Организация исследования

2.2 Организация исследования

 

Исследования по разработке туристического продукта в оздоровительном туризме и его внедрение в жизнь в городе Костанае проводилось в несколько этапов. На каждом этапе были получены определенные сведения о проблеме. Этапы не были строго ограничены календарными рамками. Изучение литературы и обобщение практического опыта (анкетирование, интервьюирование, наблюдение) продолжалось на всех этапах исследования.[36,77]

 

2.2.1 Этапы исследования

На первом этапе в конце четвертого курса в сентябре 2008 года нами было определено направление и проблема исследования. Началось ознакомление с литературными источниками. На втором этапе продолжилось исследование литературы, были определены цели и задачи исследования. Были разработаны вопросы анкет и интервью, проведен опрос. Наблюдение осуществлялось параллельно. На третьем этапе нашего исследования мы попытались разработать оздоровительный тур по городу Костанаю на примере МЦ «Жемчужина». На четвертом этапе при помощи математической обработки данных, мы получили конечные результаты исследования о спросе на оздоровительный тур среди населения города Костаная и Костанайской области. Эти данные будут подробно освещены в следующей главе. И последним, пятым этапом нашего исследования является подведение итогов о проведенном исследовании: достигнуты ли цели и задачи проекта, подтверждена ли гипотеза, характеристика оценки результатов исследования.

 

3. Результаты исследования

 

Разработка турпродукта оздоровительного туризма на примере МЦ «Жемчужина» города Костанай

 

Для разработки туристического продукта оздоровительного туризма мы для примера возьмем МЦ «Жемчужина» города Костанай . Туристический продукт как пример оздоровительного туризма мы разработаем как предоставляемую услугу туристической фирмы в оздоровительном центре. Для исследования мы будем использовать данный об услугах МЦ «Жемчужина», так как по опросу жителей Костаная данный медицинский центр оказывает наибольшее число услуг по сравнению с другими медицинскими центрами Костаная.

Изначальной функцией туристических фирм является планирование туров.

С этого мы и начнем свою экспериментальную работу, т.е. разработаем оздоровительный тур по городу Костанаю. Из телефонного опроса нам стало известно, что туристические фирмы города Костанай оказывает различные туристические услуги в основном выездного характера, то есть организовывает туры заграницу. Услуг по внутреннему туризму турфирмы не оказывают. Возможно, они не пользуются большим успехом, а возможно тур агентства не считают данные услуги выгодными для своей фирмы. Именно это мы и проверим на практике. Разработаем туристический продукт оздоровительного туризма, внедрим его в жизнь и определим его популярность.

Люди приезжают с оздоровительными целями из других населенных пунктов, и в связи с этим плохо ориентируются в городе. Медицинских центров в Костанае много, выбрать подходящий для приезжего трудно. Именно поэтому мы разработать оздоровительный тур на примере МЦ «Жемчужина».

Данный тур будет включать в себя следующее:

Основные услуги:

·  Трансферт;

·  Бронирование;

·  Размещение;

·  Питание;

·  Транспорт;

·  Экскурсия

Дополнительные услуги:

·  Услуги гидов, гидов – переводчиков;

·  Услуги по ремонту техники;

·  По прокату авто;

·  Обмен валюты;

·  Телефон;

·  Почта.

Трансферт – перевозка туриста от места его прибытия до места размещения и обратно. То есть наш тур предполагает встречу туриста и доставка его до места отправления по окончанию тура.

Бронирование и размещение по желанию туриста осуществляется в любой гостинице города Костаная, либо съем квартиры в любом районе города по цене устраивающей клиента. Если же у клиента предполагается стационарное лечение в медицинском центру, то тур агентством обговаривается стоимость и продолжительность лечения в центре. Так же в эту услугу входит бронирование билетов для обратного отправления туриста.

Питание туриста возможно либо в гостинице, либо проводится экскурсия по ресторанам и кафе города, во время которой клиент может выбрать для себя наиболее подходящий вариант. Если же клиент проходит стационарное лечение, то стоимость питание входит в стоимость его пребывания в центре.

Так же по желанию туриста в любое время дня, ему может быть предоставлен транспорт, либо осуществляется обеспечение туриста данными о службах такси города Костанай.

