Основні чинники і симптоми професійного вигорання
Особливості прояви синдрому вигорання в медицині
Основні методики, які вивчають синдром професійного вигорання
Базові методики дослідження, застосовані у курсовому проекті
Зміст об'єкту дослідження
Филатова Е. Соционика для Вас. - Новосибирск: Сибирский хронограф. 1999;
Навигация
Основні чинники і симптоми професійного вигорання
Прояви синдрому вигорання в медицині
61900
знаков
11
таблиц
5
изображений
1.1. Основні чинники і симптоми професійного вигорання
Останніми роками в світі все частіше говорять не тільки про професійний стрес, але і про синдром професійного вигорання працівників.
Ще в 70-х роки деякі дослідники звернули увагу на досить часте емоційне виснаження, що зустрічається, у осіб, що займаються в різних сферах комунікативної діяльності (лікарів, психологів, педагогів, працівників соціальних служб, менеджерів). Як правило, такі фахівці на певному етапі своєї професійної діяльності несподівано починали втрачати до неї інтерес, формально відноситися до своїх обов'язків, конфліктувати з колегами з непринципових питань, зловживати алкоголем. Надалі у них звичайно розвивалися соматичні захворювання і невротичні розлади[2].
Зміни, що спостерігалися, викликалися тривалою дією професійного стресу. З'явився термін "burnout", який в психологічній літературі переводиться як "вигорання".
Перші описи синдрому емоційного вигорання включали звичайно наступні характеристики: відмова від кар'єрного зростання, падіння інтересу до роботи і життя, безсоння, головні болі, надмірне вживання лікарських засобів. Розвиток цього синдрому був обумовлений необхідністю працювати строго в нормованому і одноманітний - напруженому режимі дня, з великою емоційною насиченістю особової взаємодії з важкими пацієнтами, клієнтами і т.п.
Наголошувалося також, що у осіб з синдромом "burnout" спостерігалося порушення професійних етичних принципів і трудової дисципліни. За визначенням Maslach & Jackson (1981) синдром вигорання характеризується: емоційним спустошенням, байдужістю і навіть цинічним відношенням до пацієнтів і негативним відношенням до себе, відчуттям незадоволеності від своєї роботи і недооцінкою професійних досягнень, порушенням взаємостосунків з колегами, в сім'ї, погіршенням якості життя і полягання фізичного і психічного здоров'я. Вивчення синдрому емоційного вигорання проводилося шляхом клінічного обстеження фахівців, а також за допомогою спеціально розробленої Maslach & Jackson ( 1981) методики Maslach Burnout Inventory (MBI)[3].
Професійне вигорання — це синдром, що розвивається на фоні хронічного стресу і ведучий до виснаження і особових ресурсів емоційно-енергій працюючої людини. Професійне вигорання виникає в результаті внутрішнього накопичення негативних емоцій без відповідної «розрядки» або «звільнення» від них.
По суті, професійне вигорання — це дістресс або третя стадія загального адаптаційного синдрому — стадія виснаження (по Р. Селье).
У 1981 р. Е. Moppoy запропонував яскравий емоційний образ, що відображає, на його думку, внутрішнє полягання працівника, у стадії професійного вигорання: «Запах психологічної проводки», що горить.
Які працівники складають групу ризику у тому випадку, коли ми говоримо про професійне вигорання? При відповіді на це питання можна виділити наступні закономірності[4].
По-перше, до професійного вигорання більше схильні співробітники, які по роду служби вимушені багато і інтенсивно спілкуватися з різними людьми, знайомими і незнайомими. Перш за все це керівники, менеджери з продажу, медичні і соціальні працівники, консультанти, викладачі, поліцейські і т.п. Причому особливо швидко «вигоряють» співробітники, що мають інтровертірованний характер, індивідуально-психологічні особливості яких не узгоджуються з професійними вимогами комунікативних професій. Вони не мають надлишку життєвої енергії, характеризуються скромністю і соромливістю, схильні до замкнутості і концентрації на предметі професійної діяльності. Саме вони здатні накопичувати емоційний дискомфорт без «скидання» негативних переживань в зовнішнє середовище.
