Как руководитель влияет на других людей: механизмы и средства

5.5. Как руководитель влияет на других людей: механизмы и средства.

Итак, предположим, перед Вами стоит задача навязать кому-либо взгляд вашего руководителя на определённые вещи, изменить его отношение к тем или иным событиям и явлениям, заставить вести нужным образом Как Вы можете этого достичь? Что секретарь –референт может предложить руководителю в этом случае? Рассмотрим эти рекомендации на примере поддержания имиджа политических лидеров.

Прежде всего, руководитель должны обладать некоторой властью над тем, кому хочет навязать свою волю Власть же может опираться на различные основания В данной главе мы будем подразумевать под основаниями власти все ресурсы - возможности, действия, объекты и тд, идеальные или материальные, на которых основывается процесс влияния одного индивида на другого индивида (группу)

Существуют три основные группы таких ресурсов

1) Средства влияния, не зависящие от конкретного человека, являющегося лидером, но связанные с его официальной позицией, ролью или положением в обществе К ним относятся законная власть, власть наказания и награды, При этом под наказанием и наградой понимаются достижение или лишение каких- то преимуществ в социальной иерархии, получение "материальных выгод", физическое насилие или отсутствие такового Любой лидер, достигающий той или иной официальной позиции, получает средства контроля над распределением различных благ, имеет в распоряжении определённые средства насилия, а также поддержку закона или обычая, который обязывает граждан подчиняться этому лидеру Влияние, которое при этом осуществляет лидер, назовём, пользуясь психологической терминологией, функционально-ролевым Конечно, на ранних стадиях развития человеческого общества лидером мог стать индивид, обладающий большей физической силой и "лично" использующий насилие как орудие влияния В этом случае это средство являлось, безусловно, его индивидной принадлежностью Однако очень быстро вожди перешли к использованию репрессивного аппарата, а возможность пользоваться этим аппаратом определялась их социальной ролью

2) Средства влияния, непосредственно связанные или зависящие, от личности лидера, действительной, или той, которая представлена в средствах массовой коммуникации Можно даже сказать, что это влияние личности: её качеств, её поступков, её биографии и тп Эти средства и основанное на них влияние является самым важным в отношениях лидера и последователей

Фигуры политических деятелей чрезвычайно важны для публики, поскольку они позволяют свести все сложные и безличные процессы политической жизни к борьбе отдельных личностей Читая сводки политических новостей, люди видят не проявления безличных законов и тенденций, но борьбу конкретных персонажей, их победы и достижения, или зло, которое они кому-нибудь причиняют Политики, а особенно политические лидеры становятся олицетворением популярных идей, определённого курса действий, надежд на будущее, они представляются для публики символами добра и зла Конкретные личности, действующие в политике, делают её доступной для понимания, человечной, позволяют людям приписывать им ответственность за ход событий (а ведь безличный закон не обвинишь в том, что дела пошли из рук вон плохо?), дают возможность кого-то любить и ненавидеть в политической игре, а значит принимать её близко к сердцу Поэтому то, какой личностью является тот или иной политик, какие чувства, символы и идеи ассоциируются с ним, имеет для публики первостепенный интерес И именно конструирование личности лидера, те создание его имиджа, является главным оружием в борьбе за поддержку последователей

К "личностным" относятся несколько властных оснований Это прежде всего те особенности личности, которые позволяют использовать бессознательные механизмы воздействия Кроме того, это экспертность В данном случае люди рассматривают лидера как опытного и знающего человека, и на этом основании подчиняются ему Это также референтность, те любовь и чувство близости по отношению к личности лидера

3) Особняком стоит влияние, осуществляемое с помощью конкретной речи или речей Различные речи, произнесённые одним и тем же человеком, могут быть более или менее удачными, оказывать на слушателей (или зрителей) большее или меньшее влияние В политической или другой общественной практике часто возникают ситуации, когда речь является единственным средством воздействия, в то время как о человеке, её произносящем ничего не известно, либо же он является официальным лицом и просто выполняет работу Примером такого рода могут служить более или менее удачные речи адвокатов в суде Наша задача - рассмотреть, как может быть построена речь, какие механизмы использует оратор для того, чтобы добиться наибольшей эффективности К властным основаниям, используемым при произнесении речей, мы бы отнесли те, которые были названы информацией (убеждением), и те, которые основаны на владении сигнальным контролем Другими словами, хорошую речь можно построить либо правильно строя аргументы, используя правила риторики и других научных разработок на эту тему, либо используя в речи определённые "сигналы", на которые публика будет автоматически реагировать определённым образом

