Как руководитель реагирует на «кризисный синдром». Устойчивость к стрессу и механизмы его преодоления

5.3. Как руководитель реагирует на «кризисный синдром». Устойчивость к стрессу и механизмы его преодоления.

Руководители постоянно испытывают действие стресса в связи с хронической необходимостью принятия решения по различным делам государственной важности В е кризисных ситуациях, для которых характерны, по определению Ч. Херманна, ограниченность времени для принятия решения, их неожиданность и, главное, угроза основным ценностям компании, стресс, испытываемый лидером, возрастает драматически"

Стресс как субъективное состояние организма имеет различные уровни: психологический, психофизиологический, физиологический и другие Нас интересует прежде всего психологический уровень, однако придется по необходимости затрагивать и остальные.

В исследованиях психологического стресса у лидеров широко распространенным является понятие "стимул" или "стрессор", то есть в случае экономического кризиса угроза основным ценностям или целям компании. Однако, важнейшим элементом является интерпретация лидером этого стрессора, во-первых, как угрозы этим ценностям и целям и, во-вторых, как угрозы чему-то важному персонально для него То есть в большой зависимости от интерпретации находится сама реакция руководителя на этот стрессор, величина которого оценивается субъективно.

Изучая индивидуальную реакцию лидера на стресс в конкретном случае, необходимо понять образ-значение данной ценности или цели, воспринимаемый лидером Какие конкретно аспекты этих ценностей или целей имеют для него личностный смысл?

Проблема интерпретации стрессора неизбежно подводит к двум другим вопросам, касающимся реакции лидера на стресс: во-первых, реакции должны иметь чисто индивидуальный характер и, во-вторых, реакция будет зависеть от степени идентификации лидером собственных целей с целями компании. И тогда в этом случае формула французского абсолютизма "Государство - это я" приобретает дополнительный смысл для лидера с таким убеждением

Индивидуальный характер реакции лидера на стресс обусловлен действием различных особенностей его организма в широком диапазоне: от уровня выделения гормонов катехо-ламинов и скорости реакции до специфических процессов восприятия и мышления, позволяющих ему воспринимать серьёзные стимулы как слабые или наоборот Реакция на стресс будет изменяться также в зависимости от выработанных руководителем в своём раннем опыте личностных защитных механизмов

Руководители обычно достаточно уязвимы при восприятии угрозы ценностям и целям компании , поскольку они часто идентифицируют их с собственными Во-первых, эти ценности и цели, для которых возникла угроза, могут быть вполне их собственными ценностями, которые руководители должны защитить, и целями, которые они хотят достичь Во-вторых, если лидер не имел бы сильную идентификацию скомпанией, не воспринимал бы себя и компанию как единое, он вряд ли бы сделал карьеру в высшем эшелоне власти. И в-третьих, успех лидеров может зависеть от эффективного достижения тех целей, которым создалась угроза на международном рынке.

Известный американский специалист в области исследования стресса у политических лидеров ТВигеле определяет "стресс как тревогу, страх и/или биофизиологические изменения, которые развиваются как внутренняя реакция индивида на внешнюю нагрузку, вызванную патогенным фактором, стрессором или жизненным кризисом, который воспринимается как составляющий сильную угрозу одной или более ценностям политика" Сталкиваясь со стрессором, политический лидер обычно с помощью советников делает когнитивную оценку того, является ли этот стимул угрожающим

В поведении лидера возникают определенные вербальные (словесные) и невербальные изменения, свидетельствующие о том, что руководитель переживает стресс Внешними индикаторами стресса являются:

выражение лица,

жесты,

движения тела,

характеристики голоса,

содержание и структура речи и другие

Изменения речи лидера могут быть во время стресса самыми разнообразными Речь может стать взволнованной с более частым употреблением междометий или оборотов типа "так сказать", "вы знаете" Учащаются повторы слов, фраз и целых предложений, а также изменения и поправки только что произнесённых фраз. Убыстряется темп речи, увеличивается скорость и сокращаются паузы

