Хранение опыта предшествующих ощущений и их комбинаций, как в «общей» памяти, так и в рецепторной памяти

4.  Хранение опыта предшествующих ощущений и их комбинаций, как в «общей» памяти, так и в рецепторной памяти.

Противоречивая система процессов формирования из ощущений образов, ассоциаций, предчувствий в силу «столкновения» ощущений с опытом личности, ее ценностями и привычками, опосредованная ситуативной спецификой, рождает особый феномен восприятия.

В этом смысле восприятие есть некая условная точка резкого падения стихийного момента в ощущениях, они становятся характеристикой жизни собственно личности, как бы приручаются, «дрессируются» самой личностью.

В теории психологии есть термин «апперцепция» (в буквальном переводе с латыни «ad» - «к», «перцепция» – ощущение), который и обозначает постоянную сверку ощущений с опытом личности, результатом чего выступает довольно странный эффект «установки».

Таким образом, восприятие, внимание, как и эмоции связаны с ощущениями отношениями диалектического единства; ощущения либо «отбрасываются» на определенном этапе своего бытия, любо выступают как элементы, «кирпичики» сложного, противоречивого здания постоянного обновления и воспроизводства личности.

Восприятие есть сложная система социализации, «очеловечивания» ощущений, превращение их в органичные элементы личности с ее целями, интересами, установками и т.д.

Элементами, взаимодействующими в восприятии, являются простые и сложные ощущения, их комбинации, образы, ассоциации, эталонные образы - понятия личности, обратные подражательные образы, зависящие от уровня возбуждения рецептора и т.д.

На принятие поведенческого решения оказывает воздействие собственное восприятия человеком самого себя и мира вокруг.

Восприятие можно определить как «процесс, посредством которого индивид отбирает, организует и интерпретирует поступающую информацию для создания значимой картины окружающего мира». Личностное восприятие может испытывать на себе воздействие понимания человеком самого себя, своих потребностей и мотивов, знаний, прошлого опыта, чувств, отношений и личностных качеств. Например, люди воспринимают некоторые автомобили как нечто мужское, а некоторые, наоборот, как нечто женское. Важно знать и учитывать, как воспринимается создаваемый и внедряемый имидж индивидами, поскольку восприятие последних и есть реальность. Как говорит один из консультантов по вопросам маркетинга Ховард Московитц, «если потребитель хочет ощущать натуральный вкус лимона и если он полагает, что лимонад с искусственными добавками имеет натуральный вкус, то именно его он и купит». Иными словами: «то, что воспринимается потребителем как вкус лимона, то им и является»26.

Организационный имидж создается с помощью маркетинговых коммуникаций, наделяя их своеобразными «дополнительными» характеристиками. Обычно это делается с помощью ассоциаций. Ассоциация - это связь между отдельными событиями, фактами или явлениями, отраженными в сознании и закрепленными в памяти человека. Ассоциации бывают трех видов:

-  по смежности, основу которых составляют
пространственные и временные отношения между
предметами и явлениями;

-  ассоциации по сходству (новый предмет похож или
кажется похожим на ранее известный предмет);

-  ассоциации по контрасту, когда ассоциируются
резко отличающиеся, противоположные факты или явления.

Провоцирование положительных ассоциаций используется во всех разработках в области рекламы и имиджа особенно. Но чаще всего ассоциативный ряд тех, кто формирует и внедряет имидж, не совпадает с ассоциативным рядом тех, на кого имидж направлен. Поэтому необходимо исследовать восприятие одних и тех же явлений как первых, так и вторых, с целью выявления общих, идентичных ассоциаций.

Одним из своеобразных алгоритмов работы восприятия является внимание, показывающее меру сосредоточенности, избирательности воздействия личности на процессы собственного восприятия.

Внимание, в любой его форме, выражает бытие воли субъекта в восприятии. При непроизвольном, то есть слабо опосредованном внимании, волей к решению поведенческой задачи, контроль над восприятием ослабевает и, следовательно, растет роль стихийных образов и ассоциаций.