Разумеется, деление способов влияния на эти три группы не абсолютно и объясняется задачами научного исследования В действительности все виды влияния тесно связаны между собой, взаимодополняют и взаимообусловливают друг друга Поскольку в мире политической коммуникации личность лидера "вырастает" преимущественно из его речей, то удачно произнесённая речь создаёт не только славу её автору, она "рисует" его как личность и кладёт начало личностному влиянию С другой стороны, разные люди, обладающие различной степенью влияния, по-разному должны строить свою речь, чтобы добиться желаемого эффекта и тд Примеров тут масса и мы ещё будем говорить о взаимосвязи различных способов влияния, тем более что в реальной политической жизни они никогда не используются по отдельности Однако для начала необходимо рассмотреть каждое из средств, которые может использовать политический лидер, влияя на последователей тем или иным способом Мы также попытаемся понять, насколько произвольно может действовать лидер в каждом случае и насколько результаты влияния могут соответствовать его личной воле

Как мы помним, политическая коммуникация, сообщения, переданные через СМИ, являются важнейшими и преобладающими средствами влияния политического лидера на массы Когда и как уместно применять ее? Когда лидеру нужно говорить, а когда действовать? Как должна быть построена лидерская коммуникация для каждого случая влияния, через какие слова, описания, постановки политических спектаклей осуществляется власть лидера над последователями? Механизмы и сред ства влияния, которые использует политический лидер, взаимодействуя с последователями, определяются конкретными политическими задачами, ресурсами, которыми обладает лидер, его общими мировоззренческими и политическими позициями, и теми видами влияния, которые он выбирает, исходя из этих условий Власть, имеющая под собой различные основания, по-видимому, требует различных средств и различных процедур её реализации, различного поведения лидера и последователей Из чего же состоит поведение политика и его последователей при различных типах влияния?

В психологическом смысле власть награды и наказания - это наиболее простой тип влияния Цели объекта влияния в этом случае инструментальные, те человек подчиняется, поскольку хочет достичь желаемой цели - получить деньги, поддержку, физическую безопасность и тд Чтобы влияние стало возможно, объект влияния должен осознавать, что достижение значимых для него целей зависит от субъекта влияния Влияющий же, чтобы достичь нужного эффекта, должен правильно определять цели того, кого он контролирует

В случае такого влияния отношения между субъектом и объектом развиваются по типу торга Для понимания этих отношений исследователи используют главным образом модели экономического обмена То есть по сути дела происходит обмен между послушанием и наградой Они функционируют как товар Эффект награды будет определяться тем, какова её ценность для объекта влияния и насколько велики, по его мнению, издержки, которые он терпит, проявляя послушание, то есть какова цена послушания Обмен, по мнению авторов подобных моделей, будет происходить лишь тогда, когда выигрыш будет больше издержек Со стороны влияющего также влияние будет осуществляться только тогда, когда его затраты (предлагаемая награда, затраты физических усилий и т л) будут, с его точки зрения, в его пользу

Как выглядят эти отношения в рамках осуществления политической коммуникации? Американский политолог М Эделман выделил четыре стиля политического языка, включающих язык увещевательный, легальный язык, административный язык и язык торга, отмечает, что этот последний власть имущие предпочитают не афишировать, а чаще используют в приватной сфере Этот стиль основан не на декларации ценностей, которые являются важными для публики, и демонстрации того, что всё, что делается, делается для народа Этот язык называет вещи своими именами, указывает их истинную цену и требует услуги за услугу

Продемонстрированный публично, этот стиль шокирует публику, поэтому, как считает МЭделман, сообщения о подобных политических сделках либо вообще отсутствуют, либо маскируются Один из способов такой маскировки - сообщать имена участников встречи и приблизительную тему встречи, но не давать отчёта о самом содержании беседы

