Навигация
Соревнование: Л- исход конфликта очень важен для вас и вы делаете большую ставку на свое
132187
знаков
1
таблица
0
изображений
1. Соревнование: Л- исход конфликта очень важен для вас и вы делаете большую ставку на свое
решение проблемы;
Л- вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения; Л-решение необходимо принять быстро и вы имеете достаточно власти для
этого; Л- вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного
решения, вы должны принять.нестандартное решение; Л- этот стиль поведения довольно рискованный, мы рекомендуем мастеру
обращаться к нему, когда он абсолютно уверен в своей правоте.
2. Стиль уклонения: А- напряженность слишком велика и вы ощущаете необходимость ослабления
накала; А- у вас трудный день, а решение этой проблемы может принести
дополнительные неприятности;
А- вы знаете, что не можете или даже не хотите решить конфликт в свою пользу; Аг вы чувствуете, что у других больше шансов решить эту проблему; А- стиль уклонения можно посчитать «бегством» от проблемы и
ответственности, но порой уход или отсрочка могут быть вполне подходящей
реакцией на конфликтную ситуацию.
3. Стиль приспособления: А- вас не особенно волнует случившееся; А- вы чувствуете, что важнее сохранить хорошие взаимоотношения с клиентом,
чем отстаивать свои интересы; А- вы понимаете, что правда не на вашей стороне; А- вы понимаете, что клиент может извлечь из этой ситуации полезный урок,
если вы уступите его желаниям, даже не согласившись с ним.
4. Стиль сотрудничества
А- решение проблемы очень важно для двух сторон; А- у вас очень тесные, длительные отношения с клиентом; А- вы и клиент осведомлены о проблеме и желания обеих сторон известны; А- мастер и клиент способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга. д,
5. Стиль компромисса: А- вы хотите прийти к решению быстро, потому что у вас нет времени, или
потому что это наиболее эффективный путь; А- вас может устроить временное решение, удовлетворение вашего желания
имеет большое значение и вы изменяете поставленную вначале цель;
Л- компромисс позволяет вам сохранить взаимоотношения с клиентом, и вы предпочитаете хоть что-то, чем потерять все.
Советы профессионалов:
1. Подумайте, чему вас научил конфликт.
2. Какую пользу можно извлечь из этого печального опыта.
3. Не позволяйте отрицательному жизненному опыту сбить себя с пути.
4. Не давайте конфликту подорвать доверие к самому себе и понизить самооценку.
5. Помните, что конфликты составляют только малую часть вашей жизни.
Избавьтесь от отрицательных эмоций, оставшихся после конфликта следующим образом:
1. Научитесь прощать самого себя.
2. Выждите некоторое время, чтобы связанные с конфликтом чувства исчезли.
3. Осознайте, что другие люди могут менее критично оценивать случившееся, чем вы сами.
4. Не позволяйте другим людям становиться препятствием.
5. Избегайте людей, которые обсуждают вас, стремитесь к общению с доброжелательными людьми.
6. Не тратьте слишком много сил на переубеждение скептиков или на общение с теми, кто не хочет вас слушать.
7. Будьте готовы к общению с теми, у кого после конфликта остался неприятный осадок.
Если конфликт все же возник.
1. Будьте максимально сдержаны, тактичны и дипломатичны с клиентом.
2. Спокойно предложите клиенту не торопиться изменить прическу, возможно, он просто не готов к своему новому облику. Предложите ему посмотреть на себя день-два, ведь иногда новое кажется неприемлемым с непривычки, если недовольство останется, назовите ближайшие дни работы и смены, когда вы сможете принять клиента, чтобы переделать прическу.
3. Если клиент требует немедленного исправления прически, выяснить, что конкретно его не устраивает. Рассмотрите жалобу отдельно. Заверьте клиента, что вы перекрасите волосы и сделаете стрижку бесплатно. Работайте с ним до тех пор, пока он не останется доволен.