При произвольном внимании поиск гораздо функциональнее, избирательнее, что ведет к росту роли образов - эталонов в восприятии.

Но в обоих случаях роль внимания в восприятии ограничивается уровнем непосредственного запоминания, который равен 5-7 объектам одновременно.

Отсюда следует, что при формировании имиджа необходимо привлечь и «зафиксировать» внимание на объекте, имидж которого строится.

Таким образом, ощущения, характеризующиеся одновременно как адаптационные, так и эвристические потенции человека есть непременное условие социализации. В этом смысле целый ряд эффектов перцептивного бытия человека показывает глубочайшие психологические корни социального поведения. Благодаря ощущениям идет и часто бессознательная корректировка поведенческих задач.

Цель группы - она сама, а не люди, которые ее образуют. Пользуясь метафорой Френсиса Бекона, можно сказать, что имидж есть демон «мы» в «я», для которого человек – есть лишь символ, средство и условие самовоспроизводства «мы».

Обратимся к еще одной категории бытия человеческой психики - отношению. Отношения играют существенную роль в формировании социального поведения. Принимая поведенческое решение, индивид исходит из собственных отношений. Следовательно, отношение очень важно для понимания того, почему поступают тем или иным образом.

Традиционно считается, что отношение состоит из трех компонентов: познавательного, эмоционального и волевого. Знания и убеждения человека относительно объекта составляют познавательный компонент. Эмоциональный компонент представляет собой чувства, которые человек испытывает к объекту отношения. Волевой компонент связан с действиями или намерениями по отношению к рассматриваемому объекту.

Существует иной взгляд на проблему отношения. Согласно этому взгляду, формирование отношения происходит через мнения или чувства, волевой компонент не используется в качестве детерминанты отношения.

Тенденции поведения человека зависят от его отношения к объекту. Значит, тенденция отношения индивида или группы к определенному социальному поведению изменяются по мере того, как их отношение становится более благосклонным.

Следовательно, имидж выступает одним из главных регуляторов социального поведения персонала, так как его основная задача сформировать благоприятное, положительное отношение к предприятию.

В основе побуждения человека к деятельности лежат мотивы. Вся совокупность мотивов, побуждающих к достижению цели, называется мотивацией. Её следует отличать от мотивировки – объяснений человеком целесообразности и необходимости своих действий.

Побуждение субъекта к деятельности связано с его потребностно-мотивационной сферой. Потребности - это объективные характеристики человека как субъекта потребления благ, необходимых для его сохранения, функционирования, развития. Потребности имеют постоянный и актуальный объем, а так же психическое отражение в эмоциях. Возможный круг предметов, явлений, служащих удовлетворению потребностей достаточно широк и не определен изначально. Когда в актах «опредмечивания» потребность получает свое конкретное содержание, активный поиск уже определенных благ становится направленным. Для обозначения таких предметов потребности, на которые направлена деятельность, привлекается понятие мотив.

Мотив служит критерием для выделения особенных деятельностей - учебной, трудовой и др. Конкретные деятельности могут соответствовать не одному мотиву, но сразу нескольким, то есть быть полимотивированными. Мотив разумно объясненная причина поведения, осмысленное действие. Это потребность, ставшая столь настоятельной, что заставляет человека искать пути и способы ее удовлетворения. Удовлетворение потребности - процесс возвращения организма в состояние равновесия, снятие напряжения. Люди имеют разные потребности и желания и, следовательно, разную мотивацию. Понять потребности весьма сложно. Одну и ту же потребность можно удовлетворить различными путями. Абрахам Маслоу разработал теорию потребностей27, основанную на том, что низшие биологические или направленные на выживание потребности доминируют в поведении человека и должны быть удовлетворены прежде, чем возникнут и станут значимыми социально приобретенные потребности или желания более высокого порядка (треугольник потребностей Маслоу).

Мотив, благодаря связи с потребностью выполняет функцию побуждения субъекта к активности. По отношению к деятельности мотив выполняет функцию смыслообразования: он придает смысл отдельным действия, целям, условия их достижения.