Внешний контроль как стратегия влияния имеет ряд серьёзных недостатков Он вызывает только послушание, основанное на расчете Поведение объекта влияния изменится при первой возможности, поэтому влияющий должен постоянно следить за тем, на кого он влияет Кроме того, влияние, основанное на насилии, чревато тем, что у объекта влияния неминуемо возникнут негативные чувства по отношению к влияющему Влияние, основанное на награде и на насилии, неэффективно и требует множества усилий со стороны влияющего Особенно это относится к принудительному влиянию "Сила - сигнал слабости в политике, как насилие в сексе" Хотя, возможно, это мнение менялось в ходе человеческой истории Например, Н Макиавелли, давший блистательный анализ различных способов сохранить правителем власть, считал, что насилие - это самый надежный метод "По этому поводу может возникнуть спор, что лучше, чтобы государя любили, или чтобы его боялись Говорят, что лучше всего, когда боятся и любят одновременно; однако любовь плохо уживается со страхом, поэтому если уж приходится выбирать, то надёжнее выбрать страх'" Конечно, можно спорить с великим учёным Возрождения и по поводу того, что надёжней, и по поводу того, что любовь не уживается со страхом Так, психоаналитики утверждают, что амбивалентные чувства -страх, Ненависть и любовь - по отношению к таким фигурам как отец или лидер есть скорее правило, чем исключение Эти открытия подтверждают и примеры из недавней истории: чем больший ужас внушали тираны, тем большую любовь к ним испытывали те, кто от них же и страдал Однако, возможно, наблюдения Макиавелли были как нельзя более верны для своего времени Тем более, что он указывал, что использование принудительной власти также может быть различным: страхом можно пользоваться эффективно и неэффективно: "Государь должен внушать страх таким образом, чтобы, если и не приобрести любви, то хотя бы избежать ненависти, ибо вполне возможно внушать страх без ненависти"

Другой вид власти, основанный на тех возможностях, которые дают правителю его роль и положение в обществе, - легитимная власть - имеет по сравнению с внешним принуждением определённые преимущества, поскольку не требует наблюдения и не вызывает негативных чувств Легитимная власть покоится на распределении1 ролей- в обществе Когда- речь идёт о стабильных обществах, с давними традициями, установившимися законами и чётким распределением ролей, предписывающих определённые правила поведения для их исполнителей, легитимная власть является важнейшей, и от лица, занимающего официальный пост, почти не требуется проявлений личности, но лишь соответствия своей роли

Власть закона и традиции может быть безлична до такой степени, что оказывается нечувствительной к вопиющему беззаконию Таким образом:, для легитимной власти оказывается более важным то, что данная личность занимает пост, чем то, что это за личность и каким способам она этого поста добилась

По замечанию ДжБлонделя, официальная позиция может не только усиливать, но и ограничивать власть лидера и его возможности использовать различные способы влияния, согласно традициям или законам "Институты часто основываются, чтобы уменьшить или ограничить власть лидера; с другой стороны существование хорошо отлаженной структуры может обеспечивать то, что лидерские решения могут быть более просто выполнены и приняты населением" Положение официальных лидеров, равно как и положение лидеров неформальных и становящихся движений имеет свои сильные и слабые стороны Так, официальные лидеры получают в своё распоряжение некоторую структуру (кабинет, исполнительные органы и проч), которую объединяют общие нормы, ценности, распределение ролей и тд и которая работает на них, контроль над средствами массовой информации, возможность применять санкции и тд Однако у неформальных лидеров свои преимущества: у них нет многих обязательств по отношению к существующим группам или властным фигурам, которые связывают официальных лидеров, и они обладают большей свободой атаки официальных оппонентов; Их легитимность основывается на том, что они являются носителями и адептами новой популярной идеи, которую они могут интерпретировать в довольно широких рамках Жизненность новых целей или новых дел позволяет им оказывать большое влияние на последователей

Власть, основанная на законе, так же как и власть принудительная и наградительная большей частью зависит от специальных механизмов её реализации, но не от слов, которые при этом произносятся Слова нужны лишь для того, чтобы отдавать приказы и демонстрировать соответствие этих приказов тем или иным статьям закона Чтобы демонстрировать законность решений и действий, в политической коммуникации, по мнению МЭделмана, используется специальный "язык законов" В синтаксическом плане он почти полностью состоит из определений и команд, что создаёт у слушателей ощущение точности, строгой рациональности и обоснованности принимаемых решений Однако те, кто использует этот язык, как считает автор, хорошо осознают двусмысленность и амбивалентность его терминов, которые по-разному можно интерпретировать в зависимости от ситуации и целей заказчиков Одни и те же слова могут относиться к различным действиям, и тем самым они дают власть имущим свободу поступать так, как те считают нужным При этом с помощью слов создаётся законное обоснование для данного курса действий, так что публика не только не требует объяснений, но и поддерживает этот курс, считая, что подчиняется закону Манипуляции с помощью использования "языка законов" облегчаются ещё и тем, что этот язык достаточно труден для восприятия, особенно для дилетантов Наиболее сильно действует на публику формальная сторона языка, содержание при этом доступно немногим, что создаёт базу для весьма произвольного использования законообразных выражений