Экскурсия предполагает ознакомление туриста с МЦ «Жемчужина», либо другими центрами по его желанию.

Информация о медицинском центре включает в себя следующие данные.

Общая информация о МЦ «Жемчужина».

В составе МЦ работают следующие отделения:

- поликлиника

- дневной стационар

- терапевтическое отделение (круглосуточный стационар)

- отделение функциональной диагностики (ЭГК, спирометрия, исследование сердечной деятельности с помощью холтера, ФГДС, УЗИ, рентген)

- лаборатория – где проводятся все виды исследования: клинические, биохимические, ИФА – гормональные обследования.

- физиокабинет

- сурдологический кабинет – диагностика нарушения слуха

- отделение восстанговительно-реабилитационное.

Специалисты медицинского центра и основные направления деятельности центра

Приемы ведут следующие специалисты:

Терапевты: - Клепацкая Н.Г.

- Павлюк О.Н.

- Абраменко О.В.

Неврапатологи: - Геращенко Н.Г.

- Семенова О.Н.

Кардиолог: Воронкова С.А.

Отоларинголог: Касымжанова А.Е.

Эндокринолог: - Катаева А.Е.

- Шнарбаева Н.Р.

Пульманолог: Кунтекова Р.Б.

Гинеколог: - Лазуткина С.Я.

- Яковлева Н.В.

Гастроэнтеролог: Штайнгей Г.Г.

Хирург: Данюкина Н.В.

Уролог: Данюкина Н.В.

Дерматолог: Дюсебаева Т.Е.

Онколог: Горкина Н.А.

Окулист: Клепацкая И.В.

Физиотерапевт: Кравец Л.В.

Сурдолог: Лобач С.Б.

Детские специалисты:

Педиатр – Тарбакова А.К.

Аллерголог – Буланова Н.В.

Эндокринолог – Кулеш Л.Н.

Комплекс услуг

·  Смотровая и водительская комиссия;

·  Водные процедуры – душ циркуляционный, восходящий, душ-шарко, подводный душ-массаж;

·  Массаж – для детей и взрослых все виды, антицелюлитный массаж, солевой пилинг;

·  Лечебная физкультура – групповые и индивидуальные занятия, комплексное лечение травм, сколиоза, остеохондроза, ожирения;

·  Бани – финская, турецкая, самостоятельно или в комплексе с бассейном или лечебным душем;

·  Бассейн – посещения групповые или индивидуальные, обучение плаванию детей и взрослых;

·  Тренажерный зал;

·  Восточные танцы, аква-аэробика, пилатес, йога.

Данную информацию о центре тур агентство может предоставить клиенту в виде буклетов, карт, видео – материал.

Таким образом, в МЦ «Жемчужина» можно получить комплекс услуг как лечебного, так и оздоровительного характера. (см Приложение № Д) При проведении экскурсии гидом турфирмы, клиент может самостоятельно либо с персоналом центра выбрать комплекс услуг предоставляемых медицинским центром.

Так же компания по желанию клиента может провести экскурсию по достопримечательностям и культурным центрам города Костаная.

В комплекс услуг тура по желанию клиента могут быть включены услуги по прокату автотранспорта, с оформлением необходимых документов, обмен валют, услуги телефонной сети, телеграфа, почты.

По разработанной нами оздоровительно-туристической программе мы проведем исследование, чтобы определить ее популярность и значение для жителей города Костанай и Костанайской области.

Результаты анкетирования

 

Для получения информации о значении и популярности разработанного нами оздоровительного тура было проведено анкетирование среди различного рода респондентов в количестве 100 человек. Заполнено и обработано 100 экземпляров анкет.

В анкетировании приняли участие 100 человек в возрасте от 18 до 58 лет. Из которых 63 человека состоят в браке, 37 человек в браке не состоят.

Нами были опрошены предприниматели в количестве 47 человек, случайные прохожие – 23 человек, студенты – 18 человек, преподаватели высших учебных заведений – 9 человек, домохозяйки – 3 человека.