В современной теории и практике социального управления мотивация является одной из главных функций управления. Действия по мотивации включают в себя экономическое и моральное стимулирование, обогащение самого содержания труда и создание условий для проявления творческого потенциала работников и их саморазвития. Возникновению морального мотива способствуют соответствующие потребностям личности, стимулы как своеобразные дополнительные звенья между потребностью и мотивом в виде устанавливаемого материального или морального поощрения.

Решающую роль помимо материального стимулирования играет моральное поощрение. И здесь одним из главных инструментов мотивации является имидж предмета или явления (организации). Он помогает осознать престижность совершения данной модели поведения, является психологической защитой и подтверждением правильности выбора, благодаря совершению определенной модели поведения имидж даёт возможность индивиду почувствовать себя членом желаемого коллектива.

Выделим основные иррациональные характеристики специально спроектированного благоприятного имиджа:

-  такой имидж не должен быть слишком сложным и, следовательно, слишком тревожным в процессах
восприятия;

-  он прямо или ассоциативно связан с
устоявшимися для данного человека образцами
социального успеха или социального поведения в
целом;

-  он имеет достаточно ассоциативных связей с
имеющимися образами-ценностями, меток и дескрипторов, чтобы спровоцировать на себе произвольное внимание.

Имидж начинает воздействовать на механизмы человеческой воли. Это проявляется в необходимом доминировании, особенно в простых ситуациях, социальных символов при принятии поведенческого решения.

Социальный опыт общения, стереотипные групповые ценности трансформированы в бытии воли, в поведенческие ассоциативные ряды, выступающие как мощные ориентиры возможных выборов. Отход от них возможен, но маловероятен и опасен, поскольку нарушает психичкою защиту, желание достичь группового успеха минимумом сил.

Рассматривая имидж, как целенаправленно сформированное благоприятное отношение субъекта или группы к явлению или предмету, то можно говорить, что собственно формирование и воздействие имиджа на социальное поведение начинается на личностном уровне.

ГЛАВА 3. ПРАКТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ ФОРМИРОВАНИЯ СПЕЦИАЛЬНО СПРОЕКТИРОВАННОГО ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ И ЕГО ВОЗДЕЙСТВИЯ НА СОЦИАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ РАБОТНИКОВ ПРЕДПРИЯТИЯ. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ.

На любом предприятии трудятся люди, которые имеют свои собственные интересы, оценки, мнения, желания, жизненные цели, нормы поведения, ценности. Главная проблема современных предприятий - как организовать работу множества таких разных людей на одном предприятии таким образом, чтобы достичь основной цели существования организации - стабильного получения прибыли.

На протяжении всей истории управленческой мысли задачей было выявление причин и способов повышения производительности труда работников, начиная с основателя научного управления Тейлора, поставившего во главу угла изучение мотивов, влияющих на поведение работников. Представителями «административной школы» управления было уделено внимание социальным аспектам управления. Э. Мэйо сделал выводы о том, что проблемы эффективного управления должны рассматриваться с позиций человеческих отношений, о том, что производительность труда определяется групповыми правилами и нормами. Маслоу была предложена теория мотивации, описанная в предыдущих разделах работы.

Общим во всех этих течениях управленческой мысли является убеждение в том, что основой эффективной работы предприятия является человек и его позитивное настроение к работе и к организации в целом.

Формирование и внедрение имиджа - это совокупность всех воздействий, исходящих от руководства предприятия. В основе имиджа предприятия лежит социальные, экономические, маркетинговые мероприятия руководства по отношению к сотрудникам, потребителям, партнерам, горожанам. Именно весь этот комплекс мероприятий создает благоприятное отношение к предприятию и его руководству (то есть имидж) , как у сотрудников самого предприятия, так и у населения города, района и т.д. где расположено данное предприятие. На предприятии существуют различные подразделения, которые формируют имидж организации. Это: служба связей с общественностью и рекламы, в чьи задачи входит формирование «бизнес имиджа предприятия» (деловой репутации), формирование «внутреннего имиджа» (культуры самой организации), осуществление единства стиля всей исходящей информации. К таким службам относится социальный отдел, который отвечает за формирование «социального имиджа», то есть за социальную деятельность организации; отдел труда, контролирующий выполнение техники безопасности, отвечающий за улучшение условий труда («внутренний имидж организации»). Руководство предприятия, помимо других задач, оказывает воздействие на социально-психологический климат в коллективе («внутренний имидж организации»). Все эти компоненты являются составляющими имиджа организации.

