между дневной и ночной сменами по исследуемым показателям, выявленные с помощью электронной программы STATISTICA

	Дневная смена	Ночная смена		Дневная смена	Ночная смена
	Rank Sum	Rank Sum	U	Valid N	Valid N	p-level
УТобщая	909,0000	631,0000	253,0000	42	31	0,035336
Интерес	890,0000	650,0000	272,0000	42	31	0,075573
УДостижениями	788,0000	752,0000	374,0000	42	31	0,953398
УВз с сотруд	738,0000	802,0000	332,0000	42	31	0,446708
УВз руководит	851,0000	689,0000	311,0000	42	31	0,265221
УрПритяз	878,0000	662,0000	284,0000	42	31	0,115989
Заработок	809,0000	731,0000	353,0000	42	31	0,682348
УУсл.труда	809,0000	731,0000	353,0000	42	31	0,682348
Проф.отв.	935,0000	605,0000	227,0000	42	31	0,010487
Иобщая	764,0000	776,0000	358,0000	42	31	0,744664
Идостижения	845,0000	695,0000	317,0000	42	31	0,311055
Инеудачи	763,0000	777,0000	357,0000	42	31	0,732053
Ипроизв.отн.	873,0000	667,0000	289,0000	42	31	0,137093
Имежл.отн.	733,0000	807,0000	327,0000	42	31	0,398198
Директивный СМ	809,0000	731,0000	353,0000	42	31	0,682348
Попустительский СМ	731,0000	809,0000	325,0000	42	31	0,379703
Коллегиальный СМ	814,0000	726,0000	348,0000	42	31	0,622093
Директивный СО	793,0000	747,0000	369,0000	42	31	0,887134
Попустительский СО	817,0000	723,0000	345,0000	42	31	0,587070
Коллегиальный СО	708,0000	832,0000	302,0000	42	31	0,205447
Эргичность	919,0000	621,0000	243,0000	42	31	0,022701
Соц.эргичность	848,0000	692,0000	314,0000	42	31	0,287532
Пластичность	751,0000	789,0000	345,0000	42	31	0,587070
Соц.пластичность	709,0000	831,0000	303,0000	42	31	0,211567
Темп	775,0000	765,0000	369,0000	42	31	0,887134
Соц.темп	748,0000	792,0000	342,0000	42	31	0,552973
Эмоциональность	854,0000	686,0000	308,0000	42	31	0,244113
Соц.эмоциональность	748,0000	792,0000	342,0000	42	31	0,552973
Контроль	767,0000	773,0000	361,0000	42	31	0,782889
Стрессоустойчивость	893,0000	647,0000	269,0000	42	31	0,067482

Приложение 4

Методика определения удовлетворенности трудом А. В. Батрашева, дополненная авторами исследования.

 

Инструкция: Прочтите каждое из утверждений и оцените, насколько оно верно для Вас. На бланке напротив вопроса отметьте выбранный вариант А, Б или В галочкой.

Утверждения

1.         То, чем я занимаюсь на этой работе, меня интересует:

А. да;

Б. отчасти;

В. нет.

2.         За последнее время я добил(ась)ся успехов в своей должности:

А. да;

Б. отчасти;

В. нет.

3.         У меня сложились хорошие отношения с членами нашего коллектива:

А. да;

Б. не со всеми;

В. нет.

4.         Удовлетворение, получаемое от работы, важнее, чем высокий заработок:

А. да;

Б. не всегда;

В. нет.

5.         Занимаемое мной служебное положение не соответствует моим способностям:

А. да;

Б. отчасти;

В. нет.

6.         В работе меня, прежде всего, привлекает возможность узнавать что-то новое:

А. да;

Б. время от времени;

В. нет.

7.         С каждым месяцем я ощущаю, как растут мои профессиональные знания:

А. да;

Б. отчасти;

В. нет.

8.         Люди, с которыми я работаю, уважают меня:

А. да;

Б. не все;

В. нет.

9.         В жизни часто бывают ситуации, когда не удается выполнить всю возложенную на тебя работу:

А. да;

Б. отчасти;

В. нет.

10.      В последнее время руководство не раз выражало удовлетворение по поводу моей работы:

А. да, часто;

Б. редко;

В. нет.

