Туроператор не несет ответственность перед Туристом за оплаченные услуги, если Турист ими не воспользовался полностью или частично

5.8. Туроператор не несет ответственность перед Туристом за оплаченные услуги, если Турист ими не воспользовался полностью или частично.

5.9. Туроператор не несет ответственность за услуги, дополнительно заказанные Туристом и не предусмотренные настоящим Договором, а также не возмещает затраты Туриста, связанные с их потреблением.

5.10. Если у Туриста возникла проблема во время потребления заказанных услуг, он обязан немедленно проинформировать об этом соответствующих ответственных лиц (сотрудников отеля, ресторана, авиакомпании и т.п.), представителя Туроператора, которые имеют возможность устранить недостатки немедленно и на месте. Для полной гарантии устранения недостатков на месте Турист должен связаться с представителем Туроператора по телефонам, указанным в программе пребывания за рубежом, ваучере либо по телефонам в офисах в Украине, по месту заключения настоящего Договора.

5.11. Если обращение Туриста не было удовлетворено на месте, он имеет право представить Туроператору рекламацию (рекламации подаются по месту заключения настоящего Договора) в течение 14 дней с момента окончания тура, приложив к ней копию настоящего Договора и акт, оформленный по месту возникновения проблемы. При отсутствии акта, а также по истечении 14 дней с момента окончания тура, рекламация не принимается и Турист несет по ней самостоятельную ответственность без права предъявления требований к Туроператору.

Рекламация Туриста, касающаяся услуги авиаперевозки, принимается в течение 14 дней со дня предоставления такой услуги.

5.12. В случае предоставления рекламации и ее документального подтверждения в соответствии с п. 5.11. настоящего Договора, Туроператор определяет размер и, при необходимости, компенсирует понесенные Туристом убытки.

5.13. В случае возникновения разногласий между условиями Заказа на разработку пакета туристических услуг и настоящего Договора, преимущество будут иметь условия Договора.

5.14. Подписанием настоящего Договора Турист подтверждает, что ему была предоставлена необходимая и полная информация о:

- основных требованиях к оформлению выездных/въездных документов (паспорт, разрешение (виза) на въезд/выезд в страну временного пребывания), в том числе информация относительно сроков их оформления;

- Туроператоре, его местонахождении и почтовых реквизитах, наличии лицензии на осуществление туристической деятельности, сертификатов соответствия и другой информации в соответствии с законодательством о защите прав потребителей;

- размере финансового обеспечения Туроператора в случае его неплатежеспособности или банкротства и кредитном учреждении, которое предоставило такое обеспечение;

- программе туристического обслуживания;

- медицинских предостережениях относительно осуществления туристической поездки, в том числе противопоказаний из-за определенных заболеваний, особенностей физического состояния (физических недостатков) и возраста туристов для участия в поездке;

- о мероприятиях по профилактике инфекционных заболеваний среди лиц, выезжающих за рубеж;

- характеристике отелей, других мест размещения;

- характеристике транспортных средств, которые осуществляют перевозку, в том числе их виде и категории, о сроках стыковок (соединения) рейсов, о возможных изменениях типа воздушного судна, времени вылета, а также другая обязательная информация, предусмотренная кодексами и правилами перевозок (если перевозка входит в состав туристического обслуживания);

- о возможных увеличениях стоимости туристических (увеличение консульского сбора и т.п.) и транспортных услуг (увеличение стоимости топлива, аэропортовых сборов и т.п.), связанных с подорожанием и независящих от действий Туроператора;

- правилах въезда в страну (места) временного пребывания и пребывания там;

- видах и способах обеспечения питания во время туристической поездки;

- видах и тематике экскурсионного обслуживания, порядке встреч и проводов, сопровождения туристов;

- дате и времени начала и окончания туристического обслуживания, его продолжительности, о расчетном времени в отелях;

- обычаях местного населения, памятниках природы, истории, культуры и др. объектах, которые находятся под особой охраной, о состоянии окружающей среды, санитарной и эпидемиологической обстановке;

- минимальном количестве туристов в группе, сроках информирования Туриста о том, что туристическая поездка не состоится из-за недобора группы;

- страховой организации, которая осуществляет страхование рисков, связанных с предоставлением туристического обслуживания, размере страховых возмещений, порядке и условиях их выплаты;

- условиях обязательного страхования;

- местонахождении организации (организаций), уполномоченной Туроператором на принятие претензий туристов, а также об адресах и телефонах украинских дипломатических учреждений в стране временного пребывания или местных служб, к которым можно обратиться в случае возникновения проблем во время туристической поездки.

6. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН:

Додаток № 7

Посадова інструкція агента з організації туризму

________________________

(назва установи, організації, підприємства)

ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ АГЕНТА З ОРГАНІЗАЦІЇЇ ТУРИЗМУ

ЗАТВЕРДЖУЮ______________

(керівник установи, організації, або інша посадова особа,

уповноважена затверджувати посадову інструкцію)

________ ________________

(підпис)  (прізвище, ініціали)

«___» ________

1. Загальні положення

1.1. Призначення на посаду агента з організації туризму та звільнення з неї здійснюється наказом __________________ за поданням _____________________ з дотриманням вимог чинного законодавства про працю.

1.2. Агент з організації туризму безпосередньо підпорядковується _______________________________________________________________.

1.3. У процесі своєї діяльності агент з організації туризму керується Конституцією та законами України, постановами Кабінету Міністрів України та наказами Міністерства культури і мистецтв України, іншими нормативними документами, а також локальними правовими актами та цією посадовою інструкцією.

1.4. На період тимчасової відсутності агент з організації туризму може бути замінений. _______________________________.

1.5. Агент з організації туризму отримує від адміністрації музейного закладу матеріали нормативно-правового та організаційно-методичного змісту, знайомиться під розпис із відповідними документами.1.6. Агент з організації туризму систематично обмінюється інформацією з питань, що входять у його компетенцію, з адміністрацією та працівниками музейного закладу.

__________________________________________________________.

2. Завдання та обов'язки

Агент з організації туризму:

2.1. Виконує роботи, пов'язані з реалізацією комплексу туристичних послуг, є представником суб'єкта туристичної діяльності і виступає від його імені.

2.2. Діє відповідно до законодавства України про туризм та інших нормативних актів органів виконавчої влади в цій галузі.

2.3. Працює під керівництвом професіонала з туристичної діяльності.

2.4. Вивчає вітчизняний та зарубіжний ринок туристичних послуг, характеристики об'єктів туристичної індустрії.

2.5. Робить аналіз змісту, вартості, особливостей послуг готелів, музеїв, транспортних підприємств.

2.6. Бере участь у розробці внутрішніх та міжнародних маршрутів.

2.7. Самостійно здійснює підготовку даних для складання кошторисів турів або екскурсій.

2.8. Виконує рекламну діяльність з метою залучення громадян до оздоровлення, раціонального використання вільного часу, проведення змістовного дозвілля, ознайомлення з історико-культурною спадщиною, природним середовищем.

2.9. Надає повну інформацію про обсяг, умови та якість туристичних послуг, що пропонуються суб'єктом туристичної діяльності.

2.10. Самостійно веде облік заявок і договорів на проведення турів або екскурсій і складає відповідну звітність.

2.11. Бере участь в оформленні угод із споживачами туристичних послуг, туристичних ваучерів, путівок, маршрутних книжок, інших документів, що визначають статус туристів і є основою для здійснення туру або екскурсії.

2.12. Забезпечує своєчасне придбання проїзних документів для груп

туристів, виконує інші обов'язки, покладені на нього суб'єктом туристичної діяльності.

2.13. _________________________________________________.

3. Права

Агент з організації туризму має право:

3.1. Ознайомлюватися з проектами рішень керівництва, що стосуються його діяльності.

3.2. Вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо покращення роботи, пов'язаної з обов'язками, що передбачені цією інструкцією.

3.3. В межах своєї компетенції повідомляти керівництву про всі недоліки, виявлені в процесі його діяльності, та вносити пропозиції щодо їх усунення.

3.4. Вимагати від керівництва сприяння у виконанні ним посадових обов'язків.

3.5. Отримувати інформацію, необхідну для виконання своїх посадових обов'язків.

3.6. Самостійно приймати рішення в межах своєї компетенції.

3.7. Брати участь у нарадах, на яких розглядаються питання, що стосуються його компетенції.

3.8. Підвищувати свою професійну кваліфікацію у встановленому порядку.

3.9._______________________________________________________.

4. Відповідальність

Агент з організації туризму несе відповідальність:

4.1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, а також за невикористання або неповне використання своїх функціональних прав, що передбачені цією посадовою інструкцією, а також правилами внутрішнього трудового розпорядку,— в межах, визначених чинним законодавством України про працю та кримінальним законодавством України.