В предыдущих разделах работы были сделаны следующие теоретические выводы, которые легли в основу гипотезы практического исследования:

-  организационный имидж является одной из центральных
характеристик, воздействующих на принятие
определенного способа социального поведения;

-  при формировании имиджа необходимо учитывать все
социальные характеристики целевой аудитории;

-  созданный имидж воздействует на индивида через общественное мнение посредством социального контроля;

Далее перед автором возник вопрос: каковы реальные действия предприятия по созданию и поддержанию имиджа, насколько эффективен созданный имидж. То есть, как он влияет на социальное поведение работников, на их производительность труда и как такое поведение отражается в финансовых и экономических показателях предприятия.

По заказу ОАО «Оскольский электрометаллургический комбинат» (см. Приложение 1.) было проведено социологическое исследование, целью которого было изучение эффективности построения имиджа комбината, его воздействия на социальное поведение работников комбината.

Исследование проводилось совместно с Институтом Сравнительных Социальных Исследований в период с сентября 2000 года по июнь 2002 года в городе Старый Оскол Белгородской области.

Участие автора в проведение упомянутого исследования в составе аналитической группы сводилось к следующему: подготовка программы данного исследования, формулировка целей и задач, проведение включенного наблюдения, контент-анализа документов местных органов управления, помощь в формировании выборочной совокупности, подбор и инструктаж интервьюеров, проведение интервью респондентов, анализ обработанных результатов, формулировка основных выводов исследования.

 Для достижения основной цели исследование проводилось в двух направлениях, которые осуществлялись параллельно.

ПЕРВОЕ НАПРАВЛЕНИЕ исследования осуществлялось методами включенного наблюдения и контент-анализа документов местных органов управления.

 Целью данного направления исследования было изучение методов и способов формирования имиджа ОЭМК.

Была выдвинута гипотеза о том, что формирование имиджа предприятия должно строиться по двум основным направлениям: воздействие непосредственно на работников ОЭМК, формирование общественного мнения посредствам решения социальных проблем населения, а так же публикаций  в местных средствах массовой информации.

Для достижения поставленной цели и проверки гипотезы были сформулированы следующие задачи:

1.изучить мероприятия по воздействию руководства ОЭМК на сотрудников согласно современной концепции управления на каждом из трех уровней;

2. изучить социальные программы ОЭМК, проводимые для
населения города Старый Оскол;

3. изучить мероприятия по формированию имиджа через
средства массовой информации;

4.изучить социальные действия сотрудников ОЭМК.

В ходе первого направления исследования методом контент-анализа были изучены следующие документы:

-  Ежемесячные и ежеквартальные отчеты службы социального обеспечения ОЭМК - всего 2 6 документов;

-  ежеквартальные и годовые отчеты службы обеспечения труда и зарплаты ОЭМК - всего 10 документов;

-  ежеквартальные и годовые отчеты производственного управления - всего 10 документов;

-  годовые отчеты финансового управления - 3 документа;

-  публикации местной газеты «Сталь» - 20 выпусков;

-  публикации местного телевидения - 10 выпусков; средства наружной рекламы.

Результаты первого направления исследования. Мероприятия, направленные на сотрудников ОЭМК.

Кадровая политика. На комбинате постоянно проводится политика повышения квалификации и профессионального мастерства кадров. За 2001 год получили вторую профессию 1085 человек из общего числа работников предприятия 15450 человек, окончили курсы целевого назначения 2759 человек, повысили квалификацию 630 рабочих и 85 9 руководителей и специалистов. В 2001 году принято в подразделения комбината 201 человек - детей работников комбината, прошли производственную практику 1695 учащихся и студентов средних, профессиональных и высших учебных заведений. Средний возраст работников ОЭМК - 42 года.

