Оценка уровня качества выполнения функций

3.3 Оценка уровня качества выполнения функций

Описание ситуации. Анализ показал, что одной из причин, повлиявших на ухудшение работ производственного отдела, является деятельность администратора и бухгалтерии в отношении материального стимулирования труда и заработной платы.

Постановка задачи.

Определите уровень качества функций, выполняемых совместно администратором и бухгалтерией, постройте совмещенную диаграмму для оценки соответствия значимости и уровня качества функции. Проанализируйте диаграмму.

Методические указания.

Уровень качества осуществления функций определяется следующим образом:

К_К.Ф.У. = (К₁+К₂+К₃+К₄+К₅+К₆)/6

где К_К.Ф.У – коэффициент, характеризующий уровень функций управления.

Расчетные формулы определения коэффициентов К₁, К₂, К_3,К₄, К_5,К₆ приведены в Таблице 12.

Решение ситуации.

Рассчитаем средний коэффициент качества функций:

К_К.Ф.У. = (0,75+0,7+0,85+0,8+0,95)/5=0,81

Таблица 12. Определение показателей качества функций управления

Таблица 13. Организационно-экономическая оценка способов выполнения функции «Проведение нормирования работ»

Ответ: необходимо разработать и внедрить мероприятия по повышению уровня качества функций (в первую очередь – планирования численности персонала, планирования трудоемкости продукции и ее снижения), внести изменения в положение о материальном стимулировании.

3.4 Оценка экономической эффективности разрешения конфликтов и повышения производительности труда в коллективе

Основываясь на результатах исследований трудовых коллективов в ряде организаций, можно выделить наиболее достоверный вариант оценки состояния отношений в коллективе:

1.  Если неудовлетворенность не превышает 20%, ситуацию можно считать нормальной;

2.  Если неудовлетворенность находится в пределах от 20 до 40%, ситуация становится неустойчивой;

3.  От 40 до 70% – показатель предкризисного состояния отношений;

4.  От 70 до 100% – ярко выраженный кризис.

Опираясь на эти данные, можно использовать следующую формулу для вычисления социально-психологической напряженности в коллективе:

К = (x1 + x2 + … + x) / n = 0,7.

Где К – коэффициент социальной напряженности;

х1 – фактор экономического кризиса (процент неудовлетворенности);

х2 – фактор заработной платы (процент неудовлетворенности);

х3 – другие факторы (процент неудовлетворенности);

n – количество факторов, вызывающих неудовлетворенность более чем у половины опрошенных.

Таким образом, из 100% опрошенных, 50% неудовлетворенны рабочим местом, 50% – графиком работы, 80% – заработной платой, 70% – условиями труда, 100% – экономическим кризисом.

К = (100 + 50 + 50 + 80 + 70) / 5 = 0,7.

Значение К = 0,7 соответствует неудовлетворенности более чем 70% от количества опрошенных, что свидетельствует об опасном уровне социально-психологической напряженности в трудовом коллективе ОАО «Большой Гостиный Двор».

В последнее время большинство зарубежных фирм все больше внимания уделяют моделям «полезности». С их помощью можно оценить экономические последствия изменения трудового поведения работников в результате тех или иных мероприятий, допустим программы обучения персонала с целью карьерного продвижения. Чаще всего оцениваются программы повышения квалификации и другие формы обучения.

Эффект воздействия программы обучения на повышение производительности труда и качества продукции можно определить по следующей формуле:

Э=П*Н*В*К – Н*З

Где П – продолжительность воздействия программы на производительность труда и другие факторы результативности труда работников (лет);

Н – количество обученных работников;

В - стоимостная оценка различий в результативности труда лучших и средних работников (тыс. руб.);

К – коэффициент, характеризующий эффект обучения работников (рост результативности, выраженный в долях);

З – затраты на обучение одного работника (тыс. руб.).

Продолжительность воздействия программы обучения на производительность труда составила, по предварительным расчетам, пять лет. Стоимостная оценка различий в результативности труда лучших и средних работников в производственном отделе составила 15 000 руб.

Эффект обучения (К) составляет 3/4 стоимостной оценки различий в результативности труда.

В итоге, за счет вышеприведенных мероприятий, можно сократить потери, обусловленные текучестью кадров на 75%, что составляет 315 000 рублей за 6 месяцев года. За год экономический эффект может достигать 600 000 рублей.

Заключение

Понятие конфликта принадлежит как науке, так и обыденному сознанию, наделяющему его своим специфическим смыслом. Анализ определений конфликта, принятых в современной науке, обнаруживает их сходство: назначение конфликта состоит в том, чтобы через его разрешение произошло снятие актуализированного в нем противоречия.

Проблема разрешения конфликта выступает как поиск ресурса, средства для осуществления выбора; и в ситуации состоявшегося выбора – способа преодоления отвергнутой альтернативы. Иными словами, проблема вместо изучения явлений в его деталях, динамике и контекстах сводится исключительно к рассмотрению эффективности тех или вариантов работы с этой данностью.

