Навигация
3 и более 
1-2
реже 1
старше 60
25-60
до 25 уровень ежемесячного
дохода ( руб.)
до 3000 3000-7000 выше 7000
Рис. 3.
Более половины граждан с высокими доходами считают, что для них главной причиной редкого обращения к услугам организаций бытового обслуживания является низкое качество обслуживания. Этот же аргумент сильно выражен и у потребителей со средними доходами (табл.2)На основании опроса по анкете(см.приложение).
Таблица 2
Приоритеты индивидуальных клиентов в отношении предоставляемых услуг (% опрошенных)
| Желаемые условия предоставления услуг | Уровень дохода населения (на 1 члена семьи в месяц, рублей) | ||
| до 3000 | 3000 –7000 | более 7000 | |
| Более низкие цены | 71,3 | 64,8 | 10,8 |
| Более короткие сроки | 8,1 | 12 | 16,5 |
| Выше качество услуг | 16,1 | 25,4 | 32 |
| Расположение в районе проживания | 7,1 | 7 | 4,8 |
У этой группы потребителей произошло повышение стандартов потребительских требований к качеству услуг прачечных и химчисток. Кроме того, имеются серьезные проблемы по территориальной и ценовой доступности услуг, обусловленные особенностями развития бытового обслуживания в период перехода к рыночным условиям. В территориальном разрезе, по Кургану имеется недостаточно предприятий по услугам химчистки в Центральном районе, Заозерном, Рябково, Энергетиках. Наиболее обеспеченными услугами прачечных и химчисток в целом являются жители города в районе Детского парка и гостиницы Москвы.
Предлагаемый район размещения химчистки будет там, где существует большой неудовлетворенный потенциальный спрос на услуги химчистки, и отсутствуют конкуренты. В этой связи, ценообразование на предоставляемые услуги было выбрано с учетом существующих цен конкурента «Еврохимчистка». При этом предполагается, что уровень цен будет соответствовать выбранному имиджу химчистки: предложение качественных и доступных услуг для жителей района.
В настоящее время в городе действует две химчистки. которые выполняют 5105 заказов в год. Химчистка общества «Чайка» занимает 31% рынка, «Еврохимчистка» - 69%.
По качеству и полноте оказываемых услуг данные химчистки значительно отличаются друг от друга (табл.3).
Таблица 3
Основные конкуренты
| Характеристики | «Чайка» | «Еврохимчистка» |
| Виды услуг | 2 | 5 |
| Качество | 2 | 4 |
| Цена | 4 | 4 |
| Сроки исполнения | 3 | 3 |
| Расположение | 3 | 5 |
Низкое качество услуг ОАО «Чайка» обусловлено изношенностью оборудования и использованием неэффективных химикатов. Химчистка не гарантирует качественное оказание услуги.
Наиболее конкурентоспособным предприятием является «Еврохимчистка». Здесь используется современное оборудование с использованием качественных импортных химикатов. Предприятия проработало три года на рынке услуг химчистки и добилось значительной доли рынка (69%), это единственная химчистка добившаяся высокого уровня качества оказания услуг. Данная химчистка располагается по ул. Гоголя 10, в районе детского парка. Потенциальными клиентами являются жители близ лежащих домов и районов. В связи с возросшим спросом населения на услуги срок выполнения заказа увеличился, химчистка не успевает обработать поступающее количество изделий.
Анализируя возможности основного конкурента «Еврохимчистки», наша организация выбирает стратегию, которая представляет собой объединение двух конкурентных стратегий: стратегия прочного внедрения на рынок продукции и стратегия внедрения новшеств.Стратегия прочного внедрения на рынок предполагает снижение цен на оказываемые услуги по сравнению с «Еврохимчисткой», с целью привлечения клиентов и захвата доли рынка. При достижении устойчивой конкурентоспособности организация предусматривает некоторое повышение цен на услуги более востребованные в данном сезоне, и снижение цен на услуги мало востребованные.Уровень цен химчистки «Чистюля» – несколько ниже средних цен основного конкурента. "Базовыми" ценами на различные виды обрабатываемых изделий являются следующие (табл.4).
