Теоретические основы исследования потребителей
Сущность маркетингового исследования услуг на основе маркетинговой информации
Понятие и цели исследования потребителей
Исследование потребителя в центре обслуживания клиентов сотовой связи «БИЛАЙН»
Анализ потребителей центра обслуживания «Билайн»
Разработка предложений (мероприятий) по повышению эффективности маркетинговой деятельности ЦО «Билайн»
Расчет предполагаемого экономического эффекта
Навигация
Расчет предполагаемого экономического эффекта
Исследование потребителя в центре "Билайн"
69298
знаков
8
таблиц
2
изображения
4.2 Расчет предполагаемого экономического эффекта
Величина затрат – один из важнейших показателей хозяйственной деятельности предприятия.
Итак, в данном разделе проведем общий анализ затрат на реализацию предложенных нами мероприятий и представим результаты в таблице 8.
Таблица 8 – Анализ структуры затрат на внедрение инновационной системы управления качеством обслуживания
| Показатель | 2009 г. (Прогноз) | |
| Объем, тыс. руб. | Доля, % | |
| Затраты на внедрение системы управления качеством «iRenaissance.ERP», тыс. руб. | 219 | 16,7 |
| Затраты на приобретение оборудования, тыс. руб. | 954 | 72,5 |
| Консультация специалиста (обучение), тыс. руб. | 57 | 4,3 |
| Прочие затраты, тыс. руб. | 85 | 6,5 |
| Итого затрат на, тыс. руб. | 1315 | 100 |
Итак, ЦО «Билайн» при реализации инновационной программы по освоению системы управления качеством, сумма затрат всего составит 1315 тыс. руб. Самой крупной суммой затрат стало приобретение оборудования – 72,5% от общего потока вложений, а также затраты на внедрение самой системы управления качеством «iRenaissance.ERP».
При оценке эффективности инновационной программы отметим, что ЦО «Билайн» будет вкладывать собственные инвестиции без привлечения сторонних инвесторов.
Итак, различают две группы методов оценки эффективности проектов:
1. простые или статические методы;
2. методы дисконтирования.
Для того чтобы оценить экономическую эффективность инновационной программы нами будет использован метод расчета нормы прибыли. Расчет срока окупаемости в данной ситуации некорректен, так как он составляет 1 год. Итак, произведем расчет показателей эффективности инвестирования программы в целом. При этом отметим, что инновационная программа не является общественно значимой (локальной), и, следовательно, будет оцениваться только коммерческая эффективность данной программы.
Норма прибыли показывает, какая часть инвестиционных затрат возмещается в виде прибыли. Она рассчитывается как отношение чистой прибыли от инвестирования к инвестиционным затратам. Чистая прибыль прогнозируется в размере 1025 тыс. руб. Также отметим, что метод простой нормы прибыли применяется для оценки проектов с коротким периодом окупаемости капитальных затрат (до 1-го года).
Норма прибыли = 1025 / 1315 = 0,779
Т.е. рентабельность инновационной программы равна:
Рип = 0,779 х 100% = 77,9%.
Таким образом, мы видим, что предложенная нами инновационная программа по управлению качеством является высоко эффективной.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Целью исследования явилось изучение организации маркетинговых исследований, и практическое проведение подобного исследования на примере предприятия.
В ходе написания данной работы, нами были составлены следующие основные выводы:
¾ грамотное, профессиональное проведение маркетинговых исследований позволяет предприятию объективно оценить свои рыночные возможности и выбрать те направления деятельности, где достижение поставленных целей становится возможным с минимальной степенью риска и с большей определенностью.
¾ маркетинговые исследования классифицируются по назначению и типу в соответствии с областью предпринимательской активности, субъектом исполнения и плановостью проводимого исследования.
¾ маркетинговое исследование услуги или ее рыночного окружения представляет собой систематические мероприятия по получению оперативной информации в отношении данных, описывающих текущее или перспективное (прогнозное) состояние самой услуги или ее маркетингового окружения, а также анализ и отражение данных в форме, необходимой для решения стратегических и тактических задач, стоящих перед фирмой.
¾ информация, которую дает анализ собранных данных, может быть использована для определения: доли потенциальных покупателей, марок товаров (фирм) главных товаров (фирм) конкурентов; определения уровня запоминаемости марок и названия фирм; соотношения между показателем известности и долей рынка для каждой марки, измерения расстояния между отдельными марками (фирмами) на шкале известности; индекса намерения купить продукт определенной марки; уровень удовлетворенности клиентов; процент повторных покупок и т.д.
¾ с момента основания и по настоящее время ОАО «ВымпелКом» сохраняет устойчивую положительную динамику финансово-хозяйственной деятельности. ОАО «Вымпелком» работает и осуществляет свою деятельность согласно существующим нормам и законодательству, в целях получения прибыли.
¾ анализ удовлетворенности потребителей позволяет оценить значение удовлетворенности каждым из атрибутов компании, что может стать основой для разработки стратегии улучшения своего положения на рынке.
¾ предложенная нами инновационная программа по управлению качеством является высоко эффективной. Рентабельность инновационной программы составила 77,9%.