4.2. За правопорушення, скоєні в процесі здійснення своєї діяльності,— в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством України.

4.3. За завдання матеріальної шкоди — в межах, визначених чинним цивільним законодавством та законодавством про працю України.

4.4. __________________________________________________.

5. Агент з організації туризму повинен знати:

5.1. Законодавство України про туризм, нормативні акти органів виконавчої влади в цій галузі.

5.2. Міжнародні договори і угоди щодо туризму, в яких бере участь Україна.

5.3. Види туризму та правила розробки туристичних маршрутів.

5.4. Основи організації готельного господарства та туркомплексів, основні положення економіки туризму.

5.5. Правила складання кошторисів турів та екскурсій.

5.6. Способи вивчення попиту на туристичні послуги та правила організації рекламних заходів.

5.7. Порядок організації й умов проведення турів та екскурсій, обслуговування туристів.5.8. Особливості туристичних маршрутів та тематику екскурсій.

5.9. Вартість турів та інших послуг, що надаються суб'єктом туристичної діяльності.

5.10. Порядок оформлення документів на туристичне обслуговування.

5.11. __________________________________________________.

6. Кваліфікаційні вимоги6.

1. Повна загальна середня освіта. Професійно-технічна освіта. Без вимог до стажу роботи.

6.2. ___________________________________________________.

Керівник

структурного підрозділу: ______ ___________ «___» _____ ___р.

 (підпис) (прізвище, ініціали)

УЗГОДЖЕНО:

Начальник юридичного

підрозділу ______ ____________ «___» _____ ___ р.

(підпис) (прізвище, ініціали)

З інструкцією ознайомлений: ______ _______ «___» _____ ___ р.

(підпис) (прізвище, ініціали)

Агентcкое соглашение

Уважаемые коллеги!

Туристическая фирма САМ приглашает Вас к сотрудничеству.

Мы постоянно стремимся расширять свою агентскую сеть, которая уже составляет более 1000 агентов по всем регионам Украины, в Белорусии, России, Молдове.

Агентское соглашение

Таблица размеров агентского вознаграждения для агентов ТФ «САМ» в период 01.04.09 по 31.10.09

С надеждой на плодотворное сотрудничество,

Васильева Ольга,

ТФ «САМ»

Тел: 238-69-99

Факс: 238-69-55

e-mail: olgav@samcomp.kiev.ua

Похожие работы

Технологія діяльності туристського і формування нового туру «По давньоруським містам Правобережжя»

Скачать

83760

5

0

... 15:00 Обід (здійснюється за власні кошти). 15:00 Звільнення номерів. Переїзд до м. Київ. 3.4 Визначення програмного забезпечення нового туру у відповідності до визначеної тематики Програмне забезпечення автобусно - пішохідного туру «По давньоруським містам Правобережжя» забезпечує туристам відпочинок, ознайомлення з історією краю. Загальний ліміт часу програмного забезпечення становить ...

Аналіз господарської діяльності готельного підприємства ВАТ "Хвиля"

Скачать

70887

4

0

... святих місцях (наприклад, у Мекку), для поклоніння реліквіям і знайомству з релігійними пам'ятниками. Розглянувши організаційну структуру керування, можна перейти до аналізу господарської діяльності ВАТ "Хвиля".   Розділ III. Аналіз роботи досліджуваного підприємства Аналіз фінансово-господарської діяльності підприємства провадиться на підставі даних про фінансову звітність. По ВАТ «Хвиля» ...

Анімаційні технології в молодіжному туризмі

Скачать

210683

10

4

... гарного - теж погано, адже не завжди чим яскравіше, тим краще, тут теж є свої границі, коли захід стає стомлюючим і навіть починає дратувати. 1.3. Анімаційні технології, анімаційні послуги в молодіжному туризмі і їх застосування Аніматорами називають фахівців із організації дозвілля на туристських підприємствах, в санаторно-курортних та інших оздоровчих установах. Найчастіше, вимовивши слово ...

Особливості обслуговування клієнтів готелю

Скачать

71821

3

6

... він захотів до вас повернутися. Існує ще маса правив, яких потрібно дотримуватися персоналу готелю, спілкуючись з гостем, і ряд обов'язкових вимог. Розділ 2. Особливості обслуговування клієнтів готелю «Сяйво»   Готель «Сяйво» - один з найкрупніших готелів Сочі, де гармонійно поєднуються сучасний діловий стиль і традиції Російського Півдня. Вона знаходиться в центрі міста, недалеко від авто – ...