К числу невербальных индикаторов стресса относится напряжённость тела, сопровождающаяся бесцельными или спонтанными движениями, миганием, жестикуляцией, игрой с ключами, авторучкой, хрустом пальцев Присутствуют признаки стресса и на лице, лидер хмурит брови, таращит глаза так, что по периметру радужки становится видна склера Голос приобретает более высокие ноты, меняется его интенсивность

Во время стресса возникает раздражённость, сопровождающаяся возрастанием числа заявлений о дискомфорте, оценочных заявлений, улыбок через силу, а также уменьшения позитивных кивков головой Кроме того, у лидера в состоянии стресса значительно повышается бдительность; Он внимательно фиксирует других людей взглядом, смотря прямо в глаза, сохраняя при этом очень жёсткую позу

Итак, после восприятия, интерпретации и интернализации политической угрозы у лидера начинаются внутренние процессы, направленные на преодоление стресса, или, как их еще называют, процессы адаптации

Адаптация к стрессу включает продолжающуюся оценку или переоценку любых возможных реакций на стресс Адаптация может идти по пути активизации защитных личностных механизмов или по пути выработки новых форм, поведения, обычно не свойственных лидеру Часто отмечается также изменение интенсивности различных форм поведения, иногда до их полного спада

Типичным примером адаптации руководителя к стрессу с помощью личностного защитного механизма является избегание ситуации угрозы, дистанцирование себя от события или отрицание самой ситуации Когда лидер старается психологически выйти из стрессовой ситуации, убежать от неё, для него характерно увеличение физической дистанции со своими подчиненнымии, с кем он взаимодействует по поводу данной угрозы Он начинает более часто употреблять жесты, символизирующие отталкивание, а также слова, указывающие на дистанцию с объектами и людьми, имеющими отношение к данной ситуации Отрицание ситуации как таковой сопровождается словами "нет", "никогда", а также увеличением числа отказов

Другим типом адаптации к стрессу является борьба с угрожающей ситуацией с целью её устранения При этом лидер может развить целенаправленную деятельность, ориентированную на решение проблемы В этом случае увеличивается его взаимодействие со своими советниками и членами группы, принимающей решение, возрастают его требования новой информации и стремление к обратной связи В речи учащаются ссылки и упоминания проблемы

Осуществляя борьбу со стрессовой ситуацией, лидер может пойти по пути агрессивного поведения У него повышается интенсивность голоса, движений, направленных на других людей Увеличивается число враждебных заявлений Борясь с ситуацией, лидер может сделать свою позицию более жёсткой, увеличив в речи использование слов "всё", "всегда", "исключительно", а также начинает применять очень узкий набор слов и выражений, демонстрируя обычно не свойственную ему бедность словаря В борьбе со стрессором лидер может пойти по пути обмана Стараясь обмануть всех, включая свое окружение, он демонстрирует меньше улыбок, даёт короткие ответы, сильно жестикулируя руками

Третьим типом адаптации лидера к стрессу является бездействие В этом случае лидер может проявлять амбивалентное поведение, вроде намереваясь как-то решать проблему, но ничего при этом не делая Характерным для политического лидера будет употребление "квалифицирующих" слов типа "возможно", "может быть", а также одновременное употребление позитивных и негативных оценок в отношении одних и тех же объектов, явлений, персонажей Бездействующий лидер нередко впадает в депрессию, демонстрируя возрастание ссылок на себя, молчание, придвигание рук ближе к телу

Анализируя тексты политических лидеров, в которых они сами описывают своё состояние и чувства во время стресса, и наблюдения других лиц, иногда можно обнаружить разрыв в оценках Дж. Пост отмечает, что сам политический лидер часто описывает своё переживание стресса при принятии политических и, особенно, внешнеполитических решений в пылких, героических терминах

Некоторые руководители говорят о том, что кризис не только не порождает негативного самочувствия и ухудшения мыслительных процессов, а наоборот, подстёгивает к творчеству, находчивости, стимулирует познавательный процесс, увеличивает способности Усталость, отсутствие отдыха и сна в течение нескольких дней они воспринимают как неизбежный признак ситуации, но это, по их мнению, не мешает им принимать наиболее эффективно важнейшие решения.

