2.2 ОРГАНІЗУВАННЯ

У турфирмі ТОВ «ЛАРОС» існує лінійно-функціональна організаційна структура. Цей вид структури найбільш прийнятний для турфирмы, оскільки вона має невеликий штат співробітників. І ця організаційна структура є оптимальним варіантом для суспільства з обмеженою відповідальністю. Вона є синтезом лінійній і функціональній організаційних структур. У її основу покладені вертикаль управління і спеціалізація управлінської праці по функціональних службах організації (маркетинг, робота з клієнтами, планування, фінанси, реклама і ін.). При такій організаційній структурі зберігається рух по інстанціях, але функції, що відносяться до всієї організації, наприклад кадрова політика, підготовка виробництва, планування термінів і контроль їх виконання і т.д., виділяються у функціональні відділи, яким надаються повноваження для дачі розпорядження. За кінцевий результат організації в цілому відповідає її керівник, завдання якого полягає в тому, щоб всі функціональні служби вносили свій внесок до його досягнення. Тому він багато зусиль витрачає на координацію і ухвалення рішень по продукції і ринкам.

До достоїнств даної системи управління відносяться: висока ефективність при невеликій різноманітності продукції і ринків; централізований контроль, що забезпечує єдність в рішенні завдань організації; функціональна спеціалізація і досвід; високий рівень використання потенціалу фахівця з функцій; економічність, що досягається за рахунок однорідності робіт і ринків.

Організаційна структура ТОВ «ЛАРОС» представлена на мал. 3.



Малюнок 3. Організаційна структура ТОВ «ЛАРОС»


Таблиця 3.

Фактична чисельність і функції посадових осіб ТОВ «ЛАРОС»

Посада Чисельність чіл. Функції Відповідальність і повноваження
Директор 1 Керує відповідно до чинного законодавства виробничо-господарською і фінансово-економічною діяльністю підприємства, несучи всю повноту відповідальності за наслідки ухвалюваних рішень, збереження і ефективне використання майна підприємства, а також фінансово-господарські результати його діяльності.

Має право:

1.Без довіреності діяти від імені підприємства.

2.Представляти інтереси підприємства у взаєминах з громадянами, юридичними особами, органами державної влади і управління.

3.Розпоряджатися майном і засобами підприємства з дотриманням вимог, визначених законодавством, Статутом підприємства, іншими нормативними правовими актами.

Несе відповідальність:

1.За неналежного виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених справжньою посадовою інструкцією, - в межах, визначених чинним трудовим законодавством

2.За правопорушення, здійснені в процесі здійснення своєї діяльності

3.За спричинення матеріального збитку

4.За наслідки ухвалених ним рішень, що виходять за межі його повноважень, встановлених чинним законодавством, Статутом підприємства, іншими нормативними правовими актами.

Старший менеджер 1

Організовує і координує роботу і ефективну взаємодію між менеджерами

Координування процесу продажів, контроль роботи відділів.

Аналіз туристичного ринку

Участь у формуванні і просуванні туристичних продуктів

Має право:

1. Проводити переговори з Клієнтами і Партнерами на рівні вищого керівництва фірм, промислових підприємств, гос.учреждений;

2. Проходити навчання за рахунок Фірми по дисциплінах, пов'язаних з виконанням виробничих обов'язків;

3. Віддавати Розпорядження в рамках своєї компетенції в цілях координації і виконання ними середньострокових завдань;

Здійснювати контроль:

1. За виконанням поставлених підрозділам завдань.

2. За ефективністю оперативного маркетингу.

3. За оперативним і уважним обслуговуванням клієнтів.

4. За ефективністю продажів і дотриманням цінової дисципліни.

Несе відповідальність:

1. За досконалих в процесі здійснення своєї діяльності

правопорушення - в межах, визначених адміністративним, кримінальним і цивільним законодавством України

Начальник транспортного відділу 1

Розробляє річні, квартальні, місячні і оперативні плани-графіки транспортних перевезень

Організовує і впровадження централізованих міжорганізаційних і внутрішньоорганізаційних перевезень.

Має право:

1. Знайомитися з проектами вирішень керівництва підприємства, що стосуються транспортного забезпечення організації.

