Корпоративное издание как инструмент внутренней коммуникации

3.5 Корпоративное издание как инструмент внутренней коммуникации

Многие работодатели думают, что корпоративное издание - простой инструмент для информирования коллектива, сплочения и развития корпоративного духа. Но часто все эти определения так и остаются абстрактными понятиями, а внедрение корпоративного СМИ - лишь данью моде. Неправильное использование корпоративного издания сводит на нет весь труд по его созданию. Чтобы внутрифирменное СМИ стало действенным инструментом менеджмента, необходимо помнить о его основных функциях:

- информирование;

- объединение;

- «обратная связь»;

- имидж.

Одна из главных проблем внутрикорпоративных СМИ - низкий авторитет среди аудитории. При этом популярность среди аудитории - главный критерий его эффективности. Но для того чтобы быть популярным, издание должно отвечать потребностям работников.

Газета формирует имидж компании. Она способна распространять внутрифирменную информацию, с которой должен быть знаком коллектив, мотивировать и стимулировать работников. И наконец, она нужна для того, чтобы подготовить рекламный и прочий материал о фирме. В газете могут обсуждаться правила поведения с клиентами фирмы, правила поведения внутри компании, другие элементы создания имиджа, а затем публиковаться уже утвержденные нормы. Через корпоративную газету можно поблагодарить сотрудника, можно опубликовать информацию о его повышении в должности, рассказать о его успехах. Также можно высказать порицание, опубликовать выговор.

Прежде, чем выпускать корпоративное издание, следует четко взвесить и разделить приоритеты, так как удовольствие это не из дешевых. Более крупные компании, где штат сотрудников составляет более 5000 человек, могут себе позволить помимо внутрикорпоративного издания, журнала например, издание, направленного во внешнюю среду. Внешнее издание направлено на внешнюю общественность, клиентов, акционеров.

3.6 Интернет-сайт как отражение стабильности компании

Интернет, ворвавшийся в нашу жизнь в конце прошлого века, прочно занял свою нишу, сметая все на своем пути. Причины создания интернет-сайта могут быть различными, но основные из них: возможность использования собственного интернет-сайта компании как основной рекламной площадки для продвижения своих товаров и услуг; престиж; развитие Интернета. Следует пояснить.

Сайт как рекламная площадка. Именно благодаря информации, опубликованной на интернет-сайте компании, пользователь, а возможно, и потенциальный клиент составит правильное мнение о компании и о предлагаемых ей продуктах. Соответственно, информация, расположенная на страницах Интернета, должна быть понятной любому пользователю и интересной. Человек, зашедший на сайт, моментально должен получить ответы на свои вопросы, но так же, страница не должна отталкивать пользователя цветовыми решениями, хаотично расположенной информацией, лишней информацией. Потенциальный клиент должен чувствовать себя уютно на странице сайта. Поэтому то, какая информация и как будет представлена на сайте, а также техническое оформление сайта, находится в сильной зависимости от того, кто является целевой аудиторией и что сайт должен до нее донести, какие возможности предоставить. Желательно, чтобы адрес сайта (имеется в виду доменное имя) был коротким, запоминающимся и отражающим деятельность или название компании, тогда он станет ценным ресурсом, например, при проведении рекламной кампании.

Второй причиной создания интернет-сайта является престиж. Любая фирма получит несколько дополнительных баллов от клиента, если у нее красивый, эргономичный, и, что самое главное, полезный ресурс. Престижность организации формируется не только на полях бизнес-сражений и из-за больших оборотов средств, но и благодаря правильно поданной информации на интернет-сайте компании.[52]

Заключающей причиной создания интернет-сайта было названо развитие Интернета. Сеть развивается, растет количество пользователей, и Интернет становится новым каналом сбыта продукции. В жестокой конкуренции победит тот, кто найдет новый метод продажи, кто быстрее и качественнее предложит собственные услуги.

Компания «Аксиома» имела свой сайт. Но по многим причинам была вынуждена закрыть его, чтобы создать новый, отвечающий современным требованиям и современному пользователю Интернета.

Обновление сайта началось с начальной страницы. Было принято решение о смене цветовой гаммы. Фирменные цвета компании (черный, оранжевый) остались, но теперь только в логотипе. Сам сайт оформляется в более спокойных, холодных тонах. Глаза человека привыкли к цветам, которые чаще встречаются в природе, естественные цвета не раздражают, не отталкивают. Автор придерживался мнения, что даже с помощью цвета можно побудить человека к действию: выйти со страницы компании «Аксиома», либо проходить далее по ссылкам, знакомясь с предлагаемыми услугами и товаром. Для сайта были использованы оттенки серого, голубого и цвета металлик.

