ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА
МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ (МИИТ)
Гуманитарный институт
Кафедра «Сервис и туризм»
Курсовая работа
На тему: «Разработка турпроекта инкаминговым туроператором»
Выполнил:
Студентка группы ГСТ-412
Умярова Э.В.
Руководитель:
Гайкалов С.И.
Москва – 2009
Введение
1. Основы турпроектирования
1.1 Сегментация
1.2 Анализ турресурсов
2. Определение поставщиков туруслуг
2.1. Выбор средства размещения
2.2 Трансфер
3. Разработка технологических документов
3.1 Технологическая карта маршрута
3.2 Паспорт маршрута
3.3 Информационный листок
Заключение
Список литературы
Разработка данного тур проекта должна отвечать следующим исходным данным:
1. Направление – о.Байкал;
2. Вид туризма – эко-туризм;
3. Схема работы туроператора – инкаминговая.
Экологический туризм или экотуризм — путешествие с ответственностью перед окружающей средой по отношению к ненарушенным природным территориям с целью изучения и наслаждения природой и культурными достопримечательностями, которое содействует охране природы, оказывает „мягкое“ воздействие на окружающую среду, обеспечивает активное социально-экономическое участие местных жителей и получение ими преимуществ от этой деятельности.
Один из самых перспективных видов туризма во всем мире - экотуризм. Россия - не исключение. Число его поклонников растет повсеместно с каждым годом. Этот вид туризма возвращает уставшим от городов людям силы и энергию во время общения с природой и наблюдения за ней. Кроме того, он стимулирует сохранение окружающей среды, делая такой вид туризма выгодным для местных жителей.
Актуальность данной темы заключается в том, что туристическое путешествие на о.Байкал может пользоваться большим спросом у иностранных туристов, т.к. является уникальным местом на планете.
Объектом исследования данной курсовой работы является сфера туризма.
Предметом исследования является проектирование тура на озеро Байкал инкаминговым туроператором.
Цель курсовой работы: разработать проект будущего тура и проанализировать основные этапы его разработки.
Для достижения данной цели необходимо выполнить следующие задачи:
1. провести сегментацию потребителей туруслуги;
2. выбрать те туристские ресурсы, которые будут удовлетворять потребности выбранного сегмента;
3. определить поставщиков туристических услуг;
4. разработка технологических документов.
1. Основы тупроектирования
1.1 Сегментация
Для организации эффективной и прибыльной деятельности туристские предприятия используют сегментацию рынка. Под сегментацией рынка понимается деление рынка на части (сегменты), которые характеризуются общностью требований потребителей.
Сегментация рынка может быть осуществлена любыми методами по множеству признаков и с учетом множества факторов.
Итак, исходя из вида туризма (эко-туризм) и направления (о.Байкал) необходимо выделить сегмент.
В практике туроперейтинга сегментирование проводится на основе ряда принципов:
- географическое;
- экономическое;
- возрастное;
- по признаку количественного предпочтения туристов;
- по принципу туристских предпочтений.
Сегментирование по географическому принципу – это деление потребителей на группы, которое осуществляется на основе географических предпочтений потребителей тех или иных направлений отдыха.
Учитывая тот факт, что этот турпроект разрабатывается инкаминговым туроператором, то озеро Байкал является зарубежной дестинацией, для иностранных граждан, следовательно организуемый тур рассчитан на клиентов, предпочитающих отдых за рубежом.
Экономическое сегментирование основывается на различиях в уровне доходов групп потребителей.
Принимая во внимание набор услуг, входящих в разрабатываемый тур, а также их стоимость, можно сделать вывод о том, что тур ориентирован на людей со средним достатком, то есть на клиентов эконом-класса.
Так как предполагаемый тур-проект включает в себя большое количество познавательных экскурсий, с целью ознакомления с природой и историей озера Байкал, знакомит туристов с культурой и бытом местных жителей, а также включает в себя 12-ти километровый поход к геологическому памятнику природы, требующий большой физической выносливости , то данный тур-проект ориентирован на такой сегмент, как молодёжь (17-27 лет).
В рамках анализа туристского маршрута разрабатываемый тур рассчитан на туристов, путешествующих в группах.
В ходе тура туристам будут предложены следующие виды транспорта: авиа транспорт (для доставки туриста от места отправления до дестинации и обратно) и автобусный транспорт (для проведения экскурсий, а также для трансфера от аэропорта до гостиницы и обратно). Основной целью потенциального клиента является экологический туризм.
На данном этапе необходимо соизмерить потребности выделенных сегментов с возможностями туроператора.
Для туристов, предпочитающих отдых за рубежом характерны нижеперечисленные потребности:
- получение максимально возможной и реальной информации о месте отдыха, об особенностях жизни местного населения, существующих законах и традициях поведения;
- быстрое подтверждение туров и заявок на отдых;
- прямые переезды в место отдыха либо удобные стыковки;
- гиды, говорящие на языке данных туристов;
- страховая поддержка во время поездки, в том числе страхование на случай невыезда.
Среди требований к возможностям туроператора:
- наличие связей с зарубежными meet-компаниями или хотельерами;
- наличие возможностей моментального подтверждения заявок (блоки мест в отелях или лайнерах, on-line бронирование мест);
- наличие представителей либо от своего имени, либо у принимающей стороны;
- наличие договорных отношений с ведущими страховыми компаниями;
- наличие информации и квалифицированных сотрудников, могущих ее предоставить клиенту;
- личный опыт сотрудников и полное знание ими маршрутов;
- наличие сотрудников, владеющих иностранными языками.
Клиенты экономического класса обладают предпочтениями:
- быстрота обслуживания и подтверждения завяленных условий;
- желание сэкономить, но не на качестве приобретаемых услуг;
- желание получить качественную консультацию по выбору места отдыха от работников оператора или его агента;
- главное не внешний вид офиса, а качество работы фирмы и конкурентные преимущества их туров;
- возможны групповые экскурсии или трансферы;
- необходим ассортимент хороших отелей средней руки.
Среди требований к возможностям туроператора:
- иметь вместительный офис, готовый к приему одновременно нескольких семей или групп туристов;
-иметь связи со многими отелями и перевозчиками для организации массовых поездок.
Проанализировав факторы платёжеспособности и уровня потребностей и возможностей можно сделать вывод, что целесообразно остановить выбор именно на сегменте - молодёжь со средним уровнем дохода.
0 комментариев