Список использованных источников и литературы
1. Бабков В.Ю. Системы мобильной связи: учебное пособие/ В.Ю. Бабков; под ред. В.И. Дмитриева. - СПб.: ГУТ, 2005. - 198с.-(Рек.М-вом образов.РФ).-ISBN 5-7155-0187-3.
2. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: учебное пособие/ Е.П. Голубков- М.: Финпресс, 2004.-328с.-(Рек.М-вом образов.РФ).-ISBN 5-7865-3167-9.
3. Горностаев Ю.М. Мобильные системы 3-го поколения: учебное пособие/ Ю.М. Горностаев –М.: МЦНТИ, 2006. -157с.-(Рек.М-вом образов.РФ).-ISBN 5-7589-2565-8.
4. Ковалев А.И. Маркетинг в системе управления предприятием: учебное пособие/ А.И. Ковалев; под ред. В.В Войленко.- М.: МДНТП.- 2003.-485с.- (Рек.М-вом образов.РФ).-ISBN 5-6806-0568-6.
5. Гребенников А.Н. Целевой сегмент рынка и целевая аудитория/ А.Н. Гребенников//Маркетинг и маркетинговые исследования в России.- 2006. - №8. – С24-37.
6. Громаков Ю.А. Стандарты и системы сотовой связи/ Ю.А. Громаков// -Мобильные системы.- 2007.-№6. – С14-19.
7. Канаев Д.А. Рекламный бюджет фирмы/ Д.А. Канаев//Маркетинг и маркетинговые исследования в России.-2006.- № 8. С28-41.
8. Карич Д.А. ОАО «ВымпелКом» идет на обновление бренда. Вынужденная мера?/ Д.А. Карич //Сотел.- 2006.-№10. С39-52.
9. Ратынский Н.В. Сеть «Билайн»/Н.В. Ратынский//Мобильные системы.-2007.- №4. С14-25.
10. Савинов Ю.А. Конкуренция на отечественном рынке связи/ Ю.А. Савинов// Вестник связи.- 2007.- №5. С36-58.
11. Соловьев Б. А. Тенденции развития сотовой связи в России/ Б. А. Соловьев// Мобильные системы.-2007.- № 7.С17-24.
12. Швальбе. А.К. Практика маркетинга в развитии сотовой связи/ А.К. Швальбе// Mobile Club.- 2007.- № 2. С 48-61.
13. Информационно – аналитическое агентство [Электронный ресурс] –Режим доступа: http://www.sotovik.ru/analyt/index.452.html - Загл. с экрана.
14. Информационный ресурс средств связи [Электронный ресурс]- Режим доступа: http://www. mobileinfo.ru/info/parking.php4.38.htm.- Загл. с экрана.
15. Мобильная российская справочная [Электронный ресурс]- Режим доступа: http://www.amobile.ru/opsos/beeline/index.htm - Загл. с экрана.
16. Официальный сайт компании «Skylink» [Электронный ресурс]- Режим доступа: http://www.skylink.ru/pages/eguip.list.23.htm - Загл. с экрана.
17. Официальный российский справочник мобильных систем [Электронный ресурс]- Режим доступа: http://www.mobilerussia.ru/operator/ beeline/3125/nln.27.htm - Загл. с экрана.
18. Официальный сайт ОАО «ВымпелКом» [Электронный ресурс]- Режим доступа: http://www. beeline.ru- Загл. с экрана.
19. Официальный сайт ОАО «Мегафон» [Электронный ресурс]- Режим доступа: http://www.megafon.ru- Загл. с экрана.
20. Официальный сайт ОАО «МТС» [Электронный ресурс]- Режим доступа: http://www. mts.ru- Загл. с экрана.
Похожие работы
... поступающей информации. Подобные службы позволяют резко повысить качество информации, поступающей к управляющим. Некоторые сложные ситуации на рынке руководителям нужно изучать подробно. В таких случаях проводятся маркетинговые исследования, т.е. систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах. ...
... представление отчета о его результатах, который нередко сопровождается выступлением исполнителя с докладом перед представителями заказчика. 2 Маркетинговое исследование рынка сотовой связи на примере ОАО «Краснодарская Сотовая Связь» 2.1 Сотовая Связь – введение Сотовая связь одна из наиболее динамично развивающихся отраслей. С самого начала существования сотовых сетей в России (с 1991 г.) ...
... (гравировка,ремонт часов,обуви,ювелирная,ателье.) - Уличная парковка,подземная автостоянка - Уникальная смотровая площадка - Банкоматы - Пункт моментального пополнения счета абонентов МТС, Билайн и Мегафон Брендом торгового центра "Атрон Сити" пользуются: - женщины и мужчины молодого и среднего возраста с выше-среднего и высоким финансовым достатком, которые пользуются товарами известных марок и ...
... интуитивно понятна и помогает выделить базовые мотивы потребления для практически любого рынка. Это модель восьми мотивов В.Тамберга и А.Бадьина (как пример, ценности из каждой мотивационной категории для рынка операторов сотовой связи): 1. Безопасность. Человека окружает масса опасностей, избежать большинства которых практически невозможно. (Возможность проверять свои баланс в режиме реального ...
0 комментариев