Эйфория, которая отражается в текстах лидеров, вполне естественна, если принимать во внимание нейроэндокринные процессы, сопровождающие стресс Частично эйфория является следствием действия гормона серотонина, активное выделение которого корой надпочечников представляет собой важнейшую психофизиологическую реакцию на стресс

Кроме того, этот гормон усиливает чувство оптимизма, ощущение, что лидеру "море по колено" Вместе с тем, он порождает уверенность лидера в собственной изощрённости, совершенстве, что нередко приводит к просчётам

Отсутствие сна, раздражительность могут иметь серьезные последствия для лидера в ситуации политического кризиса. Снотворные лекарства могут обернуться бессонницей, лёгкие транквилизаторы - тревогой и раздражительностью, стимуляторы типа "амфетамин" - усилением усталости Чередование седативнв1х препаратов и стимуляторов для того, чтобы снять раздражительность и обеспечить достаточный уровень активации нервной системы для осуществления процесса принятия решений, приводит к разрушительным последствиям для личности руководителя. Каждое из этих лекарственных средств влияет на время реакции, процесс суждений, оценки и другие познавательные функции

Стресс оказывает воздействие на качество и содержание принимаемых политических решений Весьма распространёнными следствиями стресса, переживаемого лидером во время кризиса, являются следующие:

Фиксация на одной единственной альтернативе Стресс затрудняет обдумывание нескольких альтернатив, лидер становится концептуально жестким Кроме того, стресс увеличивает потребность лидера в немедленном действии против источника стресса, а наличие одной альтернативы значительно ускоряет этот процесс

Упрощение противника и его возможностей Стресс усиливает черно-белое восприятие мира Упрощая противника, лидеры уменьшают неопределённость в своих процессах мышления и восприятия и у них возникает часто ложное чувство понимания ситуации и, соответственно, возможность как-то отреагировать

Усталость Если состояние усталости продолжается слишком долго, это ведёт к повышению раздражительности, параноидным реакциям, к возрастанию подозрительности, враждебности и усилению оборонительных реакций Всё это драматически искажает все фазы принятия решения Даже исполнение решения носит подчас дефектный характер

Ограничение временной перспективы и игнорирование будущих последствий Внимание руководителя в ситуации стресса часто фокусируется лишь на самой этой угрожающей ситуации Будущее не представляет для него в этот период большого интереса, пока не будет найдено решение насущной проблемы Поэтому в принимаемых политических решениях могут быть изъяны за счёт упущения из внимания ближних и дальних последствий

Использование исторических аналогий для диагностики данной кризисной ситуации Решения, принимаемые лидерами по аналогии с прошлым, имеют множество негативных сторон Теряются в анализе уникальность ситуации и опасности, кроющиеся в тех непознанных, сознательно или нет, отличиях от прошлых ситуаций, в то время как руководитель в своём стремлении к более быстрым и лёгким решениям руководствуется принципом "делай то, что привело к успеху в прошлый раз"

Спад чувства ответственности за исход решения В период кризисов одной из личностных задач, стоящих перед лидером, является сохранение самооценки В этом ему "помогают" атрибутивные процессы приписывания плохих исходов действиям противника и внешней ситуации, что позволяет ему не считать себя виноватым в неправильном решении

Тенденция консультироваться только с единомышленниками Руководитель оказывается зависимым от единственного канала информации, его план обсуждается только односторонне, без чёткой критики всех минусов Для многих лидеров в силу их личностной организации самым сильным в плане стресса периодом кризиса является начальный и неопределённый период, когда ещё нет ясности о природе ситуации, о задачах, стоящих перед ними, о времени, отведённом на принятие решения

На следующей фазе кризиса многое проясняется и ситуация становится более четкой Для одних даже при продолжающемся кризисе наступает облегчение, спад напряжения, так как самый сильный агрессор - двойственность и неопределенность - позади

Для других до принятия решения стресс не только продолжается, но и накапливается, приводя к качественному скачку всех "патологических" изменений к реально патологическим, например, чрезмерную подозрительность в параноидное состояние