На ОАО «ОЭМК» ни разу не было задержек заработной платы. Средний, уровень заработной платы - 7 тыс. рублей. Существует система ежеквартальных и годовых премий. Так же существует система премирования за рационализаторские предложения.

В 2001 году сотрудниками службы закупок совместно с техническим управлением было опробовано и внедрено использование химических реагентов фирмы «Налко» (Германия). Использование новой технологии очищения отводов электропечей позволило сократить время капитального ремонта в сталеплавильном цехе и увеличить срок эксплуатации данных отводов. (Для проведения капитального ремонта останавливают работу электросталеплавильных печей.) В результате использования новой технологии сократилось время простоя электропечей, увеличилось, по сравнению с плановым, количество выплавленной стали, и сократились затраты на замену дорогостоящего оборудования. Сотрудники службы закупок совместно с техническим управлением были отмечены денежными премиями и памятными подарками.

Финансовые показатели, демонстрирующие производительность труда работников: в 2001 году в результате внедрения новаторских предложений сотрудников комбината:

-  увеличен средний вес плавки с 149,8 до 151,3 тн за
счет снижения отходов и потерь металлошихты;

-  снижен брак с 4,21 до 3,49 кг/тн;

-  снижен расход электроэнергии с 724 до 713 кВт ч/тн;
графитированных электродов (основной расходный
материал при электросталеплавильном производстве) с
2,8 до 2,7 кг/тн, огнеупоров, масс и порошков с
16,01 до 15,64 кг/тн;

-  внедрение новой техники, разработанной сотрудниками
комбината, позволило увеличить производство проката
с 152 4 тыс. тн до 158 6тыс. тн.

Проведен ремонт основных административных зданий. Закуплены новые компьютеры, мебель, кондиционеры, копировальная техника.

С целью повышения демократизации управления каждую пятницу проводятся «директорские оперативки». На которых, представители каждого подразделения отчитываются о результатах своей работы и докладывают о проблемах и возможных путях их решения. Отчет о ходе каждой «оперативки» транслируется по местному радио и включается в еженедельный выпуск программы местного телевидения.

 Для удобного проезда работников к месту работы и домой пущен скоростной трамвай, соединяющий город и предприятия - 2 6 км.

На территории комбината двадцать столовых, которые используют продукты местной агрофирмы «Металлург» (является дочерним предприятием ОАО «ОЭМК»). В результате средняя стоимость полного обеда составляет 20-25 рублей.

В зоне зеленых насаждений оборудовано место отдыха (проведено электричество, место для жарки шашлыков, столы, скамейки).

Проводятся мероприятия по социальной защите работников комбината: производились денежные доплаты пенсионерам, бывшим работникам комбината - 4374,8 тыс. рублей в 2001 году, выплаты родителям, воспитывающим детей до 3-х лет -162,3 тыс. рублей, на возмещение разницы в цене за топливо (уголь) в размере 50% неработающим пенсионерам, инвалидам, а так же семьям погибших воинов, выделено 5,7 тыс. руб.

На балансе ОАО «ОЭМК» находятся Физкультурно-оздоровительный комбинат (ФОК), который включает дворец водного спорта, клуб игровых видов спорта «Темп», детско-юношескую специализированную школу олимпийского резерва им. А Невского. На базе ФОК проводятся разнообразные спортивно-массовые мероприятия для всех жителей города. Для работников комбината были организованы группы общефизической подготовки и шейпинга, учебно-тренировочные и группы здоровья. Для пенсионеров, бывших работников ОЭМК, были сформированы группы здоровья во дворце спорта.

На обследование работников и их детей в медицинских учреждениях было израсходовано 2668,5 тыс. руб. в 2001 году.