Современные технологии разрешения и профилактики конфликтов, базируются на определении конфликта как противостоянии сторон, осознающих различие своих интересов. Подход, связанный с прекращением конфликта, обычно связывается с понятием регулирование (воздействие), а подход, связанный с компромиссом и сотрудничеством, – с понятием разрешение.

Таким образом, разрешение конфликта – это зачастую неюридическое воздействие на конфликт самих противоборствующих сторон (субъектов), нередко при участии третьей стороны, с целью совместного полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей и интересов, снижения уровня конфронтации, а также локализации конфликта и сокращения материальных и моральных издержек, с ним связанных.

Современная практика использует разные формы работы с конфликтами. Среди способов урегулирования конфликтов отчетливо доминирующее положение сегодня занимают переговоры. Особое место занимает практика привлечения третьей стороны к разрешению конфликтов. Однако, несмотря на это, многие вопросы по разрешению конфликтов нельзя считать решенными. Наибольшие сложности возникают в эффективной работе с психологическими факторами разрешения конфликтов.

Исследуемым объектом в рамках моего дипломного проекта является Открытое Акционерное Общество «Большой Гостиный Двор».

В системе рыночного хозяйства для ОАО «Большой Гостиный Двор» непосредственной целью является получение прибыли.

Основные производственные фонды ОАО «Большой Гостиный Двор» постоянно расширяются и совершенствуются. Парк оборудования своевременно оснащается в соответствии с новейшими технологиями. Таким образом, предприятие стремиться к постоянной модернизации имеющегося в эксплуатации оборудования (в общем и для каждой секции в частности) и располагает средствами для ее обеспечения.

Исходя из показателей предельной прибыли, следует заключить, что предприятие функционирует и получает прибыль. ОАО «Большой Гостиный Двор» является прибыльным.

На основании сказанного выше, можно сделать вывод о том, что руководством предприятия осуществляется правильная финансовая политика.

ОАО «Большой Гостиный Двор» – торговое предприятие, включающее в себя свыше 300 секций. Методы управления персоналом построены на прямом, оперативном воздействии на управляемый объект и основаны на авторитете власти руководителя, его полномочиях и правах управления отдавать распоряжения; на принципе обязательного и точного их выполнения подчиненными, исполнителями. Возникающие столкновения в области трудовых правоотношений часто включает столкновение интересов, что может привести к развитию трудового конфликта.

Одной из важнейших причин возникновения конфликтов является низкий уровень организации труда и управления, который может иметь как объективные, так и субъективные основания. Руководители постоянно сталкиваются с довольно сложными управленческими ситуациями, среди которых конфликтные ситуации занимают особое место. В некоторых организациях руководители затрачивают 50% своего рабочего времени на изучение и улаживание различных конфликтных взаимоотношений.

В зависимости от характера конфликтной ситуации, стратегии поведения, избираемой участниками конфликта, и методов урегулирования, конфликт может иметь как негативные, так и позитивные последствия.

Считаю необходимым особенно отметить, что экономическая система трудовой организации является основным механизмом совмещения общеорганизационных целей с целями каждого члена. Внося свой вклад в достижение целей организации, сотрудник, прежде всего преследует свои личные цели, в первую очередь, социально – экономические. Распределение ресурсов и финансов между подразделениями и отдельными членами организации в наибольшей степени чревато возникновением конфликтов.

Так как деятельность персонала на предприятии – это сложное взаимодействие работников между собой, а предприятие является социальной системой и единицей в мировом разделении труда; в конечном счете, эффективность разрешения конфликтных ситуаций определяется тем, насколько обеспечен баланс интересов самого персонала и интересов собственно предприятия, носителями которых выступают собственники и высший менеджмент предприятия.

Таким образом, главной проблемой на предприятии является так называемая текучесть кадров, вызванная периодически возникающими конфликтными ситуациями между администрацией и работниками.

На основании данных исследований я предлагаю сделать следующее:

·  Построить процесс разрешения конфликтов на положениях оптимистического подхода;

·  Разработать программу разрешения конфликтов посредством переговоров;

·  Определить планы воздействия на конфликт в соответствии с выбранными стратегиями разрешения;

·  Разработать программу по профилактике и предупреждению конфликтов.

Предложенные мероприятия позволяют своевременно реагировать на напряженные ситуации в коллективе, а также своевременно и адекватно предотвращать их. В случае возникновения конфликта, данные меры помогут безболезненно выйти из сложившейся ситуации.

Так как конфликт является особой формой взаимоотношений между людьми, следовательно, требует тщательного и детального рассмотрения. Особенно если речь идет о взаимоотношениях в трудовом коллективе. Поэтому наиболее важно, прежде всего, учитывать личные и деловые качества каждого сотрудника и коллектива в целом.

