Анализ полученных данных и их интерпретация

2.3 Анализ полученных данных и их интерпретация

Анализ полученных в ходе исследования данных показал, что для общей совокупности групп социальных работников и практических психологов характерны следующие признаки проявления «синдрома эмоционального сгорания», которые можно условно подразделить на «эмоциональные», «когнитивные», «поведенческие», «физиологические»:

Умеренный уровень стресса – умеренный уровень стресса для занятого и много работающего профессионала. Тем не менее, следует проанализировать ситуацию и посмотреть, как можно разумно уменьшить стресс - 43,2% (16 чел.)

К проявлениям «эмоционального характера» можно отнести такие показатели, как:

Выраженная психическая депрессия – расстройство, характерными признаками которого являются:

сниженный фон настроения, низкая самооценка, чувство вины, потеря интереса к жизни, низкая активность, самоуничижение, озлобленность, раздражительность (негативное отношение к окружающим). Возникает вследствие душевного или физического напряжения - 43,2% (16 чел.);

Выраженная психическая тревожность – состояние сознания, связанное с переживанием надвигающихся или предполагаемых опасностей. Тревожность порождается двумя факторами: чувством вины в сочетании с чувством обиды, а также внутренней напряжённостью и усиливается во время и после стресса, кризиса - 35,1 % (13 чел.);

Очень сильное раздражение по поводу мелких событий – 45,9% (17 чел.);

Обычно чувствует себя сильно огорчённой, когда критикуют на работе руководители – 37,8% (14 чел.);

Слезливость – 32,4% (12 чел.)

Невозможность перестать обдумывать или переживать события прошедшего дня – 45,9% (17 чел.) – «когнитивно-эмоциональное» проявление.

К группе «когнитивных» проявлений «синдрома сгорания» у исследуемых практических психологов и социальных работников можно отнести:

Неспособность сказать «нет», когда просят что-либо сделать – 54,8% (22 чел.)

Не чувствует, что по достоинству вознаграждена на работе за свои способности и дела – 45,9% (17 чел.)

Считает, что не достигла собственных ожиданий – 32,4% (12 чел.)

В группу «поведенческие» проявления «синдрома сгорания» мы условно поместили следующие:

Обычно недостаточно времени, которое тратит на себя – 51,4% (19 чел.)

Обычно не легко найти слушателя, когда хочет с кем-то обсудить свои проблемы –37,8% (14 чел.)

К «физиологическим» проявлениям данного «синдрома» мы отнесли:

усталость и недостаток энергии – 72,1% (27 чел.)

Кратковременные головокружения и учащённое сердцебиение – 40,5% (15 чел.)

Далее мы более подробно рассмотрим проявление различных признаков «синдрома сгорания» в группах социальных работников и практических психологов.

Общее количество испытуемых было подразделено на 2-ве группы: группу А и группу В.

В состав группы А (19 чел. - 51,4% от общего количества испытуемых) вошли социальные работники центра социального обслуживания населения «Забота» г. Щёлково и пос. Фряново, женского пола, в возрасте от 31 года до 53 лет включительно, из них имеют образование – высшее (14,8% - 3 чел.), среднее специальное (811,1% - 16 чел.).

Для группы А характерно наличие следующих признаков «синдрома эмоционального сгорания»:

1.)  Подгруппа А1: умеренный уровень стресса - 68,4% (13 чел.) от общего числа испытуемых социальных работников.

Для данной группы исследуемых присущи некоторые общие черты, характеризующие состояние умеренного стресса, а именно:

Такие проявления «эмоционального характера», как

Выраженная психическая депрессия – 47,3% (9 чел.);

Выраженная психическая тревожность – 36,8% (7 чел.) от общего количества испытуемых социальных работников;

Испытывает очень сильное раздражение по поводу мелких событий – 47,3% (9 чел.)

Обычно чувствует себя сильно огорчённой, когда критикуют руководители – 36,8% (7 чел.)

Также данной группе испытуемых присущи следующие проявления «синдрома сгорания» «когнитивного характера»:

Неспособность сказать «нет», когда просят что-либо сделать – 52,6% (10 чел.)

Не чувствует, что по достоинству вознаграждена на работе за свои способности и дела – 42,1% (8 чел.)

