Министерство образования Российской Федерации

Государственный Университет Управления

Институт социологии и управления персоналом

Кафедра public relations и рекламы

Дипломная работа на тему:

особенности коммуникационного

управления в кризисных ситуациях

Студент-дипломник: Гордеев М.М.

Научный руководитель:

д.п.н., профессор Филиппов А.В.

«Допустить проект к защите»

Зав. Кафедрой

Д.п.н., профессор Воронин В.Н.

Москва - 2000


Содержание

I. Введение ………………………………………………………………

2

1. Цели работы …………………………………………………………….

3

2. Актуальность проблемы в России ……………………………………

3

II. Теоретическая часть …………………………………………

5

1. Особенности кризисных ситуаций ……………………………….

5

1.1 Дефиниции и типологии …………………………………………

5

1.2 Психологические особенности …………………………………..

8

а) Общие особенности ………………………………………………..

8

б) Психологические особенности восприятия

информации в кризисных условиях ……………………………….

12

2. Процесс управления кризисом ……………………………………

14

2.1 Работа с внутренней средой организации ………………………

15

а) Создание кризисной команды ………………………………..

б) Работа непосредственно с персоналом организации ……….

15

16

2.2 Работа с внешней средой организации …………………………

20

а) Работа с масс-медиа ………………………………………………

20

· Разработка версии ………………………………………...…….

22

· Общие принципы работы со СМИ ...………………………….

24

б) Принципы работы с целевыми аудиториями …...…………….

32

III. Исследовательская часть ………………………………

37

Анализ информационной политики СМИ при помощи

социологических методов исследования (контент-анализ),

а также анализ технологических приемов, используемых

журналистами при формировании имиджа

IV. Аналитическая часть ……………………………………….

56

Коммуникационная модель управления

кризисной ситуацией ……………………………………………....…..…

56

Стратегический план действий в кризисной ситуации .……………...

59

V. Заключение ………………………………………………………...

61

vii. Приложение ………………………………………………….….

64

VIIi. Литература ……………………………………………..…………

65


I. Введение

Представьте, что Вы руководитель крупного предприятия. Допустим, металлургического комбината. Вам наконец-то удалось наладить производственный процесс. Однако прибыль приходиться инвестировать в собственное развитие. К тому же клиенты задолжали за несколько месяцев. Вы понимаете, что выдачу зарплаты придется отложить. Через некоторое время сотрудники объявляют забастовку, да еще «зеленые» постоянно наседают со своими протестами о сверхвыбросах в атмосферу. СМИ активизировали к Вам внимание. Журналисты обрывают телефоны с просьбами об интервью. В выпусках новостей ситуация вокруг Вашего предприятия идет в первых строчках. Что же это за напасть? Ответ: это типичная кризисная ситуация (хотя в несколько гипертрофированном варианте), которая требует немедленного разрешения, иначе Вашему предприятию грозят огромные убытки и, возможно, банкротство.

Разрешением подобного рода ситуаций занимается особое направление, получившее название «crisis management/crisis communications», т.е. управление кризисными ситуациями. Данная работа представляет собой оригинальное исследование опыта иностранных и российских специалистов в данной области и посвящена гуманитарным и информационным технологиям, которые осуществляются в рамках этого направления.

Считаю целесообразным внести одно замечание, многие ставят знак равно между кризисом и конфликтом. Однако конфликт – это лишь один из вариантов кризисной ситуации, и считается нормой. Кризис представляет собой уже разрушенную систему, где коммуникации очень сильно искажены или отсутствуют.

Цели работы

обобщить и систематизировать опыт западных и российских исследователей в области управления кризисными ситуациями;

провести анализ влияния фактора собственника на информационную политику подконтрольного СМИ при разработке стратегии работы с прессой в кризисной ситуации, а также провести анализ имиджеформирующих технологичеких приемов, используемых журналистами;

разработать коммуникационную модель управления кризисной ситуацией;

разработать стратегический план действий в кризисной ситуации.

Актуальность проблемы в России

В странах нестабильных рыночных отношений, к коим аналитики причисляют Россию, выражение «репутация компании» еще не обрела той формы, которая присуща западным организациям. Имидж крупных российских ФПГ на Западе сильно размыт и содержит много негативных характеристик. Это непосредственным образом отражается на деятельности данных компаний за пределами РФ.

В этой связи считаю целесообразным привести очень интересные данные, полученные исследователями: за последние 15 лет доля стоимости репутации в общей стоимости западных компаний выросла с 18 до 82%. То есть если компания стоит $40 млн., это всего $7,2 млн. материальных активов и $32,8 млн. репутации. Данные другого исследования: снижение индекса репутации фирмы всего на 1% дает падение ее рыночной стоимости сразу на 3%. [19, стр. 21]

Результаты исследований подтверждают мнение аналитиков о том, что кризис-менеджмент является для российского бизнеса «terra incognito», что при активной интеграции в мировое бизнес-сообщество является недопустимым. Кризисы не имеют национальной принадлежности и не носят локального характера. Если у подразделения компании в какой-либо стране случается кризис, то это автоматически сказывается на имидже всей структуры.

II. Теоретическая часть
Информация о работе «Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях»
Раздел: География
Количество знаков с пробелами: 76918
Количество таблиц: 9
Количество изображений: 8

Похожие работы

Скачать
35790
0
0

... компанию к жизни? Как они будут вести себя? В зависимости от личностных качеств и уровня профессионализма возможны различные вариации поведения менеджеров. 2. Стили поведения менеджеров в кризисных ситуациях Успех деятельности менеджера зависит в первую очередь от проблем, обусловленных его отношениями с коллективом: проблемы мобилизации и обновления кадрового потенциала предприятия. ...

Скачать
8314
0
0

... прочного положения на рынке и стабильно устойчивых финансов компании при любых экономических, политических и социальных метаморфозах в стране. Также следует заметить, что основной целью менеджмента кризисных ситуаций является недопущение или определенное смягчение этапа шока от наступления кризиса, всемерное сокращение продолжительности этапа отката назад и ускоренная адаптация, и стабилизация ...

Скачать
32701
0
0

... стратегии. Компания и сегодня остается лидером на российском рынке, благодаря действиям своей PR службы. Заключение Итак, целью нашей работы показать роль PR службы в решении кризисных ситуации Мы решили ряд задач: ·  определили функции и методы PR во время кризиса компании; ·  выявили место PR в системе кризисных коммуникаций; ·  охарактеризовали работу отделов PR в период кризиса ...

Скачать
115351
13
0

... предприятие влияют внешние факторы ( на которые предприятие не в силах повлиять) и внутренние факторы , которые фирма в силах устранять, и регулировать. 1.2 Сущность антикризисного управления на предприятии Антикризисное управление - это система управленческих мер по диагностике, предупреждению, нейтрализации и преодолению кризисных явлений и их причин на всех уровнях экономики. Принимая во ...

0 комментариев


Наверх