Все страницы сайта были проработаны по принципу рекламного дизайна, где основой было- визуальное восприятие человеческого глаза.

- зоны, куда сразу падает взгляд;

- зоны, которые могут остаться незамеченными, требуют дополнительного привлечения внимания.

Соответственно, в зоне, отмеченной овалом не следует располагать информацию, которую клиент должен заметить в первую очередь, самую важную информацию.

Так же было принято решение о создании электронных кнопок, на которых будет располагаться информация, интересующая клиента: о компании, вопрос-ответ, контакты, новости и акции, каталог товаров. На каждой страничке размещается контактная информация, чтобы клиент не раздражался лишний раз при поиске этой информации.

В пункте «О компании» располагается информация о фирме «Аксиома»: приветствие, кратко об истории создания, о поставщиках, фирменное наименование, юридическое.

Автор предложил ввести рубрику «Вопрос-ответ», где каждый посетитель может задать интересующий вопрос о продукции, акциях и прочем. Ответ будет дублироваться на электронную почту клиента, если тот оставит координаты, либо на мобильный телефон. То есть при оформлении вопроса, будет предложено оставить свои контакты при желании клиента.

В рубрике «Контакты» так же будет стандартный набор: адрес, телефон, электронный адрес и подробная схема расположения склада-магазина. А в виде таблицы расположены контакты сотрудников компании «Аксиома». Таким образом, клиент сам может связаться со специалистом по интересующим его вопросам. В таблице представлены: занимаемая должность сотрудника, Ф. И. О., контактный телефон, адрес электронной почты.

«Новости и акции». Здесь располагается конкретная информация не только об акциях и новых выгодных предложениях, но и компаниях-партнерах, которые предлагают свои товары и услуги.

Пункт «Каталог» включает в себя схематичное изображение товаров в виде прозрачных ненавязчивых иконок, подписанных снизу. То есть, зайдя на сайт, покупатель «кликает» мышью на интересующую группу товаров, пред ним возникает таблица, где указаны наименования товаров, производитель, цена.

Автором было внесено предложение о создании интернет-магазина, где клиент может самостоятельно выбрать и заказать интересующий товар. Таким образом, в пункте «Каталог» возникла колонка «купить», отмеченная иконкой «корзина».

Библиографический список

1. Асаул А. Н., В.П. Грахов. Маркетинг – менеджмент в строительстве – СПб.: «Гуманистика», 2007. – 248 с.

2. Коробко В. И. Основы менеджмента и маркетинга с строительстве. – М.: Издательский центр «Академия», 2003. – 304 с.

3. Небритов Б.Н. Маркетинговые исследования на предприятии строительства.: Ростов н/Д.: РГСУ, 2003. – 84 с.

4. Стаханов В.Н., Ивакин Е.К. Маркетинг строительства. – М.: «Издательство ПРИОР», 2001. – 144 с.

5. Степанова И.С., В.Я. Шайтанова. Маркетинг в строительстве. – М.: Юрайт – М, 2001. – 344 с.

6. Теренина И. В., Литвина Д. Б. Управление маркетингом строительного предприятия.: - Ростов н/Д : РГСУ, 2003 – 80 с.

7. Эрмашвили Н. Д. Маркетинг: Учебник для ВУЗов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000 - 623 с.

[1] Алёшина, И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров / И.В. Алешина. - М.: ИКФ «ЭКМОС», 2006. - 65 с.

[2] Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999. 107 с.

[3] Лунева О. В. Общение // Знание. Понимание. Умение. - 2005. № 4. - С. 157-159

[4] Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ж.Ж. Ламбен, Р. Чумпитас, И. Шулинг. – Спб.: Питер, 2008. – 720 с.

[5] Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. – М.: Издательство «Прогресс», 1992. – 736 с.

[6] Траут Дж. Маркетинговые войны / Э. Райс , Дж. Траут. - СПб: ЗАО Издательство "Питер", 2000. - 256с

[7] Шкардун В.Д. Маркетинговые основы стратегического планирования: Теория, методология, практика / В.Д. Шкардун. – 3-е изд. – М.: Издательство «Дело» АНХ, 2008. – 384 с.

[8] Голубкова, Е.Н. Маркетинговые коммуникации / Е.Н. Голубкова. – М.: Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом. М.: Дело, 2003. С.23.

[9] Новоселов, Е.В Введение в специальность. Антикризисное управление / Е.В. Новоселов. – М.: Дело, 2001. С. 104.

[10] Казмиренко В. П. Социальная психология организаций. - К.: МЗУХП, 1993. - с. 21

[11] Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга – М.,2003 – стр. 289

[12] Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. - СПб., 2002. – 482 с.