Считает, что не достигла собственных ожиданий – 36,8% (7 чел.)

Невозможность перестать обдумывать или переживать события прошедшего дня – 36,8% (7 чел.) – «когнетивно-эмоциональное» проявление.

Также для данной группы характерны «поведенческие» появления:

Обычно недостаточно времени, которое тратит на себя – 57,9% (11 чел.)

Можно выделить и «физиологические» проявления «синдрома сгорания» в данной группе испытуемых:

Усталость и недостаток энергии – 57,9% (11 чел.)

Присущи кратковременные головокружения и учащённое сердцебиение – 36,8% (7 чел.)

2.)  Подгруппа А2: для данной подгруппы характерно наличие выраженной психической тревожности – 52,6% (10 чел.) от общего количества испытуемых социальных работников, для которой характерны следующие признаки:

Проявления «эмоционального характера»:

Очень сильное раздражение по поводу мелких событий – 36,8% (7 чел.)

Обычно чувствует себя сильно огорчённой, когда критикуют на работе руководители – 31,6% (6 чел.)

Большую часть времени испытывает чувство, что есть неулаженные конфликты с коллегами – 21% (4 чел.)

Недостаток энтузиазма даже по отношению к наиболее значимым и важным жизненным делам – 14,8% (3 чел.)

Паническое ощущение в толпе или в закрытом помещении – 14,8% (3 чел.)

Чувство безнадёжности – 14,8% (3 чел.)

Также для испытуемых данной категории характерны следующие «когнитивные» проявления:

Неспособность сказать «нет», когда просят что-либо сделать – 42,1%

(8 чел.) от общего числа испытуемых

Не чувствует, что по достоинству вознаграждена на работе за свои способности и дела – 31,6% (6 чел.)

трудности в принятии решения – 26,3% (5 чел.)

Лишь изредка представляет себе свои профессиональные перспективы – 21% (4 чел.)

Не находится на пути более или менее обеспечивающем достижения главных жизненных целей – 14,8% (3 чел.)

Убеждение, что ни с чем толком не может справиться – 14,8% (3 чел.)

Невозможность перестать обдумывать или переживать события прошедшего дня – 31,6% (6 чел.) – «когнитивно-эмоциональное» проявление.

Также можно выделить такие «поведенческие» проявления «синдрома сгорания», как:

Обычно недостаточно времени, которое тратит на себя – 42,1% (8 чел.)

Обычно не легко найти слушателя, когда хочет с кем-то обсудить свои проблемы – 21% (4 чел.)

Мы выделили следующие проявления «физиологического характера» в данной группе исследуемых:

усталость и недостаток энергии – 36,8% (7 чел.)

Чрезмерная потливость в отсутствие физической нагрузки и жары – 21% (4 чел.)

Кратковременные головокружения и учащённое сердцебиение – 21% (4 чел.)

Регулярные пробуждения среди ночи или ранним утром – 14,8% (3 чел.)

Бессонница по ночам – 21% (3 чел.)

3.)  Подгруппа А3 – 57,9% (11 чел.) от общего количества испытуемых социальных работников с выраженной психической депрессией, характеризуется наличием следующих признаков:

Во-первых, это признаки «эмоционального характера»:

Обычно чувствует себя сильно огорчённой, когда критикуют на работе руководители – 42,1% (8 чел.)

Очень сильное раздражение по поводу мелких событий – 36,8% (7 чел.)

Оптимистична в настоящее время меньше, чем обычно – 26,3% (5 чел.)

Недостаток энтузиазма даже по отношению к наиболее значимым и важным жизненным делам – 21% (4 чел.)

Паническое ощущение в толпе или в закрытом помещении – 21% (4 чел.)

чувство, что преследуют загоняют в угол или в ловушку – 21% (4 чел.)

Большую часть времени испытывает чувство, что есть неулаженные конфликты с коллегами – 14,8% (3 чел.)

Чувство безнадёжности – 14,8% (3 чел.)

Во-вторых, можно выделить следующие «когнитивные» проявления «синдрома сгорания» в данной группе испытуемых:

Неспособность сказать «нет», когда просят что-либо сделать – 52,6% (10 чел.)

Не чувствует, что по достоинству вознаграждена на работе за свои способности и дела – 31,6% (6 чел.)

