Сертификация услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств

Министерство образования Российской Федерации

Марийский Государственный Технический Университет

Кафедра транспортных и технологических машин

РАСЧЕТНО-ГРАФИЧЕСКАЯ РАБОТА

по дисциплине

«Сертификация транспортных средств»

на тему:

Сертификация услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств

 

Выполнили: ст. гр. ОБД-41

Антипин С. Г.

Бастраков А. В.

Зарипов Р. Р.

Меньшин С. А.

Проверил: Мартыненко Н.Г.

  Йошкар-Ола

2004

ПОРЯДОК СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ

 

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Система добровольной сертификации предусматривает проведение сертификации только в отношении тех характеристик услуг, несоблюдение которых угрожает жизни, здоровью, имуществу людей или создает экологическую опасность. В нормативной документации «Правилам добровольной сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» требования к значениям этих характеристик отмечены.

2.2. Порядок проведения сертификации услуг предусматривает:

• подачу заявки на сертификацию соискателем сертификата (далее заявителем) в ОСУ;

• оформление договора на проведение работ по сертификации;

• экспертизу заявки в ОСУ и принятие решения по результатам экспертизы, включая выбор схемы сертификации;

• проведение сертификационных испытаний (проверок) в соответствии с выбранной схемой сертификации;

• анализ полученных результатов и принятие решения о возможности выдачи сертификата соответствия;

• оформление и выдачу сертификата соответствия, приложения к нему и внесение сертифицированных услуг в реестр;

• проведение инспекционного контроля (ИК) за стабильностью соответствия характеристик сертифицированных услуг требованиям нормативной документации;

• корректирующие мероприятия при нарушении соответствия услуги установленным требованиям;

2.3. Оплата работ по сертификации услуг осуществляется на основании договора, заключаемого между ОСУ и заявителем.

2.4. ОСУ проводит инспекционный контроль за соблюдением требований к сертифицированным услугам. ОСУ имеет право привлекать к работам по инспекционному контролю представителей территориальных органов Госстандарта России, транспортной инспекции Минтранса РФ и других организаций.

 

МЕТОДИКА ОЦЕНКИ МАСТЕРСТВА ИСПОЛНИТЕЛЯ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.  Методика предназначена для оценки мастерства исполнителя при сертификации услуг по техническому обслуживанию (ТО) и ремонту (Р) автотранспортных средств (АТС). Настоящая методика применима и при проведении инспекционного контроля (ИК).

1.2.  Методика не охватывает начальные этапы сертификации: подачу заявки, ее экспертизу и принятие решения по заявке, подробно рассмотренные в документе «Порядок сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств».

1.3. Настоящая методика устанавливает общие требования при проверке любой услуги по ТО и Р АТС, предусмотренной областью аккредитации ОСУ Методики и правила проверки конкретных параметров услуг устанавливаются нормативными документами "Система добровольной сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств", Головного методического центра по сертификации услуг на автомобильном транспорте – НИИАТ, руководствами предприятия-изготовителя автотранспортного средства.

2.  ПРАВИЛА СЕРТИФИКАЦИИ.

Оценка мастерства исполнителя услуги по ТО и Р АТС выполняется при сертификации по схеме № 1 (у заявителей и держателей сертификата соответствия с небольшими объемами услуг и малым количеством персонала).

Оценка мастерства исполнителя услуги включает:

• оценку соответствия квалификации исполнителя виду услуги, указанной в заявке: наличие документа об окончании учебного заведения и/или необходимого производственного стажа по данной специальности, оценка практических навыков (по результатам проверки экспертом визируется список сотрудников предприятия по форме приложения к заявке № 3, 4);

• проверку наличия нормативной документации (НД), регламентирующей обязательные требования к услуге, технологической документации на соответствующий вид услуги, а также при числе исполнителей два или более - наличие должностных инструкций и знания этих документов исполнителем (по результатам проверки экспертом визируется перечень по форме приложения к заявке № 1);

• проверку наличия технологического и контрольно-измерительного оборудования (инструмента), соответствия его номенклатуры технологической документации на заявленный вид услуги и умения исполнителя использовать это оборудование (по результатам проверки экспертом визируется перечень по форме Приложения к заявке № 2);

• проверку документации о своевременной поверке контрольно-измерительного и диагностического оборудования и периодических испытаний технологического оборудования;

