Устранение атмосферы страха. Необходимо содействовать взаимной коммуникации и другим средствам устранения страха в пределах всего предприятия

8. Устранение атмосферы страха. Необходимо содействовать взаимной коммуникации и другим средствам устранения страха в пределах всего предприятия.

Отрицательные примеры:

•  из-за боязни не выработать заданное количество изделий рабочий сдает также дефектные детали;

•  менеджер предъявляет руководству предприятием преувеличенные цифры, потому что низкие результаты считаются недостатком его способностей, хотя на самом деле следует искать причину в самой системе;

•  из-за страха не получить определенный заказ поставщик обещает пунктуальную поставку, хотя у него для этого отсутствуют технические и организационные предпосылки;

•  если ошибки влекут за собой санкции, каждый сотрудник предпринимает все для того, чтобы скрыть ошибки.

9. Устранение барьеров. Необходимо устранить барьеры между отдельными сферами и подразделениями.

Это означает:

•  барьеры в вертикальном направлении вызывают проблемы коммуникации между руководителями и работниками;

•  барьеры в горизонтальном направлении вызывают проблемы коммуникации между отдельными сферами и их сотрудниками;

•  важно установить внутри предприятия, между отдельными должностями и лицами отношения "заказчик — поставщик".

10. Избегать предупреждений. Необходимо исключить лозунги, призывы и предупреждения.

Это означает:

•  требование постоянного улучшения вместо постановки произвольных целей, которые никто не рассматривает как личное дело;

•  задания руководителя сверху вниз не должны отражать только его желание без учета возможностей системы;

•  быть примером в действиях, а не на словах.

11. Не устанавливать жестких норм. Не устанавливать произвольные показатели повышения производительности.

Это означает:

• обеспечить постоянное, постепенное усовершенствование процессов.

12. Обеспечить возможность гордиться своей работой. Необходимо устранить все, что ставит под вопрос возможности каждого работника и каждого менеджера гордиться своей работой.

Это означает:

•  доходчиво представить сотрудникам философию предприятия;

•  согласовать краткосрочные требования с долгосрочной ориентацией;

•  не допускать выполнения бессмысленных работ.

13. Поощрять обучение. Необходимо создать всеобъемлющую программу обучения и атмосферу, в которой самосовершенствование для каждого становится потребностью.

Это означает:

•  учиться в течение всей жизни не должно быть только лозунгом на предприятии. Затраты на обучение должны рассматриваться как необходимая инвестиция;

•  повышение квалификации должно охватывать все уровни иерархии, начиная сверху.

14. Обязанности управления предприятием. Необходимо включить постоянное повышение качества и производительности в состав основных задач высшего звена управления предприятием.

Цепная реакция Дёминга показывает, как улучшение качества влияет на все стороны производства продукции:

1)  улучшение качества;

2)  повышение производительности;

3)  уменьшение расходов;

4)  понижение цены;

5)  увеличение доли рынка;

6)  упрочение собственной позиции;

7)  обеспечение рабочих мест;

8)  возврат инвестированных средств;

Основные положения концепции качества Джурана.

•  Ответственность за качество первых лиц предприятия.

•  Отношения "производитель — заказчик" по всей технологической цепочке.

•  Жесткая ориентация на заказчика.

•  Идентификация исполнителя с предприятием.

•  Все должны говорить на одном языке — языке прибыли.

•  Стратегия предприятия в затратах на качество.

•  Применение статистических методов.

•  Внедрение качественных улучшений.

Основные положения концепции качества Фейгенбаума.

•  Центральный пункт — ответственность менеджмента.

•  Стратегия менеджмента — ответственность за качество.

•  Концентрация внимания на работнике.

•  Оценка работника через качество его труда.

•  Качество измеряется затратами.

•  Применение статистических методов.

•  Интеграция по горизонтали.

Основные положения концепции качества Кросби.

•  Качество — это соответствие требованиям.

•  Основной принцип достижения качества — предупреждение.

•  Ноль дефектов — стандарт предприятия.

•  Масштаб качества — затраты, связанные с невыполнением требований.

1.3 Философия управления производством по принципу "Точно вовремя"

Философия "точно вовремя" (J I T) охватывает:

•  Методы и средства управления производством.

•  Всеобщее управление качеством.

•  Обслуживание, ориентированное на надежность.

J I Т— не инструмент или технология, а философия организации, планирования и контроля производственных процессов, которая широко распространена на Западе.

J I Т - сфокусирована на внутренних (организационных) и внешних (рынок, потребители и поставщики) аспектах.

J I Т - направлена на обеспечение правильного количества и качества приобретаемых, производимых или поставляемых сырья товаров, продукции и услуг.

J I Т - снижает уровень производственных отходов, способствует повышению качества и уровня обслуживания.

J I Т - понятие, несравненно, более широкое, чем простая система управления материалами. Данная концепция основана на трех постулатах:

1)организация: рабочие процессы должны систематически планироваться для уменьшения доработок, отходов и брака.

2)качество: упор на непрерывное совершенствование качества;

3)обслуживание: машины и оборудование должны обслуживаться на уровне, не допускающем поломок.

Требования: максимальная адаптация к изменениям и нововведениям.

Преимущества: сокращение времени выполнения заказов.