На вопрос о том, какие курортно - оздоровительные тур услуги предлагаются турфирмами нашего города (3 вопр.) 83% опрошенных считает, что по выездному туризму. И лишь 17% утверждают, что по въездному туризму.

На вопросы, считают ли необходимым улучшить качество услуг в курортно-оздоровительном туризме, большинство респондентов (72%) утверждают, что это нужно сделать.

На вопрос будет ли предложенный нами оздоровительный тур пользоваться успехом среди населения Костанайской области, 32% респондентов считают, что будет, 68% считают, что не будет.

По поводу расширения услуг в предложенном нами оздоровительном туре мнения разделились следующим образом – 57% респондентов считают, что предоставляемых услуг оздоровительного тура вполне достаточно, 43% опрошенных считают, что можно добавить еще несколько дополнительных услуг.

Таблица № 4 «Результаты анкетирования»

Вопросы	Ответы
Какие курортно - оздоровительные тур услуги предлагают турфирмы города	По выездному туризму 83%	По въездному туризму 17%
Считаете ли вы необходимым улучшить качество	Да 72%	Нет 28%
Будет ли пользоваться предложенный тур спросом	Да 32%	Нет 68%
Стоит ли расширить спектр услуг в предложенном туре	Да 57%	Нет 43%

По результатам анкетирования можно сделать вывод, что разработанный нами тур не будет пользоваться спросом среди населения Костанайской области. Но спектр предлагаемых услуг оздоровительного тура вполне устраивает большинство опрошенных. Возможно, в будущем наш тур будет иметь спрос.

 

Результаты интервьюирования

 

Поскольку качественные параметры предлагаемых услуг не имеют определенного физического измерения, для предоставления им количественных характеристик логично использовать экспертную оценку в баллах. Для оценки качества оздоровительного туристского продукта максимальная сумма балов (100) может распределяться по таким параметрам:

1.  Возможность использование оздоровительного туристического продукта на туристическом рынке Костаная;

2.  Турфирмы Костаная могут внедрить данную программу в свои услуги;

3.  В предложенном оздоровительном туристическом продукте предоставлено достаточно услуг;

4.  Данным туром будут пользоваться только жители Костаная;

5.  Возможно пользование данным оздоровительным туром иностранцами;

6.  МЦ «Жемчужина» оказывает весь спектр медицинских и оздоровительных услуг;

7.  В будущим подобные туры будут достаточно развиты.

Методом опросов клиентов по данным параметрам мы получили следующие результаты:

Таблица № 5 «Результаты опроса методом интервью»

№ вопроса	1	2	3	4	5	6	7
40% опрошенных	8	14	15	9	10	20	24
25% опрошенных	10	11	21	20	12	15	11
20% опрошенных	5	15	12	13	14	24	17
15% опрошенных	4	6	29	17	16	19	9

Результаты оценки тура будут использованы для выбора оптимальных путей улучшения его параметров. Но при этом мы не будем забывать, что уровень качества услуг туристского продукта является лишь условием его реализации на рынке. Разработанный нами тур соответствует среднему классу, и поэтому мы не будем пытаться превысить максимально этот показатель.

Результаты наблюдения

 

По результатам наблюдения за клиентами туристических фирм города Костанай, наиболее популярными и востребованными из оказываемых услуг являются:

- Оформление выезда на ПМЖ;

- Предоставление путевок в безвизовые страны;

- Шоп-туры (Китай, Турция);

При наблюдении за деятельностью турфирм выяснилось, что они выполняют работу, не входящую в спектр их услуг. Это оформление выезда на ПМЖ и оформление российского гражданства. Так же прим наблюдении во время работы сотрудников турфирм мы сделали вывод, что услуги и предложения предоставляемые ими, имеют сезонный характер. Так, например, весной и летом они выполняют примерно запланированный план работы, а осенью и зимой клиентов очень мало и поэтому многие турфирмы приостанавливают свою работу.

Кроме, того мы наблюдали за тем какие курортно-оздоровительные туры пользуются успехом у жителей Кустаная и Кустанайской области.

И получили следующие результаты:

- «Карловы вары»

- «Белокуриха»

 

Математическая обработка данных

 

В исследовании мы применяли простейшую обработку данных, путем суммирования однозначных мнений опрошенных мы определяли, сколь людей придерживаются данного мнения, а сколько против.

