Бизнес-процессы организации

3. Бизнес-процессы организации

3.1 Классификация бизнес-процессов организации

Для того чтобы повысить эффективность обработки большого количества информации, работы нужно правильно структурировать. Бизнес-процессы, существующие в компании, делят на четыре группы, каждая из которых обладает своими отличительными особенностями:

·  Основные бизнес-процессы – генерируют доходы компании;

·  Обеспечивающие бизнес-процессы – обеспечивают выполнение основных процессов,

·  Бизнес-процессы управления – управляют компанией,

·  Бизнес-процессы развития – развивают компанию.

Основные бизнес – процессы, цель которых является получение доходов.

Для рассматриваемой организации можно выделить только один основной бизнес-процесс: оказание услуг авиакомпаниям по аэропортовому и наземному обслуживанию воздушных судов и пассажиров.

К обеспечивающим можно отнести следующие бизнес-процессы:

·  Обеспечение безопасности

·  Материально-техническое обеспечение

 Группа бизнес-процессов управления включает в себя:

·  Работа с клиентами

·  Управление маркетингом

·  Управление персоналом

·  Управление финансами

·  Управление материальным запасом

Группа бизнес-процессов развития содержит только один бизнес-процесс:

·  Разработка новых проектов

3.2 Классификация входов и выходов бизнес-процессов

Первым шагом описания бизнес-процесса является описание его окружения, которое представляет совокупность входов и выходов бизнес-процесс с указанием поставщиков и клиентов. Поставщики и клиенты процесса могут быть как внутренними, так и внешними. Внутренними поставщиками и клиентам являются подразделения и сотрудники компании, с которыми рассматриваемый бизнес-процесс взаимодействует. За счет описания входов, выходов, поставщиков и клиентов горизонтальное описание бизнес-процесса позволяет более четко описать бизнес-процесс и его границы. В этом и заключается одно из его преимуществ перед вертикальным описанием. При описании окружения бизнес-процесса приходится его входы и выходы делить на два типа: первичные и вторичные. В результате такого деления получаются первичные и вторичные входы, а также первичные и вторичные выходы. Вторичные входы и выходы имеют пунктирное обрамление.

3.3 Описание бизнес-процессов для процесса оказания услуг воздушным судам

3.3.1. Описание бизнес-процессов верхнего уровня

Результат обследования показал, что процесс оказания услуг является интуитивно понятным и не очень трудоемким. При описании дерева бизнес-направлений было выявлено, что у организации только одно бизнес-направление (оказание услуг), которое может быть представлена в авиационной деятельности как предоставление аэродрома и обслуживание воздушных судов. Работники отдела обслуживания воздушных судов должны обслужить авиакомпанию, предоставить услуги взлет - посадки (предоставление взлет - посадочной полосы). В случае необходимости работники отдела обслуживания могут обратиться в службу ГСМ с целью получения информации о наличии того или иного материала.

Как мы видим, контекстная диаграмма не способна (да и не должна) дать полное представление о том, как протекает данный процесс. При декомпозиции данной контекстной диаграммы мы получим более детальное представление о процессе и о его особенностях. Рисунок 6 представляет бизнес-процессы верхнего уровня.

Мы можем увидеть, что контекстная диаграмма была декомпозирована на три функции: работа с авиакомпанией, отдел экономики, взаимодействие со службой ГСМ.

Основной задачей функции “работа с авиакомпанией” является своевременное удовлетворение требований авиакомпании, среди которых могут быть: предоставление аэровокзала, обеспечение авиабезопасности, регистрация пассажиров, услуги взлет - посадки.

Функция “взаимодействие со службой ГСМ” выполняет следующие действия: требование на авиа и авто - ГСМ.

Единственное что выполняет функция “Отдел экономики” это запись отчет по форме С-1.

Оказание услуг по обслуживанию воздушных судов является единственной непосредственной точкой соприкосновения организации со своими клиентами. Выполнение этих верхних бизнес-процессов является, в сущности, основным для организации, так как именно их выполнение обеспечивает получение дохода.

3.3.2 Описание бизнес-процессов нижнего уровня

Сейчас имеет смысл провести дальнейшую декомпозицию данного процесса, используя методологию WFD – Work Flow Diagram. Это позволит с помощью логических операторов, событий начала и окончания процесса более подробно рассмотреть каждую работу, входящую в данный процесс, определить начало и конец работы, условия выполнения того или иного действия.

Рисунок 7 содержит подробный разбор функции “работа с авиакомпанией”, который позволяет проследить, как и при каких условиях выполнятся эта функция. Если авиакомпания не может совершить рейс, то это может произойти только по трем предложенным причинам: состояние готовности искусственной взлетно-посадочной полосы, задержка вылета по техническим причинам, плохие метеоусловия. После того как необходимые причины устранят, можно совершать прием и обслуживание воздушного судна.

Рисунок 7. Диаграмма потоков работ IDEF3 для функции “Работа с авиакомпанией”

На рисунке 8 изображен результат разбора функции “взаимодействие со службой ГСМ”, выполненный в соответствии с методологией WFD. Здесь мы можем видеть, что выполняются только два действия: получение материал со службы ГСМ по ранее переданной накладной и составление новой накладной на требуемый материал. Смысл происходящего предельно прост и понятен и поэтому нет никакой необходимости пошагово описывать каждое действие.

Рисунок 8. Диаграмма потоков работ IDEF3 для функции “Взаимодействие со службой ГСМ”

В дальнейшей декомпозиции функции “отдел экономики” нет никакой надобности, так как уже и на верхнем уровне бизнес-процессов можно безошибочно определить, в чем именно заключается ее назначение.