По-друге, до синдрому професійного вигорання більше схильні люди, що випробовують постійний внутрішньоособовий конфлікт у зв'язку з роботою. Найчастіше, як показує практика, це — жінки, що переживають внутрішню суперечність між роботою і сім'єю, а також «пресинг» у зв'язку з необхідністю постійно доводити свої професійні можливості в умовах жорсткої конкуренції з чоловіками.
По-третє, до професійного вигорання більше схильні працівники, професійна діяльність яких проходить в умовах гострої нестабільності і хронічного страху втрати робочого місця. До цієї групи відносяться перш за все люди старше 45 років, для яких можливість знаходження нового робочого місця у разі незадовільних умов праці на старій роботі різко знижується унаслідок віку. Крім того, в цій групі знаходяться працівники, що займають на ринку праці позицію зовнішніх консультантів, вимушених самостійно шукати собі роботу.
По-четверте, на фоні перманентного стресу синдром вигорання виявляється в тих умовах, коли людина потрапляє в нову, незвиклу обстановку, в якій він повинен проявити високу ефективність. Наприклад, після лояльних умов навчання у вищому учбовому закладі на денному відділенні молодий фахівець починає виконувати роботу, пов'язану з високою відповідальністю, і гостро відчуває свою некомпетентність. В цьому випадку симптоми професійного вигорання можуть виявитися вже після шести місяців роботи.
По-п'яте, до синдрому вигорання більше схильні жителі крупних мегаполісів, які живуть в умовах нав'язаного спілкування і взаємодії з великою кількістю незнайомих людей в суспільних місцях.
З меншим ризиком для здоров'я і менш вираженим зниженням ефективності синдром професійного вигорання переживають працівники, які характеризуються наступними особливостями. В першу чергу це люди, що мають хороше здоров'я і свідомо, що цілеспрямовано піклуються про своє фізичне полягання (вони постійно займаються спортом і підтримують здоровий спосіб життя). Це люди, що мають високу самооцінку і упевненість в собі, своїх здібностях і можливостях.
Необхідно також підкреслити, що професійне вигорання менше торкається людей, що мають досвід успішного подолання професійного стресу і здатних конструктивно мінятися в напружених умовах[5].
Якщо говорити про характер таких людей, то необхідно виділити такі індивідуально-психологічні особливості, як висока рухливість, відвертість, товариськість, самостійність і прагнення спиратися на власні сили.
Нарешті, важливою відмінною рисою людей, стійких до професійного вигорання, є їх здатність формувати і підтримувати в собі позитивні, оптимістичні установки і цінності як відносно самих себе, так і інших людей і життя взагалі.
Симптоми, що становлять синдром професійного вигорання, умовно можна розділити на три основні групи: психофізичні, соціально-психологічні і поведінкові.
До психофізичних симптомів професійного вигорання відносяться такі, як[6]:
Ø відчуття постійної втомленості не тільки вечорами, але і вранці, відразу після сну (симптом хронічної втомленості);
Ø відчуття емоційного і фізичного виснаження;
Ø зниження сприйнятливості і реактивності на зміни зовнішнього середовища (відсутність реакції цікавості на чинник новизни або реакції страху на небезпечну ситуацію);
Ø загальна астенія (слабкість, зниження активності і енергії, погіршення біохімії крові і гормональних показників);
Ø часті безпричинні головні болі; постійні розлади шлунково-кишкового тракту;
Ø різка втрата або різке збільшення ваги;
Ø повне або часткове безсоння (швидке засипання і відсутність сну рано вранці, починаючи з 4 годин ранку або, навпаки, нездатність заснути увечері до 2-3 година. ночі і «важке» пробудження вранці, коли потрібно вставати на роботу);
Ø постійне загальмоване, сонливе полягання і бажання спати протягом всього дня;
Ø задишка або порушення дихання при фізичному або емоційному навантаженні;
Ø помітне зниження зовнішньої і внутрішньої сенсорної чутливості: погіршення зору, слуху, нюху і дотику, втрата внутрішніх, тілесних відчуттів.