При анкетировании мы применяли процентное соотношение, беря общее количество респондентов за сто процентов и исходя из этого вычисляли количество положительных и отрицательных ответов по поводу конкретного вопроса.

Заключение

Курортно - оздоровительный туризм – один из немногих устойчиво развивающихся видов отечественного бизнеса. В туристской индустрии с 2001 по 2008 год создано и сохранено около 10 тыс. рабочих мест. В ближайшие 10 лет туризм останется крупнейшим источником создания новых рабочих мест в Казахстане.

Кроме того, велико значение курортно – оздоровительного туризма как источника валютных поступлений, расширения международных контактов. Туристская индустрия располагает солидной материально-технической базой, обеспечивает занятость большого числа людей и взаимодействует со всеми отраслями экономического комплекса, также стабильно увеличивает международный туризм.

В Казахстане, к сожалению, курортно – оздоровительный туризм все еще не воспринимается как полноправная отрасль народного хозяйства и предмет научного анализа научной тематики мало. Нет ни одного отраслевого периодического научного издания.

В последние десятилетия произошли существенные количественные и качественные изменения в спросе на туристские услуги. В целом этот период можно охарактеризовать как экспансию туризма, сопровождающуюся решением объема спроса.

Основное отличие отечественной санаторно-курортной системы от зарубежной состоит в том, что она основана на фундаментальной научной базе. Тогда как зарубежные курорты санаторного типа предполагают более «свободный» подход к организации курортного оздоровления (исключения все же встречаются, например, лечение и отдых на Мертвом море в Израиле и некоторые другие). Преимуществом же зарубежных курортов являются высокий уровень стандартов обслуживания, современная инфраструктура и материальная база, а также квалифицированный менеджмент обслуживания.

Программы курортно-оздоровительных туров разнообразны, однако существуют общие специфические требования к организации именно таких туров. Готовя туристский продукт, необходимо помнить, что это делается для людей, желающих отдохнуть и поправить свое здоровье. Поэтому необходимо спланировать туристский продукт так, чтобы было позволено наиболее успешно удовлетворять нужды и запросы клиентов во время оздоровительного отдыха.

Значение курортно – оздоровительного туризма в стране и в мире очень велико. Развитие его постоянно возрастает: улучшается качество обслуживания туристов, люди следят за благосостоянием природы и экологии в целом, соблюдаются культурные, эстетические нормы и правила, улучшается качество лечения, появилось разнообразие досуговой деятельности и все это, конечно, положительно сказывается на туристской индустрии в стране.

Список использованной литературы

 

1. Агафонов М. А. Спортивное ориентирование: цели, задачи, проблемы/ М. А. Агафонов// Проблемы, инновационные подходы и перспективы развития в индустрии туризма. Материалы 3-й Международной молодежной, научно-практической конференции, г. Сочи 21-24 апреля 2003 г./ Сочи, 2003. – с 168

2. Бабушкин Н. И. Менеджмент туризма: Учебник для студентов вузов специальности «Экономика и управление социально-культурной сферой». - 3-е изд., испр. - Минск: Новое знание, 2002. - 408 с.

3. Балабанов И. Т. Экономика туризма: Учебное пособие для студентов вузов, эконом. спец. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 174 с.

4. Баталова Л.В. Из истории развития туризма// Социально - политическое развитие России: проблемы, поиски, решения. Сб. научных статей. Вып. 2. Ижевск, 1999, - 148 с.

5. Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учебник для студентов вузов/ М. Б. Биржаков. – 8-е изд., перераб и доп. - М.; СПб.: Издат-во «Невский фонд», ИД «Герда», 2006., 512с.

6. Биржаков М. Б. Введение в туризм/ Национальная академия туризма/ М. Б. Биржаков – СПБ.: ИД «Герда», 2001, 320с.

7. Винокуров В. И., Леонов В. А. Индустрия туризма: Теоретические аспекты, научная монография. – Сочи: СГУТиКД, 1998 – 215с. Краеведение.

