Миссия организации

2. Миссия организации

Конкретно сформулированной и опубликованной миссии у турфирмы нет, но в интервью директор туристического агентства Елена Густинович основную суть мисси выразила следующим образом:

"Удовлетворять запросы потребителя на высоком профессиональном уровне, применяя для этого самые передовые технологии бизнеса и потенциал накопленного опыта. Постоянно изучать текущую рыночную ситуацию и самосовершенствоваться на благо клиентов, сотрудников и деловых партнеров, так чтобы они хотели обращаться к нам снова и снова".

Проект миссии турагентства "AISA tour" разработанный Дианой Исуриной: "Нам всегда хотелось, чтобы увлекательные, заманчивые, необычные путешествия стали доступными для большинства людей. Для достижения сей благородной цели наша компания потратила немало сил и не собирается останавливаться на достигнутом результате.

Мы стремимся учитывать все потребности и интересы туриста на отдыхе за рубежом. Высокий уровень сервисного обслуживания; огромный выбор предложений, как по маршрутам путешествий, так и по экскурсионной программе; максимальное изучение всех нюансов пребывания латвийских туристов в каждой стране; и непрерывная забота о своих клиентах во время путешествия, чтобы гарантировать своим клиентам незабываемые впечатления". Видение "AISA tour":

·  Стать крупнейшим туристическим агентством, имеющим несколько офисов в разных районах Латвии.

·  Интернет продажи туров on – line.

·  Организация чартерных рейсов.

·  Стремиться расширять область предоставляемых услуг

·  Раскрутить бренд до такой степени, чтобы при разговоре о туризме сразу появлялась ассоциация с нашим туристическим агентством.

Краткая характеристика внешних и внутренних коммуникаций:

Внешние коммуникации компании "AISA tour"

·  Сезонный каталог

·  Рекламные брошюры

·  Выставки

Рекомендации: Наладить связь со СМИ. Высылать журналистам пресс-релизы обо всех действиях фирмы. Дать рекламу на телевидение, радио и в прессу, а также интервью директора в прессе.

Внутренние коммуникации компании "AISA tour"

·  Интернет

·  Собрания

·  Семинары

·  Корпоративные праздники

·  Информационные листы

·  Доска объявлений

·  Рассылка по электронной почте

Целевые аудитории компании "AISA tour":

1.  СМИ - коммуникации происходят через Интернет

2.  Клиенты – покупатели путешествий

3.  Основные покупатели путевок турагентства "AISA tour" женщины и семьи.

4.  Партнеры делятся на местных (авиакомпании, турагентства и т.п.), и на заграничных (туроператоры, турагентства, гиды, авиакомпании, гостиницы и т.п.) (см.приложение № 2)

5.  Под новыми партнерами понимаются потенциальные инвесторы, авиакомпании, агентства и т.д., с кем ранее не было сотрудничества

6.  Основными конкурентами "AISA tour" являются другие турагентства Латвии, такие как: Vanillatravel , Begonija  и другие. (см.приложение №3)

7.  Органы власти – налоговая служба, санитарная инспекция и т.п.

3. Справка об исследованиях

Своё существование в индустрии туризма турагентство "AISA tour" начало в 2006 году. Перед официальным открытием турфирмы под руководством директора, наемные специалисты ПР провели презентацию по открытию и информированности нового турагентства. На мероприятие пришло около 50 человек. Директор агентства Елена Густинович выступила с поздравительной речью и поздравила партнеров компании с запуском нового туристического агентства. После чего пригласила своего мужа Анатолия Густиновича, и они вместе традиционно и символически перерезали красную ленту и пригласили всех в зал. Для гостей была проведена лотерея, в которой разыгрывались скидки на различные услуги турагентства. В размере от 5% - 20%, а также главный приз, поездка на двоих на spa - курорт в Латвии Baltic Beach Hotel Jūrmala. Рекомендации:

·  Раз в год проводить лотерею для продвижения турагентства

·  Использовать разнообразные акции и мероприятия для привлечения клиентов

·  Поощрять постоянных клиентов

По данным турфирмы, после проведения лотереи оборот фирмы вырос в 2008 по сравнению с 2007 вырос на 9.3% в год. Поэтому такого рода акции просто необходимы, для возможности оставаться конкурентоспособным на рынке предлагаемых услуг. Ранее в турагентстве "AISA tour" не проводились исследования в области маркетинга, рекламы и пиара. Исходя, из этого предлагаю провести следующие исследования:

·  Исследование новых тенденций в области туризма

·  Изучение корпоративного имиджа

·  Исследование конкурентов

Со своей стороны я произвела сравнительный анализ реальных характеристик туристического агентства "AISA tour" и его 2 конкурентов.