На балансе ОАО «ОЭМК» находится Санаторий-профилакторий «Белогорье», в котором бесплатно поправляют свое здоровье сотрудники комбината и их дети. В 2001 году было реализовано 928 детских путевок на сумму 734,033 тыс. руб., выдано 209 путевок для работников комбината на  сумму 411,628 тыс. руб.

Открыта база отдыха «Металлург», принадлежащая ОАО «ОЭМК». В летнее время там отдохнули 537 работников комбината и их детей.

Существует система распространения бесплатных путевок для сотрудников комбината на побережье Черного моря. В 2001 году в санаториях Сочи, Адлера, Туапсе и Ялты побывало 700 работников и около трети со своими семьями. Также было отправлено 750 детей сотрудников ОЭМК, причем восемьдесят процентов бесплатно на сумму 3827,1 тыс. рублей. На организацию детского отдыха в 2 001 году было выделено 5 млн. рублей из прибыли комбината.

На ОЭМК создана служба, занимающаяся адаптацией молодых рабочих и специалистов, которых работает на ОЭМК 3,5 тыс. Рассматриваются все проблемы - жилье, зарплата, повышение квалификации, служебный рост.

 

Мероприятия направленные на городское население в целом.

ОАО «ОЭМК» оказывает целевую материальную и техническую поддержку детским садам и жилому фонду.

Цеха комбината шефствуют над средними школами -занимаются ремонтом, укрепляют материальную базу.

На полном обеспечении ОАО «ОЭМК» находится детский дом в Старом Осколе.

Ежегодно ОЭМК перечисляет городской милиции 1,2 млн. рублей.

ОЭМК осуществляет помощь в проведении государственных и местных праздников и народных гуляний.

Помимо социальных и меценатских программ для создания имиджа ОЭМК используется традиционные каналы коммуникаций:

■  наружная реклама в городе и по дороге на ОЭМК, в том
числе на скоростной трассе. См. Приложение 1;

■  Информационные сообщения в местных средствах массовой
информации: в газете «Сталь», издаваемой ОЭМК, по
местному радио и телевизионному каналу, принадлежащему
ОЭМК. Служба по связям с общественностью ОЭМК в местных
СМИ размещает интервью с руководителями ОЭМК,
информацию о различных программах ОЭМК, осуществляемых
как для города Старый Оскол, так и для работников комбината и их семей (инвестиционные, социальные,по модернизации производства); размещаются отчеты о достижениях сотрудников комбината в области повышения эффективности производства, сообщения о поощрениях работников комбината за вклад в развитие предприятия.

Социальная активность работников комбината.

Работники ОЭМК совместно устраивают и отмечают праздники, помимо общегосударственных и местных. Собираются группами и выезжают на природу, чаще всего на оборудованное место за городом.

Причем в праздниках участвуют работники разных подразделений. При этом праздники сопровождаются различными конкурсами, приготовлением различных кулинарных изысков и т.п.

Сотрудники и члены их семей самостоятельно устраивают мини чемпионаты по бильярду, коллективно ездят на рыбалку, охоту, участвуют в различных творческих коллективах.

Благодаря участию профсоюза на ОЭМК были сформированы восемь футбольных команд из сотрудников различных подразделений. Устраиваются чемпионаты ОЭМК.

Работники комбината занимаются озеленением территории завода. При участии профсоюза на это были выделены средства из бюджета комбината. За каждым управлением закреплен определенный участок земли, на котором высаживаются цветы, кустарники, убирается территория.

Выводы к первому направлению эмпирического исследования.

ОЭМК использует практически все коммуникативные технологии для создания и поддержания имиджа предприятия.

1.  Руководствуясь современной концепцией социального

управления, предполагающей повышение мотивации сотрудников и обогащение труда, воздействует на персонал предприятия на трех уровнях: на отдельного работника, на группы, на целый коллектив. То есть, руководство ОАО «ОЭМК» использует методы внедрения спроектированного имиджа предприятия на трех уровнях социального управления предприятием, направленные непосредственно на сотрудников предприятия, что находит отражение, в том числе, в улучшение производительности труда, о чем свидетельствует улучшение финансовых показателей комбината.