8. Винокуров В. И., Леонов В. А. Методологические проблемы экономико-статистического изучения туризма// Винокуров В. И., Леонов В. А. Индустрия туризма: теоретические, методологические и практические аспекты – Сочи, 1998 с. 7-30.

9. Вяткин Л. А. Туризм и спортивное ориентирование: Учебник для вузов/ Л. А. Вяткин, Е. В. Сидерчук, Д. И. Немытов.2-е изд., доп. – М.: Академия, 2004 – 208с.

10. Губернаторова Е. В. Медико-биологические наблюдения при проведении экспедиции «ТрансКавказ - 93»/ Основная задача путешествия – восстановление и укрепление организма/ Краснодар, 1994. с. 106-110.

11. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие. - М.: НОЛИДЖ, 1996.Ефремова М.В.

12. Дурович А. П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие для студентов вузов. - 3-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2003. - 495 с.

13. Ефремова М. Эффективность коммуникационных процессов в сфере туризма (семантика, дефиниции в терминологическом аппарате) // Маркетинг. - 2004. - N 2. - C. 88-102.

14. Жинкин А., Паламарчук О. Курортное дело, спорт и туризм// Жинкин А., Паламарчук О./Кубань: история, экономика, культура. – Краснодар, 2001 – гл. YII.с – 245-271.

15. Кравченко Л. С. Развитие туризма в Сочи: прошлое и настоящее: Материалы 2-й межвузовской научно-практической конференции, 21-22 апреля 2006г. Сочи, 2006. с – 152-156.

16. Карчевская Е.Н. Организация международного туризма: Практическое пособие / Е.Н. Карчевская. - Гомель: ГГТУ, 2003. - 25 с.

17. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник для образоват. учреждений турист. профиля / В.А. Квартальнов; Рос.междунар. акад. туризма. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 315с.: табл. - Библиогр.:с. 308-309.

18. Крупенина Т. Социальные проблемы развития индустрии туризма. // Управление персоналом. - 2001. -№5. - С. 38-43.

19. Кулешова А. В., Быков В. А. Перспективы развития туризма как главной отрасли специальности в г. Сочи// Проблемы и перспективы устойчивого развития туристско-рекреационного комплекса стран Черноморского бассейна Т.1. – Сочи – Ялта, 2001.- с. 13-16.

20. Курортно-туристическое обозрение. 2003 г. №2 (11) март-апрель / ООО «Курорт Регион Тур». – Ставрополь, 2003 – 28с.

21. Лубинец Е. Гильотина для сказки. Под угрозой исчезновения оказались уникальные природные и туристическое объекты Кубани: (Апшеронский край)/Е. Лубинец//Российская газета - 2004, 17 декабря с.6.

22. Окладникова Е. А. Международный туризм. География туристских ресурсов мира: Учеб пособие по спец. «Туризм» и «Социокультурный сервис». — М.; СПб.: Омега-Л: Учитель и ученик, 2002.

23. Проблемы, инновационные подходы, перспективы развития курортно-туристического комплекса России: Материалы 1-й Всероссийской научно-прктической конференции, 21-23 апреля, 1999./ Министерство образования РФ; Деп. образования и науки администрации Краснодарского края: краевой молодежно-технический совет, СГУТиКД; отв. ред. В. А. Леонов В. А. – Сочи: РИОСГУТиКД, 1999-304с

24. Проблемы и перспективы устойчивого развития туристско-рекреационного комплекса Краснодарского кр: сборник материалов научно-практической конференции молодых ученых Кубани. г. Сочи, 4-6 июня, 1998г./ отв. ред. В. А. Леонов, Ю. И. Салов. – Соч: СГУТиКД, 1998. – 137с.

25. Проблемы и перспективы устойчивого развития туристско-рекреационного комплекса стран Черноморского бассейна. Повестка дел на 21в./ материалы 1-й Международной молодежной научно-практической конференции, 14-17 ноября, 2000г. 1 Т. Сочи-Ялта РИОСГУТиКД, 2001 Статьи: «Лечебный туризм» - проблемы взаимодействия турбизнеса и санаторно-курортной отрасли.- с. 66.