Литература

1.  Агеев В.С. Организационное поведение. М., 2004

2.  Азбука кадровика / Экспертиза журнала Кадровое дело. СПб, 2007

3.  Акатов Л.И. Основы кадрового менеджмента. М., 2004

4.  Алешина Ю.Е. Управление персоналом. – М., 2003

5.  Анцупов А.Я. Управление персоналом организации. – М., 2004

6.  Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история, библиография. М., 1996

7.  Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 1999

8.  Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога. 2-е изд. СПб., 2006

9.  Армстронг М. Практика и управление человеческими ресурсами. СПб, 2007

10.  Басовский Л.Е., Басовская Е.Н. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности. М., 2006

11.  Вебер М. Избранные произведения. М., 1992

12.  Витке Н.А. Вопросы управления // Проблемы теории и практики управления. М., 1991

13.  Воробьев Н.Х. Управление персоналом организации. – М., 2004

14.  Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: для руководителя – практика. М., 1991

15.  Вучкович-Стадник А. Оценка персонала. СПб, 2008

16.  Галенко В.П., Рахманов А.И., Страхова О.А., Менеджмент. Системы управления, методология, предпринимательство. СПб, 2003

17.  Герасимов Б.Н., Чумак В.Г., Яковлева Н.Г. Менеджмент персонала. Ростов-на-Дону, 2003

18.  Глухов В.В. Менеджмент. – СПб, 2007

19.  Гришина Н.В. Введение в психологию труда. – М., 2003

20.  Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. С-Пб. Питер, 2008

21.  Громкова Т.М. Организационное поведение. – М., 2002

22.  Дейч М, Шикман С. Конфликт: социально – психологическая перспектива // Социальный конфликт: современные исследования: Реферативный сборник. М.: ИСАН, 1991

23.  Дерманова И.Б. Управление персоналом. – М., 2004

24.  Демченко Т. Управление персоналом: современные подходы. М., 2007

25.  Донцов А.И. Управление персоналом. – М., 2000

26.  Донцов А.И., Жуков Ю.М., Петровская Л.А. Практическая социальная психология как область профессиональной деятельности // Введение в практическую социальную психологию. Учебное пособие для высших учебных заведений /Под ред. Ю.М. Жукова, Л.А. Петровской, О.В. Соловьевой. М., 1996

27.  Доронина Н.И. Международный конфликт. О буржуазных теориях конфликта. Критический анализ методологии исследований. М.: Межд. отношения, 1981

28.  Друкер Питер Ф. Практика менеджмента. М., 2002

29.  Дырин С.П. Российская модель управления персоналом в условиях промышленного предприятия. СПб, 2006

30.  Дубовик Т. Управление персоналом. СПб, 2004

31.  Ершов А.А. Организационное поведение. – М., 2004

32.  Егоршин А.П. Управление персоналом. Нижний Новгород, 2003

33.  Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. М.: Аспект Пресс, 1995

34.  Израильская Т.В. Как управлять персоналом – пособие для руководителей // Справочник по управлению персоналом. М., 2004

35.  Кибанова А.А. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики. – М.: МГУ, 2003

36.  Кибанова А.А. Управление персоналом организации. – М., 2003

Похожие работы

История Татарстана с древнейших времен до наших дней

Скачать

812363

0

3

... гг. появилась в печати серия исторических исследований известного татарского писателя и общественного деятеля Г.Ю. Кулахметова (1881—1918) под общим названием "Страницы истории", посвященных всеобщей истории с древнейших времен. Известны его популярные статьи в периодической печати, в которых разъяснялась суть конституционного строя ряда западных стран, анализировались конституции Великобритании, ...

Благотворительность в Курганской области: история и современное состояние

Скачать

381868

7

0

... населения и Главное управление образованием. 1.3. Отдел по социальному обеспечению и бытовому устройству семей. 2. Какие учреждения, являющиеся объектами благотворительности, существуют в современной системе социальной защиты населения Курганской области? 2.1. Комиссия по оказанию помощи голодающим. 2.2. Профессиональное училище-интернат для инвалидов. 2.3. Реабилитационный центр для детей с ...

Состояние и совершенствование зарубежных связей Москвы с зарубежными странами

Скачать

131417

4

5

... , тем более что Москва является центром Российской Федерации и в некотором роде примером для организации деловых отношений муниципалитетов других городов и регионов страны.   1.2 Роль и значение зарубежных связей Москвы с зарубежными странами Еще на заре своего становления, собирания и объединения русских земель в единое, сильное государство Москва стремилась к установлению тесных связей как ...

Становление финансово-банковского дела в России

Скачать

60187

0

0

... Как большевики овладели Государственном банком - М.: Госфиниздат, 2001. 4.  Официальный сервер Центрального банка РФ http//www.cbr.ru.   Приложение   Краткая хронология Российского финансово-банковского дела XI-XVI века – на Руси ведется активная торговля. Развиваются денежно-кредитные отношения. Формируются финансовая структура общества, денежно-кредитная система, финансовые, торговые ...