Считает, что не достигла собственных ожиданий – 31,6% (6 чел.)

Трудности в принятии решения – 26,3% (5 чел.)

Лишь изредка представляет себе свои профессиональные перспективы – 26,3% (5 чел.)

Не чувствует, что на работе по достоинству ценят её способности и дела – 21% (4 чел.)

Не находится на пути более или менее обеспечивающем достижения главных жизненных целей – 21% (4 чел.)

Убеждение, что ни с чем толком не может справиться – 21% (4 чел.)

Самооценка средняя «3» из 5-ти возможных – 14,8% (3 чел.)

«Когнитивно-эмоциональные» проявления:

Невозможность перестать обдумывать или переживать события прошедшего дня – 31,6% (6 чел.)

чувство, что редко удаётся сделать что-либо правильно – 21% (4 чел.)

В-третьих для данной категории испытуемых характерны проявления «поведенческого характера»:

Обычно недостаточно времени, которое тратит на себя – 47,3% (9 чел.)

Обычно не легко найти слушателя, когда хочет с кем-то обсудить свои проблемы – 26,3% (5 чел.)

Не может позволить себе понежиться в постели в выходные дни не испытывая чувство вины – 14,8% (3 чел.)

В-четвёртых, можно выделить некоторые «физиологические» проявления у данной группы испытуемых:

усталость и недостаток энергии – 52,6% (10 чел.)

Кратковременные головокружения и учащённое сердцебиение – 42,1% (8 чел.)

Чрезмерная потливость в отсутствие физической нагрузки и жары – 31,6% (6 чел.)

Бессонница по ночам – 21% (4 чел.)

Неспособность расслабиться по вечерам – 21% (4 чел.)

Плохое пищеварение – 14,8% (3 чел.)

В состав группы В (18 чел. – 48,6% от общего количества испытуемых) вошли практические психологи Центра психологической помощи населению г. Щёлково и г. Москвы, женского пола, в возрасте от 20 лет до 51 года включительно, образование – высшее.

Для группы В характерно наличие следующих признаков «синдрома эмоционального сгорания»:

1) Подгруппа В1: умеренный уровень стресса - 16,7% (3 чел.) от общего числа испытуемых практических психологов.

Для данной группы исследуемых присущи некоторые общие черты, характеризующие состояние умеренного стресса, а именно:

Следующие проявления «эмоционального характера»:

Выраженная психическая депрессия – 11,1% (2 чел.)

Выраженная психическая тревожность – 5,6 % (1 чел.)

Очень сильное раздражение по поводу мелких событий – 11,1%

(2 чел.)

Недостаток энтузиазма даже по отношению к наиболее значимым и важным жизненным делам – 11,1% (2 чел.)

Слезливость – 11,1 % (2 чел.)

Также для данной группы испытуемых характерны следующие «когнитивные» проявления:

Неспособность сказать «нет», когда просят что-либо сделать – 11,1% (2 чел.)

Невозможность перестать обдумывать или переживать события прошедшего дня – 11,1% (2 чел.) – «когнитивно-эмоциональное» проявление.

Можно выделить и «физиологические» проявления «синдрома сгорания» в данной группе испытуемых:

усталость и недостаток энергии – 16,7% (3 чел.)

Кратковременные головокружения и учащённое сердцебиение – 11,1% (2 чел.)

2) Подгруппа В2 – 16,7% (3 чел.) от общего числа испытуемых практических психологов, характеризуется наличием выраженной психической тревожности со следующими общими признаками:

«Эмоциональные» проявления:

очень сильное раздражение по поводу мелких событий – 16,7% (3 чел.)

паническое ощущение в толпе или в закрытом помещении – 11,1%

(2 чел.)

чувство, что преследуют, загоняют в угол или в ловушку - 5,6% (1 чел.)

чувство безнадежности («какая польза во всем этом») - 5,6% (1 чел.)

недостаток энтузиазма даже по отношению к наиболее значи­мым и важным жизненным делам - 5,6% (1 чел.)

Также можно выделить и «когнитивные» проявления «синдрома сгорания» у данной группы испытуемых:

убеждение, что ни с чем толком не может справиться - 5,6% (1 чел.)

неспособность сказать «нет», когда тебя просят что-то сделать - 5,6% (1 чел.)