Видимость законности решениям правительства и других властных органов старались придавать даже там, где произвол и беззаконие являлись основой общественной жизни Ярким примером такого рода являлось сохранение видимости законодательства в сталинские времена Миллионы людей были осуждены без всяких на то оснований Однако принципиальное сохранение судебно-следственных органов даже в осуждённых сохраняло веру в то, что их осуждение - это частная ошибка следствия, а не общая политика правительства При этом любовь к такому правительству лишь усиливалась, поскольку только на него возлагалась надежда, как на того праведного судью, который рассудит всё по справедливости и исправит совершённые ошибки

Демонстрируя с помощью слов и специальных ритуалов (процесса суда и т д) свою приверженность законам, которой на самом деле нет, правительство и власть имущие вселяют в граждан уверенность, что всё, что делается в стране, совершается по законам и подчиняется им Гражданам внушается вера в справедливое устройство общественного порядка и уважение к законам, которые они должны выполнять Таким образом, власть закона, созданная с помощью слов, может укреплять реальную власть

Вообще легитимная власть в чистом виде вызывает лишь рациональное подчинение, подчинение по долгу, но не по желанию В этом отношении данный вид власти является несовершенным, поскольку в какой-то мере является принуждением Однако в реальной политической жизни рациональное признание власти какой-либо официальной позиции и эмоциональное отношение к ней оказываются неразрывными

В различных обществах могут существовать различные государственные и общественные должности и посты, вызывающие у граждан очень сильный эмоциональный отклик, то есть являющиеся для них символами Один из самых ярких примеров - это отношение американцев к посту президентства Президентство для США - это не просто официальный пост главы страны, это символ национального единства, национальных традиций и ценностей, в нём отражается вся героическая история Америки, её требования к настоящему и её надежды на будущее Чувства гордости, восхищения и уважения, которые вызывает сам пост, могут переноситься на конкретную личность С одной стороны, в обществе существуют достаточно устойчивые представления о том, каким должен быть человек, находящийся на этом посту, то есть представления об идеальном президенте Эти качества идеального президента в той или иной мере автоматически приписываются тому человеку, который занимает пост Кроме того, в публике существуют стойкие убеждения, что, поскольку президентский пост предъявляет столь высокие требования к лицу, которое его будет занимать, и поскольку будущему претенденту приходится преодолевать многочисленные препятствия на пути к должности, то, естественно, преодолевает их самый достойнь1й На этом, по мнению Т Уайта, основан распространённый миф, что "граждане выбирают в президенты самого достойного" Из этого мифа, по мнению автора, вытекает другой, о том, что "офис способен облагородить любого хозяина" Таким образом легитимная власть может "строить" власть личностную.

Ещё один механизм, который используется для влияния официального лица на публику, опирается на ролевые отношения, существующие в обществе Что такое социальные роли, - роли родителей и ребенка, начальника и подчиненного, роль женщины или роль политика, - все мы себе интуитивно представляем Это тот репертуар поведения человека, который определяется его местом в общественной структуре, в совместной деятельности и который ожидают и требуют от человека другие люди в данной ситуации Вообще, ролевые отношения- могут складываться на двух различных уровнях

Во-первых, они формируются и закрепляются в конкретных межличностных взаимоотношениях Так, например, в малой группе могут выделяться лидеры, отверженные и тп Однако политическое лидерство не является результатом лишь индивидуальных особенностей участников взаимодействия Роли главы партии, национального лидера и тп существуют достаточно долгое время, закреплены институционально и неразрывно связаны с существующими общественными отношениями Роль в этом случае, по словам социолога РЛинтона, представляет собой "динамический аспект статуса" Роли такого рода могут быть чётко фиксированы и формализованы, требовать от исполнителей строгого выполнения предписанного поведения Однако даже в этом случае поведение каждого конкретного человека, "проигрывающего" эту роль будет отличаться определённой индивидуальностью, "зависящей прежде всего от его знаний и умения находиться в данной роли, от её значимости для него, от стремления в большей или меньшей степени соответствовать ожиданиям окружающих" Таким образом, любая социальная роль включает в себя как социальную, институционализированную, так и психологическую составляющие В силу этого ролевое влияние есть как бы переход от безличностного влияния к влиянию личностному