2. Вносити на розгляд керівництва підприємства пропозиції по поліпшенню транспортного забезпечення підприємства.

3. Здійснювати взаємодію з керівниками всіх (окремих) структурних підрозділів підприємства.

4. Підписувати і візувати документи в межах своєї компетенції.

Несе відповідальність:

1. За неналежного виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених справжньою посадовою інструкцією, - в межах, визначених чинним трудовим законодавством України.

2. За правопорушення, здійснені в процесі здійснення своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним і цивільним законодавством України.

3. За спричинення матеріального збитку - в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством України.

Головний бухгалтер 1

Здійснює організацію бухгалтерського обліку господарсько-фінансової діяльності і контроль за економним використанням матеріальних, трудових і фінансових ресурсів, збереженням власності підприємства.

Формує відповідно до законодавства про бухгалтерський облік облікову політику, виходячи із структури і особливостей діяльності підприємства, необхідності забезпечення його фінансової стійкості.

Має право:

1. Давати підлеглим йому співробітникам і службам доручення, завдання по кругу питань, що входять в його функціональні обов'язки.

2. Контролювати своєчасне виконання завдань і окремих доручень підлеглими йому працівниками.

3. Запрошувати і отримувати необхідні матеріали і документи, що відносяться до питань діяльності Головного бухгалтера.

4. Вступати у взаємини з підрозділами сторонніх установ і організацій для вирішення оперативних питань виробничої діяльності, що входить в компетенцію Головного бухгалтера.

5. Представляти інтереси підприємства в сторонніх організаціях по питаннях, що відносяться до компетенції Головного бухгалтера.

Несе відповідальність:

1. За недосягнення цільових значень критеріїв оцінки діяльності протягом трьох місяців підряд - у вигляді перекладу на нижчеоплачувану посаду.

2. За нанесення збитку Компанії унаслідок помилок в організації бухгалтерського і податкового обліку і представлення звітності - в межах, визначених чинним трудовим законодавством, Цивільним і Адміністративним кодексом.

3. За нанесення збитку Компанії унаслідок помилок в організації руху грошових коштів і обліку матеріальних цінностей - в межах, визначених чинним трудовим законодавством, Цивільним і Адміністративним кодексом.

Начальник юридичного відділу 1

Забезпечує дотримання законності в діяльності

підприємства і захист його правових інтересів.

Здійснює правову експертизу проектів наказів

інструкцій, положень, стандартів і інших актів правового

характеру, що готуються на підприємстві, візує їх, а також бере участь в необхідних випадках в підготовці цих документів

Має право:

1. Вимагати від керівництва створення необхідних умов для виконання службових обов'язків.

2. В межах своєї компетенції повідомляти безпосереднього керівника про всі виявлені в процесі діяльності недоліки і вносити пропозиції по їх усуненню, а також вносити пропозиції по вдосконаленню роботи юридичного відділу.

3. Знайомитися з проектами вирішень керівництва організації, що стосуються його діяльності.

4. Запрошувати особисто або за дорученням директора у керівників і фахівців підприємства інформацію і документи

5. Перевіряти дотримання чинного законодавства і локальних нормативних актів в структурних підрозділах.

6. Привертати до вирішення покладених на нього завдань фахівців інших відділів з відома відповідних керівників.

Несе відповідальність за:

1. Неналежного виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених справжньою інструкцією.

2. За правопорушення, здійснені в процесі здійснення своєї діяльності.


2.3 МОТИВУВАННЯ

Мотивація як основна функція менеджменту пов'язана з процесом спонуки себе і інших людей до діяльності через формування мотивів поведінки для досягнення особистих цілей і цілей організації. В процесі мотивації передбачається використання певної послідовності взаємозалежних категорій: потреби людей - інтереси людей - мотиви діяльності - дії людей.

Як мотиви можуть виступати причетність до крупної компанії, до вирішення значущих проблем, зацікавленість в цікавих комунікаціях, потреба у формуванні кар'єри. Можна сказати, що мотиви, спонукаючі людину до активної, продуктивної, творчої роботи, багатогранні, як багатогранна сама людина і суспільні відносини, які надають на нього дію.