ответственность большая, чем та, с которой может справиться - 5,6% (1 чел.)

Самооценка – ниже среднего («2» - по 5-ти балльной шкале) - 5,6% (1 чел.)

чувство, что редко удается сделать что-либо правильно – 5,6% (1 чел.) – «когнитивно-эмоциональное» проявление невозможность перестать обдумывать или переживать события прошедшего дня - 5,6% (1 чел.) - «когнитивно-эмоциональное» проявление.

Также для данной группы испытуемых характерны следующие «физиологические» проявления:

чрезмерная потливость в отсутствие физической нагрузки и жары - 5,6% (1 чел.)

усталость и недостаток энергии - 5,6% (1 чел.)

2)  Подгруппа В3 28,7% (5 чел.) - с выраженной психической депрессией, со следующими наиболее общими чертами в данной группе:

Во-первых, это признаки «эмоционального характера»:

оптимистична в настоящее время меньше, чем обычно - 11,1% (2 чел.)

Недостаток энтузиазма даже по отношению к наиболее и важным жизненным делам - 11,1% (2 чел.)

очень сильное раздражение по поводу мелких событий - 11,1% (2 чел.)

Во-вторых, можно выделить следующие «когнитивные» проявления «синдрома сгорания» в данной группе испытуемых:

Неспособность сказать «нет», когда просят что-либо сделать – 22,2% (4 чел.)

невозможность перестать обдумывать или переживать события прошедшего дня – 28,7% (5 чел.) – «когнитивно-эмоциональное» проявление

нежелание встречаться с новыми людьми и осваивать новый опыт - 11,1% (2 чел.) – «когнитивно-эмоциональное» проявление

В-третьих, для данной группы испытуемых характерны следующие «физиологические» проявления:

усталость и недостаток энергии – 28,7% (5 чел.)

плохой аппетит – 16,7% (3 чел.)

бессонница по ночам – 11,1% (2 чел.)

Таким образом, на основе полученных данных можно описать общую характеристику «синдрома сгорания» и его основные проявления в каждой из подгрупп.

Итак, общая характеристика «синдрома сгорания» и его основных проявлений во всей совокупности групп исследуемых социальных работников и практических психологов может быть представлена следующим образом: Признаки «сгорания» «эмоционального характера» - 5 показателей;

Признаки «сгорания» «когнитивно-эмоционального» характера – 1 показатель;

Признаки «сгорания» «когнитивного характера» - 3 показателя;

Признаки «сгорания» «поведенческого характера» - 2 показателя;

Признаки «сгорания» «физиологического характера» - 2 показателя.

«Эмоц.»	«Когн-эм.»	«Когн.»	«Повед.»	«Физ.»
5	1	3	2	2

Признаки «сгорания» в подгруппе А1 (социальные работники с умеренным уровнем стресса) можно представить следующим образом:

Признаки «сгорания» «эмоционального характера» - 4 показателеля;

Признаки «сгорания» «когнитивно-эмоционального» характера – 1 показатель;

Признаки «сгорания» «когнитивного характера» - 3 показателя;

Признаки «сгорания» «поведенческого характера» - 1 показатель;

Признаки «сгорания» «физиологического характера» - 2 показателя.

«Эмоц.»	«К.-эм.»	«Когн.»	«Повед.»	«Физ.»
4	1	3	1	2

Анализируя признаки «синдрома сгорания» в группе социальных работников с умеренным уровнем стресса, мы пришли к следующему выводу: в данной группе преобладающими являются признаки «эмоционального характера» и «когнитивного», то есть негативные переживания и мысли испытуемых являются основными показателями умеренного уровня стресса.

Признаки «сгорания» в подгруппе А2 (социальные работники с выраженной психической тревожностью) можно представить следующим образом:

Признаки «сгорания» «эмоционального характера» - 6 показателей;

Признаки «сгорания» «когнитивно-эмоционального» характера – 1 показатель;

Признаки «сгорания» «когнитивного характера» - 6 показателей;

Признаки «сгорания» «поведенческого характера» - 2 показателя;

Признаки «сгорания» «физиологического характера» - 5 показателей.