С одной стороны, граждане данного общества с раннего детства в процессе социализации усваивают, как должны вести себя лидер, с одной стороны, и подчиненные, с другой, какие права и обязанности существуют у тех и у других Конечно, зачастую эти представления, особенно касающиеся тех ролей, с которыми данный индивид никогда не сталкивался непосредственно, довольно схематичны и идеалистичны Сплошь и рядом такой схематичностью и упрощенностью отличаются представления рядовых граждан о политических лидерах, их взгляд на роль лидера

Однако то, что касается взаимоотношений ролей, то есть того, как надо себя вести по отношению к лидеру, чего ждать от него, граждане усваивают гораздо лучше, поскольку это есть их практические взаимоотношения, их жизнь В нормально функционирующем обществе между лидером и последователями устанавливаются чёткие ролевые взаимоотношения, то есть "связи, в которых роли двух партнёров определяются в отношении одна к другой" Эти отношения могут существовать и сохраняться, если участники взаимодействия имеют взаимно разделяемые представления о поведении друг друга, требования друг к другу, которые принимаются противоположной стороной Частично эти требования закрепляются официально и приобретают статус закона Соблюдение этих ролевых отношений подкрепляется различными внешними ресурсами, находящимися в распоряжении государства, группы или официального лица Так, например, роль американского президента является институционализированной, закреплённой в конституции и неразрывно связанной с его официальным статусом Предусматривается, что президент осуществляет исполнительную власть, формирует кабинет, отчитывается перед парламентом и тд Роль последователей предполагает, что они должны выполнять распоряжения правительства, предъявлять свои претензии конституционным путем, выбирать президента и т д

Другая часть требований носит неформализованный характер и существует на уровне общественного мнения Эти требования довольно трудно чётко определить и описать в обобщённом виде Однако на интуитивном уровне они ощущаются достаточно ясно Неинституционализированные ролевые требования сильно связаны с национальной политической культурой и обычно усваиваются в процессе социализации Они регулируют поведение лидера, определяя, когда он должен чётко приказывать, а когда прислушиваться к мнению народа, как он должен вести себя в отношениях с парламентом, прессой, во время зарубежных визитов и тд\ Точно так же неинституционализированные ролевые требования определяют поведение последователей Они могут, например, считать главной добродетелью слепое повиновение лидеру, приказы которого не подлежат обсуждению, или, наоборот, всячески высмеивать правительство В стабильных обществах с устоявшимися политическими традициями требования лидеров и последователей друг другу, как правило, согласованы и удовлетворяют обе стороны В то время как рассогласование этих требований ("верхи не могут, а низы не хотят") есть начало революционной ситуации

Ролевое влияние отличается от влияния по принуждению "Так, если индивид находит определённые отношения удовлетворительными, он будет склонен вести себя таким образом, чтобы отвечать ожиданиям другого Другими словами, он будет, склонен вести себя в соответствии с требованиями данных отношений Это будет также независимо от того, наблюдает другой или нет"

Ролевое влияние, по-видимому, с трудом поддаётся произвольному усилению и контролю Личные устремления лидера должны быть направлены скорее на то, чтобы не потерять контроль, а не на то, чтобы его усилить Иначе говоря, лидер должен вести себя по-лидерски, в особенности учитывая неинституционализированные, подразумеваемые требования общественности Последователи, которые видят, что лидер ведёт себя в соответствии с их ожиданиями, также склонны осуществлять ролевое поведение Таким образом взаимно-ролевые отношения сохраняются и поддерживаются Очень часто необходимость изменений в обществе вступает в противоречие с необходимостью поддерживать эти отношения Поэтому всякие изменения таят в себе опасность нестабильности Ещё свеж в нашей памяти пример М Горбачёва, который ослабил идеологический контроль и дал стране гласность Однако различные политические группы именно его больше, чем кого бы то ни было из всех лидеров советской эпохи обвиняли в "диктаторстве", "зажиме демократии" и тому подобном Произошло нарушение взаимных ролевых отношений Граждане перестали рассматривать власть как репрессивно-карающий аппарат, а себя - как послушное стадо Но в то же время новые, демократические ролевые отношения, удовлетворяющие обе стороны, ещё не сформировались Это и повлекло серию взаимных обвинений и недовольства