• порядок хранения и маркировки неповеренного (неисправного) контрольно-измерительного и диагностического оборудования, который должен исключать возможность его использования (включая наличие документов о порядке хранения и назначении лица, ответственного за хранение);

• наличие оформленных приказом руководства лиц, ответственных за:

-  подготовку и проведение сертификации и инспекционного контроля;

-  ведение и актуализацию фонда НД;

-  повышение квалификации персонала;

-  своевременную поверку измерительного и диагностического оборудования;

-  испытания технологического оборудования и должное хранение негодного оборудования;

-  контроль качества поступающих запасных частей и материалов;

-  контроль качества предоставления услуги;

-  учет отзывов и рекламаций потребителей услуги;

·  проверку наличия сертификатов соответствия на используемые при оказании услуги оборудование, запасные части и материалы, подлежащие обязательной сертификации.

Руководителю Органа по сертификации услуг на автомобильном транспорте А.Н.О. «Марийскцентравто»

Исх. № от « » 200 г.

(наименование организации /предприятия/ заявителя)

направляет Вам заявку на проведение добровольной сертификации услуг и просит принять решение по заявке с последующим заключением договора.

Оплату работ по сертификации гарантируем.

Приложение: Заявка в 1 экз.

Руководитель предприятия /________________ /

М.П.

Главный бухгалтер /________________ /

Орган по сертификации услуг на автомобильном транспорте А.Н.О. «Марийскцентравто» 424004, РМЭ, г. Йошкар-Ола, ул. Комсомольская, 79

ЗАЯВКА

на проведение добровольной сертификации услуг (работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств

наименование организации – исполнителя услуг, индивидуального предпринимателя (далее – заявителя),

код ОКПО или номер регистрационного документа индивидуального предпринимателя

Юридический адрес:

Адрес места оказания услуг:

Телефон: ____________________ Факс:

Банковские реквизиты:

Расчетный счет: _______________ в

ИНН ________________________ БИК

ОКОНХ _____________________ ОКПО

в лице

должность руководителя предприятия, фамилия, имя, отчество

просит провести добровольную сертификацию следующих услуг (работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств:

№ п/п	Наименование услуги (работы)	Код услуги по ОКУН	Марка, модель автотранспортного средства
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

на соответствие требованиям:

наименование и обозначение нормативных документов

по схеме №

номер схемы сертификации

Заявитель обязуется:

-  выполнять все условия сертификации и создать все необходимые условия для ее проведения;

-  оплатить все расходы по проведению сертификации.

Дополнительные сведения:

Ответственный за связь:

Фамилия, имя, отчество

Телефон

Сведения о ранее проведенной сертификации, в т.ч. о проведении добровольной сертификации

Приложения:

Копия Устава и свидетельства о регистрации предприятия Заявителя.

Копия сертификата соответствия на оказание услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, требующих проведения добровольной сертификации.

Руководитель предприятия /________________ /

Главный бухгалтер /________________ /

М.П.

Приложение 1

 

ПЕРЕЧЕНЬ

нормативных документов по услугам (работам) на автомобильном транспорте, имеющихся на

Код услуги	Наименование нормативных документов на услугу	Обозначение нормативных документов

Руководитель предприятия /________________ /

Приложение 2

 

ПЕРЕЧЕНЬ

технологического, контрольно-диагностического оборудования и средств измерений по участкам (постам)

Предприятие

Руководитель предприятия /________________ /

Приложение 3

 

СВЕДЕНИЯ

о квалификации инженерно-технических работников, занятых проведением ТО и ремонта и контролем качества

(наименование предприятия)

№ п/п	Ф.И.О.	Образование	Должность	Стаж работы
1
2
3
4
5
6
7

Руководитель предприятия /________________ /

Приложение 4

 

СВЕДЕНИЯ

о квалификации рабочих, занятых проведением ТО и ремонта АТС

(наименование предприятия)

№ п/п	Ф.И.О.	Специальность	Разряд	Дата аттестации	Стаж работы по специальности
1
2
3
4
5
6
7
8
9

Руководитель предприятия /________________ /

РЕКОМЕНДАЦИИ

предприятиям по подготовке к сертификации

1.  Издать по предприятию приказ о назначении комиссии по подготовке предприятия к сертификации. Распределить обязанности среди членов комиссии. Назначить ответственного за подготовку предприятия к сертификации.