«Эмоц.»	«К.-эм.»	«Когн.»	«Повед.»	«Физ.»
6	1	6	2	5

Таким образом, в группе социальных работников с выраженной психической тревожностью основными признаками «сгорания» являются проявления «эмоционального», «когнитивного» и «физиологического» характера, которые выражены в большей степени, чем у социальных работников с умеренным уровнем стресса. То есть в отличие от умеренного уровня стресса, в состоянии тревожности помимо негативных переживаний и мыслей наблюдается и ухудшение физического состояния испытуемых.

Признаки «сгорания» в подгруппе А3 (социальные работники с выраженной психической депрессией) можно представить следующим образом: Признаки «сгорания» «эмоционального характера» - 7 показателей;

Признаки «сгорания» «когнитивно-эмоционального» характера – 2 показателя;

Признаки «сгорания» «когнитивного характера» - 9 показателей;

Признаки «сгорания» «поведенческого характера» - 3 показателя;

Признаки «сгорания» «физиологического характера» - 6 показателей.

«Эмоц.»	«К.-эм.»	«Когн.»	«Повед.»	«Физ.»
7	2	9	3	6

В группе социальных работников с выраженной психической депрессией наиболее ярко представлены признаки «синдрома сгорания» «когнитивного характера», что позволяет нам прийти к следующему выводу: в данном состоянии значительную роль играют негативные мысли испытуемых. Также в этой группе в значительной степени выражены признаки «эмоционального» и «физиологического» характера. То есть у социальных работников в состоянии депрессии в большей степени преобладают негативные мысли, переживания, ухудшения физического состояния, чем в состояниях умеренного уровня стресса и тревожности.

Признаки «сгорания» в подгруппе В1 (практические психологи с умеренным уровнем стресса) можно представить следующим образом:

Признаки «сгорания» «эмоционального характера» - 3 показателя;

Признаки «сгорания» «когнитивно-эмоционального» характера – 1 показатель;

Признаки «сгорания» «когнитивного характера» - 1 показатель;

Признаки «сгорания» «поведенческого характера» - 0 показателей;

Признаки «сгорания» «физиологического характера» - 2 показателя.

«Эмоц.»	«К.-эм.»	«Когн.»	«Повед.»	«Физ.»
3	1	1	0	2

Анализируя признаки «синдрома сгорания» в группе практических психологов с умеренным уровнем стресса, мы пришли к следующему выводу: в данной группе преобладающими являются признаки «эмоционального» и «физиологического» характера, то есть негативные переживания и ухудшение физического состояния являются основными показателями умеренного уровня стресса в данной группе испытуемых.

Признаки «сгорания» в подгруппе В2 (практические психологи с выраженной психической тревожностью) можно представить следующим образом: Признаки «сгорания» «эмоционального характера» - 6 показателей;

Признаки «сгорания» «когнитивно-эмоционального» характера – 2 показателя;

Признаки «сгорания» «когнитивного характера» - 4 показателя;

Признаки «сгорания» «поведенческого характера» - 0 показателей;

Признаки «сгорания» «физиологического характера» - 2 показателя.

«Эмоц.»	«К.-эм.»	«Когн.»	«Повед.»	«Физ.»
6	2	4	0	2

Таким образом, в группе практических психологов с выраженной психической тревожностью основными признаками «сгорания» являются проявления «эмоционального» и «когнитивного» характера, которые выражены в большей степени, чем у практических психологов с умеренным уровнем стресса. То есть, негативные переживания и мысли значительно чаще наблюдаются в состоянии тревожности в отличие от состояния умеренного уровня стресса.

Признаки «сгорания» в подгруппе В3 (практические психологи с выраженной психической депрессией) можно представить следующим образом: Признаки «сгорания» «эмоционального характера» - 3 показателя;

Признаки «сгорания» «когнитивно-эмоционального» характера – 2 показателя;

Признаки «сгорания» «когнитивного характера» - 1 показатель;

Признаки «сгорания» «поведенческого характера» - 0 показателей;

Признаки «сгорания» «физиологического характера» - 3 показателя.