Термин "роль" есть теоретическое понятие Ясно, что граждане воспринимают лидера не как исполнителя той или иной роли, а как конкретную личность, поступающую определённым образом И поступки лидера могут рассматриваться последователями как "правильные" или "неправильные", как удовлетворительные или неудовлетворительные В этом смысле ролевое поведение является одним из факторов формирования имиджа лидера, а ролевое влияние является составляющей личностного влияния

Правила Советы Рецепты

1 Ни один из видов власти - власть закона, наказания или награды - не является универсальным средством достижения Ваших политических целей; каждая из них имеет свои "плюсы" и "минусы" Следует помнить, что наиболее эффективное их использование должно сопровождаться применением специальных коммуникативных средств: использованием значимых для аудитории символов, апелляцией к ценностями, использование специального политического языка

Власть, которую даёт Вам ваша роль, также можно использовать более эффективно Установление чёткой субординации, однозначное и известное всем распределение прав и обязанностей способствует сохранению и упрочению ролевого влияния.

6.Заключение.

Создание и поддержка имиджа – это очень интересная тема. Сейчас существует масса методик и тренингов, способствующих формированию и поддержанию имиджа, но без базовых знаний и методик рассмотренных в данной работе грамотное формирование имиджа руководителя не возможно. Роль секретаря-референта в формировании имиджа своего руководителя огромна, ибо никто так хорошо не знает собственного начальника как его секретарь. Зачастую секретарь-референт совмещает в себе несколько ролей: специалиста по PR, имиджмейкера, спичрайтера, психолога. Поэтому профессиональный референт должен обладать знаниями во всех этих областях. Но именно имеджеология выступает здесь на первое место. Поэтому, если референт хочет успешно развиваться, достигать успеха, он не вправе пренебрегать такими, на первый взгляд, незначительными, порою неуловимыми, но очень важными и действенными мелочами, это поможет ему достичь целей своего бизнеса.

Грамотный референт должен всегда помнить, что создание имиджа руководителя, это практически тоже самое, что создание имиджа товара. И здесь обязательно необходим план.

Элементы плана по созданию имиджа

План по созданию имиджа состоит из 4 основных частей:

•создания фундамента,

•внешнего имиджа,

•внутреннего имиджа,

•неосязаемого имиджа.

Вот как приблизительно можно определить эти понятия

Осязаемый имидж. То, что человек может увидеть, понюхать, услышать, потрогать и попробовать, то есть, по сути дела товаркомпании. Неосязаемый имидж. Ответная реакция покупателя на осязаемое, на обслуживание и отношение к нему сотрудников компании, сервис.

Внутренний имидж. Атмосфера внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании, которая выражается прежде всего в степени преданности сотрудников своей фирме, своему руководителю.

Внешний имидж. Воздействие первых трех факторов плюс общественное мнение о кампании, руководители формируемое рекламной кампанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой. Как видно имидж в традиционном понимании есть только одна четвёртая его часть, называемая внешним имиджем.

Каждая из частей направлена на достижение 3 главных задач:

1. Достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с покупателем.

2. Поддержание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя поверить в вас.

3. Установление эмоциональной связи с покупателем и обществом.

Для каждого элемента плана по созданию имиджа можно выделить свои ключевые моменты. Вот как например, делает это Бобби Джи [1]:

1. Закладка фундамента

2. Внешний имидж

•Качество продукта

•Осязаемый имидж - воздействие на пять чувств

•Реклама

•Общественная деятельность

•Связи со средствами массовой информации

•Связи с инвесторами

•Отношение персонала к работе и его внешний вид

3. Внутренний имидж

•Финансовое планирование

•Кадровая политика компании

•Ориентация и тренинга сотрудников

•Программа поощрения сотрудников

4. Неосязаемый имидж

•Воздействие на "Я" покупателя

•Самоимидж покупателя

Некоторые из элементов плана достаточно очевидны - например, осязаемый имидж компании или товара: название, девиз и знак. Однако не менее важны другие факторы, которые часто упускаются из виду. К примеру, разработка философии компании. Бытует мнение, что философия и политика компании придут как бы сами собой в течение времени. Но данное утверждение вряд ли работает в современных условиях. Это купцы Строгановы могли себе позволить не обращать внимания на создание какой-либо эффективной философии функционирования своего бизнеса. В современных же условиях, по моему мнению, первым делом предприниматель должен уделять внимание разработке политики поведения компании на рынке, создавать и поддерживать миссию своего предприятия. Более того, это необходимо делать не только потому, что имидж вытекает из принципов внутриорганизационной культуры и философии, но и потому что от последней зависят такие жизненно важные процессы развития компании как стратегия, направления развития и совершенствования. Итак, философия и девиз, который рождается из нее, служат основой построения плана формирования имиджа.

Девиз "Медком" - "Время - деньги" послужил основой для разработки таких положений корпоративной политики, как необходимости обслуживания клиентов в кратчайшие сроки, постоянное стремление оптимизации рабочего времени, уменьшение продолжительности разработки проектов и т.д. Из всех этих элементов, камушек за камушком в дальнейшем и складывался имидж компании.

К другим важным частям плана по имиджу, которыми часто пренебрегают, относятся элементы внутреннего имиджа, и прежде всего поведение персонала и его отношение к работе. Характерным примером здесь является обслуживание клиентов в постсоветских организациях (например, магазинах), которые ещё не полностью перешли на рыночные рельсы. Руководители таких организаций не смогли понять, что они должны поменять не только название, но и всю систему работы, когда именно клиент и его желания должны выйти на первый ряд. Выполнение этой части плана по созданию имиджа должно предусматривать повышение морального настроя сотрудников. При создании внутреннего имиджа компании нет мелочей, существенно важно все, начиная от возможностей карьерного роста сотрудников и заканчивая программами их поощрения. И секретарь-референт должен всегда об этом помнить….

Список литературы

Гойхман О.Я. и др., Теория и практика референтской деятельности. Учебное пособие, М.: «Тахома», 2000

Еропкин А.,Имидж руководителя, М.: «Эксмо», 1999

Мокшанцев Р.И. Психология рекламы. Учебное пособие, М.: «Нестор», 2000

Панасюк А.Ю., Вам нужен имиджмейкер? Или о том,как создать свой имидж.-2-е издание, М.: «Вече», 2001

Эйтвин, Бриза., Имидж современного мужчины, М.: «Курсив», 1999

Каныкина Н.,Законы успеха. Сборник. Путь наверх, М.: «Вече», 2001

Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://www.easyschool.ru/

Похожие работы

Менеджмент и формирование имиджа фирмы

Скачать

80160

1

1

... делу; - положительно влияет на эстетический уровень и визуальную среду фирмы. Если же подытожить все преимущества, которые дает фирменный стиль, то можно назвать ее одним из основных средств формирования благоприятного имиджа фирмы, образа марки. Прежде всего, необходимо отметить, что понятие фирменного стиля есть толкование в узком и широком смысле. Под фирменным стилем в узком понимании ...

Формирование имиджа как одна из задач public relations

Скачать

34384

1

0

... фирменного стиля и фирменныхстандартов, исследование эффективности акций, работа с персоналом и даже психотерапия руководства и партнеров всегда подчинены, подсистемысформулированным выше задачам.    Формирование имиджа вбирает в себя элементы всех вышеперечисленных задач Public Relations, но полнее всего отвечают целям имиджмейкинга 1, 2 и 4 пункты.    Их мы и рассмотрим подробнее.    1. ...

Работа секретаря-референта - личного помощника руководителя

Скачать

25653

0

6

... и осмотрительность в конфиденциальных вопросах. ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ СЕКРЕТАРЯ Основными функциями секретаря-референта являются: -   Ведение документации дирекции предприятия; -   Организация и координация текущей работы с деловыми партнерами, клиентами, заказчиками, контрагентами; -   Поиск необходимой руководителю информации; -   Выполнение оперативных поручений и заданий руководителя; - ...

Значение имиджа сотрудника организации для успешности его деятельности

Скачать

107548

3

2

... для профессионального роста каждого сотрудника и всей компании в целом. 3. Формирование психологических особенностей имиджа сотрудника организации В современных условиях, когда стоимость услуг у различных банков становиться примерно одинаковой, а предлагаемые услуги - похожими, решающее значение приобретает качество обслуживания. Клиент выбирает банк с наиболее удобным и комфортным для него ...