Навигация
Язык покупателя и язык поставщика
19550
знаков
10
таблиц
4
изображения
1.3. Язык покупателя и язык поставщика
Таблица 1.3.
Оценка потребностей клиентов
| № п/п | Потребности клиентов в его языке | Потребности клиентов на нашем языке |
| 1 | Чистое, сухое, проглаженное белье без разрывов и без пятен | 100% гарантии качества обработки белья и одежды, использование новейшего оборудования |
| 2 | Потребность в бытовых услугах на уровне аналогичных развитых стран | Высокий уровень обслуживания, оказание должного внимания каждому клиенту |
| 3 | Близкое расположение прачечной | Расположение мини-прачечной в микрорайоне потенциальных клиентов |
|
| Наличие информации о близлежащей прачечной | Доступность информации о наличии прачечной, расположенной в микрорайоне проживания, путем рекламы |
| 4 | Низкие цены | Система скидок и льгот |
| 5 | Быстрое обслуживание | Быстрый прием и выполнение заказа |
| 6 | Стирка различных видов белья | Большой ассортимент оказываемых услуг и обрабатываемых изделий |
1.4. Единицы измерения
Таблица 1.4.
Выбор единиц измерения для потребностей клиентов на языке предприятия
| № п/п | Потребности клиента на нашем языке | Единицы измерения |
| 1 | Использование новейшего оборудования | Стиральные машины, год выпуска |
| 2 | Высокий уровень обслуживания, оказание должного внимания каждому клиенту | Уровень квалификации персонала |
| 3 | Доступность информации о наличии прачечной, расположенной в микрорайоне проживания путем рекламы | Количество листовок, анкет |
| 4 | Система скидок и льгот | Деньги, проценты |
| 5 | Быстрый прием и выполнение заказа | время |
| 6 | Большой ассортимент оказываемых услуг и обрабатываемых изделий | Виды, время, деньги |
1.5. Измерение
Таблица 1.5.
Измерение потребностей клиентов
| № п/п | Потребности клиентов в нашем языке | единицы измерения | Потребности клиентов в единицах измерения | ||
| 1 | Использование новейшего оборудования | Стиральные машины, год выпуска | Оборудование не старее 1997 г. | ||
| 2 | Высокий уровень обслуживания, оказание должного внимания каждому клиенту | Уровень квалификации персонала | Персонал, который прошел курсы обучения 1 месяц | ||
| 3 | Доступность информации о наличии прачечной, расположенной в микрорайоне проживания, путем рекламы | Количество листовок | 6000 листовок на микрорайон по «домохозяйствам» и около 70 на организации | ||
| 4 | Система скидок и льгот | деньги | · 50% - на детский ассортимент · 30% - ветеранам ВОВ, воинам-интернационалистам · 30% - многодетным семьям · 10% - карточка постоянного клиента · 10% - при сумме заказа свыше 600 руб. · 10% - купон в газете, журнале, буклете, листовке | ||
| 5 | Большой ассортимент оказываемых услуг и обрабатываемых изделий | Время, деньги, виды | Вид обрабатываемых изделий | Срок исполнения 2 дня (руб.) | Срок исполнения 1 день (руб) |
| Белье прямое, постельное, столовое, (кг) | 20 | 25 | |||
| Белье постельное сложное, фасонное, (кг) | 25 | 31,3 | |||
| Рубашка, блузка, (шт.) | 15 | 18,8 | |||
| Трусы, чулки, носки, колготы, майка, (шт.) | 8 | 10 | |||
| Футболка, (шт.) | 12 | 15 | |||
| 6 | Быстрый прием и выполнение заказа | время | обычная стирка – 1 или 2 суток, срочная стирка (4 – 6 час. в день сдачи белья) | ||
Похожие работы
... плана рекламы, включая выбор темы, средства распространения, времени проведения рекламной кампании, подготовку самого рекламного продукта и другие аспекты. 2. Основная часть 2.1 Разработка базовой концепции услуг Табл.1. Потребители предприятия Существующие процессы, продукты , услуги Потребители 1. Радио, телевидение, печать оптовые торговцы, фирмы 2. “Директ мэил ...
... и потребителей 5) Снижение конкуренции на данном рынке. 2. Разработка базовых составляющих технологии обоснования тарифа на товарную услугу естественной монополии 2.1 Разработка требований к технологии обоснования тарифа на услугу предприятия естественной монополии Антимонопольное регулирование является важным инструментом защиты конкуренции, оно обеспечивает непосредственное и ...
... ., А. Павлов, М. Портери др. А также для определения конъюнктуры рынка использовалась периодика: журналы «Маркетинг», «Практический маркетинг», «Маркетинг в России и за рубежом». 1. Разработка концепции «Новый продукт» Разработка нового товара является одним из важнейших направлений маркетинговой деятельности, так как от эффективности этого процесса зависит размер будущей прибыли от продажи ...
... будет ощущаться заинтересованность целевого покупателя в совершении покупки. Фактор личности обычно приобретает силу среди составляющих заинтересованность в новинке, когда позиционирование побуждает целевого покупателя думать, что предлагаемый товар (услуга) возвышает его в собственных глазах (посещение спектакля, поставленного режиссером мировой известности). Если позиционирование таково, что у ...
0 комментариев