Для третьих стресс ощущается даже длительное время спустя самого кризиса в "распыленном" виде из-за воспоминаний, постоянного критического обдумывания вновь и вновь правильности своих действий, травмированной в ходе кризиса самооценки Т. Вигеле обнаружил, что устойчивость к стрессу у политических лидеров зависит от идеологических убеждений Но он говорит, что уровень стресса зависит не от типа убеждений, а от места, которое они занимают в континууме "прагматик-догматик" Догматикам значительно легче принимать решения, чётко следуя принципам Благодаря этому они упрощают свои познавательные процессы, поскольку их идеология автоматически фильтрует альтернативы решения

Устойчивость к стрессу является не только сама по себе важным свойством личности политического лидера, особенно во внутриполитических и международных кризисных ситуациях, но и оказывает серьезное воздействие на функционирование других личностных процессов

Правила Советы Рецепты

С момента начала карьеры вашего руководителя различного рода кризисы и стрессы становятся неизбежны Вспомните конкретные ситуации и проанализируйте его поведение и самочувствие в них и снабдите руководителя следующими советами и методиками:

1 Принимая решения в неожиданных для Вас ситуациях, угрожающих Вашим главным ценностям и целям, обладая ограниченным временем, Вы испытываете серьёзный стресс даже если субъективно Вы не ощущаете чувства дискомфорта

2 Вы должны точно определить источник стресса, тщательно обсудив все его стороны со своими советниками Не полагайтесь только на себя Слишком велика перегрузка нервной системы, Вы можете ошибиться

3 Помните, что в ситуации стресса губительно откладывать решение на потом Не впадайте в панику или депрессию - это только повредит Вашему здоровью и успеху Постарайтесь сконцентрировать свою волю и путем тщательного анализа проблемы найти решение

4 Если стресс длительный и Вы мучаетесь от бессонницы, обратитесь к Вашему психологу или психотерапевту Они помогут снять напряжение и заснуть Не прибегайте к снотворному лекарству или алкоголю - они приведут Вас в нерабочее состояние наутро Может случиться, что именно тогда Вам потребуется свежая голова и концентрация внимания для принятия ответственного решения

5 Стремясь скорее покончить со стрессом, помните, что последствия второпях принятого решения могут породить еще более сильный стресс Тщательно взвесьте их и обсудите с теми, кто имеет отличную от Вашей точку зрения

6 При взаимодействии с другим руководителем Вам необходима информация о его устойчивости к стрессу и механизмах его преодоления для оценки адекватности принимаемых им решений

Эти рекомендации помогут поддержать имидж в кризисных ситуациях.

Похожие работы

Менеджмент и формирование имиджа фирмы

Скачать

80160

1

1

... делу; - положительно влияет на эстетический уровень и визуальную среду фирмы. Если же подытожить все преимущества, которые дает фирменный стиль, то можно назвать ее одним из основных средств формирования благоприятного имиджа фирмы, образа марки. Прежде всего, необходимо отметить, что понятие фирменного стиля есть толкование в узком и широком смысле. Под фирменным стилем в узком понимании ...

Формирование имиджа как одна из задач public relations

Скачать

34384

1

0

... фирменного стиля и фирменныхстандартов, исследование эффективности акций, работа с персоналом и даже психотерапия руководства и партнеров всегда подчинены, подсистемысформулированным выше задачам.    Формирование имиджа вбирает в себя элементы всех вышеперечисленных задач Public Relations, но полнее всего отвечают целям имиджмейкинга 1, 2 и 4 пункты.    Их мы и рассмотрим подробнее.    1. ...

Работа секретаря-референта - личного помощника руководителя

Скачать

25653

0

6

... и осмотрительность в конфиденциальных вопросах. ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ СЕКРЕТАРЯ Основными функциями секретаря-референта являются: -   Ведение документации дирекции предприятия; -   Организация и координация текущей работы с деловыми партнерами, клиентами, заказчиками, контрагентами; -   Поиск необходимой руководителю информации; -   Выполнение оперативных поручений и заданий руководителя; - ...

Значение имиджа сотрудника организации для успешности его деятельности

Скачать

107548

3

2

... для профессионального роста каждого сотрудника и всей компании в целом. 3. Формирование психологических особенностей имиджа сотрудника организации В современных условиях, когда стоимость услуг у различных банков становиться примерно одинаковой, а предлагаемые услуги - похожими, решающее значение приобретает качество обслуживания. Клиент выбирает банк с наиболее удобным и комфортным для него ...