2.  Согласно «Перечню услуг по ТО и ремонту, подлежащих добровольной сертификации», приложение № 2, определить необходимую нормативную документацию. Приобрести указанную нормативно-техническую документацию.

3.  На основании требований нормативно-технической документации, регламентирующей характеристики услуг, подтверждаемые при сертификации, определить перечень гаражного оборудования, контрольного оборудования, приборов, измерительного и рабочего инструмента.

4.  Приобрести необходимое оборудование, приборы и инструменты.

5.  Оснастить участки, на которых проводятся услуги по ТО и ремонту, подлежащие добровольной сертификации, нормативными документами, оборудованием, инструментом, картами дефектовки деталей и узлов.

6.  Составить план мероприятий с указанием сроков подготовки каждого конкретного участка, на котором проводятся сертифицируемые услуги, копию представить в Орган по сертификации услуг на автомобильном транспорте.

7.  Провести обучение персонала (при необходимости).

Предъявляемые требования: знание нормативной документации, регламентирующей характеристики услуг, подтверждаемые при сертификации; технологии и объемов проведения работ, параметров дефектовки деталей и узлов, методов контроля и испытаний, Правил предоставления услуг, умение пользоваться технологическим оборудованием, контрольным оборудованием, измерительным и рабочим инструментом.

АНКЕТА ЗАЯВИТЕЛЯ

(при сертификации по схемам № 1, 2)

1. Наименование

Юридический адрес:

Адрес оказания услуг, выполнения работ

2. Наличие в Уставе пункта о деятельности по ТО и Р АТС да

(да, нет)

3. Укомплектованность нормативной и технической документацией

(полная, частичная)

4. Наличие на рабочих местах технологических карт, инструкций, регулировочных данных, руководств по ремонту

(да, нет, частично)

5. Имеется ли система учета, хранения и внесения изменений в нормативную, техническую и технологическую документацию

(да, нет)

6. Обеспеченность каждой услуги (работы) средствами измерения (СИ), контрольно-диагностическим оборудованием (КДО), технологическим оборудованием (ТО) согласно минимально необходимого перечня полная

(полная, частичная)

7. Наличие «Положения о метрологической службе» предприятия

(да, нет)

8. Наличие графиков государственной поверки СИ и КДО

(да, нет)

9. Выполнение графиков поверки

(да, нет)

10. Наличие лица, ответственного за качество оказываемой услуги

(да, нет)

11. Наличие учетной документации, предусматривающей фиксацию неисправностей АТС

(да, нет)

12. Наличие документов, журналов, отражающих претензии от заказчиков к качеству выполняемых услуг (работ)

(да, нет)

13. Наличие графиков планово-предупредительного ремонта технологического оборудования

(да, нет)

14. Соблюдение графика ППР

(да, нет)

15. Наличие системы контроля за профессионально-квалификационным уровнем исполнителей услуг (работ)

(да, нет)

16. Наличие сертификатов соответствия на запасные части, эксплуатационные материалы и оборудование, подлежащие добровольной сертификации

(да, нет, частично)

Замечания, выявленные анкетой, отражены в «Плане проведения корректирующих мероприятий».

Эксперт, сотрудник

ОСУ АНО «Марийскцентравто»

Экземпляр «Анкеты заявителя» вручен

Представитель заявителя / /

« » 200 г.

 (наименование предприятия, организации)

г. Йошкар-Ола « _» ______________ 2004 г.

ПРИКАЗ № 1585

«О проведении сертификации услуг (работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств»

В целях реализации требований Федеральных законов «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-1, «О безопасности дорожного движения» от 10 декабря 1995 г. № 196-ФЗ и обеспечения безопасности исполнения услуг, согласно нормативным документам «Системы сертификации ДС АТ по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Провести до « _» ______ 2004 г. сертификацию услуг (работ) по ТО и Р автотранспортных средств.