4. Не оправдывайтесь.
5. Не допускайте едких замечаний или комментариев в адрес клиента.
6. В случае необходимости вовлеките в разговор более опытного мастера проконсультировать вашего клиента.
7. Если клиент отказывается от всех предлагаемых вами средотв разрешения конфликта, не берите с него плату за обслуживание. Может, клиент и преследует эту цель, в данном случае пусть будет сохранено ваше профессиональное достоинство. Не обсуждайте произошедший инцидент с другими клиентами.
8. Если вы видите, что ваш коллега спорит с разгневанным клиентом, вам следует незаметно позвать администратора для улаживания конфликта.
Профессиональные особенности работы парикмахера.
Учитесь владеть своими эмоциями!
Мы делимся на оптимистов и пессимистов.
Оптимист: увидев перед собой наполовину наполненный стакан, утверждает, что он наполовину полон.
Пессимист - что наполовину пуст. Это качество характера, безусловно, сказывается на карьере.
Начинающий мастер подвержен частым перепадам, зависит от малейших трудностей, неудач.
Профессионал с годами нарабатывает устойчивость к стрессам, находит подход к разным людям, ему помогают в этом внимание, наблюдательность.
Существуют скрытые способы выражения своего состояния:
Короткий резкий выдох, сжимающиеся в кулак пальцы, стиснутые челюсти, чтобы не сказать лишнего. На нашем поведении отражаются утомление, напряженность, душевный или физический подъем и т.д. Особо жестко мы себя контролируем^ работе, делаем это автоматически, это влияет на наше самочувствие. Сдерживание себя не исчезает бесследно, а формируется в энергетические блоки - вещь довольно небезопасная с точки зрения здоровья. Человек, терпеливо переносящий, когда на него кричат, не отвечающий грубостью на грубость, замечает нарушение физического самочувствия: напряжение и утомление, боли в области шеи, затылка, позвоночника, «тупые» головные боли. Диагноз остеохондроз - этому заболеванию подвержены работники сферы обслуживания. И никакие меры не помогут, если вы сами не научитесь сознательно регулировать свое психическое и физическое состояние. В такие моменты начинают быстро ходить по комнате, в сотый раз смотреть фильм, отводят душу с приятелями, бродят по пустому парку, слушают музыку.
Похожие работы
... длины на разных участках головы. Каждый вид стрижки состоит из отдельных технических операций. В зависимости от конкретной модели при стрижке могут применяться нижеперечисленные методы, техники стрижек. 1.2 Современные методы и приемы выполнения стрижки волос 1.2.1 Современные способы филировки ножницами 1. Зигзагообразный метод пилы. Прядь оттягивают перпендикулярно голове, ножницы держат ...
... в трубці є отвір, через який повітряний потік проходит в зубці. Ця насадка призначена для виконання різних операцій, починаючи від сушки довгого волосся, кінчаючи остаточним оформленням зачіски і усуненням невеликих дефектів. За допомогою такого наконечника волоссю додається пишна хвиляста форма. Наконечник у вигляді щітки призначений для укладання короткого і середнього по довжині волосся. Так ...
... работы является молодая и энергичная девушка. Работающая в сфере торговли, и находится постоянно среди большого количества людей. Проведя анализ внешности модели ей рекомендуется стрижка средней длинны волос, простая в укладке, но подчеркивающая достоинства и сглаживающая недостатки внешности выбранной модели. Т.к. у модели круглая форма лица: она характеризуется мягкими линиями перехода от ...
... за счет «выщипывания» с помощью длинных ножниц). Для более мягкого результата можно оставить более длинный затылок. Если вам нравится агрессивный вариант – подстригите затылок покороче. Окраска выполняется после стрижки, и главное в этом процессе - «поймать цвет». Для этого следует использовать различные методы окрашивания прядей в разных зонах. Это делается для того, чтобы добиться наилучшей ...
0 комментариев