Навигация
Идентификация ( определение ) потребителей предприятия
19550
знаков
10
таблиц
4
изображения
1.1. Идентификация ( определение ) потребителей предприятия
Таблица 1.1.
“Кто такие потребители?”
| Наименование услуги | Потребители |
| |
| Мини-прачечная будет предоставлять широкий спектр услуг по стирке белья: стирка, отбеливание, стирка с ароматизаторами, выведение пятен, глажение. Ассортимент обрабатываемых изделий будет включать все виды белья и одежды: прямое, фасонное белье, скатерти, нижнее, постельное белье и различные сорочки. | Организации и предприятия | Гостиницы, Парихмахерские Салоны красоты предприятия общепита учреждения городского хозяйства, здравоохранения | |
| Индивидуальные потребители | преуспевающие предприниматели | ||
| представители интеллигенции, рабочих и служащих, имеющих доходы выше среднего уровня | |||
| малообеспеченные слои населения, пенсионеры, ветераны |
| ||
В 90-х годах, наряду со снижением покупательской способности основной части населения, в области бытовых услуг определился платежеспособный спрос некоторой части потребителей. При этом, произошло повышение стандартов потребительских требований к качеству услуг и рост спроса на высококачественные услуги прачечных и химчисток.
Потребители услуг прачечных делятся на две основные группы:
-общественный сектор (организации и предприятия)
-индивидуальные потребители
Для прачечных услуг в целом, в отличие от услуг химической чистки, характерно доминирование общественного сектора потребителей. В общероссийских объемах удельный вес белья организаций-потребителей составляет около 80%. В больницах, санаториях, гостиницах, где объем грязного белья ежедневно измеряется сотнями килограммов, стирка –является важным моментом. И от того, насколько быстро и качественно будет стираться белье, зависит не только престиж предприятия, но и нормальная его работа.
К числу индивидуальных потребителей услуг прачечных и химчисток относятся те, кто в состоянии оплатить эти услуги. Необходимо заметить, что многие семьи со средними и высокими доходами в настоящее время приобрели автоматические стиральные машины, поэтому число реальных пользователей прачечных будет объективно меньше, чем в дореформенные годы.
В качестве еще одной группы потенциальных потребителей можно рассматривать предоставление услуг по стирке малообеспеченным слоям населения, пенсионерам, ветеранам. Условия предоставления льгот при оплате прачечных услуг этим потребителям возможно при наличии региональной программы по предоставлению соответствующих услуг социально незащищенным категориям граждан с компенсацией недополученной части прибыли предприятиям посредством льготного налогообложения.
1.2. Потребности клиентов
Таблица 1.2. а
Систематизация для потребностей клиентов
| Потребности | ||
| Первичные | Вторичные | Третичные |
| Потребность в стирке белья и одежды | Гарантия качества обработки белья | Отсутствие пятен |
| Белье без разрывов | ||
| Выглаженное белье | ||
| Потребность иметь бытовые услуги на уровне аналогичных развитых стран | Высокое качество обслуживания | |
| Организация комфортных условий для клиентов в помещении мини-прачечной | ||
| Быстрые сроки | Доставка клиенту домой или в организацию | |
| Расположение мини-прачечной в микрорайоне проживания | ||
| Быстрый прием и выдача белья | ||
|
| Низкие цены | Скидки пенсионерам |
| Скидки постоянным клиентам | ||
| Скидки при большом объеме | ||
Таблица 1.2. б
Потребности клиентов
| № п/п | Клиенты | Потребности клиентов |
| 1 | Парихмахерские | Быстрые сроки, гарантия качества обработки белья |
| 2 | Поликлиники, больницы | Стерильное чистое белье, низкие цены |
| 3 | Гостиницы | Выглаженное белье, высокое качество обслуживания |
| 4 | Рестораны | Индивидуальная стирка, высокое качество обслуживания, выглаженное белье, быстрые сроки |
| 5 | Преуспевающие предприниматели | Организация комфортных условий для клиентов в помещении мини-прачечной, высокое качество обслуживания, гарантия качества обработки белья |
| 6 | Бизнесвумен | Расположение мини-прачечной в микрорайоне проживания, стирка различных видов белья, гарантия качества обработки белья |
| 7 | Пенсионеры, ветераны | Низкие цены, отсутствие пятен |
Похожие работы
... плана рекламы, включая выбор темы, средства распространения, времени проведения рекламной кампании, подготовку самого рекламного продукта и другие аспекты. 2. Основная часть 2.1 Разработка базовой концепции услуг Табл.1. Потребители предприятия Существующие процессы, продукты , услуги Потребители 1. Радио, телевидение, печать оптовые торговцы, фирмы 2. “Директ мэил ...
... и потребителей 5) Снижение конкуренции на данном рынке. 2. Разработка базовых составляющих технологии обоснования тарифа на товарную услугу естественной монополии 2.1 Разработка требований к технологии обоснования тарифа на услугу предприятия естественной монополии Антимонопольное регулирование является важным инструментом защиты конкуренции, оно обеспечивает непосредственное и ...
... ., А. Павлов, М. Портери др. А также для определения конъюнктуры рынка использовалась периодика: журналы «Маркетинг», «Практический маркетинг», «Маркетинг в России и за рубежом». 1. Разработка концепции «Новый продукт» Разработка нового товара является одним из важнейших направлений маркетинговой деятельности, так как от эффективности этого процесса зависит размер будущей прибыли от продажи ...
... будет ощущаться заинтересованность целевого покупателя в совершении покупки. Фактор личности обычно приобретает силу среди составляющих заинтересованность в новинке, когда позиционирование побуждает целевого покупателя думать, что предлагаемый товар (услуга) возвышает его в собственных глазах (посещение спектакля, поставленного режиссером мировой известности). Если позиционирование таково, что у ...
0 комментариев