До соціально-психологічних симптомів професійного вигорання відносяться такі неприємні відчуття і реакції, як[7]:
Ø байдужість, нудьга, пасивність і депресія (знижений емоційний тонус, відчуття пригніченості);
Ø підвищена дратівливість на незначні, дрібні події;
Ø часті нервові «зриви» (спалахи невмотивованого гніву або відмови від спілкування, «відхід до себе»);
Ø постійне переживання негативних емоцій, для яких в зовнішній ситуації причин немає (відчуття вини, образи, підозрілості, сорому, скутості);
Ø відчуття неусвідомленої турботи і підвищеної тривожності (відчуття, що «щось не так, як треба»);
Ø відчуття гіпервідповідальності і постійне відчуття страху, що не «вийде» або людина не «справиться»;
Ø загальна негативна установка на життєві і професійні перспективи (по типу «Як ні старайся, все одно нічого не вийде»).
До поведінкових симптомів професійного вигорання відносяться наступні вчинки і форми поведінки працівника[8]:
Ø відчуття, що робота стає все важче і важче, а виконувати її — все важче і важче;
Ø співробітник помітно міняє свій робочий режим дня (рано приходить на роботу і пізно йде або, навпаки, пізно приходить на роботу і рано йде);
Ø незалежно від об'єктивної необхідності працівник постійно бере роботу додому, але удома її не робить;
Ø керівник відмовляється від ухвалення рішень, формулюючи різні причини для пояснень собі і іншим;
Ø відчуття даремності, невіра в поліпшення, зниження ентузіазму по відношенню до роботи, байдужість до результатів;
Ø невиконання важливих, пріоритетних задач і на дрібних деталях, не відповідна службовим вимогам витрата більшої частини робочого часу на мало усвідомлюване або не усвідомлюване виконання автоматичних і елементарних дій;
Ø дістанцированность від співробітників і клієнтів, підвищення неадекватної критичності;
Ø зловживання алкоголем, різке зростання викурених за день сигарет, вживання наркотичних засобів.
Помічено, що симптоматика професійного вигорання може бути «інфекційною» і виявлятися не тільки у окремих працівників. Нерідко зустрічається професійне вигорання організацій, яке виявляється в тому, що біля переважної більшості співробітників присутнє внутрішнє фізичне або емоційне полягання з одними і тими ж симптомами, а також одні і ті ж форми поведінки. В таких випадках помітно «стираються» індивідуальні відмінності між працівниками, вони стають неприродно схожими і однаковими, як би «на одне обличчя». Люди стають песимістами, у яких немає віри в позитивні зміни на роботі і можливість щось змінити власними зусиллями[9].
Причинами професійного вигорання організації виступають постійні суперечності в стратегічному і тактичному керівництві; надмірні, нездійсненні вимоги до працівників; передача відповідальності співробітникам, що не мають повноважень; відсутність об'єктивних критеріїв для оцінки результатів праці; неефективна система мотивування і стимулювання персоналу[10].
Симптоми професійного вигорання організацій: неадекватно підвищена текучість кадрів (від 100% і більш в рік, тобто протягом року звільняються практично всі співробітники, а деякі працюють менше року); знижена мотивація до праці, часті «перекури» і «чайні» перерви (більше 30% від загального об'єму робочого часу); професійна залежність персоналу від керівників, яка виявляється або в підвищеному і неадекватному критичному відношенні до управління, або у відчутті безпорадності без активної допомоги з боку керівництва; дуже висока конфліктність персоналу і важка атмосфера в компанії. Як для окремого працівника, так і для організації полягання професійного вигорання може бути неусвідомленим або неправильно зрозуміло і оціненим. Власне неблагополучне полягання як людині, так і організації важке, практично неможливо побачити із сторони, тому відсутні умови для того, щоб вчасно почати коректувальні і поновлюючі заходи.
Повністю виключити в роботі професійний стрес і професійне вигорання в сучасних умовах неможливо. Але цілком можливо істотно зменшити їх руйнівний вплив на здоров'я працюючих людей.
Згідно концепції М. Буріша у розвитку синдрому професійного вигорання можна виділити кілька головних фаз (таблиця 1.1.)[11].
Таблиця 1.1.