«Организационные аспекты повышения эффективности санаторно-курортной сферы г. Сочи» Каракозов О. В. – с.26.

26. Романов А. А., Саакянц Р. Г. География туризма. — М.: изд-во Сов. спорт, 2002.

27. Самайленко А. А. География туризма: уч. пособие// А. А. Самойленко; - Ростов на Дону: «Феникс», 2006. – 368с.

28. Сизова М. В. Психофизиологические аспекты деятельности пилота-парапланериста/ М. В. Сизова// Проблемы инновационные подходы и перспективы развития индустрии туризма: Материалы 3-й Международной молодежной научно-практической конференции г. Сочи, 21-24 апреля 2003г./ Сочи, 2003. – с 147-148.

29. Советский энциклопедический словарь/ гл. ред. Прохоров А. М. издание второе. М.: «Советская энциклопедия», 1983г. 1113с.,1358 с., 1359с.

30. Соколова М. В. История туризма: Уч. пособие для вузов/ М. В. Соколова. – М.: Мастерство , 2002. – 352 с. – (Ин-т туризма и гостепреимства: Высшее образование).

31. Туризм, гостеприимство, сервис: Словарь-справочник /Г.А. Аванесова, Л.П. Воронкова, В.И. Маслов, А.И.Фролов; Под ред. Л.П. Воронковой. - М.: АспектПресс, 2002.

32. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособобность: экономика, стратегия, управление.- М.6ИНФРА-М.-2000.-312с.

33. Черных Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учеб пособие. — М.: Сов. спорт, 2002.

34. Экология, здоровье, курорты, туризм. Словарь-справочник/ В. И. Криворучко, Л. В. Криворучко, А. В. Островерхов, И. П. Лебедева. – М.: Медицина, 1997. – 224с.

35. Этапы развития туризма// Словарь-справочник: экология, здоровье, курорты, туризм. – М. 1997. с. 213-215.

36. Энциклопедия туриста/ гл. ред. Е. И. Тамм. – М. Большая российская энциклопедия, 1993. – 607 с.

 

Приложение 1

Аквааэробика

Аквааэробика - это занятие аэробикой в плавательном бассейне. Занятия аквааэробикой отлично разрабатывают суставы, повышают эластичность кожи, стимулируют циркуляцию крови. Это выгодно отличает аэробику от любых видов «наземного» спорта. Врачи рекомендуют занятия в водной среде людям, страдающим избыточным весом, варикозным расширением вен, с нарушенным кровообращением, беременным женщинам. Аквааэробика – это приятный, безопасный, полезный способ укрепления своего здоровья.

Пилатес

Упражнения пилатес – комплекс упражнений для всего тела, который развивает гибкость и подвижность. Пилатес – один из самых безопасных видов тренировки. Никакие другие упражнения не оказывают настолько мягкого влияния на тело, одновременно укрепляя его.

Тренировка по системе пилатес безопасна, ее используют для восстановительной терапии даже после травм позвоночника. Пилатес идеально подходит для занятых людей, ведущих интенсивную, насыщенную событиями жизнь.

Восточный танец

Достоинства и плюсы занятий восточным танцем:

- совершенствуется природная пластика

- укрепляются мышцы спины и поясницы

- избавление от целлюлита

- занятия восточным танцем помогают сохранить талию и форму груди.

Солевой пиинг

SPA пиллинг применяется в качестве усиления эффекта массажа, так и как отдельная SPA процедура.

Очищает и полирует кожу. В натуральное эфирное ароматическое масло добавляют минеральные морские соли или обычную йодированную соль. Напряжение тела исчезает, организм чувствует прилив сил. Это происходит при массаже с солевым пиллингом. Кожа очищается, омертвевшие клетки отшелушиваются, стимулируется кожное кровообращение. Кожа становится гладкой и упругой.

Фитнес

Это занятия, направленные на поддержание формы и тонуса. Занятия для радости и удовольствия. В отличие от спортивных секций, не требует такой интенсивности и частоты тренировок, серьезная результативность занятий при этом не является цель. Все программы делятся по уровню сложности и рассчитаны на разный уровень подготовки.