Для этого были составлены карты реальных характеристик организаций.

Параметры сравнения:

·  Ценовая политика

·  Инновационность

·  Качество предлагаемых услуг

·  Разнообразие услуг

·  Консультация туроператоров

·  Конфиденциальность

·  Наличие филиалов

·  Месторасположение

Ценообразование

Цена на продукт в Латвии предоставляется туроператором (TEZ TOUR, NOVATUR, ALIDA TURS). Цены предоставлены на официальных сайтах туроператоров, а также делается рассылка SPO (специальных предложений) по турагентствам. Цены для всех одинаковые. Разница может быть в сторону понижения цены для клиента. Пример: комиссия туристического агентства от туроператора за проданный тур пакет – 7%. Тур агент может дать 3% или 4% скидку. Карта реальных характеристик "AISA tour"

Название фирмы	Достоинства	Недостатки
"AISA tour"	Гибкий уровень цен и удобная система оплаты (банковский перевод)
	Внедрение новых туров и предлагаемых услуг; организация VIP туров на Канарские острова (см. прил. №4).	Меньший захват главной ЦА по сравнению с другими турагентствами Латвии
	Высокий уровень предоставляемых услуг	Возможность отмены тура по причине форс-мажора (самолеты сегодня не летят, в вашей гостинице overbooking и т.д. и т.п.)
	Широкий спектр услуг; наличие дополнительных востребованных клиентами услуг	Не полный спектр услуг
	Творческий подход к каждому заказу и индивидуальный подход к каждому клиенту
	Конфиденциальность
		Отсутствие филиалов
	Удобное местонахождение офиса и наличие парковки

Карта реальных характеристик "Vanillatravel"

Название фирмы	Достоинства	Недостатки
"Vanillatravel"	Гибкий уровень цен	Возможность оплаты только наличными
		Небольшой захват главной ЦА по сравнению с другими турагентствами Латвии
	Высокий уровень предоставляемых услуг	Возможность отмены тура по причине форс-мажора (самолеты сегодня не летят, в вашей гостинице overbooking и т.д. и т.п.)
		Не полный спектр предлагаемых услуг; отсутствие дополнительных услуг и туров на Канарские острова
	Профессиональные менеджеры
	Конфиденциальность
	Наличие филиалов	Не все филиалы расположены удобно для клиентов, не имеющих машин
		Не все филиалы расположены удобно и не везде имеется парковка (даже платная)

Карта реальных характеристик "Begonija"

Название фирмы	Достоинства	Недостатки
"Begonija"	Гибкий уровень цен	Возможность оплаты только наличными
		Небольшой захват главной ЦА по сравнению с другими турагентствами Латвии
	Высокий уровень предоставляемых услуг	Возможность отмены тура по причине форс-мажора (самолеты сегодня не летят, в вашей гостинице overbooking и т.д. и т.п.)
	Широкий спектр предлагаемых туров	Не полный спектр услуг отсутствие дополнительных востребованных клиентами услуг
		Текучесть кадров и не высокая зарплата, причина отсутствия профессиональных менеджеров по туризму
	Конфиденциальность
	Наличие филиалов
	Удобное местонахождение офиса Наличие парковки

Сравнив карты реальных характеристик организаций, можно сделать вывод, что у турагентства "AISA tour" достоинств больше, чем у одного туроператора ("Vanillatravel") и столько же, как у другого конкурента ("Begonija"). Чтобы турагентству "AISA tour", оставаться конкурентоспособным, учитывая экономическое положение в стране, и плохую внешнюю коммуникацию турагентства, необходимо как можно скорее начать работу по совершенствованию предлагаемых туристических услуг. И увеличить, а точнее начать подавать частые публикации и рекламу в прессе. Информация о конкурентах может быть полезна для дальнейшего, более тщательного исследования конкурентов. Любая компания должна знать, кто ее конкуренты, иметь о них подробные сведения: планы, технологии продаж и продвижения услуг, методы ценообразования и пр. Обладание такой информацией позволит директору принимать взвешенные и обоснованные стратегические решения, а также разработать оптимальный план конкурентной борьбы.