[13] Пилипенко Н.Н., Татарский Е.Л. Основы маркетинга: Учебно-методическое. Пособие. – М.: Маркетинг, 2002.- 227 с

[14] Бинецкий, А.Э. Паблик рилейшнз: защита интересов и репутации бизнеса / А.Э. Бинецкий. // Маркетинг. 2008. № 5. С.11-14.

[15] Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга – М.,2003 – стр.432

[16] Катлип Скотт, Сентер Аллен, Брум Глен. Паблик рилейшенз. Теория и практика. Вильямс,2000, с.65

[17] Популярная экономическая энциклопедия - К.: ОАО «Енисей Груп», 2005.

[18] Дурович А. Д. Маркетинг предпринимательской деятельности - М.:Финасы и статистика, 1997 – стр. 189

[19] Маркетинг в строительстве. Под ред. И. С. Степанова. – М., 2007. – 136 с.

[20] Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М.: Релф-бук, К.: Ваклер, 2000.. С. 248

[21] Джефкинс, Ф. Паблик Рилейшнз / Ф. Джефкинз, Д. Ядин. – М.: Юнити – ДАИА, 2003. – 416 с.

[22] Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход – СПб: Питер,2001 – стр.128

[23] Э. А. Уткин. Маркетинг: учеб.-М: ЭКМОС, 1999-с.198

[24] Пономарева А.М. Рекламная деятельность: организация, планирование, оценка эффективности. - Рн/Д.: МарТ, 2004.- 57 с.

[25] Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. – М.: Финпресс, 2002.- 109 с

[26] Маркетинг в строительстве /Под ред. И. С. Степанова. – М., 2007. – 258 с.

[27] Жаров А.И., Изосимова Н.Н. Стратегия и тактика маркетинга в строительстве, М.: "Финансы и статистика", 2002.- 167 с.

[28] Блюм М.А., Молоткова Н.В. PR-технологии в коммерческой деятельности: Учебное пособие. - Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2004. – 67 с.

[29] PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 245 с

[30] ГОСТ Р 51303-99

[31] Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. – М.: Издательство «Прогресс», 1992. – 736 с.

[32] Федеральный закон о защите конкуренции от 26 июля 2006 года №135–ФЗ : принят Гос. Думой 8 июля 2006 г. : одобрен Советом Федерации 14 июля 2006 г. // КонсультантПлюс [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=61763

[33] Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ж.Ж. Ламбен, Р. Чумпитас, И. Шулинг. – Спб.: Питер, 2008. – 720 с.

[34] Неклиенты 3-го яруса - неизученные неклиенты, которые в принципе не рассматривались в качестве целевых или потенциальных клиентов ни одной компанией, действующих в отрасли, поскольку их потребности и связанные с ними бизнес - возможности считались относящимися к другим рынкам (Источник: Чан Ким У. Стратегия голубого океана / У. Чан Ким, Р. Моборн. – М.: HIPPO, 2008. – 272 с.).

[35] Лапидус В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. - М.: Новости, 2004.,с.14

[36] А.В. Егоров "Международная финансовая инфраструктура". М.: Линор, 2009.с 205

[37] Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: “Дело”, 1993.–251с.

[38] Чумиков, А. Н. Связи с общественностью: теория и практика: Учебное пособие/ А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. - 3-е изд.. перераб. и доп. - М. : Дело, 2006. - 552 с

[39] Королько, В.Г. Основы паблик рилейшнз /В.Г. Королько - М. "Рефл-бук", К.: "Ваклер" - 2000. - 528с

[40] Г. Н. Татаринова. Управление общественными отношениями: учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2004-39с

[41] Джефкинс Фрэнк, Ядин Дэниэл. ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ. : Учебное пособие для вузов / Перевод с английского под редакцией Б.Л. Еремина. - М: ЮНИТИ-ДАНА

[42] Федеральный закон «Об информации, информатизации и защите информации» от 27.07.2006 года № 149-ФЗ-58с

[43] Федеральный закон «Об информации, информатизации и защите информации» от 27.07.2006 года № 149-ФЗ-60с

[44] Морган, Г. Имиджи организации. Восемь моделей организационного развития / Г. Морга. – М.: Вершина, 2006. С. 37

[45] Морган, Г. Имиджи организации. Восемь моделей организационного развития / Г. Морга. – М.: Вершина, 2006. С.96

[46] Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М.: Релф-бук, К.: Ваклер, 2000.. С. 248

[47] Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. СПб., 2001. С. 126

[48] Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. М., 2000. С. 60

[49] Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М.: Релф-бук, К.: Ваклер, 2000.. С. 250-251

[50] Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика: Пер. с англ. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2000,. С. 219

[51] Браун, Л. Имидж – путь к успеху. – СПб.: 1996. –с98

[52] http://www.advertpro.ru/articles/art1.html