Фази розвитку синдрому професійного вигорання (Вurich, 1994)
| 1. Застережлива фаза |
| а) Надмірна участь |
| • Надмірна активність, відчуття незамінності |
| • Відмова від потреб» не пов'язаних з роботою, витіснення невдач і розчарувань |
| • Обмеження соціальних контактів |
| b) Виснаження |
| • Відчуття утомленості, безсоння, загроза нещасних випадків |
| 2. Зниження рівня власної участі |
| а) По відношенню до співробітників, учням, пацієнтам н т.д. |
| • Втрата позитивного сприйняття колег |
| • Перехід від допомоги до нагляду і контролю |
| • Приписування вини за власні невдачі іншим людям |
| • Домінування стереотипів в поведінці по відношенню до співробітників, учням, пацієнтам - прояв негуманного підходу до людей |
| b) По відношенню до решти оточуючих |
| • Відсутність емпатії, байдужість, цинічні оцінки |
| с) По відношенню до професійної діяльності |
| • Небажання виконувати свої обов'язки |
| • Штучне продовження перерв в роботі, спізнення, відхід з роботи завчасно |
| • Акцент на матеріальний аспект при одночасній незадоволеності роботою |
| д) Зростання вимог |
| • Втрата життєвого ідеалу, концентрація на власних потребах |
| • Відчуття переживання того, що інші люди використовують тебе: заздрість |
| 3. Емоційні реакції |
| а) Депресія |
| • Постійне відчуття вини, зниження самооцінки |
| • Безпідставні страхи, лабільність настроїв, апатія |
| b) Агресія |
| • Захисні установки, звинувачення інших, ігнорування своєї участі в невдачах |
| • Відсутність толерантності і здібності до компромісу |
| • Підозрілість, конфлікти з оточенням |
| 4. Фаза деструктивної поведінки |
| а) Сфера інтелекту |
| • Зниження концентрації уваги, відсутність здібності до виконання складних завдань |
| • Ригідність мислення, відсутність уяви |
| b) Мотиваційна сфера |
| • Відсутність власної ініціативи, зниження ефективності діяльності, виконання завдань строге по інструкціях |
| с) Емоційно-соціальна сфера |
| • Байдужість, уникнення неформальних контактів |
| • Відсутність участі в житті інших людей або надмірна прихильність до конкретної особи |
| • Уникнення тим, пов'язаних з роботою |
| • Самодостатність, самота, відмова від хобі, нудьга |
| 5. Психосоматичні реакції |
| • Зниження імунітету |
| • Нездатність до релаксації у вільний час |
| • Безсоння, сексуальні розлади |
| • Підвищений тиск, тахікардія, головні болі |
| • Болі в хребті, розлади травлення |
| • Залежність від нікотину, кофеїну, алкоголю |
| 6. Розчарування |
| • Негативна життєва установка |
| • Відчуття безпорадності і безглуздя життя |
| • Екзистенціальний відчай |
В роботах інших авторів пропонується 3 основні фази синдрому вигорання. Вони будуть докладніше розглянуті в роботі у розділі 2.
Похожие работы
... Третя стадія супроводжується реакціями основних трьох класів (фізіологічні, афективно-когнітивні, поведінкові) в індивідуальних варіаціях. 4) Четверта стадія являє собою емоційне вигорання як багатогранне переживання хронічного психологічного стресу. Будучи негативним наслідком психологічного стресу, переживання вигорання проявляється як фізичне, емоційне виснаження, як переживання суб’є ...
... отримують комфорт та затишок від релігії, можуть отримати підтримку від духовних аспектів помирання та деякі відповіді на питання, що станеться після смерті. Особливого висвітлення потребує проблема соціально-психологічної роботи з людьми, які стали інвалідами внаслідок важкої хвороби або травми. За дослідженнями психологів сам процес інвалідізації можна розглядати як кризову ситуацію, в якій ...
... переліком правових знань, щоб мати змогу допомагати у вигляді консультацій своїм клієнтам. Проведене дослідження дало змогу сформулювати деякі пропозиції щодо вдосконалення соціально-правового захисту дітей від насильства: · систематично проводити курси ознайомлення педагогічних працівників із питаннями соціально-правового захисту дітей-жертв насильства і підвищення їх правової культури; · ...
... ій сугестії індивіда, невпевненості в собі тощо. За ознакою "усвідомлювання - неусвідомлювання" виокремлюють усвідомлювані (переконання, групові експектації, вплив авторитету) та неусвідомлювані механізми десоціалізації (вони проявляються здебільшого в ранньому дитинстві та виражаються через такі явища, як навіювання, наслідування, психологічне зараження, ідентифікація). Соціальне оточення діє на ...
0 комментариев