11.      Работу, которую я выполняю, не может выполнить человек с более низкой квалификацией:

А. да;

Б. возможно;

В. нет.

12.      Процесс работы доставляет мне удовольствие:

А. да;

Б. время от времени;

В. нет.

13.      Меня не устраивает организация труда в нашей организации:

А. да;

Б. не совсем;

В. нет.

14.      У меня часто бывают разногласия с товарищами по работе:

А. да;

Б. иногда;

В. нет.

15.      Меня редко хвалят или благодарят за работу:

А. да;

Б. иногда;

В. нет.

16.      Даже если бы мне предложили более высокий заработок, я бы не сменил(а) место работы:

А. да;

Б. может быть;

В. нет.

17.      Мой непосредственный руководитель часто не понимает или не хочет понять меня:

А. да;

Б. иногда;

В. нет.

18.      В нашей компании созданы благоприятные условия труда:

А. да;

Б. не совсем;

В. нет.

19.      Мне не нравится то, что работая здесь, я не могу добиться большего успеха, чем сейчас:

А. да;

Б. отчасти;

В. я с этим не согласен.

20.      Я хорошо подхожу на роль руководителя нашей смены:

А. да;

Б. смог(ла) бы внести некоторые изменения;

В. нет.

21.      Работа, которую я выполняю, оплачивается компанией справедливо:

А. да;

Б. не совсем;

В. нет.

22.      У меня есть все, что необходимо мне для работы:

А. да;

Б. не совсем;

В. нет.

23.      Когда дела на работе идут плохо, я чувствую в этом долю своей вины:

А. да;

Б. отчасти;

В. нет.

24.      Мои интересы совпадают с интересами нашей организации:

А. да;

Б. отчасти;

В. нет.

25.      Работая здесь, я чувствую, как теряю свою компетенцию:

А. да;

Б. отчасти;

В. нет.

26.      Мне нравятся люди, работающие в моей смене:

А. да;

Б. не все;

В. нет.

27.      Наш руководитель воодушевляет меня на работу с высокой отдачей:

А. да;

Б. иногда;

В. нет.

28.      От моих действий зависит качество предоставляемых компанией услуг:

А. да;

Б. отчасти;

В. нет.

29.      Я мог(ла) бы работать больше в нашей компании даже без материального вознаграждения:

А. да;

Б. может быть;

В. нет.

30.      Я могу рассказать о нашей организации как о хорошем месте работы с неплохими условиями труда:

А. да;

Б. иногда;

В. нет.

31.      Если я выполняю свои обязанности ненадлежащим образом, то это не беспокоит меня:

А. да;

Б. иногда;

В. нет.

32.      Даже в обычной работе я стараюсь усовершенствовать некоторые ее элементы, не могу довольствоваться тем, что мне предлагают:

А. да;

Б. отчасти;

В. нет.

Ключ

Составляющие УТ	Утверждения
Интерес к работе	1, 6, 12, 24
Удовлетворенность достижениями в работе	2, 7, 19, 25
Удовлетворенность взаимоотношениями с сотрудниками	3, 8, 14, 26
Удовлетворенность взаимоотношениями о руководством	10, 15, 17, 27
Уровень притязаний в профессиональной деятельности	5, 11, 20, 32
Предпочтение выполняемой работы высокому заработку	4, 16, 21, 29
Удовлетворенность условиями труда	13, 18, 22, 30
Профессиональная ответственность	9, 23, 28, 31

Утверждение	Вариант ответа			Утверждение	Вариант ответа
	А	Б	В		А	Б	В
1	2	1	0	17	0	1	2
2	2	1	0	18	2	1	0
3	2	1	0	19	0	1	2
4	2	1	0	20	2	1	0
5	2	1	0	21	2	1	0
6	2	1	0	22	2	1	0
7	2	1	0	23	2	1	0
8	2	1	0	24	2	1	0
9	0	1	2	25	0	1	2
10	2	1	0	26	2	1	0
11	2	1	0	27	2	1	0
12	0	1	2	28	2	1	0
13	0	1	2	29	2	1	0
14	0	1	2	30	2	1	0
15	0	1	2	31	0	1	2
16	2	1	0	32	2	1	0