Таблица 4
Цены на основные услуги химчистки (рублей)
| Виды обрабатываемых изделий | Цена «Чистюля» | Цены конкурентов | |
| «Чайка» | «Еврохимчистка» | ||
| Текстильные изделия | 284 | 200 | 290 |
| Изделия из натуральных мехов | 515 | 450 | 600 |
| Изделия из кожи, замши | 850 | 600 | 900 |
| Изделия из дубленой кожи | 900 | 600 | 1050 |
| Крашение | 700 | - | 900 |
Стратегия внедрения новшеств предполагает расширенный сервис и гибкую систему скидок. Наша химчистка будет оказывать услуги по приемке и доставке вещей, требующих чистки, на дом, т.е. клиенту не требуется доставлять вещи в приемный пункт и забирать их из химчистки самому.
Кроме того, постоянные клиенты и клиенты, делающие заказ на большую сумму, получают определенные скидки на услуги.
Таким образом, преимущества нашей химчистки являются преимуществами высокого порядка, так как обеспечивают долговременное конкурентное преимущество.
В качестве основного сегмента потребителей, на который будет ориентироваться наша химчистка это люди от 25 до 60 лет, имеющие доход от 3000 до 7000 руб. в месяц и пользующиеся химчисткой 1-2 раза в год. Этот сегмент мы выбрали потому, что самое большое количество потребителей в городе имеет средний уровень дохода, что предполагает высокий уровень потенциальных клиентов, которые будут приносить организации прибыль. В этом сегменте слабая конкуренция, потому что основной конкурент «Еврохимчистка» ориентируется на потребителя с высоким уровнем дохода.
Одними из основных критериев при выборе химчистки для рассматриваемого сегмента является качество услуги, срок исполнения услуги, широта услуг, предоставляемая химчисткой и используемая при этом технология. На основе этих критериев проводим позиционирование.
Цель позиционирования: помочь покупателю выделить услуги нашей химчистки из круга аналогичных услуг химчисток по какому-либо отличительному признаку. Позиционирование возможно на разной основе: на определенных приемуществах или характеристиках услуг, специфических потребностях потребителя, сопоставлении и сравнении с услугами, предоставляемыми услугами конкурентов, ориентации на определенную группу, категорию потребителей, полной идентификации характеристик предоставляемых услуг с запросами и пожеланиями потребителей.
Позиционировать набор услуг удобно с помощью схем, которые могут быть приведены в разрезе различных свойств (см. рис4, 5).
Похожие работы
... и структура единовременных затрат показана в таблице 4. Структура единовременных затрат на реализацию инновационного проекта по оказанию сбытовых услуг ЗАО “Диана”. Таблица 8. Содержание затрат Сумма [руб] 1. Затраты на госрегистрацию ООО “Ольвира” 1.1 Оплата 50 % уставного фонда 4174500 1.2 Оплата регистрационного сбора в ...
... подведомственной территории определяет особый интерес к нему со стороны органов местного самоуправления. На передний план выходят вопросы рационального управления развитием и состоянием рынка бытовых услуг на муниципальном уровне. Исследования, проведенные в работе, определили способы экономического регулирования рынка, которые целесообразно использовать на уровне муниципального управления. В ...
... издержки на единовременные - необходимые до начала производства и текущие. Содержание и структура единовременных затрат показана в таблице 3.Структура единовременных затрат на реализацию инновационного проекта по оказанию сбытовых услуг ЗАО “Диана”. Таблица 4. Содержание затрат Сумма [руб] 1. Затраты на госрегистрацию ООО “Ольвира” 1.1 Оплата 50 % уставного фонда 4174500 1.2 ...
... Н. В. Организация и планирование деятельности предприятия бытового обслуживания: Учеб. М.: Легпромбытиздат, 1989 г. 266 с. 3. Максимов А. А. Организация производства на предприятиях в сфере сервиса (БО). Методические указания. Омск: ОГИС, 2001 г. 27 с. 4. Найгеборин У. М. Организация и планирование предприятий химчистки. М.: Легкая и пищевая промышленность, 1993 г. 5. Низовцев Г. А., ...
0 комментариев