2. Назначить комиссию по подготовке и проведению сертификации услуг (работ) в составе:

Председатель комиссии – ответственный за организацию работ:

(должность, фамилия и инициалы)

Члены комиссии:

(должность, фамилия и инициалы)

(должность, фамилия и инициалы)

(должность, фамилия и инициалы)

3. Квалификационной комиссии дать оценку состояния квалификации персонала по видам выполняемых услуг на предмет знания технической документации, практических навыков, производственного стажа, специальной подготовки в составе:

Председатель комиссии:

(должность, фамилия и инициалы)

Члены комиссии:

(должность, фамилия и инициалы)

(должность, фамилия и инициалы)

(должность, фамилия и инициалы)

4. Назначить ответственных за приёмку, выпуск автомобилей и качество выполняемых услуг (работ):

(должность, фамилия и инициалы)

(должность, фамилия и инициалы)

5. Назначить ответственным за ведение нормативно-технической документации и её актуализацию:

 (должность, фамилия и инициалы)

6. Назначить ответственным за техническое состояние технологического оборудования, средств измерений и его метрологического обеспечения:

(должность, фамилия и инициалы)

7. (должность, фамилия и инициалы)

в срок до «__» _____ 2004 г. произвести оплату стоимости проведения сертификации услуг (работ) в соответствии с заключенным договором.

8. Контроль за исполнением настоящего Приказа возложить на:

 (должность, фамилия и инициалы)

Основание:

1. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.9292 г. № 2300-1

2. ФЗ «О безопасности дорожного движения» от 10.12.1995 г. № 196-ФЗ

3. Нормативные документы «Системы сертификации ДС АТ по ТО и Р АМТС»

Руководитель предприятия

(фамилия и инициалы)

М.П.

Приложение № 6

Орган по сертификации услуг

на автомобильном транспорте

А.Н.О. «Марийскцентравто»

РЕШЕНИЕ № 1

по заявке на проведение работ по добровольной сертификации услуг (работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств

№ 12435 от « 8 » декабря 200 3года

В результате экспертизы заявки ___________

(наименование предприятия – заявителя)

от « _ » _______2004_ г. № ___ (регистрационный номер _____ ) на добровольную сертификацию услуг (работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств и представленной Заявителем дополнительной информации А.Н.О. « » принимает следующее решение:

1. Провести добровольную сертификацию следующих услуг (работ):

2. Сертификация будет проведена по схеме № _ .

3. Сертификация будет проведена на соответствие требованиям:

4. Работы по сертификации услуг проводятся на основе хозяйственного договора.

5. Дополнительная информация (сведения о невозможности проведения сертификации отдельных заявленных услуг (работ), обоснование выбора схемы сертификации и т.п.)

Руководитель Органа по сертификации А.Н.О. «Марийскцентравто»

М.П.

« »  200 г.

Приложение № 9

ОРГАН ПО СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ НА АВТОМОБИЛЬНОМ ТРАНСПОРТЕ А.Н.О. «МАРИЙСКЦЕНТРАВТО»

АКТ № _

отбора образцов при проверке результатов услуг

по техническому обслуживанию и ремонту

автотранспортных средств

« _ » _______ 2004 г.

(наименование Заявителя)

Составлен комиссией экспертов в составе:

Для проведения сертификационной проверки результатов услуг, работ были отобраны следующие образцы АТС, приведенные в таблице:

№ п/п	Наименование образца (марка, модель АТС)	Государственный (гаражный номер)	Обозначение заказа-наряда, ремонтного листка и т.п.	Вид работ	Код услуги по ОКУН
1
2
3
4

Руководитель ОСУ Эксперты: / / Представитель Заявителя / /
Приложение № 10

ОРГАН ПО СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ НА АВТОМОБИЛЬНОМ ТРАНСПОРТЕ А.Н.О. «МАРИЙСКЦЕНТРАВТО»

г. Йошкар-Ола « » 200 г.

Протокол №

технического осмотра и оценки образцов результатов услуг, проведенных

(наименование исполнителя услуг)

Комиссия в составе: экспертов

(Ф.И.О. экспертов, должности членов комиссии)

и представителя заявителя в лице

(Ф.И.О., должность)

произвела выборочную проверку результатов услуг(и)

(код и наименование услуг по ОКУН)

Проверка результатов услуг(и) осуществлялась на отобранных образцах, согласно акта

(№ акта(ов) отбора образцов)

на соответствие требований нормативной документации и методик испытаний

(перечень нормативных документов и методик испытаний)

Образцы для испытаний:

(наименование образца, марка (модель) АМТС, агрегата, государственный номер АМТС, № агрегата)

В процессе выборочной проверки получены результаты услуг (работ) по следующим параметрам, отраженных в таблице:

№ п/п	Наименование услуг (работ) по ОКУН, проверяемых параметров (требований)	Значения и характеристика проверяемых параметров (требований) по НД	Результаты проверки
			Фактически	Вывод (соответствует или не соответствует требованиям НД)
1	2	3	4	5

Общее заключение по испытанию результатов услуг:

Сертификационная комиссия обобщив результаты испытаний образцов(а) установила, что услуги по ОКУН:

(соответствует, не соответствует)

требованиям государственных стандартов по безопасности, нормативной и технологической документации системы сертификации услуг на автомобильном транспорте;

Замечания:

1) (по вопросам метрологического обеспечения и наличия КОД и средств измерения)

2) (по вопросам соблюдения технологической дисциплины и соответствия квалификации исполнителей услуг и др.)

