Навигация
1.6. Разработка продукта
Таблица 1.6.
Выбор характеристик продуктов (услуг ) предприятия
Определение вида предлагаемых услуг, соответствующих потребностям конкретных сегментов потребителей, является основополагающим выбором предпринимателя. Разработка и определение ассортимента продукции – ключевой элемент маркетинга. Решение в этой области необходимо для разработки маркетинговой и сбытовой программы, определения конфигурации производственного оборудования и условий организации бизнеса, планирования рекламы.
| № п/п | Услуги | Характеристики услуги |
| Мини-прачечная: Стирка Отбеливание Глажение Выведение пятен Стирка с ароматизаторами | -гибкая система сроков исполнения заказов: обычная стирка – 1 или 2 суток, срочная стирка (4 – 6 час. в день сдачи белья) -современный уровень приема изделий (фурнитура, метки и т.п.) -выдача заказов в упакованном виде (полиэтиленовые пакеты -бесплатное исправление брака -гарантия возмещения клиенту ущерба в случае потери или порчи изделия -удобный график работы для клиентов Мини-прачечной |
При дальнейшем развитии Мини-прачечной, дополнительными видами услуг могут быть:
· прием и доставка заказов по адресу клиента в удобное для него время
· фирменная упаковка обработанных изделий
· мелкий ремонт одежды
· применение компьютерного приема изделий, их учет и контроль
1.7. Оптимизация устройства продукта
Таблица 1.7.
Установление целей услуг предприятия
| № п/п | Продукты услуги | Цели услуги |
| 1 | Мини-прачечная: Стирка Отбеливание Глажение Выведение пятен Стирка с ароматизаторами | поддержания в надлежащем состоянии санитарно-гигиенического уровня жизни населения |
| 2 | обслуживания организаций здравоохранения, народного образования, социальной защиты | |
| 3 | оказания услуг пенсионерам, инвалидам | |
| 4 | обеспечения защиты от последствий возможных природных и техногенных катастроф путем дезинфекции, дезинсекции, дезактивации одежды, белья, других изделий |
1.8. Разработка технологических процессов
Таблица 1.8.
Определение характеристик процессов предприятия
| Услуга | Цели услуги | Характеристики процесса |
| Мини-прачечная будет предоставлять широкий спектр услуг по стирке белья: стирка, отбеливание, стирка с ароматизаторами, выведение пятен, глажение. Ассортимент обрабатываемых изделий будет включать все виды белья и одежды: прямое, фасонное белье, скатерти, нижнее, постельное белье и различные сорочки. | поддержания в надлежащем состоянии санитарно-гигиенического уровня жизни населения | · стандартная качествен-ная стирка всех видов прямого и фасонного белья и одежды. · применение новейшего оборудования компаний BOWE, VEIT, MIELE (Германия), ELECTROLUX (Швеция), FIRBIMATIC (Италия) с использованием современных западных технологий и химикатов. · Прием заказов произво-дится как в помещении прачечной, так и по адресам заказчиков в пределах города · корпоративное обслу-живание организаций по договорам · использование специальных очистных систем · Гибкая система ценообразования, предусматривающая широкую систему скидок · организация комфортных условий для клиентов в помещении Мини-прачечной (газеты, журналы, музыка). |
| обслуживания организаций здравоохранения, народного образования, социальной защиты | ||
| оказания услуг пенсионерам, инвалидам | ||
| обеспечения защиты от последствий возможных природных и техногенных катастроф путем дезинфекции, дезинсекции, дезактивации одежды, белья, других изделий |
Разработка диаграммы потоков
 | |||
 | |||
Заключение
Рынок прачечных услуг имеет хорошие перспективы, которые связаны со следующим:
· произошедшее сильное снижение "предложения" со стороны предприятий-прачечных
· наличие большого нереализованного в настоящее время рыночного потенциала
· стабилизация и некоторый рост доходов целевых сегментов потребителей
· высокий уровень и широкий диапазон потребительских запросов клиентов
· стремление все большего числа населения иметь бытовые услуги на уровне аналогичных развитых стран
Главными факторами конкуренции на рынке прачечных услуг являются: стоимость услуг, качество стирки, ассортимент обрабатываемых изделий, широта спектра услуг, сроки выполнения заказа.