«Эмоц.»	«К.-эм.»	«Когн.»	«Повед.»	«Физ.»
3	2	1	0	3

В группе практических психологов с выраженной психической депрессией наиболее ярко представлены признаки «синдрома сгорания» «эмоционального» и «физиологического» характера, что позволяет нам прийти к следующему выводу: в данном состоянии значительную роль играют негативные переживания испытуемых и наблюдается ухудшение их физического состояния. То есть у практических психологов в состоянии депрессии в большей степени наблюдаются ухудшения физического состояния, чем в состояниях умеренного уровня стресса и тревожности. А признаки «эмоционального характера» выражены в равной степени, как и у психологов с умеренным уровнем стресса, но в меньшей степени, чем у психологов с выраженной психической тревожностью.

Таким образом, проведя обработку и анализ полученных данных, мы пришли к следующим выводам:

Во-первых, группам социальных работников и практических психологов присущи некоторые общие типичные проявления «синдрома сгорания», а именно проявления «эмоционального характера» встречаются как в подгруппе А1 (4 раза) – социальных работников с умеренным уровнем стресса, так и в подгруппе В1 (3 раза) – психологов с умеренным уровнем стресса; как в подгруппе А2 (6 раз) – социальных работников с выраженной психической тревожностью, так и в подгруппе В2 (6 раз) – психологов с выраженной психической тревожностью. Проявления «физиологического характера» присущи как подгруппе А1 (2 показателя) - социальным работникам с умеренным уровнем стресса, так и подгруппе В1 (2 показателя) - психологам с умеренным уровнем стресса.

Итак, для состояния умеренного стресса, в группах социальных работников и психологов, общими показателями являются: проявления «эмоционального характера» и «физиологического характера». А также, для состояния выраженной психической тревожности в группах социальных работников и психологов характерны общие проявления «эмоционального характера».

Также в ходе исследования были обнаружены и существенные различия в состояниях умеренного стресса, выраженной психической тревожности и выраженной психической депрессии в группах социальных работников и практических психологов.

Например, в подгруппе А1 (социальные работники с умеренным уровнем стресса) наиболее характерны «эмоциональные проявления» (3 показателя), «когнитивные проявления» (3 показателя) и «физиологические проявления»(2 показателя) «синдрома сгорания». «Эмоциональные», «когнитивно-эмоциональные» и «поведенческие» проявления выражены в большей степени у социальных работников.

А для группы В1 (практические психологи с умеренным уровнем стресса) наиболее характерны «эмоциональные» (3 показателя) и «физиологические» проявления (2 показателя).

Умеренный уровень стресса	«Эмоц.»	«Когн.-эм.»	«Когн.»	«Повед.»	«Физ.»
Соц. работники	4	1	3	1	2
Психологи	3	1	1	0	2

В подгруппе А2 (социальные работники с выраженной психической тревожностью) наиболее выражены «эмоциональные» (6 показателей), «когнитивные» (6 показателей), «физиологические» (5 показателей) и «поведенческие» (2 показателя) проявления.

В подгруппе В2 (практические психологи с выраженной психической тревожностью) наиболее характерны тоже «эмоциональные» (6 показателей), «когнитивные» (4 показателя) и «физиологические» (2 показателя) проявления. Но данные проявления в группе психологов выражены в меньшей степени, чем в группе социальных работников, а «когнитивно-эмоциональные» проявления выражены в большей степени, чем у социальных работников.

Выраженная психическая тревожность	«Эмоц.»	«Когн.-эм.»	«Когн.»	«Повед.»	«Физ.»
Соц. работники	6	1	6	2	5
психологи	6	2	4	0	2

Для подгруппы А3 (социальные работники с выраженной психической депрессией) наиболее характерны «когнитивные» (9 показателей), «эмоциональные» (8 показателей), «физиологические» (6 показателей), «поведенческие» (3 показателя) и «когнитивно-эмоциональные» (2 показателя) проявления «синдрома сгорания». «Эмоциональные», «когнитивные», «поведенческие» и «физиологические» проявления выражены намного сильнее, чем у психологов.

Для подгруппы В3 (практические психологи с выраженной психической депрессией) наиболее присущи «эмоциональные» (3 показателя), «физиологические» (3 показателя) и «когнитивно-эмоциональные» (2 показателя) проявления «синдрома сгорания».

Выраженная психическая депрессия	«Эмоц.»	«Когн.-эм.»	«Когн.»	«Повед.»	«Физ.»
Соц. работники	8	2	9	3	6
психологи	3	2	1	0	3