Оплата праці співробітників ТОВ «ЛАРОС» складається з двох частин: постійною і змінною. Постійна частина зарплати (оклад) фіксується у вигляді твердої суми при прийомі співробітника на роботу. Як правило, оклад змінюється достатньо рідко. Зазвичай це трапляється в результаті досягнення співробітником яких-небудь нових рівнів кваліфікації, переоцінці працедавцем внеску співробітника в загальну справу або переходу на нову посаду. Оклад покликаний захистити інтереси працівника, безвідносно до продуктивності його праці в даний момент. Тому роль окладу в мотивації праці найчастіше мінімальна. Зазвичай вона зводиться тільки до стимулювання кар'єрного зростання.

Основну роль в матеріальному стимулюванні праці на ТОВ «ЛАРОС» грає змінна частина зарплати. Вона складається з премій, штрафів і вирахувань, що мають на меті забезпечити якісне виконання співробітниками покладених на них завдань, підтримати їх розумну ініціативу і перешкодити зловживанням. По досвіду роботи в туризмі, для співробітників центрів прибули, центрів виручки і центрів маржі (тобто для тих людей, чиї дії безпосередньо впливають на дохід турфирмы) змінна частина оплати праці повинна складати не менше 50% їх зарплати, а для співробітників центрів витрат (кур'єри, бухгалтерія і тому подібне) - не менше 25-30%. Тобто частка змінної частини в загальній зарплаті повинна бути чутливою для співробітників. Інакше вона не буде ефективним стимулом праці. Необхідно також відзначити, що штрафи і багато вирахувань не передбачені законодавством про працю, тому на ТОВ «ЛАРОС» вони оформляються як зменшення премії.

У системі преміювання ТОВ «ЛАРОС» існують декілька видів премій: премія за продажі, стаж роботи, премія за роботу у вихідні дні, періодична премія і інші премії. При цьому премія за продажі є основним видом премії для турменеджерів. Правила числення цієї премії ТОВ «ЛАРОС» добре відомі кожному співробітникові, що має право претендувати на її отримання.

Застосування теорій мотивації в ТОВ «ЛАРОС» представлено в таб.4.

Таблиця 4.

Використання теорій мотивації в ТОВ «ЛАРОС»

Назва теорії мотивації Короткий зміст та особливості застосування Обґрунтування можливості застосування в організації Елементи системи матеріального стимулювання праці, в яких знаходить відображення теорія
Теорія ієрархії потреб Абрахама Маслоу

Ґрунтується на тезах: потреби людини мають ієрархічну структуру (пріоритетність) - поведінка людини визначається найсильнішою на даний момент потребою;

найсильніша потреба визначає поведінку людини до моменту її задоволення; за одночасного існування кількох сильних потреб домінують потреби нижчого рівня.

Можливо використовувати для створення атмосфери, що поліпшує між-особові контакти працівників організації, з метою

підтримки виникнення неформальних груп в організації, делегування підлеглим додаткових прав і повноважень

Матеріальне стимулювання реалізується насамперед через зміцнення та розвиток особистісних матеріальних стимулів, основною формою яких є оплата праці.
Теорія очікування (сподівання) В. Врума Наявність активної потреби не є єдиною необхідною умовою мотивації людини для досягнення певного результату. Людина має також сподіватися на те, що обраний нею тип поведінки справді призведе до задоволення потреби або набуття бажаного. Урахування валентності. Валентність — це передбачений ступінь відносного задоволення або незадоволення, що виникає внаслідок отримання певної винагороди. Оскільки в різних людей потреби та бажання щодо винагород істотно відрізняються, конкретна винагорода, що пропонується у відповідь на досягнуті результати, може і не мати для них жодної цінності.

Система преміювання:

1) витрати праці — результати;

2) результати — винагороди

Теорія набутих потреб Мак-Клелланда Потреба досягнень проявляється в бажанні людини досягти поставлених цілей. Індивідууми, що мають високу потребу досягнення, готові виконувати роботу, в якій є елементи виклику, що дозволяє їм самостійно ставити цілі. Даний тип людей багато і з задоволенням працюють, не люблять діл йтись роботою з іншими.