Основными потребителями являются относительно обеспеченные группы населения, которые имеют высокий уровень и широкий диапазон запросов, а также организации и предприятия: гостиницы, парихмахерские, гостиницы, салоны красоты, предприятия общепита, учреждения городского хозяйства, здравоохранения. Предусмотренная мини-прачечной система скидок и льгот позволяет также малообеспеченным слоям населения пользоваться услугами прачечной.
Основными услугами Мини-прачечной является стандартная качественная стирка всех видов прямого и фасонного белья и одежды. Предполагается организация комфортных условий для клиентов в помещении Мини-прачечной (газеты, журналы, музыка). Прием и выдача заказов, как для индивидуальных потребителей, так и для организаций-потребителей будет оказываться в помещении Мини-прачечной.
Ввиду отсутствия у конкурентов услуг по срочной стирке белья и сорочек, предполагается ввести такую услугу в нашей мини-прачечной. Срочные режимы стирки будут стоить потребителям дороже на 25 – 30%.
Услуги Мини-прачечной будут рассчитаны как на индивидуальных потребителей, так и на выполнение заказов организаций-потребителей. Структура объема продаж предполагается в соотношении 60 и 40% соответственно по индивидуальным потребителям и организациям.
График работы Мини-прачечной будет удобным для потребителей – с 8 до 20 часов с одним выходным днем в неделю (понедельник).
В работе предполагается периодически отслеживать удовлетворенность клиентов услугами Мини-прачечной. Рассматривается вариант с организацией приема и доставки заказов непосредственно по месту расположения организаций-потребителей и отдельных индивидуальных заказчиков.
Прачечное хозяйство и химчистка одежды являются одной из важнейших подотраслей бытового обслуживания населения города. Спрос на услуги прачечных определяется необходимостью в периодической санитарно-гигиенической обработке белья и одежды.
Список использованной литературы.
1. Котлер Ф. “Основы маркетинга”, М., Прогресс, 1992г.
2. Кеворков В.В., С.В. Леонтьев. Политика и практика маркетинга на предприятии
3. http//:www.aup.ru Административно-Управленческий Портал
Похожие работы
... плана рекламы, включая выбор темы, средства распространения, времени проведения рекламной кампании, подготовку самого рекламного продукта и другие аспекты. 2. Основная часть 2.1 Разработка базовой концепции услуг Табл.1. Потребители предприятия Существующие процессы, продукты , услуги Потребители 1. Радио, телевидение, печать оптовые торговцы, фирмы 2. “Директ мэил ...
... и потребителей 5) Снижение конкуренции на данном рынке. 2. Разработка базовых составляющих технологии обоснования тарифа на товарную услугу естественной монополии 2.1 Разработка требований к технологии обоснования тарифа на услугу предприятия естественной монополии Антимонопольное регулирование является важным инструментом защиты конкуренции, оно обеспечивает непосредственное и ...
... ., А. Павлов, М. Портери др. А также для определения конъюнктуры рынка использовалась периодика: журналы «Маркетинг», «Практический маркетинг», «Маркетинг в России и за рубежом». 1. Разработка концепции «Новый продукт» Разработка нового товара является одним из важнейших направлений маркетинговой деятельности, так как от эффективности этого процесса зависит размер будущей прибыли от продажи ...
... будет ощущаться заинтересованность целевого покупателя в совершении покупки. Фактор личности обычно приобретает силу среди составляющих заинтересованность в новинке, когда позиционирование побуждает целевого покупателя думать, что предлагаемый товар (услуга) возвышает его в собственных глазах (посещение спектакля, поставленного режиссером мировой известности). Если позиционирование таково, что у ...
0 комментариев