Устранение недостатков отмеченных комиссией проверить

(сроки проверки)

Председатель сертификационной комиссии

Руководитель ОСУ А.Н.О. «Марийскцентравто»

Члены комиссии: / /

Представитель заявителя / /

Приложение № 11

ОРГАН ПО СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ НА АВТОМОБИЛЬНОМ

ТРАНСПОРТЕ А.Н.О. «МАРИЙСКЦЕНТРАВТО»

Протокол №

оценки мастерства исполнителей

услуг по техническому обслуживанию и ремонту

автотранспортных средств

г. Йошкар-Ола « » 200 г.

Заявитель

(наименование, адрес)

Комиссия в составе: экспертов

представителя

(МЦСМиС, РТИ и др.)

провела сертификационную проверку по оценке мастерства исполнителей услуг:

(код и наименование услуг по ОКУН)

1.  По группе персонала руководителей, ИТР, занятых проведением ТО и ремонта АТС:

№ п/п	Фамилия, И.О.	Образование	Должность	Стаж работы	Код услуги

2.  По составу рабочих, занятых выполнением работ по ТО и ремонту АТС:

№ п/п	Фамилия, И.О.	Специальность	Разряд	Дата аттестации	Стаж работы по специальности	Код услуги

3.  В ходе проверки специалистам предъявлены требования и выявлены следующие результаты:

№ п/п	Перечень предъявляемых требований	Заключения и выявленные недостатки
1.	Знание и соблюдение персоналом требований «Правил оказания услуг (выполнения работ) по ТО и Р АМТС» № 290 от 11.04.2001 г.	см. приложение к настоящему протоколу
2.	Наличие и знание персоналом нормативных документов, технологической документации, регламентирующих требования безопасности к исполнению услуг
3.	Соблюдение объемов выполнения технологических операций и работ, определяющих параметры услуг, влияющих на жизнь, здоровье, сохранность имущества «Заявителя»
4.	Соответствие операций контроля за результатами услуг согласно технологии выполнения работ
5.	Наличие необходимого технологического, контрольно-диагностического оборудования, средств измерений и практических навыков исполнителей использовать его
6.	Соответствие квалификации исполнителей услуг требованиям профессиональной подготовки согласно видам выполняемых работ, в т.ч.: -  наличие документов о профессиональной подготовке; -  наличие необходимого производственного стажа по данной специальности; -  оценка практических навыков по ТО и Р АМТС
7.	Выполнение требований безопасности по охране труда при исполнении работ
8.	Наличие сертификатов соответствия на используемое при оказании услуги оборудование, запасные части и материалы, подлежащие обязательной сертификации
9.	Наличие на предприятии разрешительных документов и выполнение предписаний, выданных контролирующими органами
10.	Наличие должностных инструкций для руководящего персонала
11.	Наличие претензий со стороны потребителей услуг.

 

Общая оценка специалистов:

Проверкой на соответствие требованиям, установленным Системой сертификации по ТО и ремонту автотранспортных средств выявлено:

1.По группе персонала руководителей производства указанных услуг

(соответствует, не соответствует)

2.Профессиональная пригодность ремонтных рабочих по характеру и глубине практических навыков, знания требований нормативных документов

(подтверждена, не подтверждена)

Общее заключение:

Руководитель ОСУ

Эксперты: / /

С результатами проверки

ознакомлен представитель

«Заявителя» / /

Приложение № 12

ОРГАН ПО СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ НА АВТОМОБИЛЬНОМ

ТРАНСПОРТЕ А.Н.О. «МАРИЙСКЦЕНТРАВТО»

Приложение к протоколу № –ДС

оценки мастерства исполнителей услуг в части соблюдения требований «Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту АМТС»

(Утв. Постановлением Правительства РФ № 290 от 11 апреля 2001 г.)

« » 200 г.

 (наименование исполнителя)

(место проведения)