Для регулювання рівня цієї потреби необхідно проводити цілеспрямоване навчання і відповідно організовувати роботу. Бажано застосовувати в роботі зворотний зв'язок, розбирати приклади успішного досягнення цілей, ставити нові важкодосяжні цілі.

Потреба співучасті проявляється у вигляді бажань дружніх відносин з оточуючими.

Преміювання за результатом роботи конкретної групи

Таблиця 5.

Результати розрахунків заробітної плати в ТОВ «ЛАРОС»

Посадові особи Посадовий оклад Надбавки, доплати Премії Сума місячної заробітної плати, грн.
Характер Сума грн. Характер Сума, грн.
Директор 3880 За рівень кваліфікації 440 За наслідками роботи підприємства 1700 6020
Старший менеджер 3400 За поєднання посад 290 За наслідками роботи турагентів 1100 4790
Начальник транспортного відділу 3250 Стаж роботи у ТОВ «ЛАРОС» 230 За наслідками роботи транспортного відділу 1100 4580
Головний бухгалтер 3400 За роботу в святкові і вихідні дні 350 За наслідками роботи 900 4650
Начальник юридичного відділу 3250 Стаж роботи у ТОВ «ЛАРОС» 230 За наслідками роботи транспортного відділу 1200 4680
Відділ внутрішнього туризму 1500 За роботу в святкові і вихідні дні 240 За наслідками роботи 1800 3540
Відділ зовнішнього туризму 1800 За роботу в святкові і вихідні дні 270 За наслідками роботи 2100 4170
Екскурсійний відділ 1500 За роботу в святкові і вихідні дні 240 За наслідками роботи 1500 3240
Юридичний відділ 1950 За рівень кваліфікації 150 За наслідками роботи 500 2600
Транспортний відділ 2100 За роботу в святкові і вихідні дні 200 За наслідками роботи 800 3100
Бухгалтерія 2300 За рівень кваліфікації 220 За наслідками роботи 580 3100


Информация о работе «Дослідження ефективності системи менеджменту на туристичному підприємстві»
Раздел: Менеджмент
Количество знаков с пробелами: 73542
Количество таблиц: 14
Количество изображений: 5

Похожие работы

Скачать
238694
19
11

... стан туристичної галузі в Україні, наявність пози­тивних зрушень у розвитку сільського зеленого туризму як прибуткового і найменш капіталомісткого виду туризму. Метою дослідження є аналіз стану міжнародного туризму на Херсонщині для розробки проектних рішень щодо його розвитку. Тому в процесі виконання роботи: 1. Проаналізована діяльність суб'єктів туристичної індустрії та зроблено висновок про ...

Скачать
164120
15
1

... систем мотивації праці, необхідно приділити увагу модернізації виробничих процесів. Та застосуванню новітніх технологій. Розділ 3. Шляхи підвищення ефективності застосування сучасних систем мотивації персоналу   3.1 Удосконалення систем мотивації в підприємстві та шляхи застосування найефективніших систем мотивації Основна категорія працівників ресторанного господарства – кухарі, офіціанти, ...

Скачать
301657
7
15

... ічного планування виділяють 5 рівнів: 1. Ситуаційний аналіз. Ситуаційний аналіз – це процес виявлення ринкових можливостей туристичного підприємства, заснований на результатах маркетингових досліджень. 2. Планування цілей туристичного підприємства; 3. Розробка альтернативних стратегій 4. Вибір та оцінка стратегії; 5. Розробка оперативних маркетингових планів. В маркетинговій ді ...

Скачать
200803
90
26

... » 3.1 Основні напрямки оптимізації податкових платежів на туристичному підприємстві ТОВ «Сєнтоза-Тур». Розробка платіжного календаря Основні напрямки оптимізації податкових платежів на туристичному підприємстві ТОВ “Сєнтоза-Тур” можуть бути розподілені на 2 напрямки: -  мінімізація сплати непрямого податку на додану вартість; -  мінімізація сплати прямих прибуткових податків та соціальних ...

0 комментариев


Наверх