Басейн

Посещение бассейна – уникальная возможность расслабиться в бесконечном потоке пузырьков воды. Лечебный и релаксационный эффект гарантирован. Бассейн оборудован аэро и гидромассажем. Для детей и взрослых индивидуальные занятия «Обучение плаванию».

Массаж

Для людей прикосновение жизненно важно! Оно придает уверенность, создает душевное тепло, доставляет удовольствие и восстанавливает энергию.

Массаж – это здоровье и красота вашего тела и духа.

- Классический лечебный

- Антицеллюлитный

- Медовый

- Общий массаж

- Общий массаж с натуральными ароматическими маслами

Приложение 2

 

Лечебно-оздоровительная программа по группам заболеваний

№	Диагноз	Комплекс лечения	Продолжительность процедуры (мин)	Общая продолжительность
1	Сколиоз	ЛФК Массаж Бассейн	30 10 30	70
2	Остеохондроз	ЛФК Массаж Бассейн	45 15 30	90
3	Бронхо -легочные заболевания	ЛФК Массаж Финская сауна	30 20 30	80
4	Ожирение	ЛФК Массаж Душ Шарко	45 30 5	80
5	Заболевания опорно-двигательной системы	ЛФК Массаж Бассейн	45 20 30	95
6	Кардиология	ЛФК Массаж Циркулярный душ	30 15 3	48

Инструктор ЛФК – Киркач Т.В.

Приложение 3

 

Анкета

Ваш пол: жен. муж.

Возраст: до 20 лет 21-25 26-30 31-40 41-50 старше 50

Семейное положение: женат (замужем), холост (холостая), разведен (разведена)

1. Пользовались ли Вы курортно – оздоровительными турами, предлагаемыми турфирмами города Костанай?

А) Да. Б) Нет.

2. Довольны ли Вы предоставляемыми услугами?

А) Да. Б) Нет.

3. Как Вы думаете какие услуги по курортно-оздоровительному туризму предоставляют турфирмы в большей степени?

А) По выездному туризму. Б) По внутреннему туризму. В) По въездному туризму

4. Требуется ли по Вашему мнению снижения цены на туристические услуги?

А) Да. Б) Нет.

5. Как вы считаете, предлагают ли турфирмы города Костанай оздоровительный туристический продукт по городу Костанай, например оздоровительный тур по медицинским центрам?

А) Да. Б) Нет.

6. Как вы считаете, может ли предложенный нами оздоровительный тур пользоваться успехом среди населения Костанайской области?

А) Да. Б) Нет.

7. Вы бы воспользовались предложенным нами оздоровительным туром?

А) Да. Б) Нет.

8. Пользуетесь ли Вы услугами МЦ «Жемчужина»?

А) Да. Б) Нет.

9. Считаете ли Вы услуги МЦ «Жемчужина» качественными?

А) Да. Б) Нет.

10. Считаете ли Вы нужным расширить спектр услуг предложенного нами оздоровительного тура?

А) Да. Б) Нет.

Благодарим за ответы.

Приложение 4

Диаграмма «Результаты опроса методом интервью»

Приложение 5

 

Услуги турфирм города Костанай
Название	Услуги
«Асель»	- Поездки для школьников в Алматы; - Шоп-туры в Китай (г. Урумчи, г. Гуанчжоу).
«Диас»	- Отдых в различных станах; - Путешествие по городам России. - Экскурсионные программы на каникулы для школьников и студентов. - Лечение и отдых в санаториях и пансионатах Казахстана, России, Кыргыстана. - Авиа-автобусные билеты по высеем направлениям. - Оформление медицинских страховок для путешественников за рубеж.
«Аят-тур»	- Более 60 стран мира по запросу клиента. - Супер тур по Европе; 4 страны за одну поездку: Испания, Франция, Монако, Италия. - Осенний тур: Королевская Венгрия, Болгария, Турция, Египет, Арабские Эмираты. - Курорты России (санаторий «Белокуриха» Алтайский край). - Открытие виз. - Шоп-туры: Китай (Урумчи, Тяньцзинь).

Приложение 6

Курортно-оздоровительные туры
Название оздоровительного курорта	Процент спроса на тур
	28%